1、5 信息管理组织v5.1 组织职能概述组织职能概述5.1.1 组织的概念组织的概念5.1.2 组织的构成要素组织的构成要素5.1.3 组织结构设计的六要素组织结构设计的六要素v5.2 信息管理组织的职责信息管理组织的职责5.2.1 信息系统的研发与管理信息系统的研发与管理5.2.2 信息系统的运行和维护信息系统的运行和维护5.2.3 信息资源管理与服务信息资源管理与服务v5.3 信息管理组织的结构设计信息管理组织的结构设计5.3.1 基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织5 信息管理组织5.3.2 矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织5.3.3 基于信息化领导小组的信息管理组织基
2、于信息化领导小组的信息管理组织v5.4 信息管理组织人力资源开发与管理信息管理组织人力资源开发与管理5.4.1 信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序5.4.2 信息管理组织的人力资源开发与管理的原则信息管理组织的人力资源开发与管理的原则5.4.3 信息管理组织的岗位设计信息管理组织的岗位设计5.4.4 信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训5.4.5 信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励5.1.1 组织的概念v作为作为动词动词，就是有目的、有系统集合起来，就是有目的、有系统集合起来，如组织群众，这种组织是管理
3、的一种职能；如组织群众，这种组织是管理的一种职能；v作为作为名词名词，指按照一定的宗旨和目标建立起，指按照一定的宗旨和目标建立起来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各来的集体，如工厂、机关、学校、医院，各级政府部门、各个层次的经济实体、各个党级政府部门、各个层次的经济实体、各个党派和政治团体等等。派和政治团体等等。5.1.1 组织的概念v巴纳德巴纳德认为，正式组织是有意识地协调两个以上的认为，正式组织是有意识地协调两个以上的人的活动与力量的体系。人的活动与力量的体系。v卡斯特卡斯特对组织的定义是：一个属于更广泛环境的分对组织的定义是：一个属于更广泛环境的分系统，并包括怀有目的并为目标奋斗的人们
4、；一个系统，并包括怀有目的并为目标奋斗的人们；一个技术分系统技术分系统人们使用的知识、技术、装备和设施人们使用的知识、技术、装备和设施；一个结构分系统；一个结构分系统人们在一起进行整体活动；一人们在一起进行整体活动；一个社会心理分系统个社会心理分系统处于社会关系中的人们；一个处于社会关系中的人们；一个管理分系统管理分系统负责协调各分系统，并计划与控制全负责协调各分系统，并计划与控制全面的活动。面的活动。5.1.2 组织的构成要素v根据组织表现出的性质，我们可以把组织的根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为：构成要素确定为：组织环境组织环境组织目的组织目的管理主体和管理客体管理主体
5、和管理客体组织环境组织环境v组织环境是组织的必要构成要素。组织是一个开放系统，组组织环境是组织的必要构成要素。组织是一个开放系统，组织内部各层级、部门之间和组织与组织之间，每时每刻都在织内部各层级、部门之间和组织与组织之间，每时每刻都在交流信息。任何组织都处于一定的环境中，并与环境发生着交流信息。任何组织都处于一定的环境中，并与环境发生着物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在物质、能量或信息交换关系，脱离一定环境的组织是不存在的。组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮的。组织是在不断与外界交流信息的过程中，得到发展和壮大的。大的。v所有管理者都必须高度重视环境因素，必须
6、在不同程度上考所有管理者都必须高度重视环境因素，必须在不同程度上考虑到外部环境，如经济的、技术的、社会的、政治的和伦理虑到外部环境，如经济的、技术的、社会的、政治的和伦理的等等，使组织的内外要素互相协调。的等等，使组织的内外要素互相协调。组织目的组织目的v组织目的也是一个组织的要素。组织目的也是一个组织的要素。v所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。有成员认同的。v任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织，首先必须任何一个组织都有其存在的目的，建立一个组织，首先必须有目的，然后建立组织的目标，如果没有目的，组织就
7、不可有目的，然后建立组织的目标，如果没有目的，组织就不可能建立。已有的组织如果失去了目的，这个组织也就名存实能建立。已有的组织如果失去了目的，这个组织也就名存实亡，而失去了存在的必要。亡，而失去了存在的必要。v例如：企业组织的目的，就是向社会提供用户满意的商品和例如：企业组织的目的，就是向社会提供用户满意的商品和服务，从而为企业获得尽量多的利润。政府行政部门的目的服务，从而为企业获得尽量多的利润。政府行政部门的目的是为了提高办公效率，更好地广大市民服务。是为了提高办公效率，更好地广大市民服务。管理主体和管理客体管理主体和管理客体v组织组成要素应当是相互作用的，或者说是耦合的。在组织组织组成要素
8、应当是相互作用的，或者说是耦合的。在组织中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体。中，这两个相互作用的要素是管理主体和管理客体。v管理主体是指具有一定管理能力，拥有相应的权威和责任，管理主体是指具有一定管理能力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者。从事现实管理活动的人或机构，也就是通常所说的管理者。v管理客体是管理过程中在组织中所能预测、协调和控制的对管理客体是管理过程中在组织中所能预测、协调和控制的对象。象。5.1.3 组织结构设计的六要素5.2.1 信息系统的研发与管理信息系统的研发与管理v全面调查、分析组织的业务流程和各种管理全面调查、分析组织的
9、业务流程和各种管理活动，明确信息管理需求，收集组织经营活活动，明确信息管理需求，收集组织经营活动中的各种单据、票证、帐本和文件等信息动中的各种单据、票证、帐本和文件等信息资源形式，绘制组织的信息系统流程图，编资源形式，绘制组织的信息系统流程图，编制组织的信息系统数据字典。编写可行性分制组织的信息系统数据字典。编写可行性分析报告和系统分析说明书，组织专家论证形析报告和系统分析说明书，组织专家论证形成系统分析审批意见。成系统分析审批意见。5.2.2 信息系统的运行和维护信息系统的运行和维护设备运行维护和管理包括信息系统的设备运行维护和管理包括信息系统的核心计算机（数据服务器、软件服务核心计算机（数
10、据服务器、软件服务器等）、终端计算机、网络设备、高器等）、终端计算机、网络设备、高级打印机和系统备份设备等的运行维级打印机和系统备份设备等的运行维护和管理。护和管理。网络运行维护和管理包括通信线路、网络运行维护和管理包括通信线路、网络安全、用户及其权限等的维护和网络安全、用户及其权限等的维护和管理。管理。包括系统软件和应用软件维护，其重包括系统软件和应用软件维护，其重点是应用软件的维护，它包括程序维点是应用软件的维护，它包括程序维护和数据结构维护。护和数据结构维护。包括批处理工作的执行、分布式打印包括批处理工作的执行、分布式打印输出、集中数据录入、代码维护、数输出、集中数据录入、代码维护、数据
11、整理、数据备份、数据恢复、历史据整理、数据备份、数据恢复、历史数据转储、过期或失效数据的删除等数据转储、过期或失效数据的删除等工作。工作。5.2.3 信息资源管理与服务信息资源管理与服务5.3.1 基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织5.3.1 基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织5.3.1 基本型的信息管理组织基本型的信息管理组织5.3.2 矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织5.3.2 矩阵式结构的信息管理组织矩阵式结构的信息管理组织5.3.3 基于信息化领导小组的信息管基于信息化领导小组的信息管理组织理组织5.3.3 基于信息化领导小组的信息管基于信息化领导小组的信息
12、管理组织理组织5.3.3 基于信息化领导小组的信息管基于信息化领导小组的信息管理组织理组织5.3.3 基于信息化领导小组的信息管基于信息化领导小组的信息管理组织理组织v信息化领导小组的主要职责如下：信息化领导小组的主要职责如下：第一，指引组织信息管理的发展方向。明确组织的战略第一，指引组织信息管理的发展方向。明确组织的战略信息需求，确定组织的信息管理发展战略，并把组织的信息需求，确定组织的信息管理发展战略，并把组织的信息管理发展战略和组织的总体战略结合起来。信息管理发展战略和组织的总体战略结合起来。第二，组织信息资源系统的规划与实施。制定组织信息第二，组织信息资源系统的规划与实施。制定组织信息
13、资源系统发展规划，确定信息资源系统建设的资金预算资源系统发展规划，确定信息资源系统建设的资金预算，确定信息资源系统建设过程中组织内部的资源分配，确定信息资源系统建设过程中组织内部的资源分配第三，确定信息管理组织的结构和职责。确定信息管理第三，确定信息管理组织的结构和职责。确定信息管理组织的基本结构，明确信息管理组织在组织中的地位和组织的基本结构，明确信息管理组织在组织中的地位和职责。职责。5.3.3 基于信息化领导小组的信息管基于信息化领导小组的信息管理组织理组织v信息化领导小组的主要职责如下：信息化领导小组的主要职责如下：第四，确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权第四，确定信息管理部门
14、的主要管理人员，并明确其权力与责任。力与责任。第五，明确信息管理部门的职能岗位与工作标准，确定第五，明确信息管理部门的职能岗位与工作标准，确定相关的规章制度。相关的规章制度。5.4.1 信息管理组织的人力资源开发信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序与管理的工作程序v随着计算机信息技术应用的不断发展，特别是因特网为企业随着计算机信息技术应用的不断发展，特别是因特网为企业提供了电子商务等新机遇，使得信息资源在组织竞争中的作提供了电子商务等新机遇，使得信息资源在组织竞争中的作用比以往更加突出，信息系统的投资规模日益扩大，信息管用比以往更加突出，信息系统的投资规模日益扩大，信息管理组织及其人力资
15、源管理成为取得组织信息系统成功的重要理组织及其人力资源管理成为取得组织信息系统成功的重要问题。信息管理部门的人力资源开发与管理必须考虑信息管问题。信息管理部门的人力资源开发与管理必须考虑信息管理部门应该设立哪些职位？这些职位如何组合完成信息管理理部门应该设立哪些职位？这些职位如何组合完成信息管理部门的职责？如何建立有效的激励与约束机制调动信息工作部门的职责？如何建立有效的激励与约束机制调动信息工作人员的积极性与创造性并恪守职业道德？如何招聘与选用好人员的积极性与创造性并恪守职业道德？如何招聘与选用好的信息工作人员，如何通过培训使信息工作人员跟上信息技的信息工作人员，如何通过培训使信息工作人员跟
16、上信息技术的快速发展等问题。术的快速发展等问题。5.4.1 信息管理组织的人力资源开发信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序与管理的工作程序信息管理组织的人力资源开发与管理的工作信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序程序 信息管理组织的人力资源开发与管理的原则信息管理组织的人力资源开发与管理的原则信息管理组织的岗位设计信息管理组织的岗位设计信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织的人力资源开发与管理信息管理组织的人力资源开发与管理的工作程序的工作程序1.现状评估现状评估2.目标设定与规划目标设定与规划3
17、.计划与实施计划与实施4.考核与激励考核与激励 5.评价与完善评价与完善 现状评估现状评估目标设定与规划目标设定与规划v根据信息系统和信息资源发展战略目标，对根据信息系统和信息资源发展战略目标，对信息管理部门的人力资源现状进行分析，对信息管理部门的人力资源现状进行分析，对人员需求进行预测，确定信息管理组织的人人员需求进行预测，确定信息管理组织的人力资源发展规划。力资源发展规划。计划与实施计划与实施v包括岗位设计、编制确定、员工招聘、员工包括岗位设计、编制确定、员工招聘、员工培训、协调劳动关系、完善激励与约束机制培训、协调劳动关系、完善激励与约束机制等。等。考核与激励考核与激励v对信息工作者和信
18、息管理者进行考核，评估对信息工作者和信息管理者进行考核，评估信息工作者的工作绩效与信息管理者的管理信息工作者的工作绩效与信息管理者的管理绩效，激励信息工作者和信息管理者。绩效，激励信息工作者和信息管理者。评价与完善评价与完善v每个实施周期完成后，对信息管理组织的人每个实施周期完成后，对信息管理组织的人力资源配置方案进行总体绩效评价，进而改力资源配置方案进行总体绩效评价，进而改进信息管理组织的岗位设计、编制确定、人进信息管理组织的岗位设计、编制确定、人员上岗和激励与约束机制等方案，以提高下员上岗和激励与约束机制等方案，以提高下一个实施周期的信息管理组织的有效性。一个实施周期的信息管理组织的有效性
19、。信息管理组织的人力资源开发与管理信息管理组织的人力资源开发与管理的原则的原则1.建设高效率的合作团队建设高效率的合作团队2.重视人力资本，体现按知识分配重视人力资本，体现按知识分配3.实现自我管理，拓展活动的自由空间实现自我管理，拓展活动的自由空间4.吸取传统组织管理的原则与经验，处理好吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题新型组织中的控制与安全问题5.对信息管理部门内外的工作人员关于信息对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求要体现内外有别技术知识的要求要体现内外有别建设高效率的合作团队建设高效率的合作团队v信息系统建设和信息资源管理工作需要很多专业的信息
20、系统建设和信息资源管理工作需要很多专业的人员一起协调工作，互相提供信息，为管理人员决人员一起协调工作，互相提供信息，为管理人员决策贡献自己的想法。良好的信息系统建设和信息资策贡献自己的想法。良好的信息系统建设和信息资源管理部门需要充分发挥每一个员工的潜能。高效源管理部门需要充分发挥每一个员工的潜能。高效率的合作团队是信息管理组织的最佳选择。率的合作团队是信息管理组织的最佳选择。v高效率合作团队对组织的目标有清晰的认识和理解高效率合作团队对组织的目标有清晰的认识和理解，管理层与员工之间相互信任，愿意共同承担风险，管理层与员工之间相互信任，愿意共同承担风险和共享信息，有一个有效的考核系统用以评价成
21、员和共享信息，有一个有效的考核系统用以评价成员的工作业绩，激励团队的活动，并持续对团队成员的工作业绩，激励团队的活动，并持续对团队成员进行人际关系技能、行政技能、技术技能等方面的进行人际关系技能、行政技能、技术技能等方面的长期的、适当的培训。长期的、适当的培训。重视人力资本，体现按知识分配重视人力资本，体现按知识分配v信息系统建设与信息资源管理需要具有高度信息系统建设与信息资源管理需要具有高度智力和知识水平的员工，智力与知识决定了智力和知识水平的员工，智力与知识决定了信息产品的质量。而知识能力是员工自身通信息产品的质量。而知识能力是员工自身通过多年的学习积累、投入大量的财力而形成过多年的学习积
22、累、投入大量的财力而形成的人力资本。这种资本投入到组织的工作中的人力资本。这种资本投入到组织的工作中，为组织做出贡献，应该成为决定分配的重，为组织做出贡献，应该成为决定分配的重要因素。要因素。实现自我管理，拓展活动的自由空间实现自我管理，拓展活动的自由空间v对信息系统建设与信息资源管理来说，很多对信息系统建设与信息资源管理来说，很多的工作在计算机网络的平台上进行，因特网的工作在计算机网络的平台上进行，因特网给员工提供了方便快捷的通信工具。应该授给员工提供了方便快捷的通信工具。应该授予员工更多的时间与空间支配权，来激励员予员工更多的时间与空间支配权，来激励员工努力工作，提高其工作的创造性与效率。
23、工努力工作，提高其工作的创造性与效率。吸取传统组织管理的原则与经验，处吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题理好新型组织中的控制与安全问题v拥有拥有230多年历史的巴林银行因为一位多年历史的巴林银行因为一位27岁岁的交易员未授权的期货交易，造成的交易员未授权的期货交易，造成12亿美元亿美元的损失而导致破产。该事件向人们展示了信的损失而导致破产。该事件向人们展示了信息技术给组织带来的风险。新型组织在放权息技术给组织带来的风险。新型组织在放权的同时，不能削弱组织对权力的监督与控制的同时，不能削弱组织对权力的监督与控制。传统的组织管理原则与经验提供了预防风。传统的组织管理原则
24、与经验提供了预防风险、加强权力控制的有效途径。险、加强权力控制的有效途径。对信息管理部门内外的工作人员关于对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求要体现内外有别信息技术知识的要求要体现内外有别v利用信息管理部门内的工作人员在信息技术利用信息管理部门内的工作人员在信息技术应用方面的专业特长，充分发挥其示范和支应用方面的专业特长，充分发挥其示范和支持作用。持作用。v不断影响和提升信息管理部门外的信息生产不断影响和提升信息管理部门外的信息生产者的信息获取和利用能力，从而使得信息管者的信息获取和利用能力，从而使得信息管理部门内外的信息生产者取长补短、相互支理部门内外的信息生产者取长补短、相互
25、支持，充分发挥不同专业人才的作用。持，充分发挥不同专业人才的作用。信息管理组织的岗位设计信息管理组织的岗位设计v信息管理组织的工作岗位需根据组织的规模信息管理组织的工作岗位需根据组织的规模、行业特点和自身发展的要求来确定。通常、行业特点和自身发展的要求来确定。通常信息管理组织中的工作岗位可以分为首席信信息管理组织中的工作岗位可以分为首席信息官（息官（CIO）、系统研发人员、运行维护人）、系统研发人员、运行维护人员、信息服务与技术支持人员等。如图。员、信息服务与技术支持人员等。如图。信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v招聘招聘信息管理组织的发展离不开相关专业人才的招聘与培养信息
26、管理组织的发展离不开相关专业人才的招聘与培养。信息管理组织要对人才培养做出长远规划与实施计划。信息管理组织要对人才培养做出长远规划与实施计划。招聘专业人才可多渠道进行。例如，在报纸、杂志和各招聘专业人才可多渠道进行。例如，在报纸、杂志和各种媒体上做招聘广告，派员工到大学应届毕业生中寻找种媒体上做招聘广告，派员工到大学应届毕业生中寻找合适的人选，参加人才招聘会，请人员招聘代理机构帮合适的人选，参加人才招聘会，请人员招聘代理机构帮助招聘等。助招聘等。招聘工作应由组织信息主管负责，根据岗位设计和岗位招聘工作应由组织信息主管负责，根据岗位设计和岗位职责的需要，从面试的应聘者中选择思想品质好、专业职责的
27、需要，从面试的应聘者中选择思想品质好、专业知识扎实、有培养前途的人才。知识扎实、有培养前途的人才。信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v培训培训现代信息管理组织中的职员使用计算机网络平台进行信现代信息管理组织中的职员使用计算机网络平台进行信息收集、传输、加工处理与为决策服务。计算机及计算息收集、传输、加工处理与为决策服务。计算机及计算机网络的软件、硬件技术发展迅速，使得信息管理部门机网络的软件、硬件技术发展迅速，使得信息管理部门必须经常组织对信息管理组织的有关人员进行培训，培必须经常组织对信息管理组织的有关人员进行培训，培训与信息管理相关的硬件和软件的知识、技能和最新的训与信息
28、管理相关的硬件和软件的知识、技能和最新的发展动态信息。发展动态信息。培训可以拓宽个人的职业发展空间，提高员工工作积极培训可以拓宽个人的职业发展空间，提高员工工作积极性与劳动生产率，加强职员之间的合作度，提高职员对性与劳动生产率，加强职员之间的合作度，提高职员对组织的忠诚度，降低员工的流失率，吸引更多的求职者组织的忠诚度，降低员工的流失率，吸引更多的求职者。信息管理组织人员招聘与培训信息管理组织人员招聘与培训v培训培训培训有多种形式。有条件的组织可自己组织岗位培训、培训有多种形式。有条件的组织可自己组织岗位培训、技术业务培训、专题研讨班或者借助社会教育培训机构技术业务培训、专题研讨班或者借助社会
29、教育培训机构进行职员培训。无条件的可以利用信息系统软件和硬件进行职员培训。无条件的可以利用信息系统软件和硬件设备采购中供应方以合理的价格为客户提供的培训服务设备采购中供应方以合理的价格为客户提供的培训服务，也可以利用大的计算机软硬件厂商为推广新的软硬件，也可以利用大的计算机软硬件厂商为推广新的软硬件产品在大中城市设置的用户培训机构向社会提供的培训产品在大中城市设置的用户培训机构向社会提供的培训服务。服务。信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v信息管理组织可以以职能、职务等级制度为信息管理组织可以以职能、职务等级制度为基础，通过对员工绩效、工作能力和工作积基础，通过对员工
30、绩效、工作能力和工作积极性进行正确评价，积极利用调动、晋升、极性进行正确评价，积极利用调动、晋升、调配、特别奖励以及教育培训等人力资源管调配、特别奖励以及教育培训等人力资源管理手段，提高每个员工的素质、能力和工作理手段，提高每个员工的素质、能力和工作热情，从而提高信息管理组织的整体绩效。热情，从而提高信息管理组织的整体绩效。信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v个人绩效由员工直接上级对其进行考核，其个人绩效由员工直接上级对其进行考核，其考核结果与员工薪酬和职位晋升等挂钩。考考核结果与员工薪酬和职位晋升等挂钩。考核依据一般包括：工作计划及绩效目标完成核依据一般包括：工作计
31、划及绩效目标完成结果、部门组织说明书和员工岗位说明书、结果、部门组织说明书和员工岗位说明书、KPI（企业关键业绩指标（企业关键业绩指标(KPI-Key Process Indication)）绩效考核标准和其他管理规定）绩效考核标准和其他管理规定等。等。信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核内容包括能力和态度考核。考核内容包括能力和态度考核。v能力考核的构成要素是指担当职务所需要的能力考核的构成要素是指担当职务所需要的基本能力，即技术、知识和技能，以及从工基本能力，即技术、知识和技能，以及从工作中表现出来的判断力、理解力、创造力、作中表现出来的判断力、理解力、创造力
32、、表现力、折中力、指导和监督力、管理和统表现力、折中力、指导和监督力、管理和统帅力等经验性能力；帅力等经验性能力；v态度考核的要素是由工作责任感、积极性、态度考核的要素是由工作责任感、积极性、热情以及与其他部门的协作态度、遵纪守法热情以及与其他部门的协作态度、遵纪守法等方面构成。等方面构成。信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核过程应注意加强沟通。考核者在考核期考核过程应注意加强沟通。考核者在考核期间，必须就工作成果（完成程度）、适应能间，必须就工作成果（完成程度）、适应能力（知识、技能和经验的掌握程度）以及工力（知识、技能和经验的掌握程度）以及工作的进取精神（工作态度和工作积极性）等作的进取精神（工作态度和工作积极性）等方面的内容与被考核者交换意见，以便相互方面的内容与被考核者交换意见，以便相互认可。认可。信息管理组织人员绩效考核与激励信息管理组织人员绩效考核与激励v考核者在考核结束后，须将考核结果按规定考核者在考核结束后，须将考核结果按规定分类，上报考核者的主观领导批复，会知被分类，上报考核者的主观领导批复，会知被考核者本人及其主管领导，以便激励被考核考核者本人及其主管领导，以便激励被考核者自我完善。者自我完善。
