1、2供应链信息技术的目标供应链信息技术的目标信息技术的基础设施信息技术的基础设施供应链管理系统的组件供应链管理系统的组件集成供应链信息技术集成供应链信息技术3信息科技是有效供应链管理所不可或缺的一部份因应电子商务的发展，尤其是利用因特网所带来的创新机会，更扩展人们对信息科技的兴趣供应链管理含括整个企业甚至超越企业的范围，牵涉到供货商以及顾客的关系。因此供应链信息科技包括了公司内部系统及外部系统中，不同公司及个人间的信息转换在许多案例之中，目前支持供应链程序中几项构成元素的信息科技是不同且分散的这些系统是多年发展而形成的，往往基于一些不连贯的地方或全公司的要求所建置公司若要有效管理供应链，势所要面
2、对这个议题4为了善用信息，我们必须要搜集、存取、分析并以达到协作（Collaboration）为前提，分享这些信息供应链管理系统的目标有：搜集信息-企业随时需要存取在其它公司信息系统的数据，以及存取公司内部功能及地域的数据-相关目标：藉由单一接触点来供应所有可提供之信息存取资料-产品及原料状态信息的取得是做成智能型供应链决策的必要基础-仅是追踪产品在供应链上的状态是不够的，还要能够提醒不同的系统，这些移动所带来的启示5以供应链为基础的分析-此目标和分析信息有关，尤其是以全球供应链的宏观角度考虑-信息系统被应用来找出制造、组装、仓储、配送的最佳方式-为了顺利运作，系统对这些供应链策略的修正改变要
3、有弹性与供应链伙伴协作-供应链管理最重要的目标是以全面最佳化取代一连串的程序-这不但需要不同信息系统的连结，更需要商业程序的整合6789为达到上述这些目标并掌握相关的问题以及决策，了解信息科技发展时的几个重要议题是有帮助的。达成这几个目标的一些方法：标准化（Standardization）信息科技基础结构（Infrastructure）电子商务（Electronic Commerce）供应链系统元素（Supply Chain System Component）相关于整合议题（Integration-Related Issues）1011信息科技领域朝向高度标准化发展的原因如下：市场力量：企业使
4、用者需要标准，以减少系统维护的成本互相连结性：连结不同系统及跨网络工作的需要，推动了标准化的发展新软件模型：因特网开启了新网络软件的需求，包括新的采购发展及角色。经济规模：标准化可以减少系统构成元素、开发、整合、以及维护的价格12信息科技标准化经历了四个主要历程：私有的系统（Proprietary）,电脑主机通过键盘没有处理能力的终端进行访问独立的系统（Stand alone)，上世纪80年代初IBM个人计算机软件和硬件，通信标准主要应用于局域网，私有网络只用来传递文件（EDI），客户端/服务器模式连接的系统（Communications）,上世纪90年代开发的浏览器创建了标准的访问界面，互联
5、网使得电子邮件、电子支付极大简化了个人之间和公司之间的文件和信息传输协作化的系统（Collaboration），下一代标准，主要是面向服务的架构（SOA），建立多种独立服务的集成，以确定的标准进行通信，结合业务流程管理(BPM)来实现13供应性（Availability）专属性的问题重重，因为不一定是最好的标准，只是这些标准掌握在最有力量的大公司手中专属性标准会限制竞争的发展，因而只能根据握有标准公司所愿意提供的产品选择和进展来推进安全性（Security）因特网进出的便利性使得连结网络的系统暴露在易受黑客及商业间谍攻击的环境当每个人都使用相同软件时，潜在的安全性问题必然会产生延展性（Scal
6、ability）在某些环境或问题规模可应用的标准，可能不适用于其它不同产业或更大数目的使用者14信息科技基础结构是任何系统建置成败的重要关键基础结构形成数据搜集、交易、系统进出及通讯的基础信息科技基本上包含以下元素：接口/显像设备通讯设备数据库系统结构体15个人计算机、语音邮件、终端机、因特网设备、条形码扫瞄器、个人数字助理（PDAs），都是常使用的接口设备信息科技的主要趋势在于能够随时随地取得想要的信息，而接口设备在此领域中扮演重要的角色16接口设备不是连结到内部系统（如：局域网络），就是连结到外部网络（如：私人企业网络）在通讯方面，有两个主要趋势：无线通讯，其可取代今日我们大多数使用的电话
7、线的连结单一接触点的通讯17先进的通讯能力促成许多的应用，包括：电子邮件（e-Mail）数据交换（Data Exchange）群组软件（Groupware）地址追踪（Location Tracking）供应链事件管理（Supply Chain Event Management，SCEM）电子市集平台（Exchange Platform）18数据必须以某种型式的数据库来管理，包含交易信息、状态信息、一般信息（价格等等）、窗体、群体工作组织这些数据是一件极具挑战性的工作，视数据的型态而可能需要特殊的数据库数据库的种类：传统数据库（Legacy Database）关系型数据库（Relational
8、Database）对象数据库（Object Database）资料仓库（Data Warehouse）资料超市（Datamart）群组软件数据库（Groupware Database）19系统结构体（System Architecture）就是系统构成元素 数据库、接口设备及通讯 组合的方法传统系统演进为部门别的解决方案并采用大型计算机或迷你计算机，透过笨的（Dumb）终端机存取数据主从式架构运算是一种分散处理方法，许多使用者可使用服务器提供的中央处理功能，但有些工作则在客户端PC执行因特网即是主从架构的一种型态其主从架构模式已演进成一个网络中心模式（Web-Centre Model），其中由
9、客户端的浏览器连结到一个网络服务器202122主从架构观念的力量在于分配不同功能到专家服务器上，可以使功能的执行更有效率，也可以很容易增加新的模块及功能缺点是必须在这些服务器之间穿梭以确保数据能被正确处理，以及在整个网络上进行更新互营力（Interoperability）指的是两个系统能够以一个细致的方式互动，是它们设计上的一个内建特色中介软件（Middleware）是在客户端及服务器之间存在的应用软件23电子商务（e-Commerce）指的是以电子程序取代实体程序，及顾客与供货商联合新营运模式的创造因特网最初是用来展示营销的数据，现已扩大到可让使用者追踪查询及购买产品入口网站（Portal）
10、：一个进入公司系统之网站集合了所有员工工作时所需的应用资源及信息，使员工可在单一笔记型计算机或是透过浏览器的环境工作使单一员工更具生产力，更使得员工与公司内部及外部更容易沟通使最终使用者汇集内容及提供更多信息来源快速存取的能力是建立及维持入口网站的成功要素24电子商务有不同的层级，端视交易的复杂性及数据交换的水平依据数据交换及程序分享的型态而分的四种电子商务层级25单向通讯（One-Way Communication）这个层级只有单向通讯 另一个对象不需要响应（如电子邮件传输档案或网络浏览），或至少不需要实时响应数据库存取（Database Access）这个层级中，电子商务的使用者可以透过数
11、据输入格式来存取数据库中个人或量身订作的信息数据交换（Data Exchange）这个层级的主要应用是B2B交易，通常需要两边计算机使用EDI及XML相关处理器来交换信息程序共享（Sharing Process）这一（发展中）层级的状态是不同企业及组织间不只是数据，同时包括程序，进行电子化的分享26供应链管理信息科技的第三个目标是数据分析，可能是最有可能达成的，也可能会带来最高且最快的投资报酬（Return of Investment，ROI）与ERP相较，DSS系统比较快可以完成，且对整个公司造成的干扰较小 较少的人需要被训练来使用一个专业DSS27策略网络设计（Strategic Netw
12、ork Design）目标是藉由确认设施数目及服务水平间的最佳取舍来极小化总成本供应链主规划（Supply Chain Planning）协调生产、配销策略及储存需求，以有效分派供应链资源，进而极大化利润并极小化整体系统成本28营运规划（Operational Planning）这些规划的时程为单一功能每日至每周的规划，每一规划仅集中于单一之功能这些系统着重在产生可行解决方案而非最佳解-需求规划（Demand Planning）-生产排程（Production Scheduling）-存货管理（Inventory Management）-运输规划（Inventory Management）29
13、营运执行（Operation Execution）系统提供经营企业所需之数据、交易处理、使用者存取及基础架构这些系统往往具实时性，因为数据皆为最新且不断由使用者及事件加以更新-企业资源规划（Enterprise Resource Planning）-顾客关系管理（Customer Relationship Management）-供货商关系管理（Supplier Relationship Management）-供应链管理（Supply Chain Management）-运输系统（Transportation Systems）3031不同层级间的能力差异性：策略网络设计之规划时程（Plann
14、ing Horizon）较营运规划系统长得多-企业通常在设施上作数年之长期投资：供应链主规划为数个月到一年的发展策略；营运系统则从数日到数周策略系统的投资报酬（Return on Investment）可能很高-因为这种决策影响大型资本投资及主要配销决策-营运规划及执行系统之导入也可能对成本产生影响，然而它们往往投资很大但所产生的报酬相对小很多策略网络设计的执行复杂度（Implementation Complexity）并不高-因为所使用的工具及应用程序不需与其它系统及程序整合-策略网络设计不需要实时更新，且仅需与公司内少数人员互动32如何将信息科技的构成元素整合起来呢？供应链管理是非常的复杂
15、，所以我们谈论的议题没有简单的或花费较少的解决方案重要的工作是去分析哪一个供应链系统元素能为企业带来贡献，接着根据公司特殊需要及产业的需求来规划投资项目重要的解决方案通常会大于每个部分相加的总和，即仓库控制系统及运输管理系统的装设可为顾客服务绩效带来奇迹33SAP是ERP领先供货商，提供了一个供应链管理价值计算器，可以依企业所处产业、发展阶段、营收、边际利润，计算其投资同供应链管理系统所能节省的成本34四个不同的发展阶段：I 不连结系统（Disconnected Systems）-公司的特色是拥有许多独立系统、人工，无效率的通讯方式及数字化的内部数据-公司属功能式组织，通常专注于自动化现有的功
16、能及工作II 建立内部及外部接口（Internal and External Interfaces）-公司仍是功能式组织，具高度整合程度，但尚未善用因特网的力量-公司专注于功能性电子商务解决方案、不一致的信息系统、功能内的数据流通、分布式的外部连结35III 内部整合及有限的外部整合效率（Internal Integration and Limited External Integration Efficiency）-公司为跨功能型态组织，一对一交易伙伴互动模式已加以建立-此阶段之组织已与供货商的后端系统连结，并整合了买方的前端系统IV 多企业整合（Multi-Enterprise Integ
17、ration）-公司为跨功能型态组织，除企业内部以整合系统运作，具最高程度的外部价值链整合-点对点之整合，使价值网络的总能见度得以提供-协作模式连结了交易伙伴，进而促使他们的运作如同一家虚拟公司3637一个支持供应链整合系统的执行包含基础结构及决策支持系统ERP系统通常是基础结构的一部分，且与供应链DSS在许多方面都不相同信息科技的目标建议一个公司首先应该先装置一套ERP系统，数据才能够有效存取并具完整性。接下来公司才能开始利用不同的DSS工具来分析整个供应链程序3839供应链信息科技的解决方案包括许多需要组合的模块，以达到竞争优势它们包含基础结构ERP及许多支持决策制定的系统两个极端的方法：从供货商购买ERP及供应链DSS之整体解决方案从不同的供货商购买各种类型的最佳解决方案，来建立一个最佳软件方案法解决方案40
