1、世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 理 事中華企業資源規劃學會 監 事10/22/20221世新大學 ERP 實驗室導入程序 事前準備 系統評選 顧問評選 系統建置 上線作業 績效評估與改善事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20222世新大學 ERP 實驗室事前準備 建立公司願景與策略 確認導入ERP之必要性與目標 收集相關資料 制定導入ERP系統之決定 建立期望關鍵性績效指標事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20223世新大學 ERP 實驗室準備階段組織事前準備系統建
2、置上線作業評估改善系統評選顧問評選任務小組召集人執行副總功能任務小組各部門主管技術任務小組資訊部門10/22/20224世新大學 ERP 實驗室ERP系統評選 收集供應商資料 初步接觸了解 系統展示與介紹 邀請廠商提計畫書 正式評估 簽定合約事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20225世新大學 ERP 實驗室ERP供應商 系統廠商(外商在台)系統廠商(國內)顧問公司 硬體廠商事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20226世新大學 ERP 實驗室ERP供應商(外商在台)SAP Oracle J.D.Edwards PeopleSoft Baan
3、IFS QAD MAPICS SSA i1 Intentia Microsoft事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20227世新大學 ERP 實驗室事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選本土ERP系統供應商 鼎新電腦 漢康科技 普揚科技 艾一資訊 寶盛數位 翔威國際 華茂科技 偉盟系統 聯合資訊 訊豐資訊 天心資訊 兆陽資訊 啟台國際 松技網路 慧盟資訊 先創科技 鉅盛科技 弘宜資訊 凌越資訊 高格亞翼鑫駿科技華弘資訊陸盟科技辰宇科技肯得資訊數和科技陽騰資訊宜群資訊華研科技華翰電腦新撰科技資識科技鉅冠資訊立特科技正航資訊台塑網科技英特內軟體飛雅高科技安德華科
4、技宇太新科技10/22/20228世新大學 ERP 實驗室ERP供應商 以物料需求規劃為礎者 以財務資訊為基礎者 以人力資源管理為基礎者 以資料庫管理為基礎者 由傳統MIS系統業者轉入者 全面性之ERP供應商事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20229世新大學 ERP 實驗室供應商評選之情境因素 產業別：製造、服務、流通 規模：營業額、資本額、員工人數 作業模式：OEM、ODM、自有品牌 作業模式：存貨生產、訂貨生產 營運範圍：國內、國際、兩岸三地 資訊基礎：舊有資訊系統、資訊人力事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202210世新大學 ERP
5、 實驗室顧問公司評選 顧問功能與任務 現行顧問市場 評選考慮事項事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202211世新大學 ERP 實驗室顧問的責任 企業流程和系統流程的對映(Process Mapping)有效的文件製作(Effective Documentation)專案會議的召開(Meeting deadline)提供諮商、支援及訓練給專案小組 專案計劃的製作、督導與撿核 系統流程與企業流程的調適與客製化(configuring and customizing the system)10/22/202212世新大學 ERP 實驗室顧問功能與任務 系統導入 企業流程檢
6、視與調整 企業組織再造事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202213世新大學 ERP 實驗室導入顧問 本土ERP業者 外商ERP業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202214世新大學 ERP 實驗室導入顧問 本土ERP業者：原公司負責導入 外商ERP業者：供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務業者 本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202215世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/
7、22/202216世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 本土公司、部份外商 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興顧問公司事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202217世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 勤業、眾信、致遠、安侯、資誠 專業資訊服務公司 本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202218世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 埃哲森、德勤、致遠、安侯、資誠 專業資訊服務公司 本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/20221
8、9世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 IBM、HP、EDS、Seimens、Compaq 本土新興業者事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202220世新大學 ERP 實驗室導入顧問 供應商本身 五大會計師事務所 專業資訊服務公司 本土新興業者 鼎新、普揚、漢康 東捷資訊、源景科技、協同科技、泰新系統、前進國際、艾爾法科技、訊豐科技 事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202221世新大學 ERP 實驗室顧問公司評選 專長領域 系統建置、流程再造、組織重整 顧問年資 產業經驗 成功案例 對本公司導入的
9、建議事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202222世新大學 ERP 實驗室系統建置 導入策略 建置程序與方法論 建置階段任務 參與人員分工配合 建置的問題事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202223世新大學 ERP 實驗室導入策略 模組式複製(Modules Roll Out)一個接一個(Step By Step)全部一起來(Big Bang)據點式複製(Sites Roll Out)一個接一個(step-by-step)全部一起來(big bang)哪一種策略將有好的結果?事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202
10、224世新大學 ERP 實驗室導入策略 全面性導入(Big bang)逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202225世新大學 ERP 實驗室導入策略 全面性導入(Big bang)各部門同時導入 時間長、風險大 一次解決所有問題 適用於舊系統無法負荷時 逐步式導入(Step-by-step)滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202226世新大學 ERP 實驗室導入策略 全面性導入(Big bang)各部門同時導入 逐步式導入(Step-by-step
11、)一個模組一個模組逐次導入 具有學習效果、失敗風險小 時間較長 適用於經驗與能力有限的企業 滾動式導入(Rollout)事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202227世新大學 ERP 實驗室導入策略 全面性導入(Big bang)各部門同時導入 逐步式導入(Step-by-step)一個模組一個模組逐次導入 滾動式導入(Rollout)一個部門一個部門逐次導入 具學習效果、可控制失敗風險 適於地理分散的企業事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202228世新大學 ERP 實驗室導入策略事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選逐次全面逐次
12、全面模組部門10/22/202229世新大學 ERP 實驗室SAP ASAP Roadmap10/22/202230世新大學 ERP 實驗室Oracle系統導入方法10/22/202231世新大學 ERP 實驗室系統導入方法系統規劃系統分析系統設計系統建構運作維護廠商專案準備作業藍圖系統實現運作維護SAP上線準備定義需求系統開發上線作業Oracle系統轉移作業分析方案設計定義需求系統構建上線作業JDE系統精進需求規劃確認需求上線作業KPMG完成構型訓練模擬教室試行接收測試定 位設 立IBM設 計構 型建 置專案計畫鼎新制度規劃上線準備正式上線作業檢討10/22/202232世新大學 ERP 實
13、驗室系統建置 定義需求 作業分析 解決方案設計 系統開發 系統測試 系統轉移作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202233世新大學 ERP 實驗室定義需求 企業願景、策略、目標 願景、策略、目標和資訊系統的關係 提供最佳化實務範例 定義作業性需求 建立專案管理計畫 定義訓練需求作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202234世新大學 ERP 實驗室建置階段專案團隊作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選
14、顧問評選關鍵使用者團隊顧問公司團隊資訊部門團隊推動委員會專案經理部門使用者代表功能模組顧問10/22/202235世新大學 ERP 實驗室作業分析 了解企業現行作業 決定未來作業模式 分析作業流程與資訊需求 將作業需求與系統既有功能作對應 差異分析 決定建置策略作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202236世新大學 ERP 實驗室建置策略 修正系統 客製化以配合組織現行流程 修改流程 企業流程再造 善用企業最佳實務 互動調整 流程局部修正 以參數設定來吸收最佳實務事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選作業分析定
15、義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移10/22/202237世新大學 ERP 實驗室解決方案設計 基本資料定義 作業流程設計 客製化需求 系統開發計畫 系統測試計畫與角本作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202238世新大學 ERP 實驗室系統開發 應用系統和資料庫 作業平台和網路架構 系統設定 資料轉移工具 測試環境 系統文件作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202239世新大學 ERP 實驗室系統測試 單元測試 連結測試 系統整合測試 作業環
16、境整合測試作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202240世新大學 ERP 實驗室系統轉移 程式安裝 資料轉換與確認 系統正式交付 建立支援與服務管道作業分析定義需求方案設計系統開發系統測試系統轉移事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202241世新大學 ERP 實驗室系統上線作業 正式上線 建立訓練與支援體系 平行作業 問題處理與微調 檢視結果合理性事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202242世新大學 ERP 實驗室系統上線作業 問題浮現開始微調 系統不穩定，生產力降低
17、 無法正常作業 作業受系統限制 使用者抗拒事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202243世新大學 ERP 實驗室系統績效評估 績效評估 持續改進 系統擴充 系統汰換事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202244世新大學 ERP 實驗室導入企業資源規劃系統的效益 資訊的整合與共享 作業的整合與效率的提昇 作業流程改善 存貨降低 管理、規劃與控制能力增加 經營績效增加事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202245世新大學 ERP 實驗室系統績效評估 系統建置績效 是否按時上線、是否超過預算 系統運作績效 資訊整合、作業整
18、合 作業效率與成本 決策速度與品質 企業競爭力事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選10/22/202246世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.RossPerformanceTimedesignimplementationstabilizationcontinuousimprovementtransformation10/22/202247世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source:surprising fact a
19、bout ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.RossPerformanceTimedesignimplementationstabilizationcontinuousimprovementtransformation10/22/202248世新大學 ERP 實驗室系統導入績效成長Source:surprising fact about ERP implementation IEEE IT Pro,July Aug 1999,J.W.RossPerformanceTimedesignimplementationstabilizat
20、ioncontinuousimprovementtransformation10/22/202249世新大學 ERP 實驗室從量化到質化變革過程來源Die-Hard1%Early Adopters 510%80%1%510%RoadblocksPioneersFence Sitters/FollowersInitiationGaining MomentumQualitative Transformation10/22/202250世新大學 ERP 實驗室系統建置 ERP系統建置是非常困難的 平均一個ERP系統的建置需時6到18個月 80%以上的ERP系統建置超過時程、超過預算 建置成功的例子不
21、多，失敗例子時有所聞10/22/202251世新大學 ERP 實驗室系統導入的問題 超時完成 超過預算 導入過程互信不足、糾紛不斷 系統未能發揮功能 系統未達原訂績效10/22/202252世新大學 ERP 實驗室ERP的成本 合約成本 軟體成本(使用合約數目)硬體成本 顧問費用 隱藏成本 客製化成本 使用者投入成本 人員維持成本 使用者服務與支援 使用維護與管理10/22/202253世新大學 ERP 實驗室問題的背後 資訊人員經驗與能力不足 顧問品質水準不一 使用者參與不足&流動率高 使用者抗拒 財力估計準備不足 高階主管支持不足10/22/202254世新大學 ERP 實驗室風險管理(分
22、析)10/22/202255世新大學 ERP 實驗室從負面到正面的路徑10/22/202256世新大學 ERP 實驗室妥善處理變革 溝通 教育及訓練 提供資訊 工作調整 解僱10/22/202257世新大學 ERP 實驗室變革管理 變革三部曲 對變革的抗拒 減低抗拒的方法10/22/202258世新大學 ERP 實驗室變革三部曲打破現狀導入新作法固定新狀態10/22/202259世新大學 ERP 實驗室對變革的抗拒 對不確定的不安 害怕失去既利益 懷疑變革的效果10/22/202260世新大學 ERP 實驗室減低變革的方法 加強溝通 參與決策 提供支持 協調商議 操縱中傷 強制執行10/22/
23、202261世新大學 ERP 實驗室B方顧問 表代企業(Business)方之利益 以協助溝通立場解決資訊不對稱問題，增加互信 協助企業規劃並督導專進行 確保企業投資效益10/22/202262世新大學 ERP 實驗室B方顧問 評選ERP系統 評選顧問公司 協助簽訂合約 擬定專案計畫 掌握專案進度 確保系統品質 績效評估回饋10/22/202263世新大學 ERP 實驗室 B方顧問B方顧問事前準備系統建置上線作業評估改善系統評選顧問評選導入顧問系統建置10/22/202264世新大學 ERP 實驗室導入成功關鍵因素 高階主管支持 專案領導人位階與能力 MIS團隊專業能力 使用者參與 顧問公司的
24、經驗與能力 足夠的財力10/22/202265世新大學 ERP 實驗室結論 高階主管的承諾是成功的關鍵因素 資訊技術只是輔助，使用的人與企業流程才是核心 事前的規劃、專案管理能力影響系統建置的成功與否 顧問的角色與重要性10/22/202266世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事報告完畢問題討論10/22/202267世新大學 ERP 實驗室企業資源規劃(ERP)系統導入張緯良世新大學資訊管理學系 副教授中華民國資訊管理學會 祕書長中華企業資源規劃學會 監 事報告完畢問題討論10/22/202268
