1、供应链与物流管理 李肖钢 短号:655242 第七章 供应链绩效评价本章要点供应链管理的关键业务流程供应链绩效评价与现行企业绩效评价的比较特点企业管理业绩评价供应链管理业绩评价视角单个企业业绩供应链整体运营业绩评价对象某个具体企业的内部职能部门或者职工个人工作完成情况企业业务流程评价,科学客观地评价整个供应链的运营情况数据来源财务结果，在时间上略为滞后反映动态运营情况业绩评价指标基于部门职能,会计数据基于业务流程,内容广泛,不仅代替会计数据,还提出一些方法来测定供应链的上游企业是否有能力及时满足下游企业或市场的需求实时性事后分析实时评价和分析两者的特点比较供应链绩效评价的范围 供应链绩效评价的
2、内容内部绩效的衡量内部绩效的衡量质量指标是全过程评价的最质量指标是全过程评价的最主要指标，它用来确定一系主要指标，它用来确定一系列活动的效率。然而由于质列活动的效率。然而由于质量范围广阔，所以很难加以量范围广阔，所以很难加以衡量，目前人们最感兴趣的衡量，目前人们最感兴趣的是是“完美订货完美订货”，它是物流，它是物流运作质量的最终评价标准。运作质量的最终评价标准。完美订货代表着理想的绩效。供应链完美订货代表着理想的绩效。供应链实现完美订货必须符合下列标准实现完美订货必须符合下列标准：外部绩效衡量外部绩效衡量外部绩效衡量的主要指标有：外部绩效衡量的主要指标有：这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这
3、种评价可由公司或行会组织调这种评价可使物流绩效评价迈向最高层。这种评价可由公司或行会组织调查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例查或者系统的订货跟踪。主要是询问关于供应链企业与竞争者的绩效，例如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。如可靠性，订发货周期，信息的可用性，问题的解决和产品的支撑等。基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指基准是综合绩效评价的一个重要方面，最佳的实施基准集中在对比组织指标上的实施和程序。标上的实施和程序。将最佳的实施基准作为企业运行与相关行业或非相关行业的竞争对手或最将最佳的实施基准作为企业运行与
4、相关行业或非相关行业的竞争对手或最佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战佳企业比较，常被视作一种管理技术。特别是一些核心企业常在重要的战略领域将基准作为检验供应链运作的工具。略领域将基准作为检验供应链运作的工具。供应链绩效评价的内容综合供应链绩效衡量综合供应链绩效衡量顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡顾客服务的衡量包括完美的订货、用户满意程度和产品质量。它衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。1 1顾客服务顾客服务 2 2时间时间 3 3成本成本 4 4资产资产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订
5、货开始到顾客用到产主要测量对用户要求的反应能力。即从顾客订货开始到顾客用到产品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。品为止的时间。包括装运时间、送达运输时间和顾客接受时间。供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运供应链总的成本包括订货完成成本、原材料取得成本、总的库存运输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库输成本、与物流有关的财务和管理信息系统成本、制造劳动力和库存的间接成本等。存的间接成本等。资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产资产评价主要测定资金周转时间、库存周转天数、销售额与总资产的比率等资产绩效。的比率等资产绩
6、效。供应链绩效评价的内容供应链绩效评价的一般性统计指标 供应链绩效评价指标的作用 v对整个供应链的运行效果作出评价v对供应链上各个成员企业作出评价v对供应链内企业与企业之间的合作关系作出评价v对企业的激励作用本章要点1 整个供应链业务流程的绩效评价指标v产销率指标产销率指标v平均产销绝对偏差指标平均产销绝对偏差指标v产需率指标产需率指标v供应链产品生产循环指标或节拍指标供应链产品生产循环指标或节拍指标v供应链总运营成本指标供应链总运营成本指标v供应链核心企业产品成本指标供应链核心企业产品成本指标v供应链产品质量指标供应链产品质量指标产销率指标又可分成如下三个具体的指标：产销率指标又可分成如下三
7、个具体的指标：产销率指标平均产销绝对偏差平均产销绝对偏差|Pi-|Pi-Si|/nSi|/n公式中，公式中，n n表示供应链节表示供应链节点企业的个数，点企业的个数，P P表示第表示第i i个节点企业在一定时间内个节点企业在一定时间内生产产品的数量，生产产品的数量，S S产示产示第第 i i个节点企业在一定时个节点企业在一定时间内已生产的产品中销售间内已生产的产品中销售出去的数量。出去的数量。该指标反映在一定时间内供应链该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平，其值越大，说明总体库存水平，其值越大，说明供应链成品库存量越大，库存费供应链成品库存量越大，库存费用越高。反之，说明供应链成品用越高。
8、反之，说明供应链成品库存量越小，库库存量越小，库存费用越低。存费用越低。平均产销绝对偏差指标产需率指标当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产当供应链节点企业生产的产品为单一品种时，供应链产品产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产出循环期是指产品的产出节拍；当供应链节点企业生产的产品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同品品种较多时，供应链产品产出循环期是指混流生产线上同一种产品的产出间隔。一种产品的产出间隔。（1 1）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期）供应链节点企业（或供应商）零部件产出循环期（2 2）供应链核心企业产品产出循环期）供应链核心
9、企业产品产出循环期该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求该循环期指标反映了节点企业库存水平以及对其上层节点企业需求的响应程度。的响应程度。该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，该循环期指标反映了整个供应链的在制品库存水平和成品库存水平，同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。同时也反映了整个供应链对市场或用户需求的快速响应能力。供应链产品生产循环指标或节拍指标（1 1）供应链信息系统成本）供应链信息系统成本（2 2）供应链总库存费用）供应链总库存费用（3 3）各节点企业外部运输总费用）各节点企业外部运输总费用供应链通信成本包括各节点企业之
10、间通信费用，如供应链通信成本包括各节点企业之间通信费用，如EDI、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统、因特网的建设和使用费用、供应链信息系统开发和维护费等。开发和维护费等。供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成供应链总库存费用包括各节点企业在制品库存和成品库存费用、各节点之间在途库存费用。品库存费用、各节点之间在途库存费用。各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企各节点企业外部运输总费用等于供应链所有节点企业之间运输费用总和。业之间运输费用总和。供应链总运营成本指标供应链核心企业的产品成本是供应链管理水供应链核心企业的产品成本是供应链管理水平的综合体现。根据核心企业产品在市场上平
11、的综合体现。根据核心企业产品在市场上的价格确定出该产品的目标成本，再向上游的价格确定出该产品的目标成本，再向上游追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配追溯到各供应商，确定出相应的原材料、配套件的目标成本。只有当目标成本小于市场套件的目标成本。只有当目标成本小于市场价格时，各个企业才能获得利润，供应链才价格时，各个企业才能获得利润，供应链才能得到发展。能得到发展。供应链核心企业产品成本指标v供应链产品质量是指供应链各节点企业供应链产品质量是指供应链各节点企业(包括核心企业包括核心企业)生产的产品或零部件的生产的产品或零部件的质量。主要包括合格率、废品率、退货质量。主要包括合格率、废品率、退货率、
12、破损率、破损物价值等指标。率、破损率、破损物价值等指标。供应链产品质量指标 供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何供应链是由若干个节点企业所组成的一种网络结构，如何选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是选择供应商、如何评价供应商的绩效以及由谁来评价等问题是必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻必须明确的问题。根据供应链层次结构模型，这里提出了相邻层供应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评层供应商评价法，可以较好地解决这些问题。相邻层供应商评价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商。由于上价法的基本原则是通过上层供应商来评价下层供应商
13、。由于上层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商层供应商可以看成是下层供应商的用户，因此通过上层供应商来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如来评价和选择与其业务相关的下层供应商更直接、更客观，如此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。此递推，即可对整个供应链的绩效进行有效的评价。供应链企业之间的绩效评价指标供应链层次结构模型示意图 满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的满意度指标是反映供应链上、下节点企业之间关系的绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商绩效评价指标，即在一定时间内上层供应商 i 对其相邻下对其相邻下层供应商层供应商 j 的综合满意程度
14、的综合满意程度Cij。其表达式如下所示：其表达式如下所示：Cij j 供应商供应商 j 准时交货率准时交货率 j 供应商供应商 j 成本利润率成本利润率 j 供应商供应商 j 产品质量合格率产品质量合格率式中，式中，j、j、j 为权数，为权数，j j j 1综合满程意度CijCij j 供应商供应商 j 准时交货率准时交货率 j 供应商供应商 j 成本利润率成本利润率 j 供应商供应商 j 产品质量合格率产品质量合格率准时交货率是指下层供应商在一定时间内准准时交货率是指下层供应商在一定时间内准时交货的次数占其总交货次数的百分比。时交货的次数占其总交货次数的百分比。成本利润率是指成本利润率是指单
15、位产品净利润单位产品净利润占单位产品总成占单位产品总成本的百分比。本的百分比。产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产产品质量合格率是指质量合格的产品数量占产品总产量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。量的百分比，它反映了供应商提供货物的质量水平。C 零售商准时交货率零售商准时交货率 产品质量合格率产品质量合格率 （实际价格（实际价格/用户期望价格）用户期望价格）最终用户对供应链产品的满意度 供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产供应链最后一层为最终用户层，最终用户对供应链产品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。品的满意度指标是供应链绩效评价的一个最终标准。3 供
16、应链分销渠道的绩效评价渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。渠道绩效评价一般有定性和定量两种方法。定性方法包括：定性方法包括：分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员协作的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；分销渠道成员矛盾冲突的程度；所需信息的可获得程度。所需信息的可获得程度。定量方法包括：定量方法包括：每单元的分销成本；每单元的分销成本；履行订单的出错率；履行订单的出错率；商品的破损率。商品的破损率。一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来一般情况下，采用企业目标市场顾客的满意程度来评价分销渠道绩效。评价分销渠道绩效。评价分销渠道结构的有效性评价分销渠道结构的有效性评价产品在店铺中的可获得性
17、；评价产品在店铺中的可获得性；评价顾客服务是否充分；评价顾客服务是否充分；评价企业品牌形象的优势评价企业品牌形象的优势 等等评价渠道成员的营业额；评价渠道成员的营业额；渠道中的竞争力量和相关问题；渠道中的竞争力量和相关问题；可供选择的分销渠道绩效评价标准顾客服务顾客服务 宏观生产率宏观生产率 微观生产率微观生产率 库存补充速度库存补充速度 物流成本占销售额的百分比物流成本占销售额的百分比 每单位的仓库成本每单位的仓库成本 订单完成百分率订单完成百分率 运输成本占销售额的百分比运输成本占销售额的百分比 库存破损库存破损 运送提前期运送提前期 累计库存成本累计库存成本 运输成本运输成本/吨公里吨公
18、里 订单运单票据出错率订单运单票据出错率 定期补充的库存量定期补充的库存量 回程空载率回程空载率 本章要点 RPF供应链业绩评价模型vRPF供应链业绩评价模型，旨在从资源评估（R），产量评估（P）和灵活性评估（F）三种独立的业绩，评估供应链的运用效率和效益。供应链业绩评估类型的目标业绩评估类型目标目的资源（R）高效率有效的资源管理对公司的盈利是很关键的产量（P）高水平的客户服务没有可接受的产量，客户就会转向其他的供应链灵活性（F）对环境变化的应变能力在不确定性环境中，供应链必须能对变化作出反应供应链资源评估体系资源评估体系总成本所用资源的总成本分销成本运输和包装成本制造成本劳动力、维修和再加工
19、成本仓储成本此项成本与所拥有的仓储量相关仓储投资所拥有的仓储容量的投资价值仓储废弃与废弃的仓储相关的成本，有时包括腐烂变质成本半成品与工作过程中半成品的仓储有关的成本产成品与所拥有的产成品有关的成本投资回报率评估组织的盈利性供应链产品业绩评价体系评价内容一级指标二级指标指标含义供应链企业产量业绩销售额总收入利润总收入与花费之差供应率达到供应率的成绩已经达到的供应率目标的程度平均的系列供应率总供应率/系列数准时交货产品延迟运输日期 应运输日期平均订货延迟总延迟/订货次数平均订货提前总提前/订货次数准时运输百分率准时或提前运输的订货百分比脱销脱销的可能性所需系列脱销的瞬间可能性脱销的次数因为库存不
20、足而引起的脱销次数库存不足的次数所需系列库存不足的次数平均脱销水平系列脱销次数/系列数目顾客反应时间订货与其相关运输之间的时间制造先导时间需要一个或一组系列的总时间运输错误不正确运输次数顾客埋怨顾客投诉的次数供应链柔性评估类型灵活性类型定义总量灵活性改变产品生产产量水平的能力交货灵活性改变计划交货日期的能力综合灵活性改变产品生产变化的能力新产品灵活性引进和生产新产品的能力（包括对现存产品的改造）本章要点基于机制的供应链业绩评价模型基于价值的供应链运作业绩评价顾客价值供应链价值柔性时间柔性数量柔性产品柔性可靠性价格质量交货准时率顾客抱怨率同比价格平均优势报修退化百分比抱怨解决时间投入产出财务人力成本资产成本物流成本效益型指标非效益型指标财务收益状况资产运营状况发展能力状况信息成本
