1、天天 人人 合合 一一n孔子：知之为知之，不知为不知，是知也。孔子：知之为知之，不知为不知，是知也。n孔子：樊迟问仁。子曰：爱人。问知。子曰：孔子：樊迟问仁。子曰：爱人。问知。子曰：知人。知人。（论语论语颜渊颜渊）n孟子：仁之实，事亲是也；义之实，从兄是也；智之实，知斯二者弗去是也。（孟子告子上）n孟子认为人有了是非之心、有了智，就知道该做什么、不该做什么，就可以施行仁义。在孟子那里，关键也是要对人事之是非有清楚的把握，对是否合乎仁义的价值目标有正确的判断和选择。孟子提倡仁义礼智四德，智被放在了四德之末。在孟子那里，智也是从属于仁义礼的手段和途径。“仁仁”的意义的意义说文解字说文解字人部人部：
2、“仁，亲也，从人从二。仁，亲也，从人从二。”段玉裁注：段玉裁注：“从人二从人二，会意会意。n中庸中庸：仁者，人也。仁者，人也。注：注：人也，读如相人偶之人。以人意人也，读如相人偶之人。以人意相存问之言。相存问之言。人耦人耦(偶偶)犹言尔我亲密之词，犹言尔我亲密之词，独则无耦，耦则相亲，故其字从人二。独则无耦，耦则相亲，故其字从人二。”n郭店竹简：郭店竹简：“仁仁”，“从身从心从身从心”，即表示心中想着自，即表示心中想着自己、思考着自己。己、思考着自己。“克己克己”、“修己修己”、“成己成己”，用，用今天的话说，就是要成就自己、实现自己、完善自己。今天的话说，就是要成就自己、实现自己、完善自己。
3、论语论语：“克己复礼克己复礼”为仁为仁n颜渊问仁。子曰：颜渊问仁。子曰：“克己复礼为仁。一日克己复礼，克己复礼为仁。一日克己复礼，天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？天下归仁焉！为仁由己，而由人乎哉？”颜渊曰：颜渊曰：“请问其目。请问其目。”子曰：子曰：“非礼勿视，非礼勿听，非礼非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。勿言，非礼勿动。”n子曰：子曰：“君子求诸己，小人求诸人。君子求诸己，小人求诸人。”卫灵公卫灵公n子曰：子曰：“古之学者为己，今之学者为人。古之学者为己，今之学者为人。”宪问宪问启示启示仁，是每个人自我修养提升的过程，或者说是个人仁，是每个人自我修养提升的过程，或者说是个人自我克制
4、、自我完善的实践过程。自我克制、自我完善的实践过程。企业的道德内在决定因素为企业家的道德，则企业企业的道德内在决定因素为企业家的道德，则企业家必须如孔子所言，认真修缮自己的德行。家必须如孔子所言，认真修缮自己的德行。仁是一种爱人的精神，爱自亲始，遍及天地万物。论语论语：仁：仁者爱人者爱人n樊迟问仁。子曰：樊迟问仁。子曰：“爱人。爱人。”（颜渊颜渊）n仲弓问仁。子曰：仲弓问仁。子曰：“出门如见大宾，使民出门如见大宾，使民如承大祭；己所不欲，勿施于人；在邦无如承大祭；己所不欲，勿施于人；在邦无怨，在家无怨。怨，在家无怨。”（颜渊颜渊）n子贡问仁。孔子曰：子贡问仁。孔子曰：“夫仁者，己欲立而夫仁者，
5、己欲立而立人，已欲达而达人。能近取譬，可谓仁立人，已欲达而达人。能近取譬，可谓仁之方也已。之方也已。”（雍也雍也）三鹿奶粉事件n 2008年年6月月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾结肾结石石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅接到医院月中旬，甘肃省卫生厅接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生部。随后短短婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫
6、生部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名。名。此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一度达几百例，事态之严重，令人震慑！几百例，事态之严重，令人震慑！2008年年9月月13日，党中央、国务院对日，党中央、国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年年9月月15日，甘肃省政日，甘肃省政府新闻
7、办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。鹿奶粉有关。09年年1月月22日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人日，三鹿系列刑事案件，分别在河北省石家庄市中级人民法院和无极县人民法院等民法院和无极县人民法院等4个基层法院一审宣判。田文华被判生产、个基层法院一审宣判。田文华被判生产、销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币销售伪劣产品罪，判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处罚金人民币2468.7411万元。万元。一次性筷子有毒物质严重超标n大多筷子的生产都需要经过漂白的过程，一般
8、有三种方大多筷子的生产都需要经过漂白的过程，一般有三种方式：运用二氧化硫、过氧化氢或次氯酸钙（钠）进行漂式：运用二氧化硫、过氧化氢或次氯酸钙（钠）进行漂白。漂白后，都需要大量的水蒸煮或冲洗。硫磺中含有白。漂白后，都需要大量的水蒸煮或冲洗。硫磺中含有重金属、例如铅、汞等。一次性筷子的生产不仅浪费珍重金属、例如铅、汞等。一次性筷子的生产不仅浪费珍贵的淡水，其漂白后的污水会对环境造成污染。即使现贵的淡水，其漂白后的污水会对环境造成污染。即使现实中，大部分的筷子制造者都忽略水煮的部分，减少了实中，大部分的筷子制造者都忽略水煮的部分，减少了污水的排放，但重金属严重超标的筷子会直接影响用餐污水的排放，但重
9、金属严重超标的筷子会直接影响用餐者，二氧化硫随著空气的流动很容易传至呼吸道，引发者，二氧化硫随著空气的流动很容易传至呼吸道，引发咳嗽、哮喘等疾病。被弃置的筷子及其塑料或纸包装袋咳嗽、哮喘等疾病。被弃置的筷子及其塑料或纸包装袋也将一起成为固体有毒废物，继续污染环境。也将一起成为固体有毒废物，继续污染环境。“同仁堂同仁堂”的仁德的仁德n炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物（同仁堂传人乐凤鸣训示（同仁堂传人乐凤鸣训示 ）n同气同声福民济世，仁心仁术医国医人同气同声福民济世，仁心仁术医国医人（北京大栅栏同仁堂药店的一幅对联）（北京大栅栏同仁堂药店的一幅对联）
10、n不乘机发民难财不乘机发民难财n设立问病服药处设立问病服药处n代客熬汤药代客熬汤药n代客邮寄药品代客邮寄药品n还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、还有代登记紧张药品、代向工厂机关的医务室送药、代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药代收购药材、为顾客医治小病小伤、为残疾人送药上门等上门等平安以德为核心平安以德为核心仁爱是企业家实现其宗旨的价值选择仁爱是企业家实现其宗旨的价值选择n丰田公司基本方针：遵循公开和公平的经营原则丰田公司基本方针：遵循公开和公平的经营原则，争取成为受国际社会信赖的企业，以提供洁净，争取成为受国际社会信赖的企业，以提供洁净而安全的商品为已任，努力建设便于生活
11、的地球而安全的商品为已任，努力建设便于生活的地球和富裕的社会。和富裕的社会。n本田公司的社规：我们要放眼世界，为满足全世本田公司的社规：我们要放眼世界，为满足全世界的顾客的需求，竭尽全力提供品质优秀、价格界的顾客的需求，竭尽全力提供品质优秀、价格适中的商品。适中的商品。n松下电器纲领：履行企业员工应尽的职责，谋求松下电器纲领：履行企业员工应尽的职责，谋求改善和提高社会生活，为世界文化的发展作出贡改善和提高社会生活，为世界文化的发展作出贡献。献。n索尼公司经营方针：做别人不做的事情，领先别索尼公司经营方针：做别人不做的事情，领先别人一步，发挥一流的技术，以世界为服务对象。人一步，发挥一流的技术，
12、以世界为服务对象。默克公司的道德选择默克公司的道德选择 美国的默克公司投入巨资开发一种药品，该美国的默克公司投入巨资开发一种药品，该药品能够治疗和防治致人失明的盘尾丝虫病。但药品能够治疗和防治致人失明的盘尾丝虫病。但因为发病的非洲和拉美国家极度贫困，不仅无法因为发病的非洲和拉美国家极度贫困，不仅无法购买该药，而且没有现成的渠道将药运送到患者购买该药，而且没有现成的渠道将药运送到患者的手里。默克公司又和世卫组织合作，专门成立的手里。默克公司又和世卫组织合作，专门成立了一个委员会，负责将药品免费送到患者手里。了一个委员会，负责将药品免费送到患者手里。公司管理层认为，这种药品给患者带来的效公司管理层
13、认为，这种药品给患者带来的效益如此巨大，以至于其经济收入如何已不重要。益如此巨大，以至于其经济收入如何已不重要。天堂与地狱的差异n 据说据说有个使者，去考察天堂和地狱。他发有个使者，去考察天堂和地狱。他发现地狱里的人个个面黄肌瘦。原来，每个人都现地狱里的人个个面黄肌瘦。原来，每个人都拿着一个一米长的勺子，尽管里面有丰盛的食拿着一个一米长的勺子，尽管里面有丰盛的食物，却放不进嘴里，久而久之，就形容槁枯。物，却放不进嘴里，久而久之，就形容槁枯。使者使者又去了天堂，发觉那里的人全都红光又去了天堂，发觉那里的人全都红光满面，精神焕发。令他惊讶的是，那里的人手满面，精神焕发。令他惊讶的是，那里的人手里也
14、都拿着一个一米长的勺子，其中的食物与里也都拿着一个一米长的勺子，其中的食物与地狱里没什么区别。那么区别在那里呢？原来地狱里没什么区别。那么区别在那里呢？原来，天堂里的人拿着长勺子互相喂别人，所以他，天堂里的人拿着长勺子互相喂别人，所以他们不会饿着。们不会饿着。启示启示n只有真正站在消费者的角度思考，才能真只有真正站在消费者的角度思考，才能真正做好企业的发展，赢得消费者信赖。正做好企业的发展，赢得消费者信赖。n只有真正关心消费者的利益，真正只有真正关心消费者的利益，真正“爱爱人人”，才能够称为有道德的企业、企业家。，才能够称为有道德的企业、企业家。n儒商的美名正来自于他们的儒商的美名正来自于他们
15、的“爱人爱人”的仁的仁德。德。论语论语：仁：仁：恭、宽、信、敏、惠：恭、宽、信、敏、惠n子张问仁于孔子，孔子曰：子张问仁于孔子，孔子曰：“能行五者于天下，为能行五者于天下，为仁矣。仁矣。”“”“请问之。请问之。”曰：曰：“恭、宽、信、敏、惠。恭、宽、信、敏、惠。恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠恭则不侮，宽则得众，信则人任焉，敏则有功，惠则足以使人。则足以使人。”（阳货阳货）n生于内为恭，发于外为敬。（生于内为恭，发于外为敬。（学而学而）n恭近于礼，远耻辱也。（恭近于礼，远耻辱也。（学而学而）n躬自厚而薄责于人，则远怨矣。（躬自厚而薄责于人，则远怨矣。（卫灵公卫灵公）n君子求诸己，小
16、人求诸人。（君子求诸己，小人求诸人。（卫灵公卫灵公）启示启示企业，尤其是企业家本身，要敢于承担责任。企业，尤其是企业家本身，要敢于承担责任。作为管理层，企业家应适当宽恕他人，宽则得众。作为管理层，企业家应适当宽恕他人，宽则得众。仁：恭、宽、信、敏、惠n言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦，行矣，行矣。言忠信，行笃敬，虽蛮貊之邦，行矣，行矣。言不忠信，行不笃敬，行乎哉！言不忠信，行不笃敬，行乎哉！卫灵公卫灵公n子贡问政。子曰：子贡问政。子曰：“足食。足兵。民信之矣。足食。足兵。民信之矣。”子贡曰：子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先？必不得已而去，于斯三者何先？”曰：曰：“去兵。去兵。”子贡曰：子贡曰：“
17、必不得已而去，必不得已而去，于斯二者何先？于斯二者何先？”曰：曰：“去食。自古皆有死，去食。自古皆有死，民无信不立。民无信不立。”诚信是立人之本，也是立业之本n晋商视信誉为命根，坚持信誉第一，宁赔本也不做玷污商号招牌晋商视信誉为命根，坚持信誉第一，宁赔本也不做玷污商号招牌的事。祁县乔家在包头的复盛油坊，一次运胡麻油回山西销售，的事。祁县乔家在包头的复盛油坊，一次运胡麻油回山西销售，经手员工为图厚利在油中掺假，掌柜发现后，立令倒掉重装，经经手员工为图厚利在油中掺假，掌柜发现后，立令倒掉重装，经济上虽蒙受了损失，却招得近悦远来。复盛西面铺在咸丰年间，济上虽蒙受了损失，却招得近悦远来。复盛西面铺在咸
18、丰年间，掌柜立帐把装称放大，比市面上加一成，百姓争相到该号购买。掌柜立帐把装称放大，比市面上加一成，百姓争相到该号购买。有的晋商父祖辈经商遇险破产，若干年后子孙经商再次发迹，对有的晋商父祖辈经商遇险破产，若干年后子孙经商再次发迹，对本来无须承担的陈年老债，则主动代先人偿还。本来无须承担的陈年老债，则主动代先人偿还。1888年，英国汇年，英国汇丰银行在上海的经理回国前，对晋商有过这样一段评论：丰银行在上海的经理回国前，对晋商有过这样一段评论：“这这25年来，汇丰银行与上海的中国人作了大宗交易，数目达几亿两之年来，汇丰银行与上海的中国人作了大宗交易，数目达几亿两之巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中
19、国人。巨，但我们从没有遇到过一个骗人的中国人。”晋商如此注重信晋商如此注重信誉，自然招来终身主顾。绝大多数蒙古人都是认准晋商某一牌号誉，自然招来终身主顾。绝大多数蒙古人都是认准晋商某一牌号的砖茶后，长期购用，一生不变，而且只认牌子，从不还价。他的砖茶后，长期购用，一生不变，而且只认牌子，从不还价。他们甚至以晋商的砖茶代替银两货币，作为物资交换的手段。们甚至以晋商的砖茶代替银两货币，作为物资交换的手段。诚信不可欺n美国一家商业情报公司向葛雷森公司提供了一份清单美国一家商业情报公司向葛雷森公司提供了一份清单,这份清单上列着这份清单上列着1998年在中年在中国中央电视台赈灾募捐晚会上举牌而未捐款的企
20、业名字国中央电视台赈灾募捐晚会上举牌而未捐款的企业名字,这些企业中有三家是葛雷这些企业中有三家是葛雷森医药公司的代理商或合作者。这家情报公司建议葛雷森公司取消这些中国企业森医药公司的代理商或合作者。这家情报公司建议葛雷森公司取消这些中国企业的代理权的代理权,有合作协议的应设法在一年内终止。有合作协议的应设法在一年内终止。n葛雷森公司的总经理阿瑟葛雷森公司的总经理阿瑟戈登对这家情报公司提供的建议持谨慎态度戈登对这家情报公司提供的建议持谨慎态度,他认为他的他认为他的这家情报公司小题大作了这家情报公司小题大作了,因为中国政府已不再是前几年的中国政府因为中国政府已不再是前几年的中国政府,他们对企业的他
21、们对企业的干预已大大减少干预已大大减少,不会因为许诺而不捐赠而给予行政或经济上的制裁。不会因为许诺而不捐赠而给予行政或经济上的制裁。n就在他犹豫不决时就在他犹豫不决时,他受邀与商业情报公司的总经理在拉斯维加斯的圣多加诺广场他受邀与商业情报公司的总经理在拉斯维加斯的圣多加诺广场上见面了。这位总经理说上见面了。这位总经理说:“我们只是提出建议我们只是提出建议,采纳与否最后还是你们自己来定采纳与否最后还是你们自己来定,然然而我们要对每年收取的而我们要对每年收取的50万美元顾问费负责。万美元顾问费负责。”他接着讲了这么一个故事他接着讲了这么一个故事:在圣多在圣多加诺广场加诺广场,和平鸽起初是与人亲近的
22、。只要你手捧面包屑站在广场上和平鸽起初是与人亲近的。只要你手捧面包屑站在广场上,这些鸽子就会这些鸽子就会飞过来飞过来,站在你的头上站在你的头上,肩上、臂上肩上、臂上,啄你手中的食物。有时你甚至一招手或做出手捧啄你手中的食物。有时你甚至一招手或做出手捧面包屑的样子面包屑的样子,它们也会飞过来和你合影它们也会飞过来和你合影,供你抚摸。可是现在不行了供你抚摸。可是现在不行了,因为后来在这因为后来在这做样子的人太多了做样子的人太多了,鸽子一次次飞来鸽子一次次飞来,一次次被欺骗一次次被欺骗,结果结果,你手里即使捧着面包屑你手里即使捧着面包屑,它它们也不飞来了。情报公司的总经理说道们也不飞来了。情报公司的
23、总经理说道,虽然中国政府不会干预和制裁这些举牌许虽然中国政府不会干预和制裁这些举牌许诺而不捐赠的企业诺而不捐赠的企业,但是中国人会对这些企业失去信心但是中国人会对这些企业失去信心,他们他们,尤其是受灾的人们会远尤其是受灾的人们会远离这些企业。离这些企业。仁：刚、毅、木、讷n孔子曰：孔子曰：“刚毅木讷，近仁。刚毅木讷，近仁。”（子路子路）n刚，无欲；毅，果敢；木，质朴；讷，迟钝。刚，无欲；毅，果敢；木，质朴；讷，迟钝。（王弼注）（王弼注）n子曰：子曰：“吾未见刚者。吾未见刚者。”或对曰：或对曰：“申枨。申枨。”子曰：子曰：“枨也欲，焉得刚？枨也欲，焉得刚？”（公冶长公冶长）n壁立千仞，无欲则刚。
24、壁立千仞，无欲则刚。n三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。子罕子罕启示启示人是天生有欲望的动物。欲望使人不断进取，人是天生有欲望的动物。欲望使人不断进取，欲望也使人走向毁灭。关键看度，谁控制得欲望也使人走向毁灭。关键看度，谁控制得好，谁就赢得了幸福；谁放纵了自己，谁就好，谁就赢得了幸福；谁放纵了自己，谁就深渊在旁。深渊在旁。企业家不能为了贪图蝇头小利而为欲望所控，企业家不能为了贪图蝇头小利而为欲望所控，做出不道德的事情。做出不道德的事情。仁仁：刚、毅、木、讷：刚、毅、木、讷n子曰：子曰：“巧言令色，鲜矣仁！巧言令色，鲜矣仁！”（学而学而）n子曰：子曰：“巧言、令色、足恭
25、，左丘明耻之，丘亦耻巧言、令色、足恭，左丘明耻之，丘亦耻之。匿怨而友其人，左丘明耻之，丘亦耻之。之。匿怨而友其人，左丘明耻之，丘亦耻之。”（公冶长公冶长）n孔子曰：孔子曰：“仁者，其言也讱。仁者，其言也讱。”曰：曰：“其言也讱，其言也讱，斯谓之仁已乎？斯谓之仁已乎？”子曰：子曰：“为之难，言之得无讱为之难，言之得无讱乎乎？”（颜渊颜渊）启示启示要注重为人的真诚，不能满口铜臭或是假意惺惺要注重为人的真诚，不能满口铜臭或是假意惺惺要重视言行一致，作为高层，不能信口开河要重视言行一致，作为高层，不能信口开河由此才能形成谨严庄重而有仁德的领导者形象由此才能形成谨严庄重而有仁德的领导者形象孝为仁之本n孝
26、，从老从子，一则表示孝之事发生在青年（孝，从老从子，一则表示孝之事发生在青年（子）与老年（老）之间，二则表示教育，意即子）与老年（老）之间，二则表示教育，意即“老年为典型，少年之师范老年为典型，少年之师范”。孔子云：。孔子云：“夫夫孝，德之本也，孝之所由生。孝，德之本也，孝之所由生。”n仁者人也，亲亲为大。仁者人也，亲亲为大。中庸中庸n周公封于鲁，不施其亲。周公封于鲁，不施其亲。论语论孝n子曰：子曰：“弟子入则孝，出则弟，谨而言，泛爱众而弟子入则孝，出则弟，谨而言，泛爱众而亲仁，行为余力，则以学文。亲仁，行为余力，则以学文。”学而学而n有子曰：有子曰：“其为人也孝弟，而好犯上者，鲜也。不其为人
27、也孝弟，而好犯上者，鲜也。不好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而好犯上而好作乱者，未之有也。君子务本，本立而道生。孝弟也者，其为仁之本与？道生。孝弟也者，其为仁之本与？”学而学而n子游问孝。子曰：子游问孝。子曰：“今之孝者，是谓能养。至于犬今之孝者，是谓能养。至于犬马，皆能有养；不敬，何以别乎？马，皆能有养；不敬，何以别乎？”为政为政n子曰：子曰：“父母之年，不可不知也。一则以喜，一则父母之年，不可不知也。一则以喜，一则以忧。以忧。”里仁里仁松下集团的仁孝教育n松下的管理者认为认为，要培养松下的管理者认为认为，要培养“商业之道在商业之道在于德于德”的思想，必须从的思想，必须从孝经孝经开
28、始开始。n每天早晨每天早晨，全体学员集合，各自面向自己的家，全体学员集合，各自面向自己的家乡，遥拜父母，心中默念乡，遥拜父母，心中默念孝经孝经：“孝，德孝，德之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之本也。身体发肤，受之父母，不敢毁伤，孝之始也。立身行道，扬名于后世，孝之终也。之始也。立身行道，扬名于后世，孝之终也。”n然后然后，每一个学员，正襟危坐，双手合十，口，每一个学员，正襟危坐，双手合十，口诵诵“五观之偈，进行自我反省。五观之偈，进行自我反省。”。论语论语：其：其身正，不令而行身正，不令而行n为政以德，譬如北辰，居其所而众星共为政以德，譬如北辰，居其所而众星共（拱）之。（拱）之。（为政
29、为政）n季康子问政于孔子，孔子对曰：季康子问政于孔子，孔子对曰：“政者正政者正也。子帅以正，孰敢不正？（也。子帅以正，孰敢不正？（颜渊颜渊）n子曰：子曰：“其身正，不令而行。其身不正，其身正，不令而行。其身不正，虽令不从。虽令不从。”（子路子路）思考思考:仁爱仁爱是管理者发挥职能的道德选择是管理者发挥职能的道德选择n有利于与下级及员工的沟通；有利于与下级及员工的沟通；n有利于领导权力的有效发挥；有利于领导权力的有效发挥；n有利于调动员工的积极性；有利于调动员工的积极性；n有利于管理目标的实现。有利于管理目标的实现。n在中国特殊的国情、文化背景下，最行之有在中国特殊的国情、文化背景下，最行之有效
30、的管理办法就是在制度化管理的基础上进效的管理办法就是在制度化管理的基础上进行人性化管理，以德行影响人、以真诚感化行人性化管理，以德行影响人、以真诚感化人，建立制度化管理与人性化管理相结合适人，建立制度化管理与人性化管理相结合适合中国国情的管理模式。合中国国情的管理模式。官僚主义，是指人们滥用权力，为权力而权力的思想观官僚主义，是指人们滥用权力，为权力而权力的思想观念和活动。权力，特别是职权是为了完成一定的组织任务和念和活动。权力，特别是职权是为了完成一定的组织任务和目标而存在和被组织成员认可的，但在特定的环境下，管理目标而存在和被组织成员认可的，但在特定的环境下，管理者把手中的权力看作实现自己的利益或进一步巩固和增进自者把手中的权力看作实现自己的利益或进一步巩固和增进自己的权力的手段，进而形成了维护自己的权力比实现组织的己的权力的手段，进而形成了维护自己的权力比实现组织的目的更重要的思想观念和工作作风。目的更重要的思想观念和工作作风。美国作家丹尼尔戈尔曼在情感智商一书中提出了“情商”概念，并将情商归纳为五种能力：自我情绪觉知的能力；自我情绪管理的能力；自我情绪激励的能力；识别他人情绪的能力；处理人际关系的能力。
