1、护士及医院其他工作人员沟通医护沟通医护沟通1护际沟通护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通特定情境下的沟通4医护沟通医护沟通1护际沟通护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通特定情境下的沟通4一、医护关系模式一、医护关系模式（一）类型：（一）类型：早期早期 当代当代 主导主导从属从属并列并列互补互补 相互并列，缺一不可相互并列，缺一不可 相互独立，不能替代相互独立，不能替代 相互监督，互补不足相互监督，互补不足（二）并列（二）并列-互补型医护关系模式的特点互补型医护关系模式的特点一、医护关系模式一、医护关系模式二
2、、医护人员关系的特点及影响因素二、医护人员关系的特点及影响因素 角色心理差位角色心理差位 角色压力过重角色压力过重 角色理解欠缺角色理解欠缺 角色权利争议角色权利争议 三、医护角色期待三、医护角色期待 知识全面，业务精良知识全面，业务精良 正确对待及执行医嘱正确对待及执行医嘱（一）医师对护士的基本角色期待（一）医师对护士的基本角色期待三、医护角色期待三、医护角色期待 知识全面，业务精良知识全面，业务精良 加强医护沟通，确保医护记录一致加强医护沟通，确保医护记录一致 医嘱及时，内容简明扼要医嘱及时，内容简明扼要 在患者面前维护护士的威信在患者面前维护护士的威信（二）护士对医师的基本角色期待（二）
3、护士对医师的基本角色期待四、医护沟通技巧与策略四、医护沟通技巧与策略 主动介绍专业，争取理解配合主动介绍专业，争取理解配合 提高自我素质，树立良好形象提高自我素质，树立良好形象 相互尊重学习，维护患者利益相互尊重学习，维护患者利益 加强双方沟通，正确执行医嘱加强双方沟通，正确执行医嘱（一）护理人员在促进医护关系中的作用（一）护理人员在促进医护关系中的作用四、医护沟通技巧与策略四、医护沟通技巧与策略 相互信任、平等合作相互信任、平等合作 相互尊重、理解支持相互尊重、理解支持 相互交流、提供信息相互交流、提供信息 相互监督、协作互补相互监督、协作互补（二）如何建立良好的医护关系（二）如何建立良好的
4、医护关系医护沟通医护沟通1护际沟通护际沟通2护士与医技、后勤人员的沟通护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通特定情境下的沟通4（一）概念：（一）概念：护际关系护际关系 护际沟通护际沟通 护士与护士在工作中相互交往的关系护士与护士在工作中相互交往的关系护士之间的交往和沟通护士之间的交往和沟通一、护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性 确保医疗护理安全确保医疗护理安全 提高医疗护理质量提高医疗护理质量 营造良好服务氛围营造良好服务氛围 提高护理工作效率提高护理工作效率 维护护理人员的身心健康维护护理人员的身心健康 促进护理人员合理竞争促进护理人员合理竞争（二）正确处理护际沟通的重要性（二）正确
5、处理护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性一、护际沟通的重要性二、护士的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾（一）护士与护士长的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（二）新老护士之间及青年护士之间（二）新老护士之间及青年护士之间二、护士的交往与矛盾二、护士的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾（三）护士与实习护生之间的交往与矛盾相互理解，建立和谐的人际关系相互理解，建立和谐的人际关系 相互支持，建立团结协作的工作关系相互支持，建立团结协作的工作关系 二、护际沟通的技巧和策略二、护际沟通的技巧和策略医护沟通医护沟通1护际沟通护际沟通2护士与医技、后勤
6、人员的沟通护士与医技、后勤人员的沟通3特定情境下的沟通特定情境下的沟通4一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍一、护士与医技、后勤人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟通障碍护士与医技人员之间的沟通障碍护士与后勤人员之间的沟通障碍护士与后勤人员之间的沟通障碍医技人员是指非临床科室从事诊断性医技人员是指非临床科室从事诊断性检查、检验及辅助性治疗等工作的专检查、检验及辅助性治疗等工作的专业技术人员业技术人员后勤人员是为医疗护理提供环境、生后勤人员是为医疗护理提供环境、生活、物资、安全等保障的各个部门的活、物资、安全等保障的各个部门的工作人员工作人员 二、护士与医技、后勤人员的沟通策略二、护士与医技、后勤人员的沟通策略相互理解、相互尊重相互理解、相互尊重相互支持、相互配合相互支持、相互配合作作 业业 新型医护关系模式的特点是什么？新型医护关系模式的特点是什么？医护关系中的影响因素有哪些？医护关系中的影响因素有哪些？医生、护士对对方的角色期待各是什么？医生、护士对对方的角色期待各是什么？
