1、急诊科品管圈第二期活动介绍主题主题 正确书写急诊病人主诉正确书写急诊病人主诉 圈员介绍姓名姓名科室科室职称职称性别性别圈龄圈龄工作内容工作内容高晓育急诊科副主任护师女2协调全面工作陈键键急诊科 护士男 2分配工作任务巴登急诊科护师女2组织成员活动李珍急诊科护师女 2组织成员活动宾巴急诊科护士女2组织成员活动古丽斯丹急诊科护士女2数据收集统计外孜拉急诊科护士女 2数据收集统计苗长江急诊科护士男2数据收集统计于嘉慧急诊科护士女2采集相片高啸急诊科护士男1数据资料统计n 圈徽意义圈徽意义 整体呈心形，象征一个集体，双手捧心，寓意奉献，心上着皇冠，代表我们要将博州医院急诊事业做成特色品牌，整个图案又象
2、征大家同心协力。QCC的组织架构的组织架构圈长圈长圈员圈员辅导员辅导员QCC推动中心推动中心圈员圈员圈员圈员圈员圈员组组 圈圈1.寻找适当的人选:（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员2、工作分配（1）辅导员：（护士长担任）了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法的使用时机与技巧，活动推行的持续性（2）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈计划的拟定与执行，培养圈长候选人。（3）圈员：(每次圈会确定一名记录员负责圈会记录)积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良好的人际关系，培养高度的使命感。主题（待解决问题
3、）迫切性圈能力可行性 上级政策总 分排序选定1.准确书写急诊病人主诉3537363214012.保持夜间床单位整洁2729312611333.降低分诊漏诊登记次数3028312911824.减少压疮发生262420301004品管圈活动的基本步骤计划实施确认处置10、检讨与改进9、标准化8、效果确认7、对策实施与检讨6、对策拟定5、解析4、目标设定3、现状把握2、活动计划拟定1 1、主题选定、主题选定活动计划表活动计划表注：计划线用注：计划线用“”表示，实施线表示，实施线 “”表示，计划线在实施线之上。表示，计划线在实施线之上。辅导员：辅导员：高晓育高晓育 圈长：圈长：陈键键陈键键 主题选定方
4、法主题选定方法使用使用头脑风暴法头脑风暴法，充分发挥圈员，充分发挥圈员的主观能动性和丰富的想象力，的主观能动性和丰富的想象力，采用采用1,3,51,3,5分打分标准选定主题分打分标准选定主题。选题理由选题理由1.急诊预检分诊首要写好患者主诉。急诊预检分诊首要写好患者主诉。2.写好主诉处理病人时更直观有效，有利于写好主诉处理病人时更直观有效，有利于把握病情，对症护理。把握病情，对症护理。3.写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的写好主诉有利于提高护士处理急诊病人的能力与效率。能力与效率。4.写好主诉有利于观察护理效果。写好主诉有利于观察护理效果。5.写好主诉对提高护士专业能力有显著效果。写好主诉对
5、提高护士专业能力有显著效果。和谐圈改善前数据收集（主诉书写错误）改善前数据收集（主诉书写错误）收集时间收集时间 2015年年1月月2015年年3月月 收集地点收集地点 急诊科急诊科 收集人收集人 古力斯丹古力斯丹 外孜拉外孜拉 苗长江苗长江 收集次数收集次数 超时次数超时次数 百分比百分比主题选定步骤及方法脑力激荡法对问题加以整理，汇总记名式团体技巧法、记名式团体技巧法、查查 检表检表 优先次序矩阵优先次序矩阵列出问题点列出问题点对问题加以讨论及理解对问题加以讨论及理解对于问题进行评价对于问题进行评价决决 定定 主主 题题决定主题之步骤可协助之方法1 12 23 34 4问题点书写格式 动词动
6、词 +名词名词 +评价基准评价基准降低降低 静脉注射静脉注射 重打率重打率缩短缩短 门诊领药门诊领药 等候时间等候时间降低降低 问题病历问题病历 发生率发生率降低降低 病房对讲机病房对讲机 使用次数使用次数提升提升 门诊病人门诊病人 满意度满意度想想看在我们工作中有什么问题可以当做我们改善的主题呢？发现问题的方法十点分析法1.有困难的事 2.有危险的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 6.被抱怨、挨骂的事7.被其他单位批评的事 8.比其他单位差的事9.有差异的事10.社会关注的事例：品管圈能够解决品质问题的主题QCC活动的意义例：品管圈能够解决效率问题的主题n缩短预出院病人当日在
7、院时间n缩短住院择期手术病人等待手术时间n提高安全核查制度在手术室执行的到位率n缩短颅脑急诊手术病人准备时间n提升准时让病患在约定时间做到检查之比率n提高危重交班的准确性n提高病人送检的准确率n提高收费的准确性QCC活动的意义例：品管圈能够解决安全问题的主题n降低口腔医护人员职业暴漏的发 生率n提高肿瘤医护人员对抗肿瘤药物的自我防护率n提高手术室人员对化学制剂的自我防护率n降低护理人员针扎发生率QCC活动的意义主题的选定（列出问题点-头脑风暴法）1、2、降低急诊科医疗纠纷及投诉率 3、4、主主 题题5、6、7、8、主题评价表 主题评价主题评价项目项目 主题主题 上级上级指示指示可行性可行性迫切
8、迫切性性圈能力圈能力总分总分顺序顺序选定选定主题一主题一主题二主题二主题三主题三主题四主题四主题五主题五主题六主题六主题七主题七主题评分办法评分评分办法办法分数分数 上级指示上级指示 可行性可行性迫切性迫切性圈能力圈能力 5非常符合非常符合 很重要很重要 很可行很可行 能胜任能胜任 3符符 合合 重要重要可行可行尚能胜任尚能胜任 1无相关无相关 不重要不重要不可行不可行无法胜任无法胜任急诊科同志们填写的主题评价表 主题评价项目主题评价项目上级上级指示指示可行可行性性迫迫切切性性圈能圈能力力总总分分排排序序确确定定1、提高3、提高4、降低急诊科医疗纠纷及投诉率 5、提高6、提高7、提高病历书写质
9、量8、提高交接班效率 脑力激荡急诊科主题评价 参加急诊科主题评价的人员共计 人，每人按照“主题评价办法”填表打分，统计结果如下：急诊科汇总的主题评价表 主题评价项目主题评价项目上级上级指示指示可行可行性性迫切迫切性性圈能圈能力力总总分分排排序序确确定定1、提高 3、提高 4、降低急诊科医疗纠纷 及投诉率 15、提高 6、提高 7、提高病历书写质量 8、提高交接班效率 脑力激荡关于主题说明 对患者而言对院方而言对同仁而言为病人提供优质的医疗护理服务。确保 医疗护理工作的高效性，提高患者满意度。学会实用品管圈工具来解决工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作及与他人建立友谊的快乐。衡量指标医疗纠纷及投诉率计算 三个月不安全次数三个月所有急诊诊疗次数100%100%指病陪人投诉及医疗纠纷的次数指病陪人投诉及医疗纠纷的次数
