1、 7-1 竞争情报理论与方法7 7Theory and Method of Competitive Intelligence 7-2 竞争情报理论与方法Theory and Method of Competitive Intelligence第第 7 章章 竞争情报系统的开发与管理竞争情报系统的开发与管理 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述 7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤 7.3 7.3 竞争情报系统的运行与管理竞争情报系统的运行与管理 7-3 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵 1.1.竞争情报系统的含义竞争情报系统的含义
2、 Enterprise Competitive Intelligence System，ECIS 竞争情报系统的含义目前在学术界认识并不统一。竞争情报系统的含义目前在学术界认识并不统一。归纳已有的定义，比较普遍的观点，认为：归纳已有的定义，比较普遍的观点，认为：这是关于竞争情报的搜集、分析、处理和服务的专门的这是关于竞争情报的搜集、分析、处理和服务的专门的情报信息系统。情报信息系统。7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence 2.2.企业竞争情报系统的特点企业竞争情报系统的特点 （1 1）客观性）客观性 系统要求提供的竞争情报必须是客观的、
3、真实的，系统系统要求提供的竞争情报必须是客观的、真实的，系统对竞争情报的收集、分析，不能掺人情报人员的主观偏好。对竞争情报的收集、分析，不能掺人情报人员的主观偏好。（2 2）适用性）适用性 系统应提供决策者主观上需要知道的、同时也是为提高系统应提供决策者主观上需要知道的、同时也是为提高企业竞争力客观上必须知道的竞争情报，且数量是适度的，企业竞争力客观上必须知道的竞争情报，且数量是适度的，提供是主动的，能全面地、有针对性地反映企业内部、竞争提供是主动的，能全面地、有针对性地反映企业内部、竞争对手、竞争环境和竞争策略的情况和最新动态变化。对手、竞争环境和竞争策略的情况和最新动态变化。7-4 7.1
4、.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构 包括：包括：组织结构，指的是由系统中的组织机构形成的结构。组织结构，指的是由系统中的组织机构形成的结构。逻辑结构，指的是由构成竞争情报系统的各子系统功逻辑结构，指的是由构成竞争情报系统的各子系统功能所组成的结构。能所组成的结构。管理结构，是从提高管理效果的角度来认识系统构成管理结构，是从提高管理效果的角度来认识系统构成时所形成的结构。时所形成的结构。物理结构，指的是只考虑由系统中的硬件
5、相互连接的物理结构，指的是只考虑由系统中的硬件相互连接的拓扑结构。拓扑结构。7-5 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构（1 1）专门的竞争情报机构专门的竞争情报机构 在大型企业或企业集团内都设有专门的科技情报部门。在大型企业或企业集团内都设有专门的科技情报部门。在企业集团总部设立的竞争情报委员会、竞争情报专在企业集团总部设立的竞争情报委员会、竞争情报专题研究组、情
6、报处或实行题研究组、情报处或实行CIO体制。体制。在市场营销部门内设立的竞争情报组在市场营销部门内设立的竞争情报组 在科技情报室设立的竞争情报组在科技情报室设立的竞争情报组 在企业信息中心设立的竞争情报组在企业信息中心设立的竞争情报组 7-6 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构（1 1）专门的竞争情报机构专门的竞争情报机构（2 2）专职的竞争情报员）专职的竞争情报
7、员 在大中型企业中占有较大比例。在大中型企业中占有较大比例。专职情报员一般设在技术部门，接受总工程师领导。专职情报员一般设在技术部门，接受总工程师领导。具体操作的关键是：要跳出纯技术部门或者以技术部具体操作的关键是：要跳出纯技术部门或者以技术部门为主的情报管理实现，应该建立跨部门组织的联系，将营门为主的情报管理实现，应该建立跨部门组织的联系，将营销、财务、研发和生产部门的人员吸收参加和配合，并隶属销、财务、研发和生产部门的人员吸收参加和配合，并隶属于决策层的直接领导。于决策层的直接领导。（3 3）企业没有专职情报人员）企业没有专职情报人员 大多数小型企业属于这种情况。大多数小型企业属于这种情况
8、。他们为了生存，从厂长到一般市场营销人员事实上都在他们为了生存，从厂长到一般市场营销人员事实上都在从事竞争情报工作。从事竞争情报工作。7-7 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构 （1 1）功能三要素型）功能三要素型 这种类型的主体结构是以系统的功能将这种类型的主体结构是以系统的功能将CISCIS划分为划分为“竞争
9、竞争情报采集子系统、竞争情报加工子系统、竞争情报服务子系情报采集子系统、竞争情报加工子系统、竞争情报服务子系统统”三大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。三大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示。竞争情报用户竞争情报用户企业竞争情报企业竞争情报搜集子系统搜集子系统企业竞争情报企业竞争情报分析子系统分析子系统信息源：互联网互联网 在线数据库在线数据库 局域网局域网企业竞争情报企业竞争情报服务子系统服务子系统优点：优点：简洁明了，反映了竞争情报简洁明了，反映了竞争情报工作三个环节的时序过程。工作三个环节的时序过程。不足：不足：容易导致认识误区：误以容易导致认识误区：误以为为CIS只是指计
10、算机系统。只是指计算机系统。缺少情报规划环节和反竞缺少情报规划环节和反竞争情报子系统。争情报子系统。7-8 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构 （1 1）功能三要素型）功能三要素型 （2 2）部门四要素型）部门四要素型 这种类型的主体结构是以竞争情报机构的部门将这种类型的主体结构是以竞争情报机构的部门将CISCI
11、S划分划分为为“竞争情报部门、生产部竞争情报子系统、市场部竞争情竞争情报部门、生产部竞争情报子系统、市场部竞争情报子系统、技术部竞争情报子系统报子系统、技术部竞争情报子系统”四大块，以横向递进、四大块，以横向递进、或者纵向递进的方式来表示或者纵向递进的方式来表示。7-9 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence生产部生产部市场部市场部技术部技术部决策层决策层竞争情报部门竞争情报部门生产部生产部竞争情报子系统竞争情报子系统市场部市场部竞争情报子系统竞争情报子系统技术部技术部竞争情报子系统竞争情报子系统外部信息库外部信息库竞争情报系统的部门四
12、要素型系统结构显示了竞争情报部门和显示了竞争情报部门和其它职能部门的关系，名其它职能部门的关系，名称和管理机构相对应。但称和管理机构相对应。但是没有能够显示竞争情报是没有能够显示竞争情报工作本身的内容。工作本身的内容。7-10 （3 3）过程五要素型）过程五要素型 这种模型的主体结构是根据竞争情报工作过程的环节将这种模型的主体结构是根据竞争情报工作过程的环节将CIS CIS 划分为划分为“情报规划、信息搜集、信息加工、情报分析、情报规划、信息搜集、信息加工、情报分析、情报传播情报传播”五大块，以企业竞争情报中心为圆心，圆形布置五大块，以企业竞争情报中心为圆心，圆形布置或椭圆形布置，以示循环不断
13、地进行。或椭圆形布置，以示循环不断地进行。7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构 （1 1）功能三要素型）功能三要素型 （2 2）部门四要素型）部门四要素型竞争情报系统的过程五要素型系统结构竞争情报系统的过程五要素型系统结构企业竞争情报中心企业竞争情报中心情报规划情报规划信息搜集信息搜集情报传播情报传播信息加工信息加
14、工情报分析情报分析竞争情竞争情报中心报中心优点优点：增加了情报规划增加了情报规划不足不足：不能表示时序特征不能表示时序特征没有人工情报系统没有人工情报系统没有反竞争情报子系统没有反竞争情报子系统 7-11 （4 4）内容综合模型）内容综合模型 竞争情报系统应该包括：企业文化与制度、情报工作流竞争情报系统应该包括：企业文化与制度、情报工作流程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报基程、情报收集处理工具、信息处理环境和平台、竞争情报基础在内的竞争情报工作体系础在内的竞争情报工作体系。（3 3）过程五要素型）过程五要素型7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7
15、.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构 （1 1）功能三要素型）功能三要素型 （2 2）部门四要素型）部门四要素型企业文化建设企业文化建设企业决策者企业决策者企业员工（员工培训，竞争情报意识）企业员工（员工培训，竞争情报意识）反竞争情报子系统反竞争情报子系统竞争对手的情报侵害竞争对手的情报侵害企业决策层企业决策层竞争情报中心竞争情报中心信息主管信息主管 CIO其他情报部门其他情报部门情
16、报服务情报服务计算机计算机情报系统情报系统在线情报搜集在线情报搜集内部网络内部网络外部网络外部网络商品展销会商品展销会人际情报源人际情报源印刷性文献印刷性文献人工情报搜集人工情报搜集情报分析情报分析在线情报分析在线情报分析人工情报分析人工情报分析在线情报服务在线情报服务网上检索网上检索网上咨询网上咨询阅览服务阅览服务咨询服务咨询服务决策服务决策服务人工情报服务人工情报服务人工人工情报系统情报系统情报规划情报规划情报搜集情报搜集 7-12 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7
17、.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构3.3.竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 （2 2）主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体（3 3）硬件系统和软件系统的复合体硬件系统和软件系统的复合体（4 4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体在线信息系统和非在线信息系统的复合体 7-13 竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与
18、非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统非正非正式信息系统的组成式信息系统的组成 一是非正式组织中的信息传播通道；一是非正式组织中的信息传播通道；二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。二是非官方、不严格的、私人交往性质的信道。非正式信息系统在管理实践中的作用非正式信息系统在管理实践中的作用可作单刀直入式的交流可作单刀直入式的交流交流者没有后顾之忧交流者没有后顾之忧能最大限度地进行交流能最大限度地进行交流交流是全过程的交流是全过程的启发启发：组织内的信息：组织内的信息系统是有形与无
19、形的系统是有形与无形的全员信息系统全员信息系统7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence 7-14 管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务应用应用1 1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统非正非正式信息系统的组成式信息系统的组成非正
20、式信息系统在管理实践中的作用非正式信息系统在管理实践中的作用7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence毛泽东会见美国记者斯诺 7-15 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence 7-16 一九五六年七月的某一天，在台湾阳明山公一九五六年七月的某一天，在台湾阳明山公园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次园，蒋介石对旅居香港的作家曹聚仁说：你这次去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。去大陆，一定要弄清楚中共的真实意图。7-17 1986 1986至至19871987年，蒋经国派亲信沈诚不
21、断穿梭于大陆、台湾之间。年，蒋经国派亲信沈诚不断穿梭于大陆、台湾之间。19871987年年1212月月7 7日，蒋经国决定派人到北京。令人遗憾的是赴北京正日，蒋经国决定派人到北京。令人遗憾的是赴北京正式进行国共和谈的代表尚未派出，蒋经国突然咯血而逝，使和谈中止。式进行国共和谈的代表尚未派出，蒋经国突然咯血而逝，使和谈中止。7-18 管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务管理者要会利用非正式信息系统为管理工作服务应用应用1 1：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的：中美建交就是从非正式信息系统的交流开始的竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的
22、复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统正式信息系统是借助于正式组织机构形成的信息系统非正非正式信息系统的组成式信息系统的组成非正式信息系统在管理实践中的作用非正式信息系统在管理实践中的作用7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence应用应用2 2：通过非正式信息系统获得创新成果：通过非正式信息系统获得创新成果某些美国企业有意识组某些美国企业有意识组织非正式的小组活动进行织非正式的小组活动进行产品开发与技术改造。产品开发与技术改造。某些日本企业面向不同某些日本企业面向不同车间、工种，开展有奖征
23、车间、工种，开展有奖征集合理化建议的活动。集合理化建议的活动。应用应用2 2：通过非正式系统了解员工真实情况：通过非正式系统了解员工真实情况中国古代非常重视非正式渠道中国古代非常重视非正式渠道 据记载，春秋时期郑国大夫然明问据记载，春秋时期郑国大夫然明问国相子产，为什么不把老百姓聚集议论国相子产，为什么不把老百姓聚集议论朝政的朝政的“乡校乡校”毁掉，子产说：毁掉，子产说：“夫人夫人朝朝夕游焉，以议执政之善否，其所善者，夕游焉，以议执政之善否，其所善者，吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾吾将行之；其所恶者，吾将改之，是吾师也，如之何毁之？师也，如之何毁之？”并表示对于老百并表示对于老百姓的意见，
24、姓的意见，吾要吾要“闻而药之也闻而药之也”。7-19 竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence（2 2）主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体主体系统主体系统 主体生理信息系统主体生理信息系统 兴趣兴趣 主体心理信息系统主体心理信息系统 注意注意 主体个性心理品质主体个性心理品质 情绪情绪 情感情感 主体心理活动过程主体心理活动过程 意志意志 主体组合人信息系统主体组合人信息系统 客
25、体系统客体系统 信息管理中所需要的设备信息管理中所需要的设备启示启示：信息系统的管理关键在于：信息系统的管理关键在于 主体系统和客体系统的复合主体系统和客体系统的复合 只看到客体系统的功能是搞不好管理的只看到客体系统的功能是搞不好管理的主体系统不能脱离客体系统发挥作用主体系统不能脱离客体系统发挥作用 客体系统决定了整个系统可能达到的最高水平客体系统决定了整个系统可能达到的最高水平但是，客体系统的最高水平则决定于主体但是，客体系统的最高水平则决定于主体 主体系统的水平则决定系统实际达到的水平主体系统的水平则决定系统实际达到的水平 （如：同样的计算机，不同课件的水平不一样）（如：同样的计算机，不同
26、课件的水平不一样）对主体对主体系统与对客体系统的管理应区别对待系统与对客体系统的管理应区别对待 （如：一小时损失（如：一小时损失2525亿美元的亿美元的“信息罢工信息罢工”）（如：（如：IBM某经理耗资某经理耗资500万美元项目的失败）万美元项目的失败）7-20 竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence（2 2）主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体（3 3）硬件系统和软件系统的复合
27、体硬件系统和软件系统的复合体软件系统软件系统 维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、维持系统运行的全部规章制度、行为程序、工艺流程、价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息价值观念、企业文化、企业伦理、权力信息流程、能力信息流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。流程等无形的联结方式、指挥手段的总称。硬件系统硬件系统信息系统中除了软件系统之外的部分。信息系统中除了软件系统之外的部分。启示：信息系统的管理关键在于启示：信息系统的管理关键在于 软件系统的质量（如：福特公司案例）软件系统的质量（如：福特公司案例）只看到硬件系统的功能，只看到硬件系统的功能，盲目添置硬件系统设盲目添
28、置硬件系统设备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。备，软件系统跟不上，管理水平仍旧提不高。福特汽车公司组装车间生产线的改进福特汽车公司组装车间生产线的改进 结果：使生产一辆汽车的耗时：结果：使生产一辆汽车的耗时：12小时小时28分钟分钟93分钟分钟 7-21 竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构（1 1）正式信息系统与非正式信息系统的复合体正式信息系统与非正式信息系统的复合体 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence（2 2）主体信息系统与客体信息系统的复合体主体信息系统与客体信息系统的复合体（3 3）硬件系统和软件系统的复合体
29、硬件系统和软件系统的复合体（4 4）在线信息系统和非在线信息系统的复合体在线信息系统和非在线信息系统的复合体在线信息系统：在线信息系统：使用计算机系统的信息系统使用计算机系统的信息系统非在线信息系统非在线信息系统 不使用计算机系统进行管理的信息系统不使用计算机系统进行管理的信息系统 7-22 非在线信息系统非在线信息系统CEO规章制度、企业文化等规章制度、企业文化等非正式组织系统非正式组织系统思维系统思维系统组织系统组织系统员工员工自我自我信息机构信息机构竞争情报系统竞争情报系统CIO在线信息系统在线信息系统计算机系统计算机系统在线数据在线数据硬件系统硬件系统软件系统软件系统硬件系统硬件系统正
30、式系统正式系统正式系统正式系统非正式系统非正式系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统主体系统客体系统客体系统客体系统客体系统 7-23 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构1.1.竞争情报系统的组织结构竞争情报系统的组织结构2.2.竞争情报系统的逻辑结构竞争情报系统的逻辑结构3.3.竞争情报系统的管理结构竞争情报系统的管理结构4.4.竞争情报系统的物理结构竞争情报系统的物理结构物理结构物理结构，
31、即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式。，即拓扑结构，指系统中硬件及其连接方式。7-24 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-（1 1）公共总线型拓扑结构）公共总线型拓扑结构 7-25 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构（1 1）公共总线型拓扑结构）公共总线型拓扑结构（2 2）星型拓扑结构）星型拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-.-.-中心中心计算机计算机 7
32、-26 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构（1 1）公共总线型拓扑结构）公共总线型拓扑结构（2 2）星型拓扑结构）星型拓扑结构（3 3）环型拓扑结构）环型拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-.-7-27 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构（1 1）公共总线型拓扑结构）公共总线型拓扑结构（2 2）星型拓扑结构）星型拓扑结构（3 3）环型拓扑结构）环型拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-.
33、-（4 4）全链接拓扑结构）全链接拓扑结构 7-28 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构（1 1）公共总线型拓扑结构）公共总线型拓扑结构（2 2）星型拓扑结构）星型拓扑结构（3 3）环型拓扑结构）环型拓扑结构（4 4）全链接拓扑结构）全链接拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-（5 5）树型拓扑结构）树型拓扑结构 7-29 7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence竞争情报系统的拓扑结构竞争情报系统的拓扑结构（1 1）公共总线
34、型拓扑结构）公共总线型拓扑结构（2 2）星型拓扑结构）星型拓扑结构（3 3）环型拓扑结构）环型拓扑结构（4 4）全链接拓扑结构）全链接拓扑结构（5 5）树型拓扑结构）树型拓扑结构.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-.-（6 6）组合型拓扑结构）组合型拓扑结构 7-30 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构7.1.3 7.1.3 竞争情报系统的技术支撑竞争情报系统的技术支撑1.1.现代化企业情报网络的技术构
35、架现代化企业情报网络的技术构架 （1 1）内部信息系统群）内部信息系统群 生产运作系统生产运作系统 企业管理系统企业管理系统生产运作层信息系统生产运作层信息系统快速反应信息系统（快速反应信息系统（QR）计算机辅助设计系统（计算机辅助设计系统（CAD）并行工程（并行工程（CE）计算机辅助制造系统（计算机辅助制造系统（CAM）柔性制造系统（柔性制造系统（FMS）计算机集成制造系统（计算机集成制造系统（CIMS）网络前端办公系统（网络前端办公系统（CFO）客户关系管理信息系统（客户关系管理信息系统（CRM）供应链管理信息系统（供应链管理信息系统（SCM）业务执行层：业务执行层：办公自动化系统（办公自
36、动化系统（OAS）业务处理系统（业务处理系统（TPS）战术管理层战术管理层：制造资源计划系统（制造资源计划系统（MRP）产品数据系统（产品数据系统（PDM）企业资源计划系统（企业资源计划系统（ERP）决策支持系统（决策支持系统（DSS）战略管理层战略管理层：企业主管信息系统（企业主管信息系统（EIS）战略信息系统（战略信息系统（SIS）（2 2）外部信息系统群）外部信息系统群 外部信息系统群外部信息系统群外联网（外联网（Extranet）供应链信息系统（供应链信息系统（SCM）电子商务系统电子商务系统互联网（互联网（Intemet）7-31 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系
37、统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Intelligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构7.1.3 7.1.3 竞争情报系统的技术支撑竞争情报系统的技术支撑1.1.现代化企业情报网络的技术构架现代化企业情报网络的技术构架 2.2.现代化企业的的数据库新技术现代化企业的的数据库新技术 （1 1）企业数据库技术的现状）企业数据库技术的现状 常规的数据库技术以数据资源为中心，进行各种类型的常规的数据库技术以数据资源为中心，进行各种类型的数据处理。包括：操作型处理和分析型处理。数据处理。包括：操作型处理和分析型处理。用于统计、
38、查询、修改用于统计、查询、修改日常业务数据，在响应时日常业务数据，在响应时间、数据的安全性和完整间、数据的安全性和完整性等用户关心的问题上取性等用户关心的问题上取得了很大的成功，但不适得了很大的成功，但不适宜用于分析型处理。宜用于分析型处理。用于管理者的决策用于管理者的决策分析。需要访问大量分析。需要访问大量的历史数据和企业之的历史数据和企业之外的相关数据，进行外的相关数据，进行时间上的趋势分析和时间上的趋势分析和空间上的多维分析空间上的多维分析。7-32 7.1.1 7.1.1 竞争情报系统的内涵竞争情报系统的内涵7.1 7.1 竞争情报系统概述竞争情报系统概述Competitive Int
39、elligence7.1.2 7.1.2 竞争情报系统的结构竞争情报系统的结构7.1.3 7.1.3 竞争情报系统的技术支撑竞争情报系统的技术支撑1.1.现代化企业情报网络的技术构架现代化企业情报网络的技术构架 2.2.现代化企业的的数据库新技术现代化企业的的数据库新技术 （1 1）企业数据库技术的现状）企业数据库技术的现状 （2 2）数据仓库（数据仓库（Data Warehouse）一种面向主题的、用于构建分析环境的数据存储和数据一种面向主题的、用于构建分析环境的数据存储和数据组织的技术。组织的技术。主题是对应某一个宏观分析主题是对应某一个宏观分析领域里所涉及的分析对象。领域里所涉及的分析对
40、象。比如，以保险公司为例，面向比如，以保险公司为例，面向应用来企业数据可能是车辆保应用来企业数据可能是车辆保险、人寿保险、伤亡保险等，险、人寿保险、伤亡保险等，而面向主题则可能是客户、保而面向主题则可能是客户、保险金、索赔等险金、索赔等 （3 3）联机分析处理（联机分析处理（OLAP）应用最广的两种数据分析工具之一。应用最广的两种数据分析工具之一。运用运用OLAP可以多角度、多侧面地观察数据，了解数据中可以多角度、多侧面地观察数据，了解数据中所含信息的内涵，以求获得更多的情报。所含信息的内涵，以求获得更多的情报。（4 4）数据挖掘（数据挖掘（Data Mining）应用最广的两种数据分析工具之
41、一应用最广的两种数据分析工具之一。它是采用关联、聚类。它是采用关联、聚类和分类等方法，从数据仓库中发现并提取隐含信息的新技术。和分类等方法，从数据仓库中发现并提取隐含信息的新技术。这些技术的具这些技术的具体内容都是专门体内容都是专门知识，请参看有知识，请参看有关书籍关书籍。7-33 7.2.1 7.2.1 系统开发的总原则系统开发的总原则Competitive Intelligence7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤 1.1.目标明确目标明确 竞争情报系统的总目标是及时为决策者提供准确、使用竞争情报系统的总目标是及时为决策者提供准确、使用的竞争情报。的竞争情报。各子
42、系统的功能设计必须围绕总目标进行。各子系统的功能设计必须围绕总目标进行。2.2.注重效益注重效益 从成本效益的角度来规划系统的硬件、软件配置和网络从成本效益的角度来规划系统的硬件、软件配置和网络数据库的架构。包括如何充分利用社会公用信息资源、信息数据库的架构。包括如何充分利用社会公用信息资源、信息业务外包等，以节约企业的竞争情报成本。业务外包等，以节约企业的竞争情报成本。例如，可以把行业信息的搜集和分析委托给行业协会，例如，可以把行业信息的搜集和分析委托给行业协会，把市场调查及分析把市场调查及分析“外包外包”给咨询公司。这样做往往比企业给咨询公司。这样做往往比企业自己做要方便、准确，而且还节约
43、成本。自己做要方便、准确，而且还节约成本。3.3.全员参与全员参与 动员全体员工参与动员全体员工参与 企业的竞争情报企业的竞争情报95%是通过合法途径获得的，其中是通过合法途径获得的，其中80%是从企业内各部门和员工处获得的。是从企业内各部门和员工处获得的。一要提高每一位员工的竞争情报意识一要提高每一位员工的竞争情报意识。二要建立和健全员工与企业的信息通道，并保持畅通二要建立和健全员工与企业的信息通道，并保持畅通 4.4.充分利用现有的企业信息网络充分利用现有的企业信息网络 系统开发，不是白手起家，不是从零开始系统开发，不是白手起家，不是从零开始 从企业现有的信息网络中收集反映竞争环境的信息从
44、企业现有的信息网络中收集反映竞争环境的信息 用网络通信技术把分散在各地区、各部门的竞争情报用网络通信技术把分散在各地区、各部门的竞争情报人员和能为企业创造财富的企业内外人员连接起来人员和能为企业创造财富的企业内外人员连接起来 5.5.人工系统与计算机系统相结合人工系统与计算机系统相结合 竞争情报的搜集途径不限于计算机系统，还有非正式竞争情报的搜集途径不限于计算机系统，还有非正式信息系统、有人际交流系统等。信息系统、有人际交流系统等。竞争情报分析面临的将主要是非程序化决策，依赖于竞争情报分析面临的将主要是非程序化决策，依赖于人的竞争情报分析意识和能力，计算机将无能为力。人的竞争情报分析意识和能力
45、，计算机将无能为力。7-34 7.2.2 7.2.2 系统开发的步骤系统开发的步骤Competitive Intelligence7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤 企业计算机竞争情报系统的开发，包括企业计算机竞争情报系统的开发，包括5 5个阶段：系统个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统验收。系统准系统准备阶段备阶段系统总系统总体规划体规划系统系统分析分析系统系统设计设计系统系统实施实施系统调系统调试运行试运行新系统新系统运运 行行原系统（现行系统）运行原系统（现行系统）运行原系统生命周期原系统生命周期系统开
46、发的过程系统开发的过程新系统生命周期新系统生命周期 7-35 7.2.2 7.2.2 系统开发的步骤系统开发的步骤Competitive Intelligence7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤1.1.系统规划系统规划 系统规划的含义：系统规划的含义：这指的是企业在准备开发计算机信息系统之前，对未来这指的是企业在准备开发计算机信息系统之前，对未来的计算机信息系统做出的描述，以及对为了实现这一系统应的计算机信息系统做出的描述，以及对为了实现这一系统应做工作所做出的安排做工作所做出的安排。系统规划系统规划的必要性的必要性：其一，其一，耗资大、历时长，关系能否获得回报的问
47、题耗资大、历时长，关系能否获得回报的问题 其二，其二，信息管理是分阶段的，涉及前后衔接问题信息管理是分阶段的，涉及前后衔接问题 其三，其三，信息管理会受到内外环境的影响和制约信息管理会受到内外环境的影响和制约 系统规划系统规划的内容与步骤的内容与步骤：（1 1）需求分析需求分析 （2 2）目标确立目标确立 （3 3）方案选择方案选择 （4 4）初步预测初步预测 （5 5）规划制定规划制定 7-36 7.2.2 7.2.2 系统开发的步骤系统开发的步骤Competitive Intelligence7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤1.1.系统规划系统规划（1 1）需求
48、分析）需求分析 这是企业管理者在决定建设新系统之前，具体分析在企这是企业管理者在决定建设新系统之前，具体分析在企业的实际运行过程中，有哪些事项需要使用新系统来处理。业的实际运行过程中，有哪些事项需要使用新系统来处理。注意：注意：这里的需求分析是这里的需求分析是“企业企业”的需求分析，是完全由企业的需求分析，是完全由企业管理者完成的。分析的过程是从现实中提炼出管理者完成的。分析的过程是从现实中提炼出“需求需求”来，来，是从无到有的创新过程。是从无到有的创新过程。分析结果的最终体现是一份分析结果的最终体现是一份需求需求分析报告分析报告。与开发方的与开发方的“需求需求分析分析”不同，它是了不同，它是
49、了解企业需求的内容，解企业需求的内容，是对一个已有需求的是对一个已有需求的理解过程。理解过程。当然，这里确实有开当然，这里确实有开发方对需求报告的修发方对需求报告的修改和补充。改和补充。现在的问题现在的问题：用户方没有需求分用户方没有需求分析，使得开发方入住析，使得开发方入住后从头做起。后从头做起。用户方的需求分析用户方的需求分析没有恰如其分。没有恰如其分。用户方需求分析恰用户方需求分析恰当但双方当但双方沟通不好。沟通不好。这是导致系统开发失败最主要的原因这是导致系统开发失败最主要的原因 7-37 7.2.2 7.2.2 系统开发的步骤系统开发的步骤Competitive Intelligen
50、ce7.2 7.2 竞争情报系统开发的步骤竞争情报系统开发的步骤1.1.系统规划系统规划（1 1）需求分析）需求分析 需求分析的原则：需求分析的原则：第一，需求分析要全面掌握企业内外的信息第一，需求分析要全面掌握企业内外的信息 第二，需求分析要全面思考第二，需求分析要全面思考 第三，需求分析要全员参与第三，需求分析要全员参与 包括企业的历史、现状、包括企业的历史、现状、环境、信息系统管理状况和环境、信息系统管理状况和预测的信息，只有全面掌握预测的信息，只有全面掌握这些信息，才可能有恰如其这些信息，才可能有恰如其分的需求分析分的需求分析。不要头痛医头，脚痛医脚，不要头痛医头，脚痛医脚，要从企业的
