1、为何要提供优质护理服务？为啥？为啥？改善护患关系改善护患关系提升医院名誉提升医院名誉改变人们对护理的传统观念改变人们对护理的传统观念有效减少失误和差错有效减少失误和差错帮助病人早日康复帮助病人早日康复提升护士自生专业水平提升护士自生专业水平提升个人素质及人文修养提升个人素质及人文修养接轨国际，面向未来接轨国际，面向未来2传统传统护理护理服务服务优质优质护理护理服务服务本职本职工作工作专业专业主动主动贴心贴心便利便利优质护理服务的优势优质护理服务的优势31 1、优良的态度、优良的态度改善护患关系改善护患关系（我国普遍现状：医患关系紧张、护患关系紧张）（我国普遍现状：医患关系紧张、护患关系紧张）人
2、非圣贤孰能无过？即使出现偶尔的小失误，人非圣贤孰能无过？即使出现偶尔的小失误，也容易得到患者及家属的原谅。也容易得到患者及家属的原谅。42 2、病人好评、病人好评提升医院名誉提升医院名誉改变人们对护理的传统观念改变人们对护理的传统观念金杯银杯不如口碑金杯银杯不如口碑金奖银奖不如夸奖金奖银奖不如夸奖往小了讲，优质护理服务让病人及家属往小了讲，优质护理服务让病人及家属对某些护士满意，也会影响整个医院的对某些护士满意，也会影响整个医院的名誉名誉往大了将，改变人们对护理的传统观念往大了将，改变人们对护理的传统观念(跑腿的，干活的跑腿的，干活的)我们应该让社会了解：我们应该让社会了解：护理是技术，也是艺
3、术护理是技术，也是艺术53 3、专业细致的操作、专业细致的操作有效减少失误和差错有效减少失误和差错帮助病人早日康复帮助病人早日康复优质护理服务要求我们精益求精，严格的自我优质护理服务要求我们精益求精，严格的自我要求，使护理工作顺利进行，帮助病人早日康要求，使护理工作顺利进行，帮助病人早日康复复64 4、不断学习优质服务新理念、不断学习优质服务新理念提升护士自生专业水平提升护士自生专业水平提升个人素质及人文修养提升个人素质及人文修养想要对病人提供有效的、高效的帮助必须不断提升自己想要对病人提供有效的、高效的帮助必须不断提升自己的专业水平和自身素质。的专业水平和自身素质。优质护理服务要求我们多和病
4、人接触，多了解病人。和优质护理服务要求我们多和病人接触，多了解病人。和高素质，有修养的病人接触，我们也能见贤思齐，用他高素质，有修养的病人接触，我们也能见贤思齐，用他人之长补自己之短。人之长补自己之短。75 5、为我国护理事业国际化迈出第一步、为我国护理事业国际化迈出第一步与国际接轨与国际接轨我国护理事业和很多西方国家相比，还有很我国护理事业和很多西方国家相比，还有很大差距，只有向别人学习，与国际接轨，才大差距，只有向别人学习，与国际接轨，才有可能进步和赶超，虽然这不是一件容易的有可能进步和赶超，虽然这不是一件容易的事情，但是开展优质护理服务，是我们迈出事情，但是开展优质护理服务，是我们迈出的
5、第一步，我们还有很长的路要走！的第一步，我们还有很长的路要走！8实施分层上岗与小组包干责任制体现优质护理服务实施分层上岗与小组包干责任制体现优质护理服务我科室开展优质护理服务以来已接待省内我科室开展优质护理服务以来已接待省内护理部领导及同行参观人员多达护理部领导及同行参观人员多达120余人余人次。次。9我们的口号：用心服务我们的口号：用心服务用爱导航用爱导航我们的原则：耐心、负责、礼貌、文明我们的原则：耐心、负责、礼貌、文明10 护理部于护理部于20082008年年9 9月在我科对护理人员月在我科对护理人员 开始试行护士分层管理模式开始试行护士分层管理模式 2009 2009年年9 9月实行分
6、层小组包干责任制月实行分层小组包干责任制,“医护一体化医护一体化”，体现优质护理服务，体现优质护理服务11护理分层模式的构建护理分层模式的构建护士长护士长 责任护士（重病室）责任护士（重病室）责任护士责任护士1责任护士责任护士2责任护士责任护士3责任护士责任护士4责任护士责任护士5助理护士（临床）助理护士（临床）助理护士（重病室）助理护士（重病室）12时间时间姓名姓名星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日蒋玉梅蒋玉梅 两两两两 两两两两 两两休休 值值休休田田 鸽鸽责责1 1 值值责责1 1责责1 1责责1 1责责1 1休休休休韦亚男韦亚男责责2
7、2 责责2 2值值责责2 2责责2 2责责2 2休休休休王王 敏敏责责3 3 责责3 3 责责3 3值值责责3 3责责3 3休休休休牛牛 珍珍责责4 4 责责4 4责责4 4责责4 4值值责责4 4休休休休谢谢 娜娜责责5 5 责责5 5责责5 5责责5 5责责5 5值值休休休休樊樊 荣荣 重重重重 重重重重重重休休休值休值杨杨 花花 大大大大大大 大大 小小 小小 小小郭郭 嘉嘉小小 小小小小小小大大大大大大刘刘 楠楠8 84 4 8 84 48 84 4休休休休 8 84 4 两两李李 玉玉11116 6 11 116 611116 611116 611116 6休休 休休王王 博博备班备
8、班备班备班休休备班备班休休两两 8 84 4段喜鸽段喜鸽休上休上休上休上休休休休8 84 4两两 8 84 4王王 迎迎休休休休备班备班8 84 4备班备班8 84 4 两两高彩凤高彩凤 助理助理 重重助理助理 重重助理助理 重重助理助理 重重助理助理 重重休休 休休王王 鸽鸽助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床助理临床休休 休休 排排 班班 表表13141516责任护士工作流程及内容责任护士工作流程及内容7:30-7:50 7:30-7:50 清理陪人，开窗通风，静脉采血，测血糖测量清理陪人，开窗通风，静脉采血，测血糖测量8AM8AM生命体征并记生命体征并
9、记 录，查看伤口引流及出入量记录，督促患者服口服药录，查看伤口引流及出入量记录，督促患者服口服药7:50-8:10 7:50-8:10 交接班交接班8:10-8:40 8:10-8:40 与医生查房，督促完成前一日出院病历及上级医生签字。与医生查房，督促完成前一日出院病历及上级医生签字。8:40-9:20 8:40-9:20 晨间护理，协助重病人翻身、检查指甲，胡须、皮肤、评估术晨间护理，协助重病人翻身、检查指甲，胡须、皮肤、评估术 后病人伤口、引流、肠功能、排尿等情况；口腔护理、尿道口后病人伤口、引流、肠功能、排尿等情况；口腔护理、尿道口 擦洗、更换引流袋，安排患者做检查擦洗、更换引流袋，安
10、排患者做检查 。9:20-11:45 9:20-11:45 做长期临时治疗，处理医嘱，分解长期液体，术前准备，接手做长期临时治疗，处理医嘱，分解长期液体，术前准备，接手 术病人、接诊新病人、安排预约检查单，巡回病房，协助重病术病人、接诊新病人、安排预约检查单，巡回病房，协助重病 人翻身、更换液体，办理出院交待办理出院流程、复诊时间及人翻身、更换液体，办理出院交待办理出院流程、复诊时间及 出院注意事项出院注意事项 11:4511:45-12:00 12:00 交接班交接班17责任护士工作流程及内容责任护士工作流程及内容1 14:00-14:10 4:00-14:10 交接班交接班14:10-17
11、:00 14:10-17:00 开窗通风，观察患者病情变化，测开窗通风，观察患者病情变化，测4pm4pm生命体征并记录，接诊新生命体征并记录，接诊新 病人，处理医嘱，做长期临时治疗，接手术病人，安排患者检病人，处理医嘱，做长期临时治疗，接手术病人，安排患者检 查，打印并核对护理单，治疗单，查，打印并核对护理单，治疗单，查看手术安排情况，通知患查看手术安排情况，通知患 者手术时间。者手术时间。17:0017:00-17:45 17:45 晚间护理，叮嘱患者服口服药，总结护理单，打印血标本条码，晚间护理，叮嘱患者服口服药，总结护理单，打印血标本条码，粘贴试管，并与医嘱核对，发放大粘贴试管，并与医嘱
12、核对，发放大、小便标本试管，通知次日小便标本试管，通知次日 检查患者的时间及注意事项，检查核对当日工作完成情况检查患者的时间及注意事项，检查核对当日工作完成情况17:45-18:00 17:45-18:00 交接班交接班18值班护士工作流程及内容值班护士工作流程及内容17:45-18:00 17:45-18:00 交接班交接班18:18:0000-21-21:00 :00 接接6PM6PM后手术病人，记特护单后手术病人，记特护单 处理术后医嘱，处理术后医嘱，配置临时液体，更换液体，测配置临时液体，更换液体，测8PM8PM生命体征并生命体征并 记录，灌肠，与值班医生查房记录，灌肠，与值班医生查房
13、21:00-7:21:00-7:30 30 协助协助处理夜间急诊、疑难问题处理夜间急诊、疑难问题19工作流程护士床头交班护士床头交班医护查房医护查房讲解病情讲解病情护士晨交班护士晨交班20工作流程处理医嘱处理医嘱治疗治疗晨间护理晨间护理晨间护理晨间护理21助理护士工作流程及内容助理护士工作流程及内容7:307:50 7:307:50 打开水，初步整理病房环境打开水，初步整理病房环境7:508:30 7:508:30 在重病室责任护士的指导下做口腔护理、面部在重病室责任护士的指导下做口腔护理、面部 清洁、会阴部清洁、翻身、功能锻炼、进食等清洁、会阴部清洁、翻身、功能锻炼、进食等8:4011:00
14、 8:4011:00 与责任护士一起做晨间护理、接诊新病人，执行与责任护士一起做晨间护理、接诊新病人，执行 护嘱护嘱 11:00-12:00 11:00-12:00 协助患者开饭，打开水，倒引流协助患者开饭，打开水，倒引流液液 22助理护士工作流程及内容助理护士工作流程及内容14:00-16:50 14:00-16:50 执行护嘱，完成重病人每周执行护嘱，完成重病人每周1 1次洗头，次洗头，检查术前病人指甲胡须及更换病员服检查术前病人指甲胡须及更换病员服16:5016:5017:00 17:00 打开水，协助患者开饭打开水，协助患者开饭17:0018:00 17:0018:00 和责任护士一起
15、做晚间护理，倒引液和责任护士一起做晚间护理，倒引液23助理护士实施生活护理助理护士实施生活护理整理床单位整理床单位梳头梳头翻身翻身尿道口护理尿道口护理24助理护士实施生活护理助理护士实施生活护理倒引流液倒引流液剪指甲剪指甲打开水打开水洗脚洗脚25泌尿外科助理护士工作量化表日期 星期项目星期一星期二星期三 星期四星期五星期六星期日洗头 擦浴 剪指/趾甲、胡须 足部清洁 口腔护理 翻身、拍背床上活动 会阴护理 协助大小便 更换床单衣服 检查签名 26 体体 会会 1.1.合理设岗合理设岗 根据科室及护士的实际情况根据科室及护士的实际情况,合理设置合理设置 护理岗位护理岗位,合理科学的岗位设置是护理
16、好病合理科学的岗位设置是护理好病 人的关键人的关键27体体 会会 2.2.责任明确责任明确 护士分层、实行小组包干责任制全程负责若干病人的病情观察、治疗、基础护理、康复健护士分层、实行小组包干责任制全程负责若干病人的病情观察、治疗、基础护理、康复健康指导等全部工作。康指导等全部工作。护理病人护理病人“8 8小时工作制，小时工作制，2424小时负责制小时负责制”，使护理工作有连贯性、病，使护理工作有连贯性、病人有安全感，人有安全感，促进了护患关系的建立，各层人员分工职责明确，使护理工作落到实处。促进了护患关系的建立，各层人员分工职责明确，使护理工作落到实处。28体体 会会 3.3.增强团队凝聚力
17、增强团队凝聚力 各护理组既有分工又有合作，增进了护理团队意识，提高了护士工作积极性，使得各项护各护理组既有分工又有合作，增进了护理团队意识，提高了护士工作积极性，使得各项护理工作有条不紊的完成理工作有条不紊的完成29 体体 会会 4.4.增进医护的沟通交流增进医护的沟通交流 护士参与医生的查房，及时与医生沟通患者的病情，使患者的各项检查、治疗能够及时护士参与医生的查房，及时与医生沟通患者的病情，使患者的各项检查、治疗能够及时准确的执行，同时也有利于及时发现患者的病情变化。准确的执行，同时也有利于及时发现患者的病情变化。30成成 效效 1、护理人员观念得到明显转变，主动服务意识、护理人员观念得到
18、明显转变，主动服务意识 明显增强，收到护士工作心得体会明显增强，收到护士工作心得体会3030余篇。余篇。2 2、基础护理得到了全面落实，患者生活照料有、基础护理得到了全面落实，患者生活照料有 了保障。了保障。3 3、护士工作体现分层，护士工作体现分层，专科护理、健康教育、专科护理、健康教育、康复训练得到有效落实。康复训练得到有效落实。4 4、护士工作的积极性提高了，护士工作的积极性提高了，护理服务内容更护理服务内容更 加细化，护士服务行为更加规范。加细化，护士服务行为更加规范。5 5、患者的满意度明显提高，、患者的满意度明显提高，受表扬的护士人数受表扬的护士人数 和频次增加。和频次增加。31 评评 价价3233需要改进方面需要改进方面 1、护理人员的知识结构还有差异，需要继续护理人员的知识结构还有差异，需要继续 加强培训加强培训 2 2、健康教育知识不够全面、健康教育知识不够全面34用心去护理用心去护理行动来展示行动来展示35我们的工作还在探索中前行我们的工作还在探索中前行 敬请各位老师指导！敬请各位老师指导！36谢谢
