1、主管的卓越管理能力主管的卓越管理能力2022-10-24主管的卓越管理能力现代企业的经济增长点现代企业的经济增长点u高新科技增长点；高新科技增长点；u“把握投机把握投机”增长点；增长点；u企业管理增长点。企业管理增长点。关键词：关键词：向科技要发展；向科技要发展；向管理要效益。向管理要效益。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。企业的不同发展阶段有不同的增长侧重点。主管的卓越管理能力 管理九段 三十六级三十六级一段一段 经验管理经验管理 1 1随机管理随机管理 2 2纪律管理纪律管理 3 3管理组织管理组织 4 4管理目标管理目标二段二段 效率管理效率管理 1 1计划管理计划管理 2 2规范管
2、理规范管理 3 3效率管理效率管理 4 4顾客满意顾客满意三段三段 成本管理成本管理 1 1成本计划成本计划 2 2成本中心成本中心 3 3利润中心利润中心 4 4效益管理效益管理四段四段 质量管理质量管理 1 1质量保证质量保证 2 2质量认证质量认证 3 3质量文化质量文化 4 4信誉保证信誉保证五段五段 柔性管理柔性管理 1 1特色产品特色产品 2 2柔性生产柔性生产 3 3柔性组织柔性组织 4 4人性为本人性为本六段六段 知识管理知识管理 1 1知识共享知识共享 2 2学习组织学习组织 3 3知识联盟知识联盟 4 4知识分配知识分配七段七段 创新管理创新管理 1 1个人创新个人创新 2
3、 2企业创新企业创新 3 3联合创新联合创新 4 4创新文化创新文化八段八段 文化管理文化管理 1 1文化形成文化形成 2 2塑造文化塑造文化 3 3文化产品文化产品 4 4文化战略文化战略九段九段 战略管理战略管理 1 1经营战略经营战略 2 2特色战略特色战略 3 3发展战略发展战略 4 4战略艺术战略艺术主管的卓越管理能力目 录n自我认知与管理自我认知与管理n理解上司与有效沟通理解上司与有效沟通n有效管理下属有效管理下属 主管的卓越管理能力n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求主管的卓越管理能力u外在变动管理外在变动管理l对变动之快速响应对变动之快速响
4、应l积极化变动为机会积极化变动为机会u内在变动管理内在变动管理l促发思维模式转变促发思维模式转变l个人价值冲突管理个人价值冲突管理文化塑造者文化塑造者激励教导者激励教导者绩效创造者绩效创造者变革管理者变革管理者u创新组织文化创新组织文化l绩效导向文化绩效导向文化l鼓励学习文化鼓励学习文化u凝聚共同价值凝聚共同价值l倡导核心价值倡导核心价值l塑造共同愿景塑造共同愿景u任务成果任务成果l质量、时效、成本质量、时效、成本l利润、服务利润、服务u无形绩效无形绩效l顾客满意顾客满意l员工乐意员工乐意l团队合作团队合作u激励工作态度激励工作态度l主动积极心态主动积极心态l勇于面对问题勇于面对问题u扮演卓越
5、教练扮演卓越教练l现场工作教导现场工作教导l触发快速学习触发快速学习长期长期对人对人短期短期对事对事主管的卓越管理能力n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求主管的卓越管理能力核心核心技能技能主动沟通力主动沟通力部属指导力部属指导力团队领导力团队领导力目标管理力目标管理力要求标准：要求标准：u倡导经营理念，以倡导经营理念，以身作则身作则u积极进取，激励团积极进取，激励团队成员队成员u鼓励同仁参与，分鼓励同仁参与，分工合作完成任务工合作完成任务要求标准要求标准:u预见问题主动沟通预见问题主动沟通u兼顾对方感受及问题兼顾对方感受及问题核心之处理核心之处理u善用善用
6、EQEQ化解冲突化解冲突要求标准要求标准:u设定符合组织利益的目标设定符合组织利益的目标u以量化表达目标之成果范围以量化表达目标之成果范围u针对目标事前规划与调度资针对目标事前规划与调度资源源要求标准要求标准:u重视部属成长，用心重视部属成长，用心指导他们指导他们u与部属分享信息与知与部属分享信息与知识，鼓励其思考及行识，鼓励其思考及行动动u善于授权让部属历练善于授权让部属历练能力能力主管的卓越管理能力n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求主管的卓越管理能力管理意识责任意识责任意识质量意识质量意识效率意识效率意识成本分析成本分析如何做更省钱？如何做更省钱？如
7、何做才有利润？如何做才有利润？重视期限重视期限快速反应快速反应善用工具善用工具成果导向成果导向积极进取积极进取团队合作团队合作价值创造价值创造成本意识成本意识做对的事情做对的事情建立标准建立标准第一次就把事情做对第一次就把事情做对考虑过程客户考虑过程客户质量要符合顾客需求质量要符合顾客需求主管的卓越管理能力n角色认知角色认知n自我认知自我认知n自我管理自我管理 n自我要求自我要求主管的卓越管理能力自我自我激励激励快速快速行动行动快速快速学习学习以身以身作则作则勇于勇于反省反省主动主动积极积极自我要求自我要求待人待人以诚以诚主管的卓越管理能力目 录n自我认知与管理自我认知与管理n理解上司与有效沟
8、通理解上司与有效沟通n有效管理下属有效管理下属 主管的卓越管理能力n识别公司战略识别公司战略n理解上司理解上司n了解相处原则了解相处原则n获得上司信赖获得上司信赖主管的卓越管理能力 企业战略定位企业战略定位 企业核心能力企业核心能力 企业核心竞争力企业核心竞争力 一 个 美 丽 的一 个 美 丽 的“梦梦”管理者想向上发展，管理者想向上发展，要站在比较高的角度来要站在比较高的角度来考虑问题。你了解公司考虑问题。你了解公司的战略吗？的战略吗？你应该具备的能力和定位你应该具备的能力和定位主管的卓越管理能力依依赖下赖下属属自自尊尊心心强强忍忍受孤受孤独独责责任重任重大大考虑考虑整体整体均衡均衡上上司
9、心司心理理主管的卓越管理能力原则原则（七）（七）原则原则（五）（五）原则原则（八）（八）原则原则（四）（四）原则原则（三）（三）原则原则（一）（一）原则原则（二）（二）原则原则（六）（六）相处原则相处原则花时间关心花时间关心企业和上司企业和上司的愿望的愿望不要对上司敬不要对上司敬而远之，了解而远之，了解上司的核心价上司的核心价值观值观洞察上司洞察上司的情绪反的情绪反应应不要排斥上司不要排斥上司，不要忽视上，不要忽视上司的上司司的上司掌握上司的沟通掌握上司的沟通模式，处理好与上模式，处理好与上司的对立意见司的对立意见利用好上司利用好上司的职位，的职位，帮帮助上司创造助上司创造价值价值掌握上司掌握
10、上司的需求，的需求，把功劳让把功劳让给上司给上司在适当的时候请在适当的时候请上司出面，并为上司出面，并为其做好充足的准其做好充足的准备备主管的卓越管理能力u抓住适当时机主动表达自己的想法和抓住适当时机主动表达自己的想法和愿望；愿望；u遵守约定，言行一致；遵守约定，言行一致；u成为不该开口就绝不开口的人；成为不该开口就绝不开口的人；u将与工作有关，而对上司又极端重要将与工作有关，而对上司又极端重要的信息，及时提供给上司；的信息，及时提供给上司；u把握上司的期望，领悟上级的想法；把握上司的期望，领悟上级的想法；u即使意见相同，也要用自己的语言把即使意见相同，也要用自己的语言把它表示出来。它表示出来
11、。授权基于计划授权基于计划信任基于执行信任基于执行主管的卓越管理能力u具有责任感和敬业精神，做事积极主动；具有责任感和敬业精神，做事积极主动；u具有较强的上进心和不断学习的能力，能具有较强的上进心和不断学习的能力，能经常向上级提出好的建议经常向上级提出好的建议；u具有忠诚度，对上司的意见很重视；具有忠诚度，对上司的意见很重视；u具有团队精神，不太考虑自我；具有团队精神，不太考虑自我；u富有工作激情、能有效自我管理。富有工作激情、能有效自我管理。主管的卓越管理能力u能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；能为下属的工作业绩给予肯定，并给予嘉奖；u有一定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；有一
12、定的亲和能力，能传授给下属具体的工作方法；u愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；愿意倾听，愿意了解下属的心声，愿意多与下属交流和沟通；u知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；知识渊博，胸怀宽广，有较强的学习新知识的能力；u勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。勇于为下属承担责任，公平、一视同仁，对事不对人。主管的卓越管理能力目 录n自我认知与管理自我认知与管理n与上司正确相处与上司正确相处n有效管理下属有效管理下属 主管的卓越管理能力n目标管理目标管理 n流程管理流程管理n绩效管理绩效管理n人员管理人员管理主管的卓越管理能力成功就等于目标，其他的一切都是这句
13、话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西所占比例所占比例目标状态目标状态成就状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！标的结果！主管的卓越管理能力绩效目标：绩效目标：用数字表示的经营成果，如：用数字表示的经营成果，如：销售量和销售额销售量和销售额 利润利润 市场占有率市场占有率 存货周转率存货周转率项目目标：项目目标：不易用数字衡量，只能用完成、未完成来衡量，一般设定时间进度。不易用数字衡量，只能用完成、未
14、完成来衡量，一般设定时间进度。项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：项目目标直接或间接的支持现在或未来的业绩目标。如：完成销售网络的完成销售网络的IT化改造化改造 建成呼叫中心建成呼叫中心能力开发目标：能力开发目标：以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；以工作中需要的核心能力的提升作为自己的目标；而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有而主管不仅要有自己的能力开发目标，还应帮助下属设立和实现有价价 值的能力开发目标（培养下属目标）。值的能力开发目标（培养下属目标）。主管的卓越管理能力原则一：原则一：目标自上而下层层分解目标自上而下层层分解 原则二：原则二：计
15、划自下而上层层上报计划自下而上层层上报 原则三：目标的原则三：目标的SMARTSMART要素要素uSpecificSpecific（明确的）（明确的）uMeasurableMeasurable（可测量的）（可测量的）uAction-orientedAction-oriented（行动导向的）（行动导向的）uRealisticRealistic（务实的）（务实的）uTime-relatedTime-related（有时间表的）（有时间表的）主管的卓越管理能力u全面提高部门员工的业务素质全面提高部门员工的业务素质u努力提高自己的文化修养、专业知识努力提高自己的文化修养、专业知识u增强本部门服务意识
16、增强本部门服务意识u做好本部门的每一项工作做好本部门的每一项工作u干好干好XXXX工作，将差错减少到最少工作，将差错减少到最少uXXXX计划于每月计划于每月5 5日前收集完成日前收集完成u建立完善建立完善XXXX管理体系，使管理走向正轨化管理体系，使管理走向正轨化主管的卓越管理能力计划、目计划、目标和任务标和任务建立控制建立控制标准标准将实际成将实际成果与标准比果与标准比较较找出原因找出原因纠正偏差纠正偏差工作继续工作继续进行进行无差无差异异有差有差异异工作目标及发展工作手册工作目标及发展工作手册主管的卓越管理能力施控系统施控系统（上级）（上级）受控系统受控系统（下级）（下级）可控输入信息可控
17、输入信息输入目标输入目标输出结果输出结果环境的干环境的干扰扰最终目标最终目标转化转化上下级进行上下级进行 协协商商任任务务计划计划最终目标的反馈最终目标的反馈反馈：运行过程反馈：运行过程中的目标状态中的目标状态主管的卓越管理能力我做不我做不到到用现用现在的方在的方法法主管要主管要求的期限求的期限一个一个人完成人完成现有的现有的资源和的资源和的成本标准成本标准全全部完部完成成运用什运用什么方法可么方法可以完成？以完成？你认为你认为什么时间什么时间可以完成？可以完成？需要哪些需要哪些部门或岗位部门或岗位的协助？的协助？需要需要投入哪投入哪些支援？些支援？哪些可以保哪些可以保证完成？那证完成？那些能
18、部分完些能部分完成？成？我原来是可以做到的！我原来是可以做到的！作为主管，不作为主管，不可为员工的拒绝态可为员工的拒绝态度吓倒，而应通过度吓倒，而应通过商谈转变员工的思商谈转变员工的思维习惯和视觉维习惯和视觉可能性思维！鼓励可能性思维！鼓励员工寻找实现目标员工寻找实现目标的方法，而不应该的方法，而不应该就目标值本身的高就目标值本身的高低讨价还价！低讨价还价！主管的卓越管理能力n目标管理目标管理 n流程管理流程管理n绩效管理绩效管理n人员管理人员管理主管的卓越管理能力目 录n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流
19、程的实施与管理流程的实施与管理主管的卓越管理能力u一个流程就是一组能够一起为客户创造价一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。值的相互关联的活动进程。u流程是一系列活动的集合，经过一段时间流程是一系列活动的集合，经过一段时间后能够产生首尾一致的结果后能够产生首尾一致的结果。主管的卓越管理能力时间时间客户客户环境环境相互相互关联关联活动活动进程进程产出产出流程要素流程要素投入投入主管的卓越管理能力成本成本风险风险时间时间产出、客户产出、客户（达到客户要求（达到客户要求的产出才是真正的产出才是真正的符合要求的符合要求根根据客户的需求报据客户的需求报价）价）时间（提时间（提高响应
20、时高响应时间）间）投入投入（减少用（减少用工数等）工数等）质量质量活动进程、相活动进程、相互关联（柔性、互关联（柔性、可控（监控）性）可控（监控）性）主管的卓越管理能力目 录n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理主管的卓越管理能力企业流程的识别描述企业流程的识别描述主管的卓越管理能力 供供 应应市市 场场财财 务务 与与 成成 本本 控控 制制 （资金流（资金流/业务流）业务流）资金流入资金流入资金流出资金流出供应信息供应信息/物流物流/增值流增值流/业务流业务流原材料原材料采购
21、采购半成半成品品 产成品产成品需需 求求市市 场场分销商分销商商品商品加工加工装配装配销售销售产成产成品品企业企业（资金）（资金）企业企业（物料）（物料）需求信息需求信息/业务流业务流支持因素：全球竞争意识支持因素：全球竞争意识 知识管理知识管理/资本运营管理资本运营管理/运输运输仓库仓库运输运输仓库仓库搬运搬运存储存储搬运搬运存储存储搬运搬运存储存储运输运输仓库仓库企业之间流程部门之间流程主管的卓越管理能力出货优化流程图备注表出货优化流程图备注表节点节点活动活动/表单名称表单名称活动活动/表单描述表单描述B1开始开始出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生出货流程开始条件为威利生产
22、部下同意生产制单到服装生产厂，工厂开始服装大货的生产。产厂，工厂开始服装大货的生产。B2制订出货计划制订出货计划单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及时修改。时修改。B3将预报装箱单输入将预报装箱单输入系统系统单证员将预报装箱单信息输入系统。单证员将预报装箱单信息输入系统。.岗位之间流程流程备注表主管的卓越管理能力岗位内部流程工艺程序图工艺程序图主管的卓越管理能力目 录n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理主管的卓越管
23、理能力关键流程的选择确定关键流程的选择确定 原则原则u绩效的低下性绩效的低下性u位势的重要性位势的重要性u落实的可行性落实的可行性 方法方法u绩效重要性矩阵绩效重要性矩阵u成本收益矩阵成本收益矩阵u学习五角星法学习五角星法u流程优先矩阵流程优先矩阵主管的卓越管理能力关键流程的诊断优化关键流程的诊断优化诊断诊断优化优化成本成本时间时间风险风险质量质量可变化性可变化性可操作性可操作性可替代性可替代性可监控性可监控性n人工成本人工成本n财务成本财务成本n生产成本生产成本n物流成本物流成本l责权匹配责权匹配l监控到位监控到位l有据可查有据可查l过程控制过程控制u关键路径关键路径u并行作业并行作业u清除
24、简化清除简化u合并整合合并整合主管的卓越管理能力流程诊断优化方法流程诊断优化方法优化方法优化方法鱼骨分鱼骨分析法析法1 1时间动时间动作研究作研究4 4质量功质量功能配置能配置思想思想3 3成本分成本分析方法析方法2 2帕累托图帕累托图5 5标杆标杆法法6 6主管的卓越管理能力目 录n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理主管的卓越管理能力全流程设计的基本思想全流程设计的基本思想设计设计思想思想全信息全信息全员参与全员参与整体优化整体优化全流程全流程主管的卓越管理能力流程设计的顺序
25、流程设计的顺序全体员工参与，一次性整体优化全体员工参与，一次性整体优化企业与外部企业与外部的流程设计的流程设计岗位之间的岗位之间的流程设计流程设计企业内部门企业内部门之间的流程之间的流程设计设计岗位内的岗位内的流程设计流程设计主管的卓越管理能力主管的卓越管理能力出货优化流程图备注表出货优化流程图备注表节点节点活动活动/表单名称表单名称活动活动/表单描述表单描述B1开始开始出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生出货流程开始条件为威利生产部下同意生产制单到服装生产厂，工厂开始服装大货的生产。产厂，工厂开始服装大货的生产。B2制订出货计划制订出货计划单证员制定出货计划，并于生产部进行核对
26、，如有问题及单证员制定出货计划，并于生产部进行核对，如有问题及时修改。时修改。B3将预报装箱单输入将预报装箱单输入系统系统单证员将预报装箱单信息输入系统。单证员将预报装箱单信息输入系统。.跨职能的流程图设计流程备注表主管的卓越管理能力目 录n流程的基本概念流程的基本概念n流程的识别描述流程的识别描述n流程的诊断优化流程的诊断优化n企业流程的设计企业流程的设计n流程的实施与管理流程的实施与管理主管的卓越管理能力u任务与目标原则任务与目标原则 u专业分工和协作的原则专业分工和协作的原则 u指挥统一的原则指挥统一的原则 u有效管理幅度原则有效管理幅度原则 u责权利相结合的原则责权利相结合的原则 u集
27、权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则 u稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则 u执行和监督机构分设的原则执行和监督机构分设的原则 u精简机构的原则精简机构的原则 主管的卓越管理能力企业流程的实施改进企业流程的实施改进实施实施改进改进局部实施局部实施全面推广全面推广持续改进持续改进资源配备资源配备主管的卓越管理能力企业流程的实施改进企业流程的实施改进主管的卓越管理能力实施中可能碰到的问题实施中可能碰到的问题思思想想文文化化技技术术制制度度素素质质主管的卓越管理能力u以业务流程为中心，摆脱传统组织分工理论的束缚，强调流程的整体性；u突破原有的思维定式，对业务流程进行根本性再思
28、考和彻底性再设计；u倡导顾客至上的经营理念，建立优质服务的竞争优势；u实行以人为本的管理，让员工成为复合型人才，并对员工授权；u要彻底改造抛弃旧观念，建立新的企业观。主管的卓越管理能力n目标管理目标管理 n流程管理流程管理n绩效管理绩效管理n人员管理人员管理主管的卓越管理能力 主管的卓越管理能力绩效考评对管理者的重要性绩效考评对管理者的重要性u需要有机会将组织的目标传递给团队中的员需要有机会将组织的目标传递给团队中的员工，并取得他们对目标的认同，以便团队成工，并取得他们对目标的认同，以便团队成员能够共同朝着目标努力。员能够共同朝着目标努力。u管理者需要把组织赋予的目标分解到每个员管理者需要把组
29、织赋予的目标分解到每个员工的头上。工的头上。u管理者有机会告诉员工自己对他们工作的期管理者有机会告诉员工自己对他们工作的期望。望。主管的卓越管理能力 1.多因性激励、技能、环境、机会 2.多维性综合考虑，逐一考评 3.动态性时移效变、动态看待 相互影响作用相互影响作用主管的卓越管理能力绩效考评的内容（考什么）绩效考评的内容（考什么）考评考评要素要素勤勤绩绩能能个性表现个性表现工作能工作能力力工作态工作态度度德德工作业绩工作业绩主管的卓越管理能力工作业绩考核（举例）工作业绩考核（举例）数量数量满足计划的进度要求完成任务满足计划的进度要求完成任务实际完成的任务量实际完成的任务量 质量质量满足规定的
30、质量要求满足规定的质量要求 行业标准行业标准 国际标准国际标准 企业标准企业标准残次品率残次品率主管的卓越管理能力计划能计划能力力依据企业发展规划与部门发展依据企业发展规划与部门发展需要能够对部门的工作方向、工需要能够对部门的工作方向、工作步骤按阶段做出准确的策划；作步骤按阶段做出准确的策划；且策划方案具有可行性。且策划方案具有可行性。组织能组织能力力依据部门未来的发展要求、机会、依据部门未来的发展要求、机会、和不利因素进行计划，看清楚各和不利因素进行计划，看清楚各方面的关系，依据现实需要和计方面的关系，依据现实需要和计划做出选择，及时做决策、调配划做出选择，及时做决策、调配各种资源。各种资源
31、。主管的卓越管理能力工作态度考核（举例）工作态度考核（举例）责任心责任心对组织赋予的使命尽职尽责，对组织赋予的使命尽职尽责，能够严格能够严格执行组织的各项规章制度、维执行组织的各项规章制度、维护组织利护组织利益，对违反制度的行为能够坚益，对违反制度的行为能够坚决制止。决制止。工作态工作态度度主动配合他人工作，可以接受他主动配合他人工作，可以接受他人的正确意见，注重团队的整体人的正确意见，注重团队的整体利益，以利益，以大局为重，具有与他人主动沟通大局为重，具有与他人主动沟通的意识。的意识。主管的卓越管理能力业绩、能力、态度在考核中的应用业绩、能力、态度在考核中的应用n三者的主要价值三者的主要价值
32、 由于工作业绩、工作能力、工作态度具有不同的属性，因此在实际工作中可以作如下的决定（不是绝对）n不同的岗位对于三项考核的权重也可不同。n对于管理岗位，业绩可能是最重要的。n对于技术性岗位，需要将业绩和能力结合考核。n对于底层办事人员，工作态度可能就是评价工作的比较便利的方式。工作业绩 主要决定 薪酬工作能力 主要决定 晋升工作态度 主要决定 去留 要素要素业绩能力态度一般权重一般权重70%20%10%主管的卓越管理能力同级考评下级考评外人考评提交结果上级考评反馈自我考评主管的卓越管理能力管理者的绩效管理职责管理者的绩效管理职责绩效管理职责绩效管理职责绩效检查绩效检查绩效计划绩效计划绩效辅导绩效
33、辅导n由管理者与员工共由管理者与员工共同确定期望达到的同确定期望达到的绩效绩效(什么目标什么目标)n是贯穿评价阶段中是贯穿评价阶段中不断进行的工作不断进行的工作(做做什么什么)n是对个体或团队进行评估的是对个体或团队进行评估的正式过程。正式过程。(判断他们做得怎判断他们做得怎么样并据此进行奖励么样并据此进行奖励)主管的卓越管理能力考核的生命线：双向沟通考核的生命线：双向沟通考核考核期间期间考核考核初期初期考核后考核后双向沟通n考核者按照组织规定与被考核者正考核者按照组织规定与被考核者正式面谈，就考核结果及其原因、成绩式面谈，就考核结果及其原因、成绩与问题及改进措施进行沟通。与问题及改进措施进行
34、沟通。n确认考核标准和确认考核标准和考核方式考核方式n建立并保持相适应建立并保持相适应的各种畅通的沟通渠的各种畅通的沟通渠道，及时交流意见道，及时交流意见主管的卓越管理能力反馈谈话这是一门艺术！反馈谈话这是一门艺术！反馈谈话反馈谈话人事经理人事经理部门经理部门经理员工绩效改善计划员工绩效改善计划综合考综合考评结果评结果员工绩员工绩效改善效改善公司绩公司绩效提高效提高 告知员工的考评结果；告知员工的考评结果；告知员工需要改善的行为；告知员工需要改善的行为；告知员工应该坚持的精神；告知员工应该坚持的精神；告知员工需要提高的能力。告知员工需要提高的能力。主管的卓越管理能力考核面谈：怎么谈？考核面谈：
35、怎么谈？该做的不该做的主管的卓越管理能力n目标管理目标管理 n流程管理流程管理n绩效管理绩效管理n人员管理人员管理主管的卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力岗位分岗位分析析职业生涯设计与职业生涯设计与职业管理职业管理 招聘、甄招聘、甄选、录用选、录用人力资源开人力资源开发与培训发与培训绩效评估绩效评估薪酬设计与薪薪酬设计与薪酬管理酬管理工作设计与工作设计与生产率提高生产率提高激励激励组织机组织机构设计构设计人力
36、资人力资源规划源规划主管的卓越管理能力 岗位分析岗位分析u各部门职位结构图各部门职位结构图u形成企业内部各部门的形成企业内部各部门的部门职责部门职责u形成企业内部形成企业内部岗位说明书岗位说明书l管理、业务流程基本合理管理、业务流程基本合理l部门职责相对明确部门职责相对明确l工作分析的目标和侧重点清楚工作分析的目标和侧重点清楚n各部门的负责人各部门的负责人撰写部门职能说明书撰写部门职能说明书n所分析职位的任职者所分析职位的任职者提供工作信息提供工作信息n所分析职位的直接上级所分析职位的直接上级撰写职位说明书撰写职位说明书n 人力资源部人力资源部工作组织、技术指导工作组织、技术指导前提前提参与者
37、参与者结果结果主管的卓越管理能力确认部门流程和职责确定工作分析的侧重点全 员 问 卷 调 查HR部门提供样本和说明部门提供样本和说明管理者撰写初稿HR部门确认与调整形成工作说明书主管的卓越管理能力岗位分析岗位分析6要素要素岗位目的岗位目的主要应负责任主要应负责任岗位工作权限岗位工作权限最低任职资格最低任职资格工作关系工作关系岗位名称、所在部门、层级等岗位名称、所在部门、层级等该岗位存在的主要目的和价值该岗位存在的主要目的和价值岗位的关键责任和产出成果，最岗位的关键责任和产出成果，最多不超过多不超过10项项根据岗位应负的责任，赋予该岗根据岗位应负的责任，赋予该岗位相应的权利位相应的权利通常指担任
38、该岗位需要的最低资通常指担任该岗位需要的最低资格和基本素质要求格和基本素质要求该岗位在组织中的位置，通常用该岗位在组织中的位置，通常用图、表形式表现图、表形式表现基本信息基本信息主管的卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力录用录用甄选甄选评价评价招聘招聘活动活动招聘招聘计划计划人力资人力资源计划源计划参与招聘参与招聘n配合配合HR快快速反映速反映n做出决策做出决策u 时间时间u 岗位及人岗位及人数数u 任职资格任
39、职资格主管的卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力 自我现状自我现状生活品质生活品质家庭关系家庭关系家人健康家人健康健康情形健康情形自我充实自我充实休闲管理休闲管理财富所得财富所得社会阶层社会阶层自我实现自我实现个人部份个人部份事业部份事业部份家庭部份家庭部份主管的卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效
40、激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力简单放权简单放权u一放就乱，严重失控一放就乱，严重失控u部门经理会自作主张部门经理会自作主张u经理只考虑本部门利益经理只考虑本部门利益u不利实施公司整体战略不利实施公司整体战略u经理缺少行为规范经理缺少行为规范直接控制直接控制u一统即死，效率不高一统即死，效率不高u各级管理人员缺乏积极各级管理人员缺乏积极性，被动执行性，被动执行u上有政策，下有对策上有政策，下有对策u领导忙于事务工作领导忙于事务工作u专制决策，风险性大专制决策，风险性大主管的卓越管理能力u日常工作及需要专业技日常工作及需要专业技术型工作术型工作u收集事实与
41、数据收集事实与数据u可以代表其身份出席的可以代表其身份出席的工作工作u某些特定领域中的决定某些特定领域中的决定u监管项目监管项目u准备报告准备报告u下达目标下达目标u人事问题（如激励、保人事问题（如激励、保持士气）持士气）u解决部门间的冲突解决部门间的冲突u发展及培养部下发展及培养部下u任务的最终职责任务的最终职责u维护纪律和制度维护纪律和制度主管的卓越管理能力u该部属能否胜任？该部属能否胜任？l若能胜任，则可授权若能胜任，则可授权l若一时还不能，则考虑此人是否值得培训若一时还不能，则考虑此人是否值得培训l如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导如果值得培训，则可具体安排你的培训事件和辅导
42、方式方式u该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？该部属任务饱满吗？还有精力去完成这项工作吗？l若有精力，则可授权给他。若有精力，则可授权给他。u该部属对此是否有工作热情，是否自信？该部属对此是否有工作热情，是否自信？l若热情不够，则考虑能否激励其工作能力若热情不够，则考虑能否激励其工作能力l若自信不够，则要给予更多的信任和支持若自信不够，则要给予更多的信任和支持主管的卓越管理能力授权准备授权准备下达目标下达目标选择对象选择对象下达授权下达授权部署工作部署工作监督检查监督检查结果评价结果评价主管的卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别
43、自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力空间空间兴趣兴趣赏识赏识沟通沟通危机危机目标目标激励的非激励的非经济方法经济方法竞争竞争n生成竞争生成竞争n新陈代谢新陈代谢n分组竞争分组竞争n破除垄断破除垄断n危机教育危机教育n方便沟通方便沟通n反向沟通反向沟通n积极沟通积极沟通n生涯目标生涯目标n年度目标年度目标n临时目标临时目标n给予名誉给予名誉n即时表扬即时表扬n亲情回馈亲情回馈n培训机会培训机会n岗位轮换岗位轮换n明确通道明确通道n留有余地留有余地n自选领地自选领地n简化程序简化程序n参与决策参与决策主管的
44、卓越管理能力人员管理人员管理n岗位分析岗位分析n配合配合HRHR部门选人部门选人n帮助下属识别自我帮助下属识别自我n合理授权给下属合理授权给下属n有效激励下属有效激励下属n与员工沟通的艺术与员工沟通的艺术主管的卓越管理能力沟通的过程沟通的过程传送者传送者产生意念产生意念化成表达方化成表达方式式传送传送信息信息接收者接收者接收接收领悟领悟接受接受行动行动沟通沟通是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，是指两个或者两个以上的人，通过某种途径，达致对某特定信息的相同理解的过程。达致对某特定信息的相同理解的过程。主管的卓越管理能力语言语言 7%7%身体及其他非身体及其他非语言感觉语言感觉55%55%声
45、线声线38%38%声线的运用：声线的运用：发音发音停顿停顿语速语速音高音高语气语气音量音量抑扬抑扬理解身体语言：理解身体语言：目光接触、微笑、点头、目光接触、微笑、点头、身体前倾、拳头握紧或身体前倾、拳头握紧或半握胸前叉手、挠后脑半握胸前叉手、挠后脑或摸耳朵、跷腿、后靠或摸耳朵、跷腿、后靠椅背椅背语言使用原则：语言使用原则：不要使用术语不要使用术语避免使用避免使用“但是但是”从对方的立场出发从对方的立场出发避免将个人意见权避免将个人意见权威化威化主管的卓越管理能力发展模式发展模式 沟通双方彼此影响对方沟通双方彼此影响对方控制模式控制模式 试图影响对方试图影响对方放弃模式放弃模式 受对方影响受对方影响防卫模式防卫模式 既不想影响对方，也不愿受对方影响既不想影响对方，也不愿受对方影响主管的卓越管理能力员工离任员工离任主管的卓越管理能力总总 结结u只要我们播下思想的种子，只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；u只要我们播下行动的种子，只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实；就会得到习惯的果实；u只要我们播下习惯的种子，只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实；就会得到性格的果实；u只要我们播下性格的种子只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！主管的卓越管理能力2022-10-24主管的卓越管理能力
