1、喜怒哀乐有原因第九章第九章 情绪和情感过程情绪和情感过程EQEQ（Emotional quotientEmotional quotient）包括五个方面包括五个方面认识自己的情绪认识自己的情绪管理自己的情绪管理自己的情绪自我激励自我激励了解别人的情绪了解别人的情绪人际关系的建立人际关系的建立主要内容主要内容一、概述一、概述二、情绪理论二、情绪理论三、情绪管理三、情绪管理第一节概述第一节概述一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质三、情绪情绪和情感的两极性三、情绪情绪和情感的两极性四、情绪和情感的区别与联系四、情绪和情感的区别与联系五、情绪和情感的生理机制
2、五、情绪和情感的生理机制六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作七、情绪和情感的类别七、情绪和情感的类别一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念一、情绪和情感的概念情绪和情感情绪和情感:是人对客观事物的是人对客观事物的态度态度的体验，的体验，是人的需要是否获得满足的反映是人的需要是否获得满足的反映态度：人对客观事物的主观评价及反映倾向态度：人对客观事物的主观评价及反映倾向态度的三大心理成分：认知、情感、行为因素态度的三大心理成分：认知、情感、行为因素二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质1.1.情绪和情感由刺激所引起情绪和情感由刺激所引起 引起情绪和情感的刺激，多半是
3、外在的，但引起情绪和情感的刺激，多半是外在的，但也有时是内在的；有时是具体的，但也有时是也有时是内在的；有时是具体的，但也有时是隐而不显的。隐而不显的。2.2.情绪和情感是主观意识经验情绪和情感是主观意识经验 由刺激情境引起的喜、怒、哀、乐等不同的由刺激情境引起的喜、怒、哀、乐等不同的情绪体验，只有当事人才能真正体验到。别人情绪体验，只有当事人才能真正体验到。别人虽然可从当事人的反应去察言观色，以揣摩当虽然可从当事人的反应去察言观色，以揣摩当事人是喜还是怒，但却不能直接从刺激去推测事人是喜还是怒，但却不能直接从刺激去推测其情绪。其情绪。二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质3.3.情绪状态下
4、不易自我控制情绪状态下不易自我控制 情绪状态下伴随产生的生理变化与行为反应，情绪状态下伴随产生的生理变化与行为反应，当事人是无法控制的当事人是无法控制的4.4.情绪与动机有连带关系情绪与动机有连带关系二、情绪和情感的性质二、情绪和情感的性质测谎仪及其记录说谎不一定伴随独特的生理反应说谎不一定伴随独特的生理反应被试可以通过一定方式搅乱测量结果被试可以通过一定方式搅乱测量结果三、情绪与情感的两极性三、情绪与情感的两极性情绪情感的两极性是指每一种情绪和情感情绪情感的两极性是指每一种情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感都能找到与之对立的情绪和情感愉快愉快-悲伤悲伤 紧张紧张-轻松轻松激动激动-平静平
5、静 强强-弱弱四、情绪与情感的区别和联系四、情绪与情感的区别和联系情绪与情感的区别：情绪与情感的区别：情绪的生理性和情感的社会性情绪的生理性和情感的社会性情绪发展在先，情感体验产生在后情绪发展在先，情感体验产生在后与情感相比，情绪不稳定与情感相比，情绪不稳定情绪表现的外显性和情感表现的内在性情绪表现的外显性和情感表现的内在性情绪与情感的联系情绪与情感的联系情绪是情感的基础，情感离不开情绪情绪是情感的基础，情感离不开情绪情绪离不开情感，是情感的具体表现情绪离不开情感，是情感的具体表现 四、情绪与情感的区别和联系四、情绪与情感的区别和联系五、情绪和情感的生理机制五、情绪和情感的生理机制生理变化由植
6、物神经系统支配生理变化由植物神经系统支配五、情绪和情感的生理机制五、情绪和情感的生理机制情绪状态下机体的内部变化：情绪状态下机体的内部变化：呼吸、血液呼吸、血液循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反循环、消化系统、皮肤电反应、脑电反应、内外分泌腺的反应应、内外分泌腺的反应情绪和情感的中枢机制情绪和情感的中枢机制下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层下丘脑、边缘系统、网状结构、大脑皮层 情绪状态下的呼吸曲线情绪状态下的呼吸曲线六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作 （一）（一）基本情绪基本情绪n快乐：一般是在所盼望的目的达到后紧张解除时快乐：一般是在所盼望的目的达到后紧张解除时产生的情绪体验。产
7、生的情绪体验。n愤怒：愤怒是由于遇到与愿望违背的事或愿望不愤怒：愤怒是由于遇到与愿望违背的事或愿望不能达到，一再受阻碍时所引起紧张积累而产生的能达到，一再受阻碍时所引起紧张积累而产生的情绪体验。情绪体验。n恐惧：恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景时的恐惧：恐惧是个人企图摆脱、逃避某种情景时的情绪体验。情绪体验。n悲哀：悲哀是人在失去某种他重视或追求的东西悲哀：悲哀是人在失去某种他重视或追求的东西时产生的情绪体验。时产生的情绪体验。六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作1 1、三种主要的表情动作、三种主要的表情动作n面部表情：面部表情：情绪的表达以面部的肌肉活动情
8、绪的表达以面部的肌肉活动为主为主n身段表情：身段表情：是除面部之外身体其它部位的是除面部之外身体其它部位的表情动作。头、手和脚是表达情绪的主要表情动作。头、手和脚是表达情绪的主要身体部位身体部位n言语表情：言语表情：是情绪在言语的声调、节奏和是情绪在言语的声调、节奏和速度上的表现速度上的表现六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性 表情的先天性：表情的先天性：n先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一致。先天盲婴的自发表情反应与正常婴儿一致。n世界上不同种族的人民对各种面部表情的判世界上不同种族的人民对各种面部表情的判
9、断也具有很高的一致性。断也具有很高的一致性。n婴儿言语发生前的表情是先天的。婴儿言语发生前的表情是先天的。六、基本情绪及表情动作六、基本情绪及表情动作（二）表情动作（二）表情动作2 2、表情的先天性和社会性、表情的先天性和社会性 表情的社会性：表情的社会性：n表情的复杂性提高。表情的复杂性提高。n表情的随意性在社会环境中学习提高。表情的随意性在社会环境中学习提高。七、情绪和情感的类别（一）情绪的分类（一）情绪的分类n心境：心境：是一种深人的、比较微弱而持久的情绪状态是一种深人的、比较微弱而持久的情绪状态n激情：激情：是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态是一种强烈的、短暂的、爆发性的情绪状态n
10、应激：应激：是在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情是在出乎意料的紧张与危急状况下出现的情绪状态，是人对意外的环境刺激作出适应性反应绪状态，是人对意外的环境刺激作出适应性反应（二）情感的分类（二）情感的分类n道德感：道德感：是人们根据一定的道德标准，在评价是人们根据一定的道德标准，在评价他人或自身的行为举止、思想言论和意图时所他人或自身的行为举止、思想言论和意图时所产生的一种情感体验产生的一种情感体验n理智感：理智感：是人们对认识活动的需要和意愿能否是人们对认识活动的需要和意愿能否得到满足所产生的情感体验得到满足所产生的情感体验n美感：美感：是对事物美的体验。是人们根据美的需是对事物美的体验。是
11、人们根据美的需要，按照个人的审美标准对自然和社会生活中要，按照个人的审美标准对自然和社会生活中各种事物进行评价时产生的情感体验各种事物进行评价时产生的情感体验七、情绪和情感的类别第二节情绪理论第二节情绪理论（一）詹姆士（一）詹姆士-兰格理论兰格理论 18841884年美国先驱心理学家詹姆士（年美国先驱心理学家詹姆士（W.JamesW.James）最最早对情绪提出系统的解释。早对情绪提出系统的解释。他的观点是情绪并他的观点是情绪并不是由刺激引起的，而是由生理变化引起的。不是由刺激引起的，而是由生理变化引起的。哭、打、发抖是情绪产生的直接原因。约在同哭、打、发抖是情绪产生的直接原因。约在同时（时（
12、18851885年），丹麦生理学家兰格（年），丹麦生理学家兰格（C.LangeC.Lange）对情绪提出了同样的解释。这两种观点不谋而对情绪提出了同样的解释。这两种观点不谋而合，故称为詹姆士合，故称为詹姆士-兰格情绪说。由于他们都把兰格情绪说。由于他们都把产生情绪的原因归之为外周性变化，所以这种产生情绪的原因归之为外周性变化，所以这种理论通常称为理论通常称为“情绪外周说情绪外周说”。对引起情绪的刺激的知觉对引起情绪的刺激的知觉 激活内脏和骨骼激活内脏和骨骼反应反应 因身体反应而导致情绪体验因身体反应而导致情绪体验（二）坎农（二）坎农-巴德情绪学说巴德情绪学说 19271927年美国芝加哥大学的
13、生理学家坎农年美国芝加哥大学的生理学家坎农（W.B.CannonW.B.Cannon）首先反对詹姆士和兰格的观点。首先反对詹姆士和兰格的观点。他认为中枢神经系统中的丘脑对情绪的发生起着他认为中枢神经系统中的丘脑对情绪的发生起着主要作用。主要作用。19341934年巴德（年巴德（P.BardP.Bard）扩充发挥了这扩充发挥了这种关于情绪的丘脑学说。人们通常把他俩的观点种关于情绪的丘脑学说。人们通常把他俩的观点称为坎农称为坎农-巴德情绪说。巴德情绪说。对引起情绪的刺激的知觉对引起情绪的刺激的知觉 丘脑处理过的刺激丘脑处理过的刺激信息信息 同时传送到大脑皮层和身体的其它部分同时传送到大脑皮层和身体
14、的其它部分 (1)(1)到达大脑皮层的信息产生情绪体验到达大脑皮层的信息产生情绪体验(2)(2)来自丘来自丘脑的信息激活内脏和骨骼的反应，引起一系列生脑的信息激活内脏和骨骼的反应，引起一系列生理反应理反应坎农巴德坎农巴德情绪中心不在外周，而在丘脑情绪中心不在外周，而在丘脑（三）认知评价学说（三）认知评价学说 美国心理学家阿诺德（美国心理学家阿诺德（Arnold,1960)Arnold,1960)强调认知强调认知过程对情绪发生的重要作用，而且这种认知评价过程对情绪发生的重要作用，而且这种认知评价过程也以过去的经验和情景刺激对个体的作用为过程也以过去的经验和情景刺激对个体的作用为依据，当机体对环境
15、刺激的评价结果是依据，当机体对环境刺激的评价结果是“好好”、“坏坏”或或“无关无关”时，机体则分别以接近、回避时，机体则分别以接近、回避或忽视的具体情绪作出反应。可见她强调这种对或忽视的具体情绪作出反应。可见她强调这种对外部环境刺激的评价过程是发生在生理反应、情外部环境刺激的评价过程是发生在生理反应、情绪体验和行为变化之前。这种理论被称为认知评绪体验和行为变化之前。这种理论被称为认知评价说（价说（cognitive-appraisal theorycognitive-appraisal theory）。）。（四）情绪的三因素学说（四）情绪的三因素学说 七十年代初，美国心理学家沙赫特和辛格七十年
16、代初，美国心理学家沙赫特和辛格（S.S.SchachterSchachter）提出了提出了“情绪三因素学说情绪三因素学说”。他。他们认为情绪的产生不单纯地决定于外界刺激和机们认为情绪的产生不单纯地决定于外界刺激和机体内部的生理变化，而是外界刺激、机体的生理体内部的生理变化，而是外界刺激、机体的生理变化和认知过程三者之间相互作用的结果，而其变化和认知过程三者之间相互作用的结果，而其中认知过程起决定作用。中认知过程起决定作用。情绪的三因素学说，把情绪体验归之于刺激情绪的三因素学说，把情绪体验归之于刺激因素、生理因素和认知因素的整合作用。而在认因素、生理因素和认知因素的整合作用。而在认知因素中，过去
17、经验的回忆和对当前情境的评价知因素中，过去经验的回忆和对当前情境的评价在情绪形成中起着重要作用。情绪和情感正是通在情绪形成中起着重要作用。情绪和情感正是通过认识活动的过认识活动的“折射折射”产生的。产生的。沙赫特辛格沙赫特辛格情绪唤醒理论，情绪认知理论情绪唤醒理论，情绪认知理论第三节 情绪管理 3W 3W理论（理论（WHATWHAT、WHYWHY、HOWHOW）（一）察觉自己真正的情绪（一）察觉自己真正的情绪（二）了解引发情绪的原因或信念（二）了解引发情绪的原因或信念（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法第三节 情绪管理（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法 1 1、身心松弛法：、身心松弛
18、法：（1 1）放松疗法）放松疗法 （2 2）想象调节法）想象调节法 （3 3）自我暗示法）自我暗示法 （4 4）呼吸调节法）呼吸调节法第三节 情绪管理（三）缓和情绪的方法（三）缓和情绪的方法 2 2、倾诉法、倾诉法 3 3、转移注意力、转移注意力 4 4、增强自信，培养生活情趣、增强自信，培养生活情趣 5 5、防卫机制、防卫机制 1 1）合理化）合理化 2 2）逃避）逃避 3 3）压抑）压抑 4 4）代替）代替 5 5）幻想）幻想 6 6）投射）投射 7 7）反向）反向 8 8）幽默）幽默 9 9）升华）升华情绪控制类型测验情绪控制类型测验n1你是否一看见广告你是否一看见广告“地球人都知道地球
19、人都知道”就觉得想要就觉得想要尖叫？尖叫？A.yes A.non2.你去买最喜欢吃的蛋糕时，蛋糕店的小姐却告诉你你去买最喜欢吃的蛋糕时，蛋糕店的小姐却告诉你买完了，你是否当即就夺门而出？买完了，你是否当即就夺门而出？A.yes A.non3当你找到工作或有人向你求婚时，你是否会发出当你找到工作或有人向你求婚时，你是否会发出邻居都能听到的喜悦的尖叫声？邻居都能听到的喜悦的尖叫声？n4你是否曾经说过你是否曾经说过“不在乎有人盯着我看不在乎有人盯着我看”？n5在工作中遇到非常糟糕的事时，你是否会躲到洗在工作中遇到非常糟糕的事时，你是否会躲到洗手间去痛哭以免让同事看见？手间去痛哭以免让同事看见？n6你
20、去机场接阔别重逢的男或女朋友时，是否会高你去机场接阔别重逢的男或女朋友时，是否会高兴得让周围的人都能觉察到呢？兴得让周围的人都能觉察到呢？n7别人给你讲笑话时，你是否会发出格外开心的笑别人给你讲笑话时，你是否会发出格外开心的笑声？声？n8你是否常常把心情写在脸上？你是否常常把心情写在脸上？n9你是否曾在参加别人的婚礼后，为自己的孤单落你是否曾在参加别人的婚礼后，为自己的孤单落寞黯然哭泣过？寞黯然哭泣过？n10当你听说张国荣仙逝的消息，是否闷闷不乐了好当你听说张国荣仙逝的消息，是否闷闷不乐了好几天？几天？n11当你得知一个好消息或坏消息时，别人是否常这当你得知一个好消息或坏消息时，别人是否常这样
21、问你：样问你：“你是怎样看待这个问题的呢你是怎样看待这个问题的呢”?12你是你是否可能是电影院里那个不会为否可能是电影院里那个不会为泰坦尼克号泰坦尼克号而哭泣的而哭泣的唯一的女孩子？唯一的女孩子？n13你是否非常敬重那些宁死不屈的人？你是否非常敬重那些宁死不屈的人？n14你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？你在玩扑克牌是否是个虚张声势的能手？n15你常常将自己的好消息通知朋友，你是否曾担你常常将自己的好消息通知朋友，你是否曾担心这样会使他们感到厌烦？心这样会使他们感到厌烦？n16看见别人受伤流血时，你是否会不自觉地感到看见别人受伤流血时，你是否会不自觉地感到畏缩？畏缩？n17你是否会选择在家里
22、数落男或女朋友的疏忽，你是否会选择在家里数落男或女朋友的疏忽，而不是在公共场合声讨他？而不是在公共场合声讨他？n18当你的亲人过世后，你的同事们能否觉察到你当你的亲人过世后，你的同事们能否觉察到你的悲伤？的悲伤？n19你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？你是否藏有不愿与父母乃至姐妹倾吐的情感？n20你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜你是否认为独自一人庆祝成功的喜悦更加甜蜜 n1-10题的答案题的答案yes比比11-20题多题多情绪张情绪张扬型扬型n1-10题的答案题的答案yes与与11-20题相同题相同由张由张有驰型有驰型n1-10题的答案题的答案yes比比11-20题少题少情绪强情
23、绪强忍型忍型第十章第十章 意志过程意志过程主要内容主要内容n意志概念意志概念n意志的特征意志的特征n意志与认识和情感的关系意志与认识和情感的关系n意志的心理过程意志的心理过程n意志的品质意志的品质 一、意志概念一、意志概念 意志是一个人自觉地确定目的，意志是一个人自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行并根据目的来支配、调节自己的行为，克服各种困难，从而实现目的为，克服各种困难，从而实现目的的心理过程的心理过程 n意志行动是有自觉目的的行动意志行动是有自觉目的的行动n意志行动总是与克服困难相联系意志行动总是与克服困难相联系n意志行动是以随意运动为基础的意志行动是以随意运动为基础的 二、意
24、志的特征二、意志的特征n意志与认识的关系意志与认识的关系n意志与情绪情感的关系意志与情绪情感的关系 三、意志与认识和情感的关系三、意志与认识和情感的关系四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程n形成行为动机：形成行为动机：人类的意志活动总是由一定的动人类的意志活动总是由一定的动机引起。机引起。动机冲突类型：动机冲突类型：1 1、双趋冲突、双趋冲突 2 2、双避冲突、双避冲突 3 3、趋避冲突、趋避冲突 4 4、多重趋避冲突、多重趋避冲突n确立行动目的：确立行动目的：行动目的是指意志活动所要达到行动目的是指意志活动所要达到的目标和结果。的目标和结果。四、意志行动的心理过程四、意志行动的心理过程n选择行动的方式和制定计划：选择行动的方式和制定计划：在行动目的确定之在行动目的确定之后，还需要选择达成目的的方法和策略并制定相后，还需要选择达成目的的方法和策略并制定相应的行动计划的过程。应的行动计划的过程。n克服困难、执行决定：克服困难、执行决定：选择了行动的策略和方法选择了行动的策略和方法后，就需要采取具体、有效的行动，去达成目的。后，就需要采取具体、有效的行动，去达成目的。自觉性自觉性果断性果断性坚韧性坚韧性自制力自制力五、意志的品质五、意志的品质
