1、 天水市第一人民医院护理工作汇报天水市第一人民医院护理工作汇报 优质护理优质护理 -人文与专业并行人文与专业并行 靳靳 绮绮 2012年年10月月 汇报提纲汇报提纲医院基本情况医院基本情况护理人员配备护理人员配备护理组织与质控运行护理组织与质控运行抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理重人文促进优质护理重人文促进优质护理收效收效.问题问题.感想感想 护理组织与质控运行护理组织与质控运行院院 长长 业务院长业务院长内内科科系系外外科科系系门门急急诊诊护护 理理 部部护理管理委员会护理管理委员会护士长护士长护士长护士长护士长护士长责责 任任 护护 士士责任组长责任组长责任组长责任组长责任组长责任组长
2、责任组长责任组长责任组长责任组长责任组长责任组长 护理组织与质控运行护理组织与质控运行院长查房院长查房每季每季一次一次护护 理理 部行政查房部行政查房护理管理委员会护理管理委员会晨晚间护理晨晚间护理护理操作护理操作治疗急救治疗急救护理文书护理文书护理满意度护理满意度护理夜查房护理夜查房每月每每月每科一科一次次全全 院院 护护 理理 单单 元元每日环每日环节质控节质控各各 科科 各各 级级 护护 理理 人人 员员护士长护士长责任组长责任组长护士长护士长责任组长责任组长 护理组织与质控运行护理组织与质控运行 医院实行院长领导下的护理部主任负责制。医院实行院长领导下的护理部主任负责制。制定护理单元护
3、理质量考评细则，与各科制定护理单元护理质量考评细则，与各科室签订室签订护士长任期目标管理责任书护士长任期目标管理责任书，实施院科两级绩效考核实施办法，每月对实施院科两级绩效考核实施办法，每月对护士长管理质量实行考核；同时，落实护护士长管理质量实行考核；同时，落实护理部理部护士长护士长责任组长层级管理，靠实责任组长层级管理，靠实护士长管理职权。充分体现激励机制，向护士长管理职权。充分体现激励机制，向工作量大、工作风险高、技术性强和临床工作量大、工作风险高、技术性强和临床一线岗位倾斜，实现多劳多得，优劳优酬一线岗位倾斜，实现多劳多得，优劳优酬。抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理做实基础强化专科做
4、实基础强化专科构建安全护理环境构建安全护理环境持续改进工作流程持续改进工作流程加强护士技能实训加强护士技能实训抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理做实基础强化专科做实基础强化专科1.1.修订医院常见疾病护理常规修订医院常见疾病护理常规2.2.落实卫生部住院患者基础护理服务标准落实卫生部住院患者基础护理服务标准3.3.实行住院患者基础护理评估制度（每日由责任实行住院患者基础护理评估制度（每日由责任护士对患者进行自理能力、营养、康复、皮肤护士对患者进行自理能力、营养、康复、皮肤高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求进高危因素、跌倒高危因素、疼痛、教育需求进行评估，再进行基础护理，明确执行时间、频行
5、评估，再进行基础护理，明确执行时间、频率及效果，使基础护理项目由率及效果，使基础护理项目由“软指标软指标”变为变为“硬指标硬指标”。）4.4.坚持基础护理质量月评价制度坚持基础护理质量月评价制度5.5.实行专科危重患者报告检查制度实行专科危重患者报告检查制度 抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理构建安全护理环境构建安全护理环境1.1.规范制度、规程、常规规范制度、规程、常规2.2.实行分级护理按时巡视登记制度实行分级护理按时巡视登记制度3.3.住院患者安全信息提示（安装患者信息提示栏）住院患者安全信息提示（安装患者信息提示栏）4.4.落实患者安全目标管理，注重病区环境安全建设：落实患者安全目标
6、管理，注重病区环境安全建设：制定我院制定我院护理质量控制与安全护理手册护理质量控制与安全护理手册护士人护士人手一册，明确安全护理的目标、任务；加强患者身手一册，明确安全护理的目标、任务；加强患者身份确认、有效交流、高浓度药物管理、手术部位确份确认、有效交流、高浓度药物管理、手术部位确认、控制院内感染和防跌倒认、控制院内感染和防跌倒/滑倒措施。增设皮肤滑倒措施。增设皮肤试验阳性药物在治疗室的警示牌和交班制度；建立试验阳性药物在治疗室的警示牌和交班制度；建立住院病人分级护理按时巡视登记制度等，各项护理住院病人分级护理按时巡视登记制度等，各项护理流程的再造，极大的保证了护理质量。流程的再造，极大的保
7、证了护理质量。抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理持续改进工作流程持续改进工作流程1.1.持续质量改进（持续质量改进（CQICQI）每季度举办护理质量评价会议（护理缺每季度举办护理质量评价会议（护理缺陷、安全隐患、经验交流）陷、安全隐患、经验交流）2.2.质量保证（质量保证（QAQA）每月护士长管理质量考核后位者提出改每月护士长管理质量考核后位者提出改进计划与质量保证进计划与质量保证3.3.满意度调查：每月对全院护理单元，责满意度调查：每月对全院护理单元，责任护士，出院患者发放满意度调查，发任护士，出院患者发放满意度调查，发现问题，改进工作。现问题，改进工作。4.4.环节管理：围手术工作，急诊
8、患者转送环节管理：围手术工作，急诊患者转送等。等。抓专业建设优质护理抓专业建设优质护理加强护士技能实训加强护士技能实训1.1.制定医院各级护理人员实训目标制定医院各级护理人员实训目标（新护士规范化培训、基础护理（新护士规范化培训、基础护理培训班、重症监护技术培训等）培训班、重症监护技术培训等）2.2.落实医院护理教学手册（明确教落实医院护理教学手册（明确教学内容，项目及要求）学内容，项目及要求）3.3.每月安排学术活动每月安排学术活动,教学查房教学查房 重人文促进优质护理重人文促进优质护理以节日为媒介激发护理职业精神以节日为媒介激发护理职业精神以活动为载体构建和谐护理团队以活动为载体构建和谐护
9、理团队以先进为榜样树立优秀护理形象以先进为榜样树立优秀护理形象以爱心为链条展现优质护理服务以爱心为链条展现优质护理服务以政策为基础保障优质护理开展以政策为基础保障优质护理开展 以政策为基础保障优质护理开展以政策为基础保障优质护理开展 1.1.投入资金：创优活动开展以来，医院加投入资金：创优活动开展以来，医院加大对优护病区的投入，按每月收治病人数大对优护病区的投入，按每月收治病人数发放优护专项补助。发放优护专项补助。20102010年至年至20112011年共为年共为示范病区投入示范病区投入8686万元，护士每月人均增补万元，护士每月人均增补津贴津贴500500元；对责任组长提高补助，发放管元；
10、对责任组长提高补助，发放管理津贴；同时，对理津贴；同时，对APNAPN班每班增发误餐补助班每班增发误餐补助和超时加班费，奖励和肯定护理人员的付和超时加班费，奖励和肯定护理人员的付出，体现了人性化的管理模式，让护士在出，体现了人性化的管理模式，让护士在忙碌的工作中极大的感受到了医院大家庭忙碌的工作中极大的感受到了医院大家庭的关爱。通过以上举措，极大地调动了护的关爱。通过以上举措，极大地调动了护理人员工作积极性，为理人员工作积极性，为“示范工程示范工程”深入深入而持久的开展注入了新的活力。而持久的开展注入了新的活力。以政策为基础保障优质护理开展以政策为基础保障优质护理开展2.2.增添设备：优护工作
11、开展两年以来，医院为示范病区增添设备：优护工作开展两年以来，医院为示范病区共投入护理设备、器材共投入护理设备、器材7878件，极大的方便了临床护理件，极大的方便了临床护理工作。工作。3.3.支持保障：为配合优护工作顺畅运行，医院成立了支持保障：为配合优护工作顺畅运行，医院成立了“护理服务一站通护理服务一站通”承担病人陪检，标本运送等外勤工承担病人陪检，标本运送等外勤工作，给患者带来了便利，给护理提供了保障。作，给患者带来了便利，给护理提供了保障。4.4.改善环境：医院对住院部病区进行装修粉刷，新建成改善环境：医院对住院部病区进行装修粉刷，新建成的门急诊综合大楼开始运行，门诊电子叫号系统和的门急
12、诊综合大楼开始运行，门诊电子叫号系统和LSHLSH系统的投入使用，使医院医疗工作更为科学，便捷。系统的投入使用，使医院医疗工作更为科学，便捷。5.5.队伍建设：医院两年来共招募护士队伍建设：医院两年来共招募护士236236名，派出护士长名，派出护士长及护士外出进修、学习交流及护士外出进修、学习交流103103人次。人次。6.6.协助基层：在各方支持下，优护工作开展两年来完成协助基层：在各方支持下，优护工作开展两年来完成陇南市舟曲、礼县、天水市清水、秦安等县级医院护陇南市舟曲、礼县、天水市清水、秦安等县级医院护理人员进修、轮训理人员进修、轮训175175人次。人次。收效收效.问题问题.感想感想医
13、院通过三级甲等级医院复审医院通过三级甲等级医院复审 时隔时隔4 4年，医院通过了省卫生厅专家组三级年，医院通过了省卫生厅专家组三级甲等医院考核验收，护理工作再次接受了护甲等医院考核验收，护理工作再次接受了护理专家严格的检查，以较好的成绩通过了护理专家严格的检查，以较好的成绩通过了护理管理标准的检验，医院护理工作通过复审理管理标准的检验，医院护理工作通过复审工作得到更好的促进，整体水平得到提高。工作得到更好的促进，整体水平得到提高。医院完成第三轮人事制度改革医院完成第三轮人事制度改革 第三轮人事制度改革使医院护理管理职能更第三轮人事制度改革使医院护理管理职能更加明晰，层级更加细化。新的护理管理力
14、量加明晰，层级更加细化。新的护理管理力量的加入为医院护理管理注入了强大的活力。的加入为医院护理管理注入了强大的活力。年轻同志创新、积极的工作精神，使管理效年轻同志创新、积极的工作精神，使管理效率进一步得到提高。率进一步得到提高。收效收效.问题问题.感想感想荣获省卫生厅荣获省卫生厅“优质护理服务先进单位优质护理服务先进单位”称号称号 天水市第一人民医院自天水市第一人民医院自20102010年年5 5月正式启月正式启动优质护理服务示范工程活动，动优质护理服务示范工程活动，1010月被纳入省月被纳入省卫生厅首批卫生厅首批1919家家“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”重重点联系医院以来，始终
15、坚持点联系医院以来，始终坚持“专业与人文齐头专业与人文齐头并进并进”的创优思路，从环境、人文、制度、流的创优思路，从环境、人文、制度、流程、技术等多方面，为患者提供全面、全程、程、技术等多方面，为患者提供全面、全程、全方位的护理服务。医院通过优质护理服务活全方位的护理服务。医院通过优质护理服务活动的逐步推行，不断加强护理队伍内涵建设，动的逐步推行，不断加强护理队伍内涵建设，较好的改变了患者就医体验，取得了社会经济较好的改变了患者就医体验，取得了社会经济效益的双丰收。效益的双丰收。20122012年年5 5月被省卫生厅授予月被省卫生厅授予“优质护理服务先进单位优质护理服务先进单位”称号。称号。收
16、效收效.问题问题.感想感想 基础得以巩固，专科得以强化基础得以巩固，专科得以强化 各专科推出各专科推出“一科一特色一科一特色”服务，如：血液服务，如：血液肾病内科的肾病内科的“肾友联席会肾友联席会”；肿瘤外科护患互动；肿瘤外科护患互动的的“乳腺手术康复操乳腺手术康复操”；心内科发放的；心内科发放的“口服药口服药物主要作用说明卡物主要作用说明卡”；产科的；产科的“婴儿抚触婴儿抚触”和和“产妇泌乳指导产妇泌乳指导”等多项服务模式曾多次在天水日等多项服务模式曾多次在天水日报，现代护理报报道。护理工作由以往单一的治报，现代护理报报道。护理工作由以往单一的治疗性工作向细致的专科技术服务、系统的康复指疗性
17、工作向细致的专科技术服务、系统的康复指导、标准化护理服务等方面迈进，患者满意度逐导、标准化护理服务等方面迈进，患者满意度逐年提高，社会对护理的整体印象得到明显改观，年提高，社会对护理的整体印象得到明显改观，护士职业归属感增强，护理服务品质和服务特色护士职业归属感增强，护理服务品质和服务特色逐渐巩固，提高。逐渐巩固，提高。收效收效.问题问题.感想感想优护工作主要问题优护工作主要问题1.1.自身：护理队伍建设的问题（人员素质、梯队自身：护理队伍建设的问题（人员素质、梯队结构、管理能力等）结构、管理能力等）2.2.医院：医院经营模式对优质护理可持续发展的医院：医院经营模式对优质护理可持续发展的影响（
18、护理绩效考核、护士岗位管理、护理信影响（护理绩效考核、护士岗位管理、护理信息化建设、支撑系统等）息化建设、支撑系统等）3.3.两年多的优护工作虽有成效，但还表浅，如不两年多的优护工作虽有成效，但还表浅，如不给力深入推进，深化内涵，深层改革，工作就给力深入推进，深化内涵，深层改革，工作就会反弹，成效就会稀释，所谓会反弹，成效就会稀释，所谓“优质优质”就会流就会流于形式。于形式。收效收效.问题问题.感想感想优质优质+多样多样=满意满意(随着优质护理服务的逐步推开，患随着优质护理服务的逐步推开，患者感受到的护理服务不仅越来越好，而且越来越多样者感受到的护理服务不仅越来越好，而且越来越多样化。化。)感
19、受到爱感受到爱 就会更爱病人就会更爱病人(只有通过深层次改革，建只有通过深层次改革，建立一套让护士满意的管理机制，才能让护士一心扑在立一套让护士满意的管理机制，才能让护士一心扑在病人身上，优质护理服务也才能走得长远。病人身上，优质护理服务也才能走得长远。)护士被重视护士被重视(被重视主要体现在患者、同事对我们专被重视主要体现在患者、同事对我们专业价值的认可上业价值的认可上 )人文关怀人文关怀+专业技术专业技术=优质护理（二者犹如护理的两优质护理（二者犹如护理的两翼，缺一不可。没有技术，护理就没有躯干；没有人翼，缺一不可。没有技术，护理就没有躯干；没有人文，护理就没有灵魂。）文，护理就没有灵魂。）好的技术能令人感激，好的服务能令人感动，我院在好的技术能令人感激，好的服务能令人感动，我院在促进护理专业发展与人文培植方面还有漫漫征途有待促进护理专业发展与人文培植方面还有漫漫征途有待攀越。攀越。
