1、什么是优质护理服务示范病房什么是优质护理服务示范病房 我们该如何建设优质护理示范病房我们该如何建设优质护理示范病房 优质护理中分层级管理优质护理中分层级管理 打造落实基础护理责任，立打造落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护重、患者满意、同行认可的护理服务新形象的病房。理服务新形象的病房。什么是优质护理服务示范病房？什么是优质护理服务示范病房？一、具有人性化、科学的工作程序一、具有人性化、科学的工作程序 二、围绕病人的需要组织服务二、围绕病人的需要组织服务 五、规范培训，为临床一线护
2、士提供良好的工五、规范培训，为临床一线护士提供良好的工作指引作指引 三、有激励护士快乐工作的措施三、有激励护士快乐工作的措施 优质护理服务示范病房实质优质护理服务示范病房实质四、医院有良好的支持系统，让护士没有抱怨四、医院有良好的支持系统，让护士没有抱怨的工作的工作首要条件环境美观清洁卫生陪护下降护士认可患者舒服医生满意 宗旨在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工在深入贯彻落实医药卫生体制改革，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
3、安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。优质护理服务优质护理服务 应该做到什么？应该做到什么？以病人为中心，病人的需要作为以病人为中心，病人的需要作为护理目标，包括基础护理、生活护理，包括基础护理、生活护理、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。、心理护理及用药指导、健康教育等全方位的护理。国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？1、护士质量必须达标、护士质量必须达标 国家护士条例和卫生部的要求国家护士条例和卫生部的要求 床护比：床护比：1:0.4 ICU床护比：床护比：1:2.5-3.0 床护比不是编制，是实际开展床位数床护比不是编制，是实际开展床位
4、数 含加床含加床 95%以上护士在一线以确保病人得到优质护理以上护士在一线以确保病人得到优质护理国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？2、必须实施以病人为中心的责任制整体护理、必须实施以病人为中心的责任制整体护理模式。模式。优质护理服务有深入推进优质护理服务有深入推进 护士有明确负责的病人护士有明确负责的病人 明确工作职责明确工作职责 明确培训要求明确培训要求 明确考核指标明确考核指标 明确晋升要求明确晋升要求国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？3 3、无非护理人员做护理工作、无非护理人员做护理工作 无病人自聘护工无病人自聘护工 家属有定时
5、探视时间家属有定时探视时间 夜间无家属住病房夜间无家属住病房 病人住院要靠护士护理病人住院要靠护士护理4 4、护士训练有素、护士训练有素 护士具有规范化培训护士具有规范化培训 培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理培训内容、方式、方法完全符合责任制整体护理 本质区别：培训后的护士下病房能护理病人本质区别：培训后的护士下病房能护理病人国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？5 5、护士具有开展科学研究的能力、护士具有开展科学研究的能力 护士开展护理科研护士开展护理科研脱离临床脱离临床开展护理科研开展护理科研在实验室工作在实验室工作 护理科研包括护理整个体系研究护理科研
6、包括护理整个体系研究临床技术研究临床技术研究护士科学管理研究护士科学管理研究国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？6.6.具有培训基地的作用具有培训基地的作用 能为他院培训胜任责任制整体护理的护士能为他院培训胜任责任制整体护理的护士 对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用对他院护理改革具有良好的正确的辐射作用国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？7 7、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）、具有与国际接轨的先进的科学的护士管理体制、机制（有领先的）这是护理改革的深层次问题这是护理改革的深层次问题 以病人为中心以病人为中心
7、 护士工作量要饱和护士工作量要饱和 护士要动态管理护士要动态管理 护士队伍稳定护士队伍稳定 护士职业生涯轨迹清晰可寻护士职业生涯轨迹清晰可寻 护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍护士以护理工作为终生职业并有稳定护理队伍 护士收入得到认可护士收入得到认可国家级优质医院护理应该做到什么？国家级优质医院护理应该做到什么？8 8、优质护理服务、优质护理服务 对医疗质量的提高有显著成效对医疗质量的提高有显著成效 能体现优质护理服务的水平能体现优质护理服务的水平 能体现优质护理服务的质量能体现优质护理服务的质量管理者的思考管理者的思考我们该如何建设优质护理我们该如何建设优质护理示范病房？示范病房？开展
8、优质护理服务示范工程活动开展优质护理服务示范工程活动社会满意社会满意患者满意患者满意政府满意政府满意医院满意医院满意医生满意医生满意护士满意护士满意制定方案，全体动员制定方案，全体动员20改变工作模式改变工作模式 实行分组实行分组2细化职责细化职责 健全制度健全制度3 1改变排班模式改变排班模式 实行弹性排班实行弹性排班3 3优化病房环境优化病房环境 改变护理服务意识改变护理服务意识 3 43 7建立护士绩效考核制度建立护士绩效考核制度3 8护理人员分层级管理护理人员分层级管理3 6引入评价制度引入评价制度 接受监督接受监督3 9简化护理文书书写简化护理文书书写3 5六有六有患者就诊有人引、检
9、查有人陪、入院有人迎、出患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮。院有人送、问询有人答、困难有人帮。五不以病人方便不方便、需要不需要、高兴不高兴以病人方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意作为一切工作的落、答应不答应、满意不满意作为一切工作的落脚点脚点。让病人了解病情及预后、明白用何药品、知晓让病人了解病情及预后、明白用何药品、知晓作何检查、清楚医疗费用。作何检查、清楚医疗费用。三无三无杜绝杜绝“门难进、脸难看、事难办门难进、脸难看、事难办”的现象。的现象。二中病人在我心中、服务在我手中。病人在我心中、服务在我手中。真正让每一位前来就医的病
10、人感到满意真正让每一位前来就医的病人感到满意 住院患者基础护理服务项目告知书住院患者基础护理服务项目告知书 整洁美观的病区环境，为患者及护士提供了一个身心愉悦的休养、工作场所。病区环境的改善病区环境的改善整洁美观的病区环境，为患者及护士提供了一个身心愉悦的休养、工作场所。病区环境的改善病区环境的改善 多功能治疗车的应用，减少了护士奔波于治疗室与病房工作的时间，把时间还给护士，把护士还给病人，对患者满意度的提升起到了促进作用。护理用具的改善护理用具的改善 贴心的便民服务贴心的便民服务 亲亲 情情 服服 务务 亲亲 情情 服服 务务 健康宣教实施集体或个体化健康宣教实施集体或个体化技术服务技术服务
11、服务的效果服务的效果 合理需要合理需要 护理质量护理质量=实际护理服务质量实际护理服务质量-患者的期望值患者的期望值 职业特色职业特色工作内涵工作内涵层级管理模式的建立层级管理模式的建立层级管理层级管理层级管理的目标v人尽其才v才尽其用v科学配置v提高效率分层管理 合理配置 动态管理分层级管理模式 护士长护士长护理组长护理组长责任护士责任护士辅助护士辅助护士护士分层级结构图护士分层级结构图辅助护士（一年内护士）辅助护士（一年内护士）高年资护士（高年资护士（3年以上）年以上）单一管理模式单一管理模式人人参与管理人人参与管理分管较重的病人、分管较重的病人、指导本组护理人员指导本组护理人员完成医疗护
12、理任务完成医疗护理任务责任组长责任组长层级管理层级管理责任护士责任护士熟悉自己负责患者的病情、熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，身体自理能力等情况，并及时与医师沟通并及时与医师沟通 层级管理层级管理助理护士助理护士在责任护士指导下进行生活护理基础护理非技术护理层级管理层级管理护理质量护理质量前移前移责任下沉责任下沉责任组长提前上班，检查夜班护责任组长提前上班，检查夜班护士工作完成质量，指导晨间护理士工作完成质量，指导晨间护理早会交接班时，责任组长把当天早会交接班时，责任组长把当天重点观察的患者及需要注意的重点观察
13、的患者及需要注意的项目作为交班内容项目作为交班内容层级管理层级管理护理质量护理质量前移前移责任下沉责任下沉下班前责任组长向当班人员进行交接，下班前责任组长向当班人员进行交接，总结，以便查遗补缺，能力互补。总结，以便查遗补缺，能力互补。依据病人全天的情况，依据病人全天的情况，重点锁定及交接夜间容易出现重点锁定及交接夜间容易出现病情变化的病人，防范意外发生。病情变化的病人，防范意外发生。层级管理层级管理建立护士岗建立护士岗位责任制位责任制 责任护士履行基础护理、责任护士履行基础护理、心理护理、病情观察、心理护理、病情观察、治疗和健康指导等工作治疗和健康指导等工作职责，为患者提供连职责，为患者提供连
14、续、全程的护理服务续、全程的护理服务。层级管理层级管理建立护士岗建立护士岗位责任制位责任制 护士长督查、抽查，护士长督查、抽查，出现问题直接找责任组长出现问题直接找责任组长责任组长督查、抽查，责任组长督查、抽查，出现问题直接找责任护士出现问题直接找责任护士每周护长、责任组长每周护长、责任组长参与主任、主管医生查房参与主任、主管医生查房层级管理层级管理 有有 效效 排排 班班12-8 4-128-4 病人病人 层级管理模式的建立，保证了护理效果层级管理模式的建立，保证了护理效果 层级管理模式的建立，保证了护理效果层级管理模式的建立，保证了护理效果优优 质质 护护 理理 服服 务务 谢谢大家谢谢大家!谢谢观赏！2020/11/550
