1、授课教师：翟新兵清华大学清华大学EMBAEMBA总裁班课程总裁班课程 20201010年年7 7月月 翟新兵简介 中国实战派企业管理专家，北京大学、清华大学、上海交通大学、南京大学、浙江大学、武汉大学、华中科技大学、哈尔滨工业大学、山东大学、兰州大学、湖南大学等多所大学总裁班主讲专家.出版有管理光盘和专著近10种 近年培训客户有：中石化，中石油、国家电网、中国移动、中国联通，中建集团、中国邮政，中国工商，中国税务，中国重汽，江铃汽车，东风汽车，现代汽车，正大集团，神华集团，首钢集团，武钢集团、太钢集团、本钢集团、万向集团，鄂尔多斯集团，国药集团等数百家导语：建立管理理性案例：罗森汉的试验你认识
2、自己吗？你一定正确吗？1.合理化建议现象2.春捂秋冻现象3.企业成长的量与质现象4.家族企业管不完的细节5.经理人无穷无尽的请示我们看到的是现象还是本质？我们学会系统思考吗？1.企业的价值是谁创造的企业的价值是谁创造的2.市场经济下企业生存法则市场经济下企业生存法则3.企业和员工关系的本质企业和员工关系的本质4.企业中的效率与公平企业中的效率与公平5.打工意识与主人翁精神打工意识与主人翁精神6.契约精神与职业道德契约精神与职业道德7.委托委托代理问题解决思路代理问题解决思路8.品德和能力的关系品德和能力的关系9.管理中的违规成本分析管理中的违规成本分析10.如何保证企业的执行力如何保证企业的执
3、行力走出企业价值观走出企业价值观管理的十大误区管理的十大误区1 职业化人格不同场合的规则1.政治的游戏规则2.企业的游戏规则3.家庭的游戏规则4.朋友的游戏规则5.爱情的游戏规则6.职业的游戏规则案例：职业心态的错位1.错位成民意代表2.错位成二花脸3.错位成帮主4.错位成老好人5.错位成官僚6.错位成自然人7.错位成业务员、技术员2 企业的本质企业是什么性质的组织？企业的基本目的是什么？企业的责任1.股东责任2.社会责任3.客户责任4.员工责任5.合作者责任 案例探讨 案例：她该不该下岗？什么是管理道德？效率与公平发生矛盾怎么办？如何保证组织管理中的公平？3 企业核心竞争力思考与讨论 一棵树
4、如何长大？恐龙是怎样灭绝的？是什么决定了企业竞争力？企业竞争力要素1.企业资源：资本资源、人力资源、市场资源、客户资源、品牌资源、技术资源、政府资源2.治理结构：股权结构、权利结构、动力机制3.企业家团队：企业家的基本素质、管理团队和企业家后备队伍的培养4.产品/服务：行业或产业、产品或服务企业发展中的问题企业问题的三种性质1.经营问题2.管理问题3.执行问题企业问题的四个层次1.重要的无法解决的2.重要的可以解决的3.次要的无法解决的4.次要的无法解决的 企业管理的三个阶段一、经验管理 特点与表现 利弊分析二、科学阶段 特点与表现 利弊分析三、文化管理 特点与表现 利弊分析 管理的有效性分析
5、管理效果是以下变量综合作用的函数1.管理者：品德、能力、管理风格、人格魅力2.被管理者：职业化程度、个人素质 3.企业环境：发展阶段、经营效益、团队氛围，群体规范，企业文化4.企业机制：决策机制；激励机制；发展机制；约束机制4 企业的生存规则羚羊为什么被吃掉？跑得慢只能被淘汰强者不能淘汰弱者，弱者一定会淘汰强者市场经济的性质资源有限 优化配置马太效应案例：京沪直达列车的不同市场经济不淘汰产品，淘汰经营者的错误理念 企业面临的风险 政治风险：官员变动，政策变化 税收风险：偷税漏税 劳资风险：违反劳动法 信誉风险：信誉破产 生产风险：安全事故 投资风险：投资失误 资源风险：资源枯竭或成本高昂 技术
6、风险：被替代 市场风险：市场行情变化5 管理中的人性与机制 人性是利己的 但人性是可以引导的，靠什么引导？南郭先生为何滥竽充数 社会惰化如何产生的：1+1 2 英国人流放犯人 二战期间美军空军的降落伞合格率 韩国的汽车过隧道的收费标准 案例：连续听课三天的动力机制分析 委托代理问题案例：主人与小花猫委托代理问题组织就是一系列委托代理关系的总和契约关系产生的原因道德风险/逆向选择委托代理关系之下的机会主义行为契约精神的重要性6 企业价值是谁创造的 马克思的劳动价值学说 到底是谁创造了企业的价值？谁是剥削企业的人？个人生产率 =个人为公司创造的价值/公司对个人的投入 前者总是被高估，后者总是被低估
7、？美国人力资源协会做过统计 启示：人才是便宜的，庸才是最贵的！三力竞争法则世界上的竞争，从古到今，无非是三种资源的竞争，一是体力竞争，二是财力竞争，三是脑力竞争。1.蛮野社会，体力可以统御财力和脑力;2.资本社会，财力可以雇佣体力和脑力;3.信息社会，脑力可以整合财力和体力。7 企业管理伦理 企业是什么性质的组织？企业为什么要雇用员工？员工为什么要到企业工作？经济人、理性人的概念 员工与企业的关系？契约的两个层次：1.心理契约2.劳动契约*正常使用的铁路正常使用的铁路废弃的岔道废弃的岔道1 1个孩子个孩子1010个孩子个孩子8 企业管理的规则企业管理的规则如何保证管理执行力企业管理的热炉原则热
8、火炉具备以下四个特点1、警示性：目的不是烫，而是大家别摸2、一致性3、及时性4、对事不对人第一个打碎玻璃的人 破窗效应：如果有人打坏了一个建筑物的玻璃又得不到及时维修，别人就会受到某种暗示去打烂更多的窗户玻璃，久而久之，这所建筑物的所有玻璃会全部被打烂 企业管理中的警示作用：结婚70年为何不吵架？格力空调：董明珠 销售管理的红黄牌制度管理应用：销售红牌制度所谓红牌行为，即严重违规行为，属于原则性问题，出现一次将被辞退1.兼做其他企业的产品，脚踩多只船2.截留货款/挪用货款3.克扣客户费用，个人从中渔利4.侵吞公司货物5.与客户和代理商合谋，分成相关费用企业观人学企业观人学1.哈佛最有用的学科哈
9、佛最有用的学科2.个人价值观分析个人价值观分析3.企业价值观管理企业价值观管理4.价值观管理的应用价值观管理的应用5.性格差异分析与应用性格差异分析与应用6.职业性格分析职业性格分析7.管理性格分析与应用管理性格分析与应用8.营销性格分析与应用营销性格分析与应用9.能力多元化分析能力多元化分析10.成功的三种商数成功的三种商数如何从优秀到卓越 让合适的人上车，并安排他们坐在合适的座位上，同时让不合适的人下车，然后再考虑怎么把车开到某个卓越之地。柯林斯的畅销书从优秀到卓越企业需要什么员工？案例与思考：农夫的困惑到底该选谁来建鸡舍？1.狗熊2.猴子3.狐狸企业需要什么员工？哈佛大学最有用的学科 记
10、者对很多哈佛毕业的成功人士进行访谈，问及在哈佛所学的课程哪一门能让人终生受用，绝大多数人回答是观人学 所谓“观人”就是通过与他人接触，进而 预测对方的行为和结果。招聘为什么要面试？你是如何预测你的同事的？西方学者：行为的决定因素人们选择行为方式主要取决于三个因素1.价值观：个人认为是否应该这样做2.性 格：个人是否喜欢或习惯这样做3.能 力：个人是否知道如何去做1 价值观分析人生意义的思考 企业家的问题：人活着究竟有什么意义？帕斯卡尔：人只不过是一根芦苇，是自然界最脆弱的东西，用不着整个宇宙都拿起武器来才能毁灭他。一团水蒸气、一滴水就足以致他死命。但它是一根会思考的芦苇。我们的全部尊严就在于思
11、想。人各有志：每个人都有自己的人生哲学 困境中的选择 哈佛第一案例 斯坦福大学的问卷：独木舟上的经理 你的资源和条件都是有限的有时候权力不够，有时候资金不够，有时候技术不够，有的时候你的精力不够只能在限制中做出选择，请问你选择标准的排序究竟是什么？布里丹的困境 价值取向、取舍标准就是你的价值观系统 个人利益/组织利益/客户利益21世纪的核心竞争力 托马斯弗里德曼世界是平的：21世纪的核心竞争力是态度和想象力 阿里巴巴的总裁马云：看一个人、一家企业是不是优秀，不是看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看他有多少名牌大学毕业生，而是要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯回家。上下同欲者胜
12、海尔、联想、华为的文化管理 黄鸣与皇明太阳能 宝洁公司CEO 员工的五个层次Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃价值观的三个层面价值观的三个层面1 工作态度工作态度2 心智模式心智模式 3 价值取向价值取向Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃用人的三个层次用人的三个层次1 可以预测可以预测2 可可 靠靠3 忠忠 诚诚Last Modified:2004兺06懍14粧 10:16 湰屃忠诚的三种表现忠诚的三种表现1 对个人的忠诚对个人的忠诚2 对组织的忠诚对组织的忠诚3 对原则的忠诚对原则的忠诚2：性格分析性格与职业 有位美国记者采
13、访晚年的投资银行一代宗师摩根，问：“决定你成功的条件是什么？”老摩根毫不掩饰地说：“性格。”记者又问：“资本和资金何者重要？”老摩根一语中的答道：“资本比资金重要，但最重要的还是性格。”近年来，国外用人单位在选人时有一种新观念，认为性格比能力更重要。芸芸众生即性格差异 人的性格一旦形成，我们的注意力就有了倾向，我们性格的主要特征控制了我们能够看到的世界。我们开始变得有所选择，形成了属于自身性格的世界观，只会对那些支持这种世界观的信息感到敏感。我们只看我们需要看的东西，对于其他的事物则视而不见。我们只关心被我们的性格确认为重要的信息，你和我所看到的都不会是事实的全部性格如何决定命运人格心理学1.
14、偏执型人格；2.自恋型人格；3.表演型人格；4.癔病型人格人在基本需求满足之后高层次需求1.权力需求2.成就需求3.归属需求4.霍兰德职业倾向 美国心理学家和职业指导专家霍兰德经过十几年的跨国研究，提出了职业人格理论（参考霍兰德职业倾向测验量表）。他认为人的性格大致可以划分为六种类型，这六种类型分别与六类职业相对应，如果一个人具有某一种性格类型，便易于对这一类职业发生兴趣，从而也适合于从事这种职业。1、现实型 现实型的人喜欢有规则的具体劳动和需要基本技能的工作。这类职业一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动。这类人往往缺乏社交能力。现实型的人适于作工匠、农民、技师
15、、工程师、机械师，鱼类和野生动物专家，车工、钳工、电工、报务员、火车司机、机械制图员、电器师、机器修理工、长途公共汽车司机。2、研究型 研究型的人喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务。这类职业主要指科学研究和实验方面的工作。这类人往往缺乏领导能力。3、艺术型 艺术型的人喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省。艺术型的人缺乏办事员的能力，适于做室内装饰专家、摄影家、作家、音乐教师、演员、记者、作曲家、诗人、编剧、雕刻家、漫画家。4、社会型 社会型的人喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣。这类人往往缺乏机械能力 社
16、会型的人适于做导游、福利机构工作者、社会学者、咨询人员、社会工作者、学校教师、精神卫生工作者、公共保健护士。5、企业型 企业型的人性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能。这类人往往缺乏科学研究能力。企业型的人适于作政治家、企业家、推销员、商品批发员、进货员、福利机构工作者、旅馆经理、广告宣传员、律师、零售商等。6、传统型 传统型的人喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点。这类人往往缺乏艺术能力。传统型的人适于作记帐员、银行出纳、成本估算员、核对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、秘书、法庭速记员等。职业兴趣加拿大职业分类词典把职业兴趣分
17、为八种1.愿与事物打交道2.愿意与人接触，如，记者、销售3.愿干有规律、具体的工作，如档案管理4.喜欢助人，如咨询师、医生、护士5.愿做领导和组织工作6.喜欢研究人的行为，如心理学、人事管理7.喜欢从事科学技术研究8.喜欢创造性的工作职业倾向测评 原则:人格类型同职业类型相匹配 了解受测者属于哪种职业类型，对受测者的优势职业类型和弱势职业类型进行分析，企业可以安排受测者到最为适合的岗位上或者是判定该受测者是否能够胜任目标岗位。帮助受测者进行职业生涯规划：对受测者的优势和弱势职业的工作特点进行分析，以使受测者能够更好地了解和从事这类职业。向受测者提供职业发展建议，并推荐适合受测者的职业。为受测者
18、择业提供参考。3：能力分析加德纳的多元智能理论 哈佛大学心理学家加德纳通过对脑损伤病人的研究及对智力特殊群体的分析指出，人类的神经系统经过100多万年的演变，已经形成了互不相干的多种智能 他认为智能的内涵是多元的，它由8种相对独立的智能成分所构成多元智能1.言语智能2.逻辑数学智能3.空间智能4.音乐智能5.运动智能6.人际智能7.内省智能8.自然探索智能不同能力的关系 各种能力彼此独立、互不相关，一种能力强并不说明其他能力也会强，比如，陈景润，舟舟 只有具备了某种能力，才能很好的鉴别这种能力。知人需要较为全面的能力结构。强势能力与弱势能力能力的差异 同样的事情，有些人做起来不费吹灰之力，另一
19、些人做的却费尽心思，尽管这种情况常见，你可能并不知道背后的原因。我们每个人天生就拥有不同的能力，这些能力跟随我们一同出生、成长，到了成年，它们基本就定型了。这些能力中，你最擅长的将一直是你最擅长的，而弱项将一直是弱项，不会随着人的成长而发生戏剧性的变化人岗匹配程度能力匹配度：能力优势与工作的适合程度要做到完全的人岗匹配，关键是将人的执行能力的优势与工作所需吻合。人岗完全不匹配，失败几乎是铁定的。尽管这完全不是这个人的错。人岗匹配程度可分为三种：1.快乐的2.凑合的3.痛苦的团队中的应用 当两个能力优势相同的人一起工作，能力弱项极易被忽略，因为没人关注它。而且他们很容易成为竞争对手。当你的执行能力强项正好是另一个人的弱项，你们两个相处会很不容易，你搞不懂对你来讲轻而易举的事情，他为什么竟然如此笨手笨脚？总结：三种成功商数 智商 记忆力、观察力、注意力、分析能力、思维能力 情商 自察力、自我约束、自我激励、同理心、沟通与交际能力 魂商 魂商的基础是精神，价值体系，核心价值观，精神要素、信仰、使命感和内在驱动力
