1、定义品管圈是指由同一工作场所的人（6人左右），为了解决工作问题，突破工作绩效自动自发 的组成一个小团体，然后各自分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩加强及改善目标。QCC的重心在：提升品质质量；努力降低各项成本 简而言之：又要好，又要便宜。组组 圈圈品管圈的组成n由单位分派n自行组圈n圈 长n圈 员n辅 导 员n设定圈名 圈 徽6-8人组圈原则组圈原则 5到10人左右为宜 本部门内部组圈 参与人员对品管圈有兴趣 同一工作场所 人员中途不要变更 有共同的课题 自动自发的开展活动圈长的选定 圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物，所以圈长的选
2、定非常重要。一般情况下，圈长人选可依下列原则选定：1、刚开始推行品管圈活动时，最好是以最基层的监督者为圈长。2、活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具备实力者为圈长。3、活动已推行成熟，圈员水准有相当提高时，也可以采用每期轮流当圈长。圈名圈徽的决定：圈员共同决定后命名，最好选富有持久性及象征工作性质意义的。圈长职责 圈长职责 领导品管圈活动 决定活动进行方向 建立圈员协助，全员参与、发言、分担的体制辅导员职责 培养圈员自动自发参与圈会 促使品管圈活动与日常工作完全接合 充分掌握圈员对品管圈活动的想法和做法 正确的指导应用品管手法，以提高活动能力 协助品管圈活动的持续性和永久性 协助圈会
3、顺利进行圈员职责 圈员的职责是通过日常的品管圈活动，以提高生产力，维持及改善品质。品管圈实施步骤品管圈实施步骤Plan 计划实施(Do)确认Check处置(Act)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现状4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进(没有效果时)有效果时品管圈的十大步骤何谓问题步骤步骤1 1：主题选定：主题选定主题撰写方式动词动词+名词名词+衡量指标衡量指标提高降低错误类知晓率完整率使用率执行率正确率时间类常见范例名词B类A类A1减少病人红灯使用次数降低 病房呼叫铃 非必要使用次数主题分类类主题 需被动等待目标事件发生（记录人、事、时、
4、地、物）分母(母群）通常不需要特别收集（有现有的）类主题类主题 可主动查询所有事件全貌 通常已具有标准项目，至少7-8项 B1:查檢不合格項目/總查檢項目B2:查檢不合格人次/查檢合格人次正常情形A類B類B1類：7/30 B2類：4/530例ABCDEF人 事 時 地 物观察项目观察案例主题降低压疮发生率提高住院患儿床档使用率减少输液患者输液反应发生率减少住院患儿坠床或跌倒率提高肛肠手术病人术前准备的合格率提高护士在操作中或操作后查对的依从性提高ICU住院患者家属满意度提高输血护理记录质量提高肺结核住院患者健康教育知晓率降低精神科住院患者假服药行为发生率降低管道标示的缺失率主题选定表主题的撰写方式主题如何评价?有哪些主题是否进行品管圈?主题的撰写方法？确认衡量指标？主题评价方式主题选定表確認衡量指標Plan 计划实施(Do)确认Check处置(Act)1.主题选定2.活动计划拟定3.把握现状4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施检讨8.效果确认9.标准化10.检讨及改进(没有效果时)有效果时品管圈的十大步骤
