1、人际沟通第七章人际人际沟通第七章人际沟通在护理工作中应用沟通在护理工作中应用1 1、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；、具有良好的护理岗位人际沟通的能力；2 2、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育；、掌握护理工作中的人际沟通、护理操作常用语和健康教育；3 3、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述；、熟悉护理人际沟通和人际关系以及治疗性沟通概述；4 4、了解护理人际沟通的发展趋势；、了解护理人际沟通的发展趋势；5 5、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。、学会护理人际沟通的基本方法和正确使用护理操作常用语。（Objectives）第一节 护理人际沟通概述一
2、、护理人际沟通和人际关系一、护理人际沟通和人际关系（一）护理人际沟通和人际关系的含义（一）护理人际沟通和人际关系的含义护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之护理人际沟通指在护理工作中护理人员与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群之间进行的信息传递和交流。间进行的信息传递和交流。护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和护理人际关系指护士为了满足社会医疗护理需求，与患者、患者家属、医生、其他护理人员等医院和社会人群，因服务或工作关系而建立起来的合作关系。社会人群，因服务或工作关系而建立起
3、来的合作关系。（二）建立良好护理人际沟通的意义（二）建立良好护理人际沟通的意义有利于营造良好的健康服务氛围有利于营造良好的健康服务氛围有利于提高工作效率和护理质量有利于提高工作效率和护理质量有利于护士自我完善有利于护士自我完善有利于贯彻以人为本的护理理念有利于贯彻以人为本的护理理念有利于促进护理学科的发展有利于促进护理学科的发展 人文化人文化 多元化多元化 德治化德治化 法制化法制化 电子电子网络化网络化 整体性整体性 个性化个性化 二、护理人际沟通的发展趋势二、护理人际沟通的发展趋势趋势趋势第二节 护理工作中的人际沟通一、护士与患者的沟通一、护士与患者的沟通v护患关系：是指护理人员通过医疗、
4、护理等活动与患者建立起来的一种特殊人际关护患关系：是指护理人员通过医疗、护理等活动与患者建立起来的一种特殊人际关系。系。v护患关系是护理人际关系的主体，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。护患关系是护理人际关系的主体，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系。（一）护患关系的性质和特点（二）护患关系的基本内容（二）护患关系的基本内容1技术性关系技术性关系2.非技术性关系非技术性关系（三）护患关系的基本模式（三）护患关系的基本模式1主动主动被动型模式被动型模式2.指导指导合作型模式合作型模式3.共同参与型模式共同参与型模式（四）护患关系的发展过程（四）护患关系的发展过程（五）影响护患关
5、系的因素（五）影响护患关系的因素（六）建立良好护患关系对护理人员的要求（六）建立良好护患关系对护理人员的要求1.爱岗敬业，恪尽职守爱岗敬业，恪尽职守2.廉洁奉公，遵规守纪廉洁奉公，遵规守纪3.互尊互学，团结协作互尊互学，团结协作4.知识丰富，技能娴熟知识丰富，技能娴熟5.身体健康，情绪饱满身体健康，情绪饱满6.文明礼貌，举止端庄文明礼貌，举止端庄7.尊重患者，适当移情尊重患者，适当移情8.善于倾听，有效沟通善于倾听，有效沟通二、护士与特殊患者的沟通二、护士与特殊患者的沟通（一）护士与特殊年龄段患者的沟通（一）护士与特殊年龄段患者的沟通1、老年患者、老年患者 2、青春期患者、青春期患者 3、婴幼
6、儿、婴幼儿（二）护士与医院特殊环境患者的沟通（二）护士与医院特殊环境患者的沟通（三）护士与特殊心理状态患者的沟通（三）护士与特殊心理状态患者的沟通（四）护士与特殊病情患者的沟通（四）护士与特殊病情患者的沟通（五）护士与投诉对象的沟通（五）护士与投诉对象的沟通三、护士与患者家属的沟通三、护士与患者家属的沟通（一）患者家属的心理特征和影响沟通的因素（一）患者家属的心理特征和影响沟通的因素1.患者家属需要尽快替代患者承担原有的家庭角色患者家属需要尽快替代患者承担原有的家庭角色2.患者家属承受着沉重的身心压力患者家属承受着沉重的身心压力3.容易与护士之间出现角色期望冲突容易与护士之间出现角色期望冲突4
7、.患者家属的角色责任模糊患者家属的角色责任模糊5.经济压力过重经济压力过重（二）建立护士与患者家属良好关系的策略（二）建立护士与患者家属良好关系的策略1.尊重家属尊重家属2.耐心解答耐心解答3.听取意见听取意见4.心理支持心理支持5.悉心指导悉心指导四、护士与医院其他医务人员的沟通四、护士与医院其他医务人员的沟通（一）护士与医生的沟通（一）护士与医生的沟通1.现代医护关系的特点现代医护关系的特点2.建立医护良好关系的策略建立医护良好关系的策略（二）护际关系沟通（二）护际关系沟通1.护理管理者与护士的沟通护理管理者与护士的沟通2.护士之间的沟通护士之间的沟通（三）护士与其他医务人员的沟通（三）护
8、士与其他医务人员的沟通第三节第三节 治疗性沟通治疗性沟通一一.治疗性沟通的概念治疗性沟通的概念（一）治疗性沟通的含义：是人际沟通在护理实践中的具体应用。（一）治疗性沟通的含义：是人际沟通在护理实践中的具体应用。目的：确定护理问题，进行健康指导目的：确定护理问题，进行健康指导地位：以患者为中心地位：以患者为中心结果：解决护理问题，促进护患关系结果：解决护理问题，促进护患关系场所：医疗机构及与健康有关的场所：医疗机构及与健康有关的内容：健康有关的信息内容：健康有关的信息（二）治疗性沟通的目的（二）治疗性沟通的目的（三）治疗性沟通的原则（三）治疗性沟通的原则（四）治疗性沟通的技巧（四）治疗性沟通的技巧二、护理操作常用语二、护理操作常用语（一）操作前解释（一）操作前解释（二）操作中指导（二）操作中指导（三）操作后嘱咐（三）操作后嘱咐三护理健康教育三护理健康教育（一）护理健康教育的含义（一）护理健康教育的含义（二）护理健康教育在护患沟通中的作用（二）护理健康教育在护患沟通中的作用（三）护理健康教育的原则（三）护理健康教育的原则1、科学性、科学性 2、针对性、针对性 3、保护性、保护性 4、阶段性、阶段性 5、程序性、程序性（四）护理健康教育的方法（四）护理健康教育的方法（五）护理健康教育的内容（五）护理健康教育的内容 结结 语语
