1、学习目标掌握计划的基本概念及类型掌握计划与决策的关系掌握计划的内容和编制过程掌握常用的计划方法了解企业资源计划的内容 主要内容第一节 计划概述计划概述第二节 计划的类型与过程计划的类型与过程第三节第三节 常用的计划方法常用的计划方法实践训练实践训练 案例分析案例分析 本章点睛本章点睛 走进管理走进管理 讲授与训练讲授与训练 案例分析案例分析 单元小结单元小结 思考与训练思考与训练 凡事预则立，不预则凡事预则立，不预则废。科学而周密的计划是废。科学而周密的计划是成功的一半。成功的一半。1 1、管理故事：目标的重要性。（三组人到同、管理故事：目标的重要性。（三组人到同一个地方）一个地方）2 2、哈
2、佛精英的人生轨迹：、哈佛精英的人生轨迹：19701970年对一批毕业年对一批毕业的学生进行了调查：的学生进行了调查：27%27%没目标；没目标；60%60%有一个模有一个模糊的目标；糊的目标；10%10%有清晰和比较短期的目标；有清晰和比较短期的目标；3%3%有清晰而长远的目标。有清晰而长远的目标。2525年后的区别？年后的区别？3 3、为什么目标很明确，却常常实现不了？、为什么目标很明确，却常常实现不了？（一个大三学生的苦恼）（一个大三学生的苦恼）讲授与训练计划概述计划概述计划的类型与过程计划的类型与过程常用的计划方法常用的计划方法重点重点一、计划的概念一、计划的概念 计划是评价有关信息资料
3、、预估未来的可能计划是评价有关信息资料、预估未来的可能发展、拟定行动方案的建议说明。发展、拟定行动方案的建议说明。西斯克西斯克计划是一座桥梁，他把我们所处的此岸和我计划是一座桥梁，他把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。哈罗德哈罗德孔茨孔茨 广义广义：指制定计划、执行计划和检查计指制定计划、执行计划和检查计划执行情况的工作过程。划执行情况的工作过程。编制计划编制计划执行计划执行计划检查计划检查计划 狭义：狭义：指制定计划，即根据实际情况，通过科学指制定计划，即根据实际情况，通过科学地预测、权衡客观需要和主观的可能，提出在未地预测、权衡客
4、观需要和主观的可能，提出在未来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。来一定时期内要达到的目标及实现目标的途径。三、决策与计划的关系三、决策与计划的关系本书观点：本书观点：1 1、决策是计划的前提，计划是决策的逻、决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证。的实施提供了组织保证。2 2、在实际工作中，计划与决策是相互渗、在实际工作中，计划与决策是相互渗透，相互联系的。透，相互联系的。四、计划的性质四、计划的性质目的性目的性首要性首要性普遍性普遍性效率
5、性效率性创新性创新性五、计划的作用五、计划的作用为组织活动的分工提供依据（计划编制）为组织活动的分工提供依据（计划编制）为组织活动的资源筹措提供依据为组织活动的资源筹措提供依据为组织活动的检查与控制提供依据为组织活动的检查与控制提供依据降低风险，掌握主动降低风险，掌握主动减少浪费，提高效益减少浪费，提高效益做什么？目标与内容做什么？目标与内容为什么做？原因为什么做？原因谁去做？人员谁去做？人员何时做？时间何时做？时间何地做？地点何地做？地点怎么做？方式、手段怎么做？方式、手段重点重点一、计划的类型一、计划的类型分类标准分类标准类型类型时间长短时间长短长期计划长期计划短期计划短期计划职能空间职能
6、空间业务计划业务计划财务计划财务计划人事计划人事计划综合性程度综合性程度（涉及时间长短和范围广狭）（涉及时间长短和范围广狭）战略性计划战略性计划战术性计划战术性计划明确性明确性具体计划具体计划指导性计划指导性计划 程序化程度程序化程度程序性计划程序性计划非程序性计划非程序性计划企业资源计企业资源计划（划（ERP)ERP)，书中书中1111章章远景、使命远景、使命战略战略宗旨、目标宗旨、目标政策政策方案方案预算预算程序程序规则规则常见的计划形式常见的计划形式抽象抽象具体具体战略性计划战略性计划n通过环境分析和选择活动方向的决策，通过环境分析和选择活动方向的决策，形成的企业目的、远景、宗旨、核心目
7、形成的企业目的、远景、宗旨、核心目标，以及有关企业业务方向、产品、质标，以及有关企业业务方向、产品、质量、服务、市场竞争等发展目标的战略量、服务、市场竞争等发展目标的战略选择称为选择称为战略性计划战略性计划（一般在（一般在企业发展企业发展战略规划战略规划中体现）。中体现）。二、计划编制的过程二、计划编制的过程过去过去研究过去研究过去拟订和选择拟订和选择可行性行动方案可行性行动方案预测预测 并有效地确并有效地确定计划重要前提条件定计划重要前提条件从过去从过去找出一些规律找出一些规律制定主要计划制定主要计划制定预算制定预算制定派生计划制定派生计划现在现在认清现在认清现在未来未来确定目标确定目标其他
8、书上的计划制定过程：其他书上的计划制定过程：n明确任务目标明确任务目标n明确与计划有关的各种条件明确与计划有关的各种条件n制定行动方案制定行动方案n落实人选和责任落实人选和责任n制定进度表制定进度表n分配资源分配资源n制定应变措施制定应变措施第三节第三节 常用的计划管理方法常用的计划管理方法重点掌重点掌握握一、目标管理一、目标管理目标含义目标含义目标的性质目标的性质目标管理的概念和特点目标管理的概念和特点目标管理的程序目标管理的程序目标管理的评价目标管理的评价层次性层次性网络性网络性多样性多样性可考核性可考核性可实现性可实现性富有挑战性富有挑战性伴随信息反馈性伴随信息反馈性目标性质目标性质n通
9、过一种专门设计的过程，将组织的通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标逐级转换为各级组织，直至整体目标逐级转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的目标个人的具体目标，并制定相应的目标实施措施，形成一个目标体系。目标实施措施，形成一个目标体系。目标完成情况作为各部门或个人绩效评定完成情况作为各部门或个人绩效评定的依据。的依据。目标管理的含义目标管理的含义由由2020世纪世纪5050年代由美国年代由美国管理学家德管理学家德鲁克等人创鲁克等人创立的。立的。目目标标管管理理分分解解图图 企业企业总目标总目标自自 下下 而而 上上 层层 层层 保证保证 自上而自上而 下层下层 层层 展展 开开
10、班组班组目标目标分解分解措施措施具体具体化化分解分解处室处室目标目标措施措施具体具体化化个人个人目标目标措施措施具体具体化化分解分解措施措施具体化具体化明确目标明确目标参与决策参与决策强调强调“自我自我”控制控制促使权力下放促使权力下放注重成果与注重人相结合注重成果与注重人相结合目标管理的主要特点目标管理的主要特点传统目标管理：是组织最高管理层施加传统目标管理：是组织最高管理层施加控制的一种方式。控制的一种方式。目标由组织目标由组织最高层管理者设定最高层管理者设定是一个由上级给下分解的单向过程：是一个由上级给下分解的单向过程：很大程度上具有很大程度上具有不可操作性不可操作性。最高管理者往往给出
11、模糊的目标最高管理者往往给出模糊的目标各级管理者根据自己的理解甚至偏各级管理者根据自己的理解甚至偏见对目标进行解释见对目标进行解释最终使目标丧失清晰性和一致性最终使目标丧失清晰性和一致性高层管理目标高层管理目标事业部目标事业部目标部门目标部门目标雇员的目标雇员的目标必须改善公司绩效必须改善公司绩效利润显著增长利润显著增长快干，管它质量快干，管它质量如何如何!目标管理程序目标管理程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施总结，总结，进入新进入新的循环的循环目标成目标成果评价果评价 包括制定企业的总目标及包括制定企业的总目标及总目标的展开，即根据总总目标的展开，即根据总目标自上而下各自制
12、定部目标自上而下各自制定部门目标和个人目标。门目标和个人目标。(1)(1)目标应容易理解和能够完成目标应容易理解和能够完成 (2)(2)定性标准尽可能予以量化处理定性标准尽可能予以量化处理作为中基层管理者，必须能够准确地描述作为中基层管理者，必须能够准确地描述出任务的细节以及履行这一任务的原因。出任务的细节以及履行这一任务的原因。作为基层领导，应负责帮助下属执行任务，作为基层领导，应负责帮助下属执行任务，对所有要求非常明确，以便能将信息准确传对所有要求非常明确，以便能将信息准确传达给有关人员。达给有关人员。（问题：什么样的任务目标最容易理解和（问题：什么样的任务目标最容易理解和完成？完成？）麦
13、当劳公司为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可麦当劳公司为确保其经营宗旨得到贯彻，制订了可度量的如下工作标准：度量的如下工作标准：95 95以上的顾客进餐馆后以上的顾客进餐馆后3 3分钟内，服务员必分钟内，服务员必须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在须迎上前去接待顾客；事先准备好的汉堡包必须在5 5分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开分钟内热好供应顾客；服务员必须在就餐人离开后后5 5分钟内把餐桌打扫干净。分钟内把餐桌打扫干净。目标管理的目标管理的SMARTSMART原则原则n具体的具体的(Specific)(Specific)；n可以衡量的可以衡量的(Measurable)(Mea
14、surable)；n可以达到的可以达到的(Attainable)(Attainable)；n和其他目标具有相关性和其他目标具有相关性(Relevant)(Relevant)；n具有明确的截止期限具有明确的截止期限(Time-based)(Time-based)。目标管理程序目标管理程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施总结，总结，进入新进入新的循环的循环目标成目标成果评价果评价 在目标实施过程中，主要在目标实施过程中，主要靠执行者的靠执行者的“自主管理自主管理”和和“自我控制自我控制”，上级只是按，上级只是按照例外原则，对一些重大问照例外原则，对一些重大问题进行指导、监督和帮助。
15、题进行指导、监督和帮助。监督计划的执行情况：监督计划的执行情况：监督下属完成任务的情况监督下属完成任务的情况把他们的业绩同确立的标准进把他们的业绩同确立的标准进行比较，决定是否有必要改变计行比较，决定是否有必要改变计划及进行矫正。划及进行矫正。目标管理程序目标管理程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施总结，总结，进入新进入新的循环的循环目标成目标成果评价果评价自我评定自我评定民主评定民主评定上下级协商评定上下级协商评定目标管理程序目标管理程序目标制定目标制定目标展开目标展开目标实施目标实施总结，总结，进入新进入新的循环的循环目标成目标成果评价果评价在目标成果评价和总结阶段，如发现
16、下在目标成果评价和总结阶段，如发现下属工作中存在问题时，应进行必要的反属工作中存在问题时，应进行必要的反馈。作为管理者在对待员工的过失时应馈。作为管理者在对待员工的过失时应该：该：时刻避免进行破坏性的批评时刻避免进行破坏性的批评持正确的态度，因人而异，切忌伤害自尊，以理持正确的态度，因人而异，切忌伤害自尊，以理服人，选择时机，不要翻旧帐，掌握火候，针对服人，选择时机，不要翻旧帐，掌握火候，针对行动，与惩罚结合行动，与惩罚结合帮助员工分析原因，征求员工对改进问题的帮助员工分析原因，征求员工对改进问题的意见意见目标管理的优缺点目标管理的优缺点目标管理目标管理优点优点：n有利于提高管理水有利于提高管
17、理水平平n有利于调动员工积有利于调动员工积极性和主动性、增极性和主动性、增强责任心强责任心n有利于进行控制有利于进行控制n有利于暴露组织结有利于暴露组织结构中存在的缺陷构中存在的缺陷目标管理目标管理缺点缺点：n恰当的目标不易准恰当的目标不易准确确定确确定n对目标管理的原理对目标管理的原理和方法宣讲得不够和方法宣讲得不够n目标一般是短期的目标一般是短期的n缺乏灵活性缺乏灵活性二、滚动计划法二、滚动计划法远粗近细远粗近细n滚动计划法的特点：滚动计划法的特点：“分段编制，远粗近细分段编制，远粗近细”2002 2003 2004 2005 2006 2003 2004 2005 2006 2007 2
18、004 2005 2006 2007 2008具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗 具体具体 较较 细细 较较 粗粗20082010三年计划三年计划200820092010很细很细较细较细较粗较粗2008年计年计划与实际划与实际的差距的差距2008年底年底（该计划的滚动期为一年）（该计划的滚动期为一年）计划修正因素计划修正因素差异分析差异分析环境变化环境变化组织方针变化组织方针变化20092011三年计划三年计划200920102011较细较细较粗较粗很细很细滚动计划法的评价滚动计划法的评价时间的特质时间的特质n完全易腐完全易腐n完全公平完全公平假如时光可以倒流，
19、世界上将有假如时光可以倒流，世界上将有一半的人成为伟人一半的人成为伟人 内德内德兰赛姆兰赛姆管理者的工作时间构成管理者的工作时间构成被动时间被动时间75%75%可支配时间可支配时间25%25%只有可支配时间是可只有可支配时间是可以管理的，通常，基以管理的，通常，基层领导的这部分时间层领导的这部分时间只占只占25%25%，且是零碎，且是零碎的。的。有效管理时间的步骤有效管理时间的步骤列出你的目标列出你的目标按照重要性排出目标的次序按照重要性排出目标的次序列出实现你的目标所必须进行的活动列出实现你的目标所必须进行的活动给实现目标所需进行的各种活动分派给实现目标所需进行的各种活动分派优先级优先级按照
20、你分派的优先级安排活动的日程按照你分派的优先级安排活动的日程每天坚持列出目标活动清单并实施它每天坚持列出目标活动清单并实施它时间失控的原因及管理方法时间失控的原因及管理方法时间失控的原因时间失控的原因有效管理时间的方法有效管理时间的方法缺乏计划缺乏计划明确的工作计划明确的工作计划缺乏组织缺乏组织合理组织和工作分配合理组织和工作分配用人不当用人不当对员工授权对员工授权缺乏控制缺乏控制对工作进度进行控制对工作进度进行控制虚耗时间虚耗时间养成良好的习惯养成良好的习惯安排妥当的事务安排妥当的事务100%50%0%8:00a.m.12:00a.m.5:00p.m.精力水平精力水平最重要任务最重要任务事务
21、要求事务要求的精力的精力每日时间每日时间安排不当的事务安排不当的事务100%50%0%8:00a.m.12:00a.m.5:00p.m.精力水平精力水平耽搁事务耽搁事务事务要求事务要求的精力的精力每日时间每日时间自我评估练习自我评估练习你了解自己的日生产率周期吗？你了解自己的日生产率周期吗？四、投入产出分析四、投入产出分析五、网络计划技术五、网络计划技术计量经济学计量经济学运筹学运筹学案例分析1 1、可口可乐：、可口可乐：-“-“新可乐新可乐”计划的计划的失误失误案例分析2 2、国泰航空公司的战略计划与执行国泰航空公司的战略计划与执行VisionVision：令国泰成为全球最受赞赏之航空公司。
22、令国泰成为全球最受赞赏之航空公司。5 5个核心理念：个核心理念：安全最为重要；安全最为重要；服务发自内心；服务发自内心；产品领导潮流；产品领导潮流；盈利与时俱增；盈利与时俱增；员工能展所长。员工能展所长。计划编制的过程：计划编制的过程：8 8个步骤个步骤思考与训练思考与训练n课后作业：列出你自己的个人计划课后作业：列出你自己的个人计划n要求：要求：n有明确的目标（必须通过对未来工作需要和有明确的目标（必须通过对未来工作需要和现状的差距分析来确定，形成一个由长期到现状的差距分析来确定，形成一个由长期到短期、由总目标到分目标的目标网络）短期、由总目标到分目标的目标网络）n有明确的分步实施步骤（每个
23、阶段实现的具有明确的分步实施步骤（每个阶段实现的具体目标）体目标）n有明确的行动方案和时间检查点有明确的行动方案和时间检查点n如果愿意的话，在两周内完成并通过如果愿意的话，在两周内完成并通过BbBb平台平台上交上交思考与训练思考与训练n讨论题讨论题n通用汽车公司杰克通用汽车公司杰克韦尔奇说：韦尔奇说：“与其让别与其让别人掌握你的命运，不如你自己来主宰。人掌握你的命运，不如你自己来主宰。”在在学完计划职能后，这句话有什么含义？学完计划职能后，这句话有什么含义？n(孙子兵法孙子兵法)中说：中说：“多算胜，少算不胜多算胜，少算不胜”。从企业管理者角度看，这里的从企业管理者角度看，这里的“算算”主要应主要应包括哪些内客？包括哪些内客？n应用应用SMARTSMART原则和时间管理方法为自己制定一原则和时间管理方法为自己制定一个在两年内大大提高英语水平的计划。个在两年内大大提高英语水平的计划。思考与训练思考与训练l为什么说计划是最基本的职能？为什么说计划是最基本的职能？l简述计划的作用和内容。简述计划的作用和内容。l简述计划编制的步骤。简述计划编制的步骤。l目标具有哪些性质。目标具有哪些性质。l如何理解目标管理的含义及特点？如何理解目标管理的含义及特点？l简述实施目标管理的步骤。简述实施目标管理的步骤。l有效时间管理的步骤和方法。有效时间管理的步骤和方法。
