1、第 七 节 人 际 沟 通第一单元 沟通的结构与功能一、沟通的概念 沟通的定义：信息传递和交流的过程，包括 人际沟通和大众沟通。人际沟通的定义：个体与个体之间的信息交 流以及情感、需要、态度等心理 因素的传递与交流，是一种面对 面的直接沟通形式。二、沟通的结构 沟通过程的组成：信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景七因素。（一）信息源：具有信息并试图沟通的个体。（二）信息：沟通者传达给予他人的观念和情感。转化为各种不同的可以为他人觉察的信号；传递沟通者的心理状态的信息和情绪。（三）通道：沟通的信息载体；视听信息为主。（四）信息接受者：转译。（五）反馈：在沟通中，双方都不断把信息回送给
2、对方。这种信息回返过程叫反馈；作用：反馈可告知发送者，接受者所接受和 理解信息的状态。（六）障碍：有多种原因。（七）背景：背景是沟通发生时的情境。不仅许多意义是背景提供的而且甚至词语 意义也会随背景不同而改变。三、沟通的功能 （一）获取信息的手段。（二）思想交流与感情分享的工具。（三）满足需求、维持心理平衡的重要因素。（四）减少冲突，改善人际关系的过程。（五）协调群体内行为，促进组织目标的实 现与效率的提高。四、人际沟通的分类 （一）正式沟通与非正式沟通按组织系统 正式沟通：通过组织规定的通道进行的信 息的传递与交流；非正式沟通：在正式沟通外进行的信息传 递与交流。非各自的优缺点。（二）上行沟
3、通、下行沟通与平行沟通 按信息流动方向 上行沟通是下情上达；下行沟通是上情下达；平行沟通是同一级组织中的沟通。（三）单向沟通与双向沟通以信息源及接受人的 位置来确定（四）口头沟通与书面沟通按沟通形式 五、沟通网络 人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式 的组合形成沟通网络。（一）正式沟通网络 1链式。2轮式。3圆周式。4全通道式。5Y式。（二）非正式沟通网络 1单线式。2流言式。3集束式。葡萄藤式 4偶然式。集束式 流言式 直线式 偶然式第 二 单 元 体 语 沟 通 体语是身体语言的简称；体语沟通是通过体语实现的沟通。一、目光接触与面部表情 （一）目光接触的重要性；（二）面部表情 面部表情是
4、另一种可完成精细信息沟通的 体语形式。关键部位：表现愉悦 表现厌恶 表现哀伤感 表现恐惧。二、身体运动和触摸 （一）身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋 哑人；（二）触摸是人际沟通的有力方式。情感体验最为深刻；表达某些强烈情感的 方式。触摸是一种本能，是一种需要。三、姿势 是个体运用身体或肢体动作表达某种情感 及态度的体语常见的沟通方式。四、人际距离 人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。霍尔提出四种人际距离：（一）公众距离(1225呎):正式场合，演讲或其他 公共场所的人际距离，沟通往往是单向的。（二）社交距离(412呎):彼此认识的人们的交往距离。（三）个人距离(1.54呎):朋友间交往
5、的距离。（四）亲密距离(018吋):亲人、夫妻之间的距离。影响因素有文化、民族、社会地位、性别等。第 八 节 社 会 影 响 社会影响的定义：指在他人作用下，引起个 体思想、感情和行为的变化。社会影响的六种手段：强制 当被影响者的行为不符合要求时，影响者采用惩罚手段。奖赏 如被影响者的行为符合要求，影响 者给予奖励或表扬。威望 影响者在人格、知识、能力等方面 有较高的威信，使被影响者自愿服从。法权 影响者的法律地位及权力使被影响 者有义务服从。参照 参照群体是个体向往的群体，个体自 愿按其规范评价自己的意见和行为。信息 其影响力来自信息本身，而不涉及 影响者的品质及其与被影响者的关系。第 一
6、单 元 从 众一、从众的概念 定义：个体在群体压力下在认知、判断、信 念与行为等方面自愿与群体中多数人保 持一致的现象。特点：（一）群体压力可以是真实存在的，也可以是想象的。（二）群体压力可以是意识到的，也可以是无意识的。（三）从众行为有时虽然不是按照个体本意做出的，但却是个体的自愿行为。自愿性是从众的特点。二、从众的功能 在社会生活中的从众行为大多不具有社会评 价意义。在任何社会中，多数人的观念与行为保持大 体一致是必要的。只有在多方面与社会主导倾向保持一致才 能更好地适应社会生活具有社会适应功能。三、从众行为的原因 （一）寻求行为参照：多数人的行为，自然是较为 可靠的参照系统。（二）避免对
7、偏离的恐惧：群体对偏离者倾向于厌 恶、拒绝和制裁。从众性愈强，其偏离群体时产生的焦虑亦愈大，也就愈不容易偏离。（三）群体凝聚力：真从众；权宜性从众；层次更高的从众高群体凝聚力。四、影响从众的因素 （一）群体因素：群体成员态度一致性；对个体有较强的吸引力；群体规模的影响。（二）个体人格因素：自我评价越高，从众行为产生越少；自信心较强的，从众较少；性别、智力等因素与从众基本无关。第二单元 社会促进与社会惰化一、社会促进的概念 定义：个体完成某种活动时，由于他人在场而 提高了绩效的现象社会助长。他人在场的形式：实际在场面对面接触；隐含在场象征性含义；想象在场通过中介媒体。两种效应：结伴效应；观众效应
8、。二、社会惰化的概念 定义：个体与他人一起活动时，其效率比单独 活动时更为低下的现象社会抑制。三、优势反应强化理论解释 优势反应：已学习和掌握相当熟练的动作，不 假思索即可做出的。弱势反应：正在学习的，不熟练的或“费脑筋”的活动。他人在场，个体动机水平将会提高，因此其优 势反应易于表现，而弱势反应被抑制。深化与发展：竞争动机、对评价的认知。第三单元 模仿、暗示和社会感染 一、模仿 （一）模仿的概念：模仿是没有外在压力条件下，个体受他人影响仿照他人，使自己 与之相同或相似的现象。特点：模仿的社会刺激是非控制性的，榜样是模 仿的条件，但模仿是自愿产生的，有时可能 是无意识的。相似性 模仿者的举止近
9、似于其所模仿的 榜样。权威性。（二）模仿的意义：模仿是学习的基础；适应作用；促进群体形成。（三）模仿的发展 无意模仿 有意模仿；从游戏模仿 生活实践模仿；从对外部特征的模仿 对内部的实质内容的模仿。（四）塔尔德的(模仿律)下降律。几何级数率。文化上先内后外律。二、暗示 （一）暗示的概念：在非对抗的条件下，通过语 言、表情及体语以及符号对他人的 心理与行为发生影响，使之接受暗 示者的意见和观点或者按所暗示的 方式去活动。暗示三个环节：暗示者、暗示信息、被暗示者。（二）暗示的分类：按信息来源分：他人暗示、自我暗示。按暗示者的目的分：有意暗示、无意暗示。按暗示双方的接触关系分：直接暗示、间接暗示。按
10、暗示效果分：暗示、反暗示。（三）影响暗示效果的主要因素 暗示者：社会地位、权力、威望及人格魅力。被暗示者：独立性，自信心，知识水平低；年龄、性别。被暗示者所处情境：困难情境、缺乏社会支持。三、社会感染 （一）社会感染的概念：一种较大范围内的信息与 情绪的传递过程，即通过语言、表情、动作及其他方式引起众 人相同的情绪和行为。特点：双向性：感染者与被感染者可相互转换。爆发性：在较大破群体内产生循环感染，反复振荡，反复循环，强烈的冲动 性情绪爆发，导致非理性行为的产生。接受的迅速性：感染者发出的信息及情绪刺 激为被感染者迅速接受。（二）感染的分类：个体间的感染；大众传媒的感染；大型开放群体的感染反复
11、激荡，易于 爆发。模仿、暗示和社会感染作为社会影响的三种 形式属于大众社会心理现象。其性质取决于这些现象的效果及社会评价。第 九 节 爱情、婚姻与家庭 第 一 单 元 爱 情 定义：爱情是人际吸引最强烈的形式，是指 心理成熟到一定程度的个体对异性个体 产生有浪漫色彩的高级情感。特点：男人和女人之间产生的；在个体心理发展到相对成熟时产生的；一种高级情感；有其生理基础；基本倾向是奉献。二、爱情发展的阶段理性主义观点 （一）取样与评估；（二）互惠；（三）承诺；（四）制度化；三、爱情的形式 激情式 友谊式 游戏式 占有式 逻辑式 忘我式四、爱情三角形 （一）组成因素：亲密重视彼此的喜欢、理解与期待；激
12、情魅力与性吸引；承诺决策、承诺。（二）可正可负；（三）可强可弱。第 二 单 元 婚 姻 一、婚姻的概念 定义：婚姻是男女个人结成夫妻关系的行为，是家庭成立的标志和基础。婚姻关系的本质在于它的社会性。婚姻的动机有三种：经济 繁衍 爱情 二、夫妻关系的类型 (一)爱情型 两种亚型：由美貌与性吸引而结合；人格型夫妻，以人格的相似性或互补性 为基础的结合。（二）功利型：以爱情之外的出身、学历、财产、社会关系等条件为基础而结合的。（三）平等合作与分工型：夫妻双方平等分担家 务；后者是双方根据各自特点分工，料理家政。（四）建设型：有创家主业、教育子女等共同目标，围绕这些密切合作。（五）惰性型：迅速对婚姻失
13、去热情的夫妻。（六）失望型：期望落空。（七）一体型：彼此适应，融为一体。双方均把对方 看成是“自己”的一部分，相敬如宾，心心相印。第 三 单 元 离 婚 定义：离婚是依法解除婚姻关系。一、夫妻之间的心理冲突（一）需求不满 自我价值得不到对方承认，自尊心受损。一方或双方性要求得不到满足。正当的感情需要得不到满足。家庭经济需求得不到正当满足，在休闲、爱好等方面，双方需要与兴趣 差别太大。（二）价值观念不一致 表观为行为方面的价值观念的冲突更具有 实质性，其后果是较为严重的。在人生目的、对幸福、成就看法的价值理 念上的分歧和冲突往往是持续的。（三）远离的“自我”，表现为：两个“自我”基本利益相异，各
14、趋己利。利己的婚姻动机；遇到分歧，各持己见互不相让。促使双方心理健康的功能丧失 心理调适过程缓慢，难以进人心理和谐状态。（四）夫妻的性差异 夫妻在性欲及其满足方式差异较大深层 夫妻在性欲上的差异：丈夫：难以抑制的性兴奋，有较强的自主性；随即满足；具有冲动性、“征服”性和求异性的特点；性交处于主动地位；易发生婚外情。妻子：性体验加深面逐渐觉醒、增强；时间长；中年性欲处于较高水平；性交处于被动地位；发生婚外情较困难。二、离婚 (一)离婚的概念 定义：依照法定程序解除婚姻关系。含义：婚姻解体意味着家庭解体，这对家庭 和社会往往产生负面影响，特别对子女。离婚自由是婚姻自由的重要组成部分，也是妇女解放的
15、标志之一。（二）离婚的原因 有经济因素、社会因素、生理因素、心理因素及其他因素。从社会心理学的角度看，结婚年龄较低的容易离异。因未婚先孕而结婚，往往容易离异。短时相识的结婚，由于彼此不够了解，婚后 发现双方共同点很少，容易离异。父母离婚提供了离婚的榜样。有婚前性经验的人容易离异 夫妻角色不平等，不适应的，容易离异。对性生活不满意的，容易离异。第 四 单 元 家 庭 一、家庭的概念 家庭：作为一个群体是社会的细胞，即社会 生活的基本单位，由婚姻关系血缘关系 及收养关系构成。特点：以婚姻、血缘关系为纽带；家庭是一种初级社会群体，其成员间，面对面 交往，直接互动与合作。家庭关系最为密切、深刻。二、家
16、庭的结构与功能（一）家庭结构 结构要素 家庭成员的数量；代际层次；夫妻数量。结构模式 核心家庭：由夫妻和未婚子女组成的家庭。主干家庭：由夫妻和一对已婚子女，如父、母、子、媳组合而成。联合家庭：由夫妻与两对(及以上)已婚子女 组成的，或兄弟姐妹结婚后不分家的家庭。其他家庭：上述三种类型外的家庭。核心家庭 主干家庭 联合家庭 图 家庭的结构模式（二）家庭的功能 经济功能：是家庭功能的经济基础；性的功能：是婚姻关系的生物学基础；生育功能：家庭是社会的生育单位，种 族繁衍的保证；抚养与赡养功能：具体表现为家庭代际关 系中双向义务与责任；教育功能：包括父母对于女的教育以及家 庭成员中的互相教育；感情交流功能：家庭精神生活的一部分；休闲与娱乐功能。（三）影响家庭功能的因素 社会与环境因素；家庭成员的素质；家庭成员间的人际距离。三、家庭的生命周期 反映了一个家庭从形成到解体的过程；只适用于核心家庭；六个阶段对于社会心理学及心理咨 询学等学科有较大意义。谢 谢
