1、（一）目标（一）目标 目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。（二）没有目标就没有管理（二）没有目标就没有管理 1.1.目标是团队的方向目标是团队的方向 2.2.目标体现了团队存在的价值与意义目标体现了团队存在的价值与意义 2.2.目标一旦形成便成为一种诱因将激励人们行动目标一旦形成便成为一种诱因将激励人们行动。3.3.有了目标才有对团队和团队成员的控制。有了目标才有对团队和团队成员的控制。天行健，君子以自强不息；天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。地势坤，君子以厚德载物。-易经易经（一）向社会提供一流的产品和一流的服务（一）向社会提供一流的
2、产品和一流的服务（二）实现利润的最大化（二）实现利润的最大化（三）追求经济效益与社会效益（三）追求经济效益与社会效益（四）实现企业战略目标（四）实现企业战略目标（五）用先进的企业文化建设企业软实力并影响社会（五）用先进的企业文化建设企业软实力并影响社会（一）企业战略目标落实为具体的财务指标（一）企业战略目标落实为具体的财务指标（KPIKPI）（二）非财务指标的工作任务（二）非财务指标的工作任务（三）企业部门之间配合性等工作产出法（三）企业部门之间配合性等工作产出法（一）何为项目干系人（一）何为项目干系人 影响项目成败的个人或组织；影响项目成败的个人或组织；受项目成败影响的组织或个人。受项目成败
3、影响的组织或个人。（二）项目干系人构成（二）项目干系人构成开发商开发商投资方投资方（股东）（股东）贷款方贷款方（银行）（银行）咨询顾问咨询顾问设计师设计师监理工程师监理工程师供货商供货商承包商承包商咨询合同咨询合同设计合同设计合同投资协议投资协议贷款协议贷款协议承包合同承包合同供货合同供货合同监理合同监理合同（三）项目干系人需求分析（三）项目干系人需求分析 1.1.市场经济是市场经济是“利他利他”的经济，的经济，2.2.谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。的需要就能够得到满足。3.3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害任何伤害
4、利益相关者的行为，最终都会伤害 自己。自己。（四）项目成功的智慧（四）项目成功的智慧 1.1.满足利益相关人的需要满足利益相关人的需要 2.2.诚信而不伤害他人诚信而不伤害他人 3.3.清晰自己能够得到什么？清晰自己能够得到什么？应该得到什么？应该得到什么？用什么方法得到？用什么方法得到？4.4.在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑在利益面前保持冷静的理智用以抵御诱惑 5.5.世界永远是共赢的世界永远是共赢的（一）何为战略干系人（一）何为战略干系人 影响企业战略成败的个人或组织；影响企业战略成败的个人或组织；受企业战略成败影响的组织或个人。受企业战略成败影响的组织或个人。（二）战略干系人构成（
5、二）战略干系人构成 1.1.客户客户 2.2.股东股东 3.3.供应商供应商 4.4.管理者和员工管理者和员工 5.5.社会社会（三）战略干系人需求分析（三）战略干系人需求分析 1.1.建立以建立以“客户利益第一客户利益第一”为导向的为导向的“企业战企业战 略干系人略干系人”需求满足体系。需求满足体系。2.2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立市场经济的本质是利他的，要立足长远，立 足大局平衡好足大局平衡好“干系人干系人”的利益关系。的利益关系。3.3.分析分析“干系人干系人”的需求，建立满足的需求，建立满足“战略干战略干 系人系人”需求的机制。需求的机制。（四）战略干系人需求分析图表：（
6、四）战略干系人需求分析图表：干系人序干系人序号号主要战略主要战略干系人称干系人称谓谓干系人对干系人对战略的影战略的影响程度响程度战略对干战略对干系人的影系人的影响程度响程度干系人的基干系人的基本需求和期本需求和期望望为满足干系为满足干系人需求企业人需求企业行为对应点行为对应点相关思考相关思考及建议及建议（五）战略成功的智慧（五）战略成功的智慧 1.1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚，不分
7、心而有追求。不分心而有追求。2.2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生 产价值。产价值。案例分析：案例分析：“能源是经济发展的瓶颈能源是经济发展的瓶颈”分享之一：分享之一：“在世界在世界 在中国在中国 在企业在企业 在家里在家里 ”分享之二：分享之二：（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）（中共中央、省委省政府、国资委、电监会）一一.核心理念核心理念 1.1.公司宗旨公司宗旨:对中央负责对中央负责,为五省区服务为五省区服务 2.2.核心价值观核心价值观:主动承担社会
8、责任主动承担社会责任.3.3.战略发展目标战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企业 4.4.战略发展思路战略发展思路:强本、创新、领先强本、创新、领先 5.5.工作方针工作方针:“六个更加注重六个更加注重”,更加依靠科学技术进步更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观更加注重树立科学发展观;更加注重社会效益更加注重社会效益;更加注重管理出实力更加注重管理出实力;更加注重深化改革更加注重深化改革;更加注重人的发展更加注重人的发展.6.6.企业精神企业精神:想尽办法去完成每一项任务想尽办法去完成每一项任务
9、.7.7.工作作风工作作风:高标准高标准,严要求严要求,快节奏快节奏.二二.专业理念专业理念:1.1.安全理念安全理念:一切事故都可以预防一切事故都可以预防 2.2.经营理念经营理念:为客户创造价值为客户创造价值,为社会创造效益为社会创造效益.3.3.以绩效为导向以绩效为导向,实现管理到位实现管理到位 4.4.服务理念服务理念:服务永无止境服务永无止境 5.5.团队建设理念团队建设理念 (1)(1)上下同欲上下同欲,政令通畅政令通畅,人人快乐工作人人快乐工作;(2)(2)讲原则讲原则,重感情重感情,严爱结合带队伍严爱结合带队伍.6.6.廉洁理念廉洁理念:清白做人清白做人,干净做事干净做事.7.
10、7.行为理念行为理念:忠诚、敬业、责任、服从忠诚、敬业、责任、服从.三三.主题形象语主题形象语 万家灯火万家灯火,南网情深南网情深.责任南网；和谐南网。责任南网；和谐南网。（一）何成功目干系人（一）何成功目干系人 影响一个人事业成败的组织或个人；影响一个人事业成败的组织或个人；受这个人事业成败影响的个人或组织。受这个人事业成败影响的个人或组织。（二）成功干系人构成（二）成功干系人构成 1.1.企业内部：上级；下级；平级。企业内部：上级；下级；平级。2.2.企业外部：客户；供应商；监管机构。企业外部：客户；供应商；监管机构。3.3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐
11、妹。4.4.社会：老师；朋友；同学等。社会：老师；朋友；同学等。（三）人生成功干系人需求分析（三）人生成功干系人需求分析序号序号干系人称谓干系人称谓干系人对你干系人对你成败的影响成败的影响程度程度你的成败对你的成败对干系人影响干系人影响程度程度干系人需干系人需求分析求分析对应干系人对应干系人的需求你应的需求你应该采取的行该采取的行为为相关思考相关思考及建议及建议（四）成功的智慧（四）成功的智慧 1.1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.2.市场经济是满足利益相关人需求的经济市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收
12、入在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.4.任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己任何伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化市场经济通过利他获得自己利益的最大化（五）课堂训练之一：（五）课堂训练之一：（1010分钟）分钟）1.1.写出影响你成败的写出影响你成败的4 4个干系人。个干系人。2.2.用百分比确定干系人对你的影响程度。用百分比确定干系人对你的影响程度。3.3.用百分比确定你对干系人的影响程度。用百分比确定你对干系人的影响程度。4.4.列出某一个干系人对你的需求要求列出某一个干系人对你的需求要求 5.5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取对
13、应这个干系人的需求一一列出你应该采取 的行为或做法。的行为或做法。（一）针对客户的工作产出法是什么？（一）针对客户的工作产出法是什么？我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组工作产出法是通过客户关系图的方式表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。织内外客户的工作产出。（二）解释（二）解释 1.1.外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。外部客户：购买我们产品或服务的企业和个人。2.2.内部客户：在
14、企业价值链中谁距离外部客户近谁就是内部客户：在企业价值链中谁距离外部客户近谁就是 内部客户。内部客户。（一）为谁提供服务。（一）为谁提供服务。（二）具体到每一个服务对象都提供哪些具体的服（二）具体到每一个服务对象都提供哪些具体的服 务内容。务内容。案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“销售秘书工作产出示图销售秘书工作产出示图”案例之二：案例之二：“礼品小组工作产出示图礼品小组工作产出示图”见下一页图表见下一页图表:礼品小组客户关系图示：礼品小组客户关系图示：礼品小组礼品小组销售部经理销售部经理最终客户最终客户 专卖店专卖店生产厂家生产厂家财务部财务部礼品贺卡礼品贺卡销售数据销售数据相关票据
15、相关票据礼品设计方案礼品设计方案礼品需求数量礼品需求数量销售额利润销售额利润促销方案促销方案供货供货产品价格信息产品价格信息促销活动促销活动促销品特殊问题解答与解决促销品特殊问题解答与解决方案方案秘书经理业务人员财务部起草日常信件、通知等，录入、打印文件,收发传真、信件,接待来客差旅安排会议后勤其他日常服务财务所需数据以及相应票据销售秘书客户关系图：销售秘书客户一：部门经理提供工作产出：1.起草日常信件2.录入、打印文件3.收发传真、信件4.接待来客（评价标准：质量数量实效性）销售秘书客户二：部内业务人员提供工作产出：1.差旅安排2.会议后勤3.其他日常服务（业务的辅助工作）（评价标准：业务人
16、员对服务的满意度）销售秘书客户三：财务部提供工作产出：1.提供相关数据和票据（评价标准：及时、准确、规范）（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与（一）用工作产出的方式将个体或团队的绩效与 组织内外连系起来，增强每个个体和团队组织内外连系起来，增强每个个体和团队 的用户意识。的用户意识。（二）能够使我们更加清晰的看到个人和团队对（二）能够使我们更加清晰的看到个人和团队对 整个组织的贡献。整个组织的贡献。（三）这种直观的方式使我们全面的了解到个体（三）这种直观的方式使我们全面的了解到个体 和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。和团队的工作产出，不会产生大的遗漏。（一）时间：（一）时间：1010分
17、钟。分钟。（二）以（二）以礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关礼品小组客户关系图为模板绘制自己岗位的客户关 系图。系图。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（三）中间是自己职务的名称，周围使自己的服务对象。（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（四）详细写出其中两个为之服务的客户的工作内容（一）作业指导书（一）作业指导书 作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文作业指导书是针对某个岗位的作业活动的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件，侧重描述如何进行操作，是管理最基础的文件。件。（二）职业指导书形式（内容）（二）职业指导书形式（内容）1.1.工作内容工作内
18、容 2.2.工作流程工作流程 3.3.工作标准工作标准案例分析：案例分析：案例之一：案例之一：“ITIT系统项目作业指导书系统项目作业指导书”案例之二：案例之二：“编制营销战略作业指导书编制营销战略作业指导书”见下一页图表见下一页图表:工作内容：工作内容：ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工作标准：工作标准：1.1.均衡项目能够解决目前存在的所有问题均衡项目能够解决目前存在的所有问题2.2.能扩展到其他应用系统能扩展到其他应用系统3.3.成本控制在预算范围之内成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析
19、测试报告制定实施计划一作业指导书第一项工作：（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（三）工作标准第二项工作：外部环境市场变化情况竞争对手情况新技术发展价格战略销售渠道规划产品战略销 售 副 总制 定 企 业营销战略企业发展现状经济实力设备数量质量员工技术水平研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（一）从上一个练习（客户关系图）中找出一件工作内容。（二）针对这一件工作绘制工作流程图（二）针对这一件工作绘制工作流程图（三）做出工
20、作标准（三）做出工作标准（一）列出所有服务对象的名称（一）列出所有服务对象的名称（二）按重要给服务对象排序（二）按重要给服务对象排序（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工（三）针对每一个服务对象列出要为他提供的工 作内容是什么作内容是什么?(?(可能是一件工作也可能是几件工作可能是一件工作也可能是几件工作)（四）描绘出这件工做的工作流程图（四）描绘出这件工做的工作流程图（五）再注明每一件工作的工作标准（五）再注明每一件工作的工作标准 （一）作业指导书（一）作业指导书（二）考核标准文件（二）考核标准文件（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（三）胜任力素质模型（录用标准文件）（四）该岗位需要的
21、培训内容（四）该岗位需要的培训内容（五）岗位的难度系数（五）岗位的难度系数（一）对本不分内容的分享（一）对本不分内容的分享（二）每一小组一人发言（二）每一小组一人发言（三）鼓励自由发言（三）鼓励自由发言 （一）愿景（一）愿景 “愿景愿景”：愿景已经成为企业领导者所必须：愿景已经成为企业领导者所必须的一种职业期许，有了的一种职业期许，有了“愿景愿景”才能让团队成员才能让团队成员感觉到一种发展的设想与个人成长的空间感觉到一种发展的设想与个人成长的空间,愿景是愿景是团队凝聚力的关键所在，愿景是团队成员工作热团队凝聚力的关键所在，愿景是团队成员工作热情的永动机。情的永动机。（二）团队为什么要有愿景（二
22、）团队为什么要有愿景 1.1.每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事情每一个人在潜意识中都想做一些有意义、有价值的事情 2.2.团队的目标必须承载着这些意义与价值团队的目标必须承载着这些意义与价值 3.3.团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景团队成员必须认识到，他们的目的是一个更大的愿景 中的一部分中的一部分 4.4.团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和团队成员必须认识到，他们只有合作才能实现愿景和 达到目的达到目的 5.5.团队的发展成就了个人的幸福。团队的发展成就了个人的幸福。（三）愿景是团队的基石（三）愿景是团队的基石 1.1.有没有共同愿景对于员工的行为来说
23、，具有表面微小实际却十分重有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分重 大的差别。员工的奉献精神大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美德，便人类任何组织崇尚的普遍美德，便 与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行 为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。在第五项修炼第五项修炼 中，彼得中，彼得圣吉博士精微地分析了奉献、投入、遵从之间的区别，圣吉博士精微地分析了奉献、投入、遵从之间的区别，他引用基佛的话他引用基佛的话“投入是一种选择成某个事物一部分的过
24、程投入是一种选择成某个事物一部分的过程”，“奉献是形容一种境界，不仅只是投入，而且心中觉得必须为愿景奉献是形容一种境界，不仅只是投入，而且心中觉得必须为愿景 的实现负完全责任的实现负完全责任”，进而认为没有共同愿景的组织往往只会导致，进而认为没有共同愿景的组织往往只会导致 员工对上级对组织的被动式的遵从，而决不会导致对组织的真诚奉员工对上级对组织的被动式的遵从，而决不会导致对组织的真诚奉 献。献。2.2.振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队的振臂一呼，应者云集，有相同个人愿景的人组成一个集体，团队的 智慧是百战不殆的软实力。智慧是百战不殆的软实力。（一）来自实践的拷问？（一
25、）来自实践的拷问？1.1.团队成员的追求是什么？团队成员的追求是什么？2.2.团队（企业）的追求是什么？团队（企业）的追求是什么？3.3.成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？成员追求的目标与团队追求的目标相同吗？4.4.不一致怎么办？不一致怎么办？5.5.怎样让成员为团队的目标而努力工作？怎样让成员为团队的目标而努力工作？（二）团队目标和个人目标（二）团队目标和个人目标 1.1.团队目标团队目标 （1 1）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？）如何向社会提供一流的产品和一流的服务？（2 2）如何实现团队的战略目标？）如何实现团队的战略目标？（3 3）如何追求利润的最大化？）如何追求利润的最
26、大化？（4 4）如何追求经济效益与社会效益？）如何追求经济效益与社会效益？（5 5）如何用自身先进的文化影响社会？）如何用自身先进的文化影响社会？（二）团队目标和个人目标（二）团队目标和个人目标 2.2.个人目标个人目标 （1 1）追求自己和家庭的生存问题？）追求自己和家庭的生存问题？（2 2）追求自己和家庭的发展问题？）追求自己和家庭的发展问题？（三）初级团队愿景建设方法（三）初级团队愿景建设方法 1.1.团队愿景建设方法团队愿景建设方法 （1 1）物理运动产生的原因？）物理运动产生的原因？（2 2）人的行为产生的原因？）人的行为产生的原因？（3 3）需要失去平衡的心理行为机制）需要失去平衡
27、的心理行为机制 需要心理紧张动机行动需要满足需要心理紧张动机行动需要满足诱因（外界的存在物）诱因（外界的存在物）组织的需要组织的需要战略目标战略目标设计诱因（外界的存在物）设计诱因（外界的存在物）个人的需要个人的需要个人目标个人目标部门个人绩效部门个人绩效兑现绩效兑现绩效组织目标组织目标实现实现个人目标个人目标实现实现共共赢赢（三）初级团队愿景建设方法（三）初级团队愿景建设方法 2.2.解释解释（一）本部分的启发（一）本部分的启发（二）有感而发（二）有感而发（二）小组选代表发言（二）小组选代表发言（四）鼓励个人积极发言（四）鼓励个人积极发言（一）团队成员的成长和职业成功（一）团队成员的成长和职
28、业成功 1.1.成功成功 （1 1）不同的人对人生成功的定义不同。）不同的人对人生成功的定义不同。（2 2）职业是人生最重要的领域）职业是人生最重要的领域 （3 3）不同的人对职业成功的定义也是不同的。）不同的人对职业成功的定义也是不同的。（4 4）人怕选错行）人怕选错行（一）团队成员的成长和职业成功（一）团队成员的成长和职业成功 2.2.职业成功的一般标准职业成功的一般标准 （1 1）进取型：追求达到组织和系统最高职位。（2 2）安全型：追求认可，工作安全，尊重和成为圈内人。（3 3）攀登型：从追求刺激，挑战和冒险的机会 （4 4）自由型：在工作过程中不被控制 （5 5）平衡型：在工作，家庭
29、和个人发展之间取得平衡，使工作不 乏味工作儿而生活又有意义（二）职业锚（二）职业锚 1.1.职业锚职业锚 职业锚，又称职业系留点。职业锚，又称职业系留点。锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。锚，是使船只停泊定位用的铁制器具。职业锚，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，职业锚，实际就是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心，是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业是指当一个人不得不做出选择的时候，他无论如何都不会放弃的职业 中的那种至关重要的东西或价值观。中的那种至关重要的东西或价值观。职业锚是自我意向的一个习得部分。个人进入早期工作情境后，职业锚是自我意向的一个习
30、得部分。个人进入早期工作情境后，由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才由习得的实际工作经验所决定，与在经验中自省的动机、价值观、才干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。干相符合，达到自我满足和补偿的一种稳定的职业定位。职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。职业锚是个人同工作环境互动作用的产物，在实际工作中是不断调整职业锚是个人同工作环境互动作用的产物，在实际工作中是不断调整的。的。（二）职业锚（二）职业锚 2.2.职业锚的构成职业锚的构成 （1 1）能力（能力与职业的要求一致）能力（能力
31、与职业的要求一致）（2 2）动机（职业能满足动机与需要）动机（职业能满足动机与需要）（3 3）价值观（职业与人生的追求吻合）价值观（职业与人生的追求吻合）霍兰德职业锚类型图示：霍兰德职业锚类型图示：类型类型劳动者的人格特点劳动者的人格特点相对应的职业类型相对应的职业类型现实型现实型R(1)愿意使用工具从事操作性强的工作愿意使用工具从事操作性强的工作;(2)动手能力强动手能力强,做事手脚灵活做事手脚灵活,动作协调动作协调;(3)不善言辞不善言辞,不善交际不善交际.主要指各类工程技术工作、农业工作主要指各类工程技术工作、农业工作.通常需要一定体力通常需要一定体力,需要运用工具或操作机器需要运用工具
32、或操作机器.主要职业有主要职业有:工程师、技术员工程师、技术员;机械操作、维修安装工人机械操作、维修安装工人,木工、木工、电工、鞋匠等电工、鞋匠等;司机司机;测绘员、描图员测绘员、描图员;农民、牧民、渔民等农民、牧民、渔民等.研究型研究型I(1)抽象能力强抽象能力强,求知欲强求知欲强,肯动脑肯动脑,善思考善思考,不愿动手不愿动手;(2)喜欢独立和富有创造性的工作喜欢独立和富有创造性的工作;(3)知识渊博知识渊博,有学识才能有学识才能,不善于领导他人不善于领导他人.主要指科学研究和科学试验工作主要指科学研究和科学试验工作.主要职业有主要职业有:自然科学和社会科学方面的研究人员、专家自然科学和社会
33、科学方面的研究人员、专家;化化学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技学、冶金、电子、无线电、电视、飞机等方面的工程师、技术人员术人员;飞机驾驶员、计算机操作人员等飞机驾驶员、计算机操作人员等.艺术型艺术型A(1)喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能喜欢以各种艺术形式的创作来表现自己的才能;(2)具有艺术才能和个性具有艺术才能和个性:(3)乐于创造新颖的乐于创造新颖的,与众不同的艺术成果与众不同的艺术成果,渴望表现渴望表现自己的个性自己的个性.主要指各种艺术创造工作主要指各种艺术创造工作.主要职业主要职业:音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、艺术家编导、音乐、舞蹈、戏剧等方面的演员、
34、艺术家编导、教师教师;文学、艺术方面的评论员文学、艺术方面的评论员;广播界目主持人、编辑、记广播界目主持人、编辑、记者者;绘画、书法、摄影家绘画、书法、摄影家:艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行艺术、家具、珠宝、房屋装饰等行业的设计师等业的设计师等.社会型社会型S S(1)喜欢从事为他人服务和教育他人的工作喜欢从事为他人服务和教育他人的工作;(2)喜欢参与解决人们共同关心的社会问题喜欢参与解决人们共同关心的社会问题,渴望发挥渴望发挥自己的社会作用自己的社会作用;(3)比较看重社会义务和社会道德比较看重社会义务和社会道德.主要指各种直接为他人服务的工作主要指各种直接为他人服务的工作,如医疗服务、教育
35、服务、如医疗服务、教育服务、生活服务等生活服务等.主要职业主要职业:教师、保育员、行政人员教师、保育员、行政人员;医护人员医护人员;衣食住行行服衣食住行行服务业的经理、管理人员和服务人员务业的经理、管理人员和服务人员;福利人员等福利人员等企业家型企业家型E E(1)精力充沛精力充沛,自信自信,善交际善交际,具有领导才能具有领导才能;(2)喜欢竞争喜欢竞争,敢冒风险敢冒风险;(3)喜欢权力喜欢权力,地位和物质财富地位和物质财富主要指组织与影响他人共同完成组织目标的工作主要指组织与影响他人共同完成组织目标的工作.主要职业主要职业:经理企业家、政府官员、商人、行业部门和单位经理企业家、政府官员、商人
36、、行业部门和单位的领导者、管理者的领导者、管理者.传统型传统型C(1)喜欢按计划办事喜欢按计划办事,习惯接受他人的智慧和领导习惯接受他人的智慧和领导,自自己不谋求领导职位己不谋求领导职位;(2)不喜欢冒险和竞争不喜欢冒险和竞争;(3)工作塌实工作塌实,忠诚可靠忠诚可靠,遵守纪律遵守纪律.主要指各类与文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各主要指各类与文件档案、图书资料、统计报表之类相关的各类科室工作类科室工作.主要职业主要职业:会计、出纳、统计人员、打字员会计、出纳、统计人员、打字员;办公室人员办公室人员;秘书秘书和文书和文书.图书管理员图书管理员;旅游、外贸职员旅游、外贸职员,保管员保管员,
37、邮递员邮递员,审计人审计人员员,人士职员等人士职员等.（三）职业锚的测量和确定（三）职业锚的测量和确定 1.1.测量的工具测量的工具“霍兰德职业倾向量表霍兰德职业倾向量表”2.2.如何掌握如何掌握“霍兰德职业倾向量表霍兰德职业倾向量表”课堂练习：实测课堂练习：实测“霍兰德职业倾向量表霍兰德职业倾向量表”（四）职业发展的十个阶段辅导的要点（四）职业发展的十个阶段辅导的要点 1.1.成长，幻想，探索阶段（成长，幻想，探索阶段（0 02121岁）岁）2.2.进入工作世界阶段（进入工作世界阶段（16162525岁）岁）3.3.基础培训阶段（基础培训阶段（16162525岁）岁）4.4.早期职业的正式成
38、员资格阶段（早期职业的正式成员资格阶段（17173030岁）岁）5.5.正式成员资格职业中期阶段（正式成员资格职业中期阶段（2525岁以上）岁以上）6.6.职业中期危机阶段（职业中期危机阶段（35354545岁）岁）7.7.非领导者角色的职业后期阶段（非领导者角色的职业后期阶段（4040岁退休）岁退休）8.8.处于领导者角色的职业后期阶段处于领导者角色的职业后期阶段 9.9.衰退和离职阶段（衰退和离职阶段（40406060岁）岁）10.10.退休退休（五）与职业发展并行的家庭和生活周期九大规律的辅导要点（五）与职业发展并行的家庭和生活周期九大规律的辅导要点 1.1.依赖的孩子依赖的孩子 2.2
39、.向成年过度向成年过度 3.3.单身成人单身成人 4.4.已婚成人已婚成人 5.5.子女幼年时期子女幼年时期 6.6.子女为青少年时子女为青少年时 7.7.子女长大成人时子女长大成人时 8.8.成为祖父母成为祖父母 9.9.分居，离异或丧偶分居，离异或丧偶（一）共享价值观（一）共享价值观 1.1.价值观：价值观：（1 1）价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事）价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、事 、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种、物）的意义、重要性的总评价和总看法。像这种 对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排对诸事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排 列次
40、序，就是价值观体系。列次序，就是价值观体系。（2 2）价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度）价值观通过人们的行为取向及对事物的评价、态度 反映出来，是驱使人们行为的内部动力。是社会成反映出来，是驱使人们行为的内部动力。是社会成 员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选员用来评价行为、事物以及从各种可能的目标中选 择自己合意目标的准则。择自己合意目标的准则。（一）价值观（一）价值观 2.2.共享价值观共享价值观 团队与团队成员以及团队成员之间共同认可并遵从的团队与团队成员以及团队成员之间共同认可并遵从的行为取向、对事物的评价和态度体系。行为取向、对事物的评价和态度体系。3.3.共享价
41、值观的作用共享价值观的作用 （2 2）共享价值观可以使团队形成：利益共同体、责任共同体、情）共享价值观可以使团队形成：利益共同体、责任共同体、情感共同体、价值共同体，这样可以使员工可以自修、自省、自律中形感共同体、价值共同体，这样可以使员工可以自修、自省、自律中形成自觉，之后觉他，最终形成共享共识共事共创。成自觉，之后觉他，最终形成共享共识共事共创。（二）共享价值观建设的途径（二）共享价值观建设的途径 1.1.共享价值观是在使命共享价值观是在使命我们为什么存在；我们为什么存在；2.2.愿景愿景我们要达到什么目标；我们要达到什么目标；3.3.核心价值观核心价值观我们要坚守不渝的信念是什么；我们要
42、坚守不渝的信念是什么；（三）共享价值观案例（三）共享价值观案例 1.1.天津港：天津港：“发展港口，成就个人。发展港口，成就个人。”“世界一流大港，员工快乐之家。世界一流大港，员工快乐之家。”2.2.山西漳山发电责任有限公司：山西漳山发电责任有限公司：“舒心生活，舒心工作。舒心生活，舒心工作。”3.3.中国铁建：中国铁建：“诚信、创新永恒，精品、人品同在。诚信、创新永恒，精品、人品同在。”4.4.荣事达集团：荣事达集团：“合作向上，为爱前行合作向上，为爱前行”（四）共享价值观提炼的方法与途径（四）共享价值观提炼的方法与途径 1.1.提炼团队共享价值观的方法提炼团队共享价值观的方法-行动学习法行
43、动学习法 2.2.操作程序：操作程序：（1 1）管理游戏）管理游戏“让地狱更残酷让地狱更残酷”（2 2）提炼价值观的思路）提炼价值观的思路 （3 3）其他方法简介）其他方法简介（一）本部分的启发（一）本部分的启发（二）有感而发（二）有感而发（二）小组选代表发言（二）小组选代表发言（四）鼓励个人积极发言（四）鼓励个人积极发言（一）流程（一）流程 流程是指一个或一系列连续有规律的行动，流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结 果的实现。果的实现。（二）管理流程（二）管理流程 一般认为，流程管理一般认为，流程管理（pr
44、ocess managementprocess management），），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。系统化方法。案例：案例：1.1.控制氯含量过高问题控制氯含量过高问题 2.2.控制大肠杆菌超标问题控制大肠杆菌超标问题 3.3.控制农药超标问题控制农药超标问题种鸡种鸡子鸡子鸡肉鸡肉鸡 屠宰屠宰冷藏冷藏运输运输出口出口饲料饲料玉米基地玉米基地兽药兽药案例：案例：工作内容：重庆铃木公司工作内容：重庆铃木公司ITIT系统项目系统项目工作流程：工作流程：工
45、作标准：工作标准：（1 1）均衡项目能够解决目前存在的所有问题）均衡项目能够解决目前存在的所有问题（2 2）能扩展到其他应用系统）能扩展到其他应用系统（3 3）成本控制在预算范围之内）成本控制在预算范围之内确定项目分析项目需求制定项目需求说明书选择项目供应实施方案选择性测试确定项目可行和优缺点上报项目详细分析测试报告制定实施计划 我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于我们还经常说某某人能办事，某某企业善于做事，能办事、善于做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果。做事是说他们做事情有方法，比别人的更有效果。经验是什么？可操作的经验是什么？就是知道办事的程序。经验是什么？可操
46、作的经验是什么？就是知道办事的程序。流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。流程就是做事方法，它不仅包括先后顺序，还包括做事的内容。问题问题 临时对策临时对策分析原因分析原因对策对策本质追究本质追究 再发生防止再发生防止 标准化标准化 处理突发事件流程：处理突发事件流程：我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，我们通常将某个个体或团队的工作产出提供的对象当作是客户，这样的客户通常包括内部客户和外部客户。这样的客户通常包括内部客户和外部客户。通过流程图的方式可以表现个体或团队对组织内外客户的工作产出。从而将通过流程图的方式可以表现个体或团队对组织内外客户的工作产出
47、。从而将个体或团队的绩效与组织内外联系起来，增强每个个体和团队的用户意识。个体或团队的绩效与组织内外联系起来，增强每个个体和团队的用户意识。管理中的下位环节是上位环节的客户。谁距离外部客户近，谁就是上帝！管理中的下位环节是上位环节的客户。谁距离外部客户近，谁就是上帝！某办公用品销售公司流程再造：某办公用品销售公司流程再造：行政支持流程行政支持流程售后服务流程售后服务流程 销售流程销售流程一作业指导书一作业指导书（一）工作内容：编制营销战略（一）工作内容：编制营销战略（二）工作流程（二）工作流程（三）工作标准（三）工作标准外部环境外部环境市场变化情况市场变化情况竞争对手情况竞争对手情况新技术发展
48、新技术发展价格战略价格战略销售渠道规划销售渠道规划产品战略产品战略销 售 副 总销 售 副 总制 定 企 业制 定 企 业营销战略营销战略企业发展现状企业发展现状经济实力经济实力设备数量质量设备数量质量员工技术水平员工技术水平研发能力研发能力序号工作内容工作结果标准流程接口标准1编制营销战略（1）每年12月31日完成（2）可操作，可行。（1）总经理春节前三天批准（2）新一年正月初八推行大生产的特征之一就是合作和配合；大生产的特征之一就是合作和配合；任何企业，任何部门，任何个人都不可能离开他人而开展工作。任何企业，任何部门，任何个人都不可能离开他人而开展工作。合作和配合意识是企业成功的关键。合作
49、和配合意识是企业成功的关键。订订单单选选择择供供应应商商签签订订供供货货合合同同执执行行定定货货合合同同原原材材料料配配件件送送到到工工厂厂验验收收合合格格入入库库退退货货不不合合格格接口部位接口部位验收接口部位接口部位供应商供应部内勤品管部内勤品管工程师一式5份检验报告：1存档 2完成工作证据 3入库和手续 4供应商所款依据 5财务记帐依据库存原材料库存原材料应收应付款应收应付款待入库成品待入库成品成品库成品库900万万900万万800万万800万万700万万700万万100万万100万万（一）会描述流程固化经验传承经验使执行有规则（一）会描述流程固化经验传承经验使执行有规则 划线用锯下料刨
50、平木料裁口凿 眼做木榫备木楔子凿 眼做木榫备木楔子木工做门流程图木工做门流程图案例之一：木工加工门的作业流程图：案例之一：木工加工门的作业流程图：看图组装门框组装门裁口（二）会使用流程倒推解决问题（二）会使用流程倒推解决问题 案例：案例：“解决出肉率降低的问题解决出肉率降低的问题”种鸡子鸡肉鸡 屠宰冷藏运输出口屠宰去毛开膛取鸡尖取鸡爪取鸡腿取鸡翅取鸡胸取鸡脖取鸡头取鸡架（三）发现未知问题能从流程角度思考解决问题（三）发现未知问题能从流程角度思考解决问题 1.1.案例分析之一案例分析之一“飞往昆明的航班上飞往昆明的航班上”2.2.案例分析之二案例分析之二“业主换物业公司的风波业主换物业公司的风波
