1、 Page 1目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 2认识企业信息化认识企业信息化n 企业信息化的含义企业信息化的含义 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过
2、信企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。Page 3认识企业信息化认识企业信息化n 企业信息化的内容企业信息化的内容 逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心逐步运用现代化的信息技术，建立以生产控制为核心的
3、自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建的自动化系统；建立以财务成本管理为核心的管理系统；建立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业立以电子商务为核心的投资、融资决策与营销系统等。企业信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理信息化不仅是信息技术的延伸，更应是企业管理与组织管理的延伸。的延伸。Page 4认识企业信息化认识企业信息化n 企业信息化的内容企业信息化的内容 其价值体现以下几层含义：其价值体现以下几层含义：1.1.企业信息化建设是以企业信息化建设是以ITIT与先进管理思想的结合应用为基与先进管理思想的结合应用为基础；础；2.2.企业信息化是依赖企业信息
4、化是依赖ITIT对企业内、外部信息资源进行优化对企业内、外部信息资源进行优化配置和集成的信息系统；配置和集成的信息系统；3.3.企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；企业信息化是一个长期持续改进的动态过程；4.4.企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞企业信息化的最终目的是提高企业的经济效益和市场竞争力。争力。Page 5认识企业信息化（海尔的观点）认识企业信息化（海尔的观点）n 企业信息化是提升企业竞争力的重要手段企业信息化是提升企业竞争力的重要手段 企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经企业信息化是伴随着计算机技术、信息技术和市场竞争、经济全球化的发展而发展。在知
5、识经济时代下，企业在信息化过程中考济全球化的发展而发展。在知识经济时代下，企业在信息化过程中考虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程虑到仅靠自己企业的资源不可能有效地参与竞争，还必须把经营过程中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧中的有关各方如：供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一密的供应链中，才能有效地安排企业的产供销活动，满足企业利用一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，进一步提高效率和市场上的竞争优势。上的竞争优势
6、。Page 6信息化的作用信息化的作用n 降低成本（零库存、零应收）降低成本（零库存、零应收）n 提高效率（缩短生产周期、零停机）提高效率（缩短生产周期、零停机）n 提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）提高质量（全程质量跟踪、质量损失索赔）n 提高客户的满意度（售后服务、回访）提高客户的满意度（售后服务、回访）n 加强内部管理（采购制度）加强内部管理（采购制度）n 提高决策水平提高决策水平 Page 7信息化的作用信息化的作用据美国生产与库存控制学会统计分析据美国生产与库存控制学会统计分析，使用，使用ERPERP软件可以使：软件可以使：库存下降库存下降30-50%30-50%延期交货减少延期
7、交货减少80%80%采购提前期缩短采购提前期缩短50%50%停工待料减少停工待料减少60%60%制造成本降低制造成本降低12%12%管理人员减少管理人员减少10%10%Page 8信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）序序号号KPI指标指标1999年年2003年年国际一流国际一流水平水平1定 单 的 响 应定 单 的 响 应速度速度36天以上天以上10天以内天以内5天天2原 材 料 的 资原 材 料 的 资金周转天数金周转天数30天天/次次10天天/次次10天天3原 材 料 库 存原 材 料 库 存资金资金超 过超 过 2 0 亿亿元元4亿元亿元过 站 式 仓过 站 式 仓储储4仓储面积仓储面
8、积2 0 万 平 方万 平 方米以上米以上2.47万平方万平方米米过 站 式 物过 站 式 物流流5呆滞物资呆滞物资2.1亿元亿元00Page 9（1）商流分销系统效益）商流分销系统效益实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理实现了全国范围内销售订单、计划的实时统一处理，库存动态数据随时查阅。更重要的是实现了销售日清管理系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制系统，将商流各销售环节的每日销售指标数据以日清的方式在系统中上传下达，并设置了数据的闸口报警机制，便于数据的管理和管理人员的决
9、策分析。，便于数据的管理和管理人员的决策分析。（2）电子商务系统效益）电子商务系统效益20012001年实现年实现B2BB2B和和B2CB2C交易量达到交易量达到188188亿元，占全国电子商务交易量亿元，占全国电子商务交易量5050。20022002年上半年达到近年上半年达到近100100亿元，电子商亿元，电子商务交易额的增长率超过了务交易额的增长率超过了100%100%，B2CB2C订单遍布全国订单遍布全国100100多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均多个城市。通过与供应商进行协同式的供应链管理，平均降低采购成本降低采购成本1%1%，大大缩短了采购周期。，大大缩短了采购周期
10、。（3）电子采购系统效益）电子采购系统效益 网上订单管理平台：网上订单管理平台：100%100%采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行采购订单由网上下达。同步的采购计划和订单，提高了订单的准确性与可执行性，使采购周期由原来的性，使采购周期由原来的1010天缩短到天缩短到3 3天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；天。供应商可以在网上查询库存，根据订单和库存情况及时补货；网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的网上支付平台：目前网上支付已达到总支付额的20%20%，支付准确率和及时率达，支付准确率和及时率达100%100%，节约近，节约近100
11、01000万元差旅万元差旅费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；费，降低了供应链管理成本，提高了工作效率；网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供网上招标竞价平台：通过网上招标，不仅使竞价、价格信息管理准确化，且防止了暗箱操作，降低了供应商管理成本；应商管理成本；网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。网上信息交流平台：在网上可与供应商进行信息互动交流，实现信息共享，强化了与合作伙伴的关系。信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）Page 10（4）财务管理系统效益）财务管理系统效益企业的统一
12、财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，企业的统一财务管理制度通过系统能够得以贯彻执行，加强财务监控职能，满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控满足海尔集团对其下属分子公司财务管理与监控的要求。能够实时查询与控制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作制各分子公司的业务数据，及时掌握分子公司的经营动态，便于集团领导作出科学决策。出科学决策。财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会财务系统同时满足财务核算、管理会计及决策支持三个层次的要求，做到会计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团
13、财务管理计事项的事前计划、事中控制和事后分析，有效地提高了海尔集团财务管理水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低水平。海尔实施信息化后，应收帐款月末余额降低66.31%，应收帐款周转天，应收帐款周转天数缩短数缩短84.21%，销售利润率提高，销售利润率提高3.46%，应付帐款周转天数缩短，应付帐款周转天数缩短54.79%。查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满查询体系功能强大，可以进行横向的多角度查询及纵向的跨年度查询，以满足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生足不同使用人员的需要。同时，系统支持溯源查询，可以根据经济业务发生后反映
14、到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有后反映到账面的结果追溯到最原始的单据，对分、子公司进行最直接、最有效的控制。效的控制。信息化的作用信息化的作用(海尔）海尔）Page 11管理驾驶舱管理驾驶舱 管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就管理企业就象驾驶一辆汽车，信息系统就是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪是把汽车运行过程中的各种数据显示在仪表盘上，帮助驾驶。表盘上，帮助驾驶。Page 12信息化的作用（总结）信息化的作用（总结）从获取的数据中，找出企业运作从获取的数据中，找出企业运作的不足和原因，为管理层提供改的不足和原因，为管理层提供改进的方案，最终服务于企业的经进的方
15、案，最终服务于企业的经营决策。营决策。Page 13目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 14企业信息化的现状n 信息化意识明显提高，信息化进程正在加快；信息化
16、意识明显提高，信息化进程正在加快；n 信息化投资的焦点从大型信息化投资的焦点从大型ERPERP项目及财务应用转向人力资源和市场营销项目及财务应用转向人力资源和市场营销及客服应用；及客服应用；n 不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业不同行业的企业信息化进程和信息化程度有明显差别，相当多的企业在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。在推进信息化进程时处于摸索阶段，缺乏成熟有效的方法论指导。n 投入较大，实施效果不够理想投入较大，实施效果不够理想n 初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务等方面，美初级阶段。在基础设施、应用水平、参与程度、电子商务
17、等方面，美国国70%70%、欧洲、欧洲50%50%的企业行为是通过的企业行为是通过INTERNETINTERNET实现的。实现的。Page 15目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信
18、息化建设经验Page 16企业信息化的必要性n 建立快速市场反映机制，满足客户个性需求建立快速市场反映机制，满足客户个性需求n 整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力整合企业资源降低成本提升供应链竞争能力n 提高客户服务水平提高客户服务水平n 建立起立体的全方位生产过程控制建立起立体的全方位生产过程控制n 实现企业各种内部资源的高度共享实现企业各种内部资源的高度共享n 降低库存和资金占用，降低生产成本降低库存和资金占用，降低生产成本Page 17目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企
19、业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 18企业信息化的构成n 硬件、网络平台硬件、网络平台Page 19企业信息化的构成n 系统软件平台系统软件平台操作系统（操作系统（WindowsUnixLinux)WindowsUnixLinux)数据库系统数据库系统(SqlSql serverOracleDB2Syba
20、se)serverOracleDB2Sybase)开发工具（开发工具（JAVAJAVA、.NET).NET)Page 20企业信息化的构成（一）-ERPn 物料需求计划物料需求计划n 主生产计划主生产计划n 能力需求计划能力需求计划n 采购管理采购管理n 销售管理销售管理n 库存管理库存管理n 车间管理车间管理n 生产管理生产管理n 财务管理财务管理n 成本管理成本管理n 固定资产管理固定资产管理n 设备管理设备管理n 质量管理质量管理Page 21企业信息化的构成（二）-OAn 文件流转、发布文件流转、发布n 协同工作协同工作n 知识、经验共享发布知识、经验共享发布Page 22企业信息化的
21、构成（三）-CAD、CAM、CIMSn 生产经营管理生产经营管理n 产品设计与制造工程设计自动化产品设计与制造工程设计自动化n 制造自动化制造自动化n 质量保障质量保障Page 23企业信息化的构成（四）-MESn 物料管理物料管理n 生产资源管理生产资源管理n 作业、订单管理作业、订单管理n 质量管理质量管理n 操作管理操作管理Page 24企业信息化的构成（五）-电子商务n B2BB2Bn B2CB2Cn B2RB2R（经销商）（经销商）Page 25企业信息化的构成（六）-CRMn 客户服务与支持客户服务与支持n 合作伙伴关系管理合作伙伴关系管理n 客户资源分析客户资源分析Page 26
22、企业信息化的构成（七）-SCMn 网上招商网上招商 n 网上招标网上招标 n 商品管理商品管理 n 最新库存查询最新库存查询 n 销售报表查询销售报表查询 n 在线结算在线结算 n 在线订单在线订单n 供应商评价供应商评价 Page 27企业信息化的构成（八）-HRn 人力资源战略人力资源战略n 员工招聘员工招聘n 培训培训n 工作分析工作分析n 激励机制、薪酬设计激励机制、薪酬设计n 绩效管理绩效管理Page 28企业信息化的构成（九）-系统的整合系统的整合n 企业应用集成企业应用集成EAIEAI 企业应用集成的概念就是将企业内部不企业应用集成的概念就是将企业内部不同的、相互之间相对独立的软
23、件集成起来同的、相互之间相对独立的软件集成起来。并且在集成过程中应当不影响应用软件。并且在集成过程中应当不影响应用软件本身。本身。n 企业信息化系统整和的原则企业信息化系统整和的原则信息共享，减少重复数据信息共享，减少重复数据功能独立，松散连接功能独立，松散连接 Page 29目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企
24、业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 30企业信息系统应用层次规划企业信息系统应用层次规划业务层业务层管理层管理层决策层决策层Page 31目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规
25、避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 32企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（1）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，单从企业信息化的发展阶段来看，我国如今已进入到起步期，但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化但这并不意味着无论哪家企业，现状如何，都可以马上进行信息化建设。企业信息化必须至少满足如下条件：建设。企业信息化必须至少满足如下条件：（1 1）内需驱动。企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以）内需驱动。
26、企业是市场经济的主体，企业的一切行为应以实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的实现企业的目标为宗旨，企业的根本目标就是盈利。因此，企业的信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明信息化行为不是来自外界的压力，而是来自内在的需求。实事证明，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。，来自企业内部的需求动力，是企业信息化过程的源动力。Page 33企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（2）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件 （2 2）有科学的管理基础。）有科学的管理基础。这一条件有两层含义：这一条件有两层含义：一是信息化需要建立在科学管理的基
27、础上一是信息化需要建立在科学管理的基础上.二是信息化过程需要科学的管理。二是信息化过程需要科学的管理。在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企在整顿和加强管理的基础上推进信息化，用信息化促使企业管理的再造和革新，才是可行的思路。业管理的再造和革新，才是可行的思路。Page 34企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（3）企业信息化建设的条件企业信息化建设的条件（3 3）信息是产品）信息是产品 信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。信息是高技术产品，是投入高产出也高的产品。因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的精神是难于实现因此，充足的资金做保证，单靠良好的愿望和进取的
28、精神是难于实现信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起信息化的。信息化可以拓展企业的生存空间起“锦上添花锦上添花”而不能起而不能起“雪雪中送炭中送炭”的作用。的作用。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。企业应该理智地对待信息化建设问题（作用、投资、过程）。Page 35企业信息化的建设过程（企业信息化的建设过程（4）明确业务战略IT规划系统选型系统实施系统维护服务BPRPage 36目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业
29、信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 37企业信息化建设常见的问题n 规划问题规划问题 缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。缺乏整体规划，信息化建设具有随机性。n 流程问题流程问题 企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保企业业务流程重组的实施支持不够，无法确保信息系统正常实施和价值的发挥。信息系统正常实施和价值的发挥。n 组织问题组织问题 企业信息管理
30、体系的组织管理方式缺乏系统设企业信息管理体系的组织管理方式缺乏系统设计，作用无法有效发挥。计，作用无法有效发挥。n 技术问题技术问题 信息系统建设的标准不统一，集成度不高，信息系统建设的标准不统一，集成度不高，存在信息孤岛。存在信息孤岛。经验总结经验总结Page 38目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建
31、设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 39企业信息化建设的风险规避企业信息化建设的风险规避 必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企必须进行企业深层次的管理改革，从观念上明确企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业信息业的管理和运行模式，而不是信息技术本身，信息技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联化的实现手段。企业的信息化决不是购买几台计算机，安装上软件，联上互连网就万事大吉了的事情。
32、上互连网就万事大吉了的事情。信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设信息化系统建设要有统一规划，避免各部门各自为政，导致信息化建设重复投资，甚至产生信息孤岛。重复投资，甚至产生信息孤岛。选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软选择合适的合作伙伴。信息化建设是选择合作伙伴而不是单纯的选择软件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的件和购买硬件，因为企业的信息化建设是一个长期的系统工程，项目的前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择前后相关性强，企业在选择合作伙伴时一定要像选择“战略合作伙伴战略合作伙伴”一样全局考虑。一样全局考
33、虑。把握好里程碑的检查与审查把握好里程碑的检查与审查 经验总结经验总结Page 40目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 41企业信息化建设的关键点企业信息化建
34、设的关键点n 实施企业业务流程重组实施企业业务流程重组n 加强各层面人员培训加强各层面人员培训n“一把手一把手”工程工程n 总体规划、分步实施总体规划、分步实施n 注重基础数据准备注重基础数据准备n 及时维护及时维护经验总结经验总结Page 42企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n 实施企业业务流程重组实施企业业务流程重组 实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务实施企业业务流程重组优化是企业信息化建设的关键；业务流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不流程不理顺，依靠进行软件的调整来适应管理的情况是行不通的。通的。张瑞敏论海尔的信息化张瑞敏论海尔的信息化 如
35、果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老如果不对组织机构动手术，对企业的流程进行再造，信息化就等于把原来老的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产的组织机构中不利于发展的东西用计算机进行处理。计算机不会产生自己产生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合生一个合理的逻辑，即使计算机可以加快速度，也是加快速度得到一个不合理的结果。理的结果。不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！不进行组织变革，就是完全油水分离地建立起信息化系统，那有什么用呢！没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目
36、标的流程，后没有流程再造，钱并不会少花，都是一样的。我先有达到我目标的流程，后有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个有支持我流程的信息化系统。一般企业没有这个流程，没有这个觉得从这个角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。角度来看，大概成本不会增加太多。如果有增加的话，只是脑力上的增加。Page 43企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n 加强各层面人员培训加强各层面人员培训 企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进企业信息化建设中各层管理人员认识不到位，不能进行科学的管理；管理适应软件的情况就可能出现。行科学的管理；管理适应
37、软件的情况就可能出现。需要充分认识管理和信息化的关系：需要充分认识管理和信息化的关系：管理是基础管理是基础 信息化是手段信息化是手段 Page 44企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n“一把手一把手”工程工程 企业信息化是企业信息化是“一把手一把手”工程。工程。仅仅让仅仅让“一把手一把手”重视还不够，还需重视还不够，还需要要“一把手一把手”的认识到位，管理到位的认识到位，管理到位。Page 45企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n 总体规划、分步实施总体规划、分步实施 经经 企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的企业信息化的建设是一项长期的、艰巨的、持续的过程，与企业
38、的发展息息相关。过程，与企业的发展息息相关。长远规划、分阶段实施、注重过程长远规划、分阶段实施、注重过程是信息化建设的是信息化建设的成功的必备条件。成功的必备条件。只要找对了路，就不怕远。只要找对了路，就不怕远。Page 46企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点n 注重基础数据准备注重基础数据准备 数据规划的重要性。数据规划的重要性。完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的完善、规范的数据标准是系统集成的基础，避免企业信息化建设的信息孤信息孤岛岛Page 47企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点 上述几点是企业信息化建设成功的关键因素。据统计上述几点是企业信息
39、化建设成功的关键因素。据统计80%80%以上以上的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、的项目失败是由上述因素造成；只有极少数的项目是受技术、软件的因素制约。软件的因素制约。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。目前许多的企业和软件厂商也认识到上述问题。1 1、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯、解决方案供应商在为企业信息化服务的过程中，也从单纯的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来的买卖关系转变为战略合作伙伴关系，彼此之间的沟通也越来越不在越不在ITIT层面，而在企业管理经营层面。层面，而在企业管理经营层面。在许多大的软件厂商、咨询管理公司中
40、在许多大的软件厂商、咨询管理公司中BSEBSE发挥着越来越大的发挥着越来越大的作用。作用。2 2、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信、在软件厂商观念转变的同时，企业在组织调整中设立了信息主管（息主管（CIOCIO），），把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信把信息部门的管理范围扩大到信息政策、信息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的息标准、信息管理、信息控制等方面，对企业生产经营过程的作用越来越重要。作用越来越重要。Page 48企业信息化建设的关键点企业信息化建设的关键点 案例案例:中通客车中通客车双汇集团双汇集团许继集团许继集团上海某医疗企业上海某医疗企业P
41、age 49目录目录一、认识企业信息化认识企业信息化二、企业信息化的现状二、企业信息化的现状三、企业信息化的必要性三、企业信息化的必要性四、企业信息化的构成四、企业信息化的构成五、五、企业信息系统规划方向企业信息系统规划方向六、企业信息化的建设过程六、企业信息化的建设过程七、企业信息化建设常见的问题七、企业信息化建设常见的问题八、企业信息化建设的风险规避八、企业信息化建设的风险规避九、企业信息化建设的关键点九、企业信息化建设的关键点十、海尔信息化建设经验十、海尔信息化建设经验Page 50案例介绍案例介绍海尔海尔海尔集团坚持全面实施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球海尔集团坚持全面实
42、施国际化战略，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园设计网络、采购网络、制造网络、营销与服务网络。现有工业园1313个个,海海外工厂及制造基地外工厂及制造基地3030个个,海外设计中心海外设计中心8 8个，营销网点个，营销网点5880058800个个 海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第四 海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一,空调全球排名第五空调全球排名第五，洗衣机全球第二，冷柜全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等，洗衣机全球第二，冷柜
43、全球第三，热水器全球第八，洗碗机全球第六等等等 信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？信息化给海尔带来了什么，经验又是什么呢？Page 511 1总体效果和社会效益总体效果和社会效益海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建海尔集团是在全国制造业中实施信息化较早的企业集团，也是全国信息化建设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对设的先进示范单位之一，在国际上也是比较先进的。海尔电子商务系统既对本企业发展起到促进作用，又在全国起到示范和推动作用。例如，为海尔配本企业发展起到促进作用，又在全国起到示范和推动作用。例如，为海尔配套的中小型企业必须从
44、网上下订单，这不仅完善了海尔的供应链管理，也促套的中小型企业必须从网上下订单，这不仅完善了海尔的供应链管理，也促进了本地区、乃至全国广大中小型企业的信息化建设。进了本地区、乃至全国广大中小型企业的信息化建设。在家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团之所以能够取得如此优异的成在家电行业无序竞争加剧的情况下，海尔集团之所以能够取得如此优异的成绩，是与海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自绩，是与海尔率先实施企业信息化工程分不开的。海尔自19921992年就成立信息年就成立信息中心专门负责推进企业信息化工作，到目前，已成功实现了从传统的制造企中心专门负责推进企业信息化工作，到目前，已成功实现了从
45、传统的制造企业向现代信息化企业的转变。企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市业向现代信息化企业的转变。企业全面信息化管理的创新也使海尔集团的市场响应速度大大提高，企业竞争力进一步提升。场响应速度大大提高，企业竞争力进一步提升。Page 52Page 53Page 54海尔信息化经验总结（一）海尔信息化经验总结（一）n 企业高层重视信息化工作企业高层重视信息化工作n 引进先进的管理理念引进先进的管理理念n 以订单信息流为中心以订单信息流为中心n 业务流程再造业务流程再造(张瑞敏先生认为海尔的信息化成功的要素张瑞敏先生认为海尔的信息化成功的要素)信息化经验总结信息化经验总结Page 55海尔信息化经验总结（二）海尔信息化经验总结（二）n 总体规划、分步实施、持续优化、及时评估总体规划、分步实施、持续优化、及时评估n 循序渐进推进信息化循序渐进推进信息化n 加强人员培训加强人员培训 信息化经验总结信息化经验总结Page 56讨论讨论
