1、医疗市场竞争走势与医院经营战略一、医疗服务市场(五个基本要素）v 1、产品可以理解为用于满足人们医疗保健需求的医疗服务产品。v 2、交换媒介是市场内充当支付手段的货币。v 3、市场主体由企事业单位、居民、政府和医疗机构所构成。v 4、交易场所就是医疗机构。v 5、医疗服务的价格即医疗服务收费标准。二、我国医疗服务市场的特征v 1、医院将真正步入市场经济时代，医院投资主体多元化、经营模式多样化、公有制一统天下的格局将逐步被打破。v 2、不同阶层的形成导致了人们支付能力的差异，医疗服务需求的多样化导致了医疗服务形式的多样化。v 3、医疗服务市场由供方向需方转变，医院之间的竞争将日趋激烈。二、我国医
2、疗服务市场的特征v 4、政府宏观管理、医疗保险介入，就医者法制意识增强，医疗行为逐渐步入法制化轨道。v 5、医疗机构与就医者将对医疗成本和医疗价格更加关注，在医疗服务中讲求质量、效率、效益，达到“医患双赢”将成为医院和就医者的共同目的。v 6、随着社会的发展，致病因素的增多与复杂化，医疗服务模式将发生重大转变。三、医院竞争走势v 1、规模经营与专科化并驾齐驱，依靠自身的独特优势占领一定的医疗市场份额将成为医院最重要的经营战略。v 2、“人才第一资源”理念将更加深入人心，尊重知识、尊重人才、争夺人才将成为医院的现实行动。v 3、不断创新将成为医院的永恒追求和保持竞争活力的法宝。三、医院竞争走势v
3、 4、由于医疗市场竞争的加剧，各类医院将更加讲求服务营销策略，广大群众将会享受到更加优质的医疗服务。v 5、医院将更加重视管理，医院的竞争最终将成为管理能力的竞争(包括：生产率、劳动成本、绩效、管理的有效性、文化)v 6、职业医生、职业医院经理人将逐步出现、v 7、为提高社会知名度和美誉度，医院将更加注重品牌推广和形象。四、医院经营战略v全面提升核心竞争力。核心的医疗技术 卓越的领导力 人才资源 特色服务优势 经营管理能力 医院核心价值观 品牌的知名度和美誉度五、营销战略v以客户为中心，全院全员营销，让客户 成为营销员。v服务的意义在于为客户创造价值v营销是医院最根本的职能v人际关系也是生产力
4、六、技术战略v 只有自主知识产权的技术才能支撑医院的未来v专家带动专科v专科治疗专病v专病采用专药七、管理战略v 管理也是高科技v 管理出效益v管理决定优势v管理人才和医疗技术人才同样重要v现在医院最缺乏的就是管理八、文化战略v 文化竞争是最高层次的竞争v资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息v文化不是活动与口号v唯有文化才能创造永恒的价值九、市场观v 市场不变的原则是永远在变v唯有 淡季的思想，没有淡季的市场v市场只承认强者与胜者v思路决定出路，观念决定发展v医院之间的竞争在一定程度上是观念的竞争十、人才观v合适就是人才v人人是人才，赛马不相马v结果可以不公平，机会不能不公平v用人所长，避人所
5、短v对人最大的不尊重是不能量才而用十一、竞争观v 医院经营如逆水行舟，不进则退v做在别人想到之前v未来医院的竞争是学习速度的竞争v根本的竞争是文化竞争十三、质量观v有缺陷的服务就是劣质服务v服务永远无法补救v唯有高素质的员工，才能有高质量的服务v时时无缺陷，天天无投诉v没有安全，质量无从谈起十四、营销观v 不能满足顾客的需求，医院灭亡v 能够满足顾客的需求，医院生存v 不断创造顾客的需求，医院发展v 想顾客永远满意，就必须对自己永远不满意v 完成一个新客户的治疗或检查，服务不是结束，而是刚刚开始十五、管理观v 没有问题是最大的问题v 解决不了问题，以后将永远没有问题v 不超过竞争对手的目标毫无意义v 意识不到危机是最大的危机v 目标不明确、不量化等于没有目标
