1、全科医生的素质要求全科医生的素质要求及沟通技巧及沟通技巧广东省人民医院广东省人民医院 杨小红杨小红 全科医生的全科医生的行业描述行业描述 全科医疗中的人际关系特点全科医疗中的人际关系特点 全科医生应具备的沟通技巧全科医生应具备的沟通技巧 项项 目目 全科医生全科医生 其他专科医生其他专科医生1 1、所接受的训练、所接受的训练 同时接受立足于社区同时接受立足于社区 的全科医学专门训练的全科医学专门训练2 2、服务模式、服务模式 以生物以生物-心理心理-社会医学社会医学 模式为基础模式为基础3 3、照顾重点、照顾重点 注重于人、伦理生命的注重于人、伦理生命的 质量和病人的需要质量和病人的需要4 4
2、、服务对象、服务对象 不仅为就诊的病人服务，不仅为就诊的病人服务，也为未就诊的病人和健也为未就诊的病人和健 康的人服务康的人服务 5 5、服务内容、服务内容 注重预防、保健、治疗、注重预防、保健、治疗、康复、健康教育等一体化康复、健康教育等一体化 服务，对医疗的全过程负责服务，对医疗的全过程负责接受立足于医院接受立足于医院病房的教学训练病房的教学训练以生物医学模式以生物医学模式为基础为基础注重于疾病、病理注重于疾病、病理诊断和诊疗诊断和诊疗只为就诊的病人只为就诊的病人服务服务 注重疾病的治疗，注重疾病的治疗，只对医疗的某些只对医疗的某些 方面负责方面负责 项项 目目 全科医生全科医生 其他专科
3、医生其他专科医生6 6、服务的主动性、服务的主动性 主动为社区全体居民服务主动为社区全体居民服务 7 7、医患关系、医患关系 医患关系亲密、连续医患关系亲密、连续8 8、服务的连续性、服务的连续性 提供连续的整体化服务提供连续的整体化服务9 9、服务的单位、服务的单位 个人、家庭、社区兼顾个人、家庭、社区兼顾1010、所处理问题的、所处理问题的 以处理早期未分化的疾病以处理早期未分化的疾病 特点特点 为主为主1111、诊疗手段、诊疗手段 以物理学检查为主，以以物理学检查为主，以 与目标与目标 满足病人的需要为目标，满足病人的需要为目标，以维护病人的最佳利益以维护病人的最佳利益 为准则为准则在医
4、院里被动地坐在医院里被动地坐等病人等病人医患关系疏远、间断医患关系疏远、间断提供片段的专科化服务提供片段的专科化服务只为个人服务只为个人服务以处理高度分化的疾以处理高度分化的疾病为主病为主依赖高级的仪器设备，依赖高级的仪器设备，以诊断和治疗疾病为以诊断和治疗疾病为目标，注重个人的研目标，注重个人的研究兴趣究兴趣其服务对象涵盖不同性别、年龄的人，其服务内容涉及生理、心理、社会各层面的健康问题；第二层次沟通为医患价值观的沟通。对病人的心理需求和对疾（3）肯定，是指肯定客户感受的真实性，切不可妄加否定，不要与之争论。了解与病人健康问题的发生、发展与康复相关的人文社会因素的知识与技能，如考虑病人情境、
5、遵医性、成本效益等特点 为主（5）提问，语气应平和友好，避免连珠炮式的“审问”方式。医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医患沟通不仅是临床医学的必然内容，更是人文关怀的基础途径。8、服务的连续性 提供连续的整体化服务而医者在给患者诊疗的过程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合，以达到好的疗效。锐的眼光、果断的决心渊博的知识、丰富的经验、敏（6）重构，把客户说的话用不同的措辞和句子加以复述，但不改变其说话的意图和目的，为进一步的交谈开辟途径。而医者在给患者诊疗的过程中也同样希望得到患者及家属的理解和配合，以达到好的疗效。锐的眼光、果断的决心 相互相互 依赖依赖 医患价值观沟通医患
6、价值观沟通 基本信任式沟通基本信任式沟通 渊博的知识、丰富的经验、敏承担发展“照顾医学”的任务与使命6、服务的主动性 主动为社区全体居民服务“以人为中心”的医患交流执着的科学精神和自我发展能力巧的基础上，实施“以人为中心”的健巧的基础上，实施“以人为中心”的健特点 为主3、照顾重点 注重于人、伦理生命的艺术、善于沟通和交流的能力对病人的心理需求和对疾项 目 全科医生 其他专科医生项 目 全科医生 其他专科医生对病人充分的理解和认识全科医疗中的医患关系建立在全科“以人为中心”的应诊原则巧的基础上，实施“以人为中心”的健医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医患沟通不仅是临床医学的必然内容，更是人文关怀的基础途径。
