1、人民币理财业务培训中国邮政储蓄银行重庆分行2011年9月业务术语业务术语一般规定一般规定业务处理流程业务处理流程Click to add title in here 123培训内容培训内容业务术语（25个）预约 指客户在理财产品的预约起止期内预定购买一定金额理财产品的交易。认购 指客户在理财产品的认购起止期内至邮政储蓄网点购买一定金额理财产品的交易。预约最终有效日 指为客户预定的理财产品额度保留的最终日期。业务术语（25个）提前赎回 客户提前终止委托合同，自愿承担一定的提前赎回手续费并按照提前赎回当日的产品净值返还全部/部分投资的交易。终止投资 指客户在约定期限内办理取消对理财产品的投资，并取
2、得本金和相应收益的交易。提前终止投资 理财产品发行人提前终止理财产品运作，向客户计付收益及本金的交易。业务术语（25个）理财合同号 客户每认购一次理财产品，系统均为该客户所购买的理财产品生成一个合同号，用以标记该合同号下该理财产品的交易信息及状态。客户办理提前赎回、终止投资等交易均凭该合同号办理。但财富日日升多次购买都产生一个理财产品合同号。分红 对允许分红的理财产品，客户可约定现金分红或红利再投。现金分红指：系统于分红日将所分金额存入客户指定活期结算账户。红利再投指：系统于分红日将所分金额按分红日当日净值折成份额成存入客户理财账户。延期 理财产品发行人延长理财产品的认购期间的交易。业务术语（
3、25个）约定追加投资 对于允许约定追加投资的理财产品，客户可约定在理财产品规定的期间，按约定的金额进行追加投资。在规定的追加投资终止日，当客户的储蓄账户可用余额达到客户约定的金额时，由系统于追加投资终止日自动从其个人结算账户扣除相应金额进行投资。主动追加投资 对于允许主动追加投资的理财产品，在规定的追加投资期间，客户追加认购该理财产品的交易。业务术语（25个）理财产品成立日 即预期收益起始日，指理财产品认购结束，发行人开始对所募集资金进行运作的日期。理财产品到期日 根据约定，理财产品投资结束的日期。收益支付日 向客户支付收益的日期。业务术语（25个）最低投资额 理财产品规定的客户首次投资最低金
4、额。最高投资额 理财产品规定的客户累计最多可投资的金额。倍增金额 理财产品规定的在客户认购时，超过最低投资额的部分，应为约定金额的整数倍，该约定金额为倍增金额。业务术语（25个）超额收益手续费 根据约定，当理财产品的收益超过约定比例时，由发行人向客户收取一定金额的费用。产品总额度 该产品总共预期募集的额度。总额度 某机构可销售某理财产品的总量。业务术语（25个）预约额度 某机构可销售某理财产品的总量。已预约额度 全国所有网点已接受客户预约认购的理财产品总量。可预约额度 全国所有网点在预约期内剩余的可接受客户预约的理财产品总量。业务术语（25个）已认购额度 某机构在认购期内已接受客户认购的理财产
5、品总量。可认购额度 某机构在认购期内剩余的可销售的理财产品总量。业务术语（25个）专户理财 我行以特定客户为中心，根据特定客户的需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，根据客户投资需求，为客户提供个性化的投资理财服务的业务。根据专户理财产品的发行主体不同，分为自有专户理财产品和代理专户理财产品。业务术语（25个）自有专户理财产品 指以我行自主的品牌发行的专户理财产品，发行主体为邮储银行。代理专户理财产品 我行接受其他金融机构的委托为其代销的专户理财产品，发行主体为其他有资格发行专户理财产品的金融机构。包括基金公司，商业银行，证券公司，信托公司等。Click to e
6、dit title style认购 主动追加 约定追加 提前赎回终止投资理购理购 理终理终理提理提一般规定（存折摘要）Click to edit title style现金分红到期提前终止理分理分 理结理结一般规定（存折摘要）一、理财产品的状态分为一、理财产品的状态分为未成立、成立、不成立未成立、成立、不成立。理财合同的状态分为理财合同的状态分为正常、不正常（具体包括止正常、不正常（具体包括止付、冻结等）；付、冻结等）；对理财合同状态不正常的，不允对理财合同状态不正常的，不允许办理提前赎回、终止投资等交易。许办理提前赎回、终止投资等交易。二、在产品预约期，客户可在邮政储蓄网点进行二、在产品预约
7、期，客户可在邮政储蓄网点进行理财产品的预约，客户需在理财产品的预约，客户需在预约最终有效日预约最终有效日至全至全国范围内任一网点进行认购，预约最终有效日后国范围内任一网点进行认购，预约最终有效日后未进行认购的，客户所预约的额度取消。预约客未进行认购的，客户所预约的额度取消。预约客户认购时，认购金额可以小于、等于、大于预约户认购时，认购金额可以小于、等于、大于预约金额。金额。一般规定一般规定 三、客户认购时，认购的金额应满足三、客户认购时，认购的金额应满足最低投资额最低投资额、最高投资额最高投资额和和倍增金额的整数倍倍增金额的整数倍且在该销售机构且在该销售机构所控制的额度范围内。所控制的额度范围
8、内。四、客户认购时，系统生成四、客户认购时，系统生成一个理财合同号一个理财合同号，对，对同一产品的同一产品的多笔认购多笔认购分别分别生成不同的合同号生成不同的合同号，根，根据购买日期顺次排列。据购买日期顺次排列。五、在产品发行成立、发行不成立、提前赎回、五、在产品发行成立、发行不成立、提前赎回、终止投资、主动追加投资、约定追加投资、分红终止投资、主动追加投资、约定追加投资、分红时，应根据理财产品说明书中约定的时间内对客时，应根据理财产品说明书中约定的时间内对客户的活期结算账户资金和理财合同账户下的份额户的活期结算账户资金和理财合同账户下的份额进行处理。进行处理。一般规定一般规定 六、对于允许六
9、、对于允许主动追加投资主动追加投资的理财产品，在规定的理财产品，在规定的追加投资期前，全国中心应为各省重新分配该的追加投资期前，全国中心应为各省重新分配该理财产品的认购额度，在规定的追加投资期间内，理财产品的认购额度，在规定的追加投资期间内，客户可至网点进行认购时生成客户可至网点进行认购时生成新的理财合同号。新的理财合同号。七、对于允许七、对于允许约定追加投资约定追加投资的理财产品，在规定的理财产品，在规定的追加投资终止日，客户的活期结算账户的追加投资终止日，客户的活期结算账户可用余可用余额应达到客户约定的金额额应达到客户约定的金额，且该约定金额，且该约定金额满足倍满足倍增金额的整数倍增金额的
10、整数倍，方能约定追加成功。约定追加，方能约定追加成功。约定追加投资的金额投资的金额不受不受该销售机构的该销售机构的额度控制额度控制，约定追，约定追加投资加投资不生成新的理财合同号不生成新的理财合同号。一般规定 八、对允许分红的理财产品，客户可以选择现八、对允许分红的理财产品，客户可以选择现金金分红分红或或红利再投红利再投。在权益登记日在权益登记日/除息日根据客户各理财合同的总份除息日根据客户各理财合同的总份额计算红利金额。额计算红利金额。对选择现金分红的，系统于权益登记日对选择现金分红的，系统于权益登记日/除息日后除息日后指定工作日内将分红金额返还客户活期结算账户。指定工作日内将分红金额返还客
11、户活期结算账户。对选择红利再投的，系统根据对选择红利再投的，系统根据“权益登记日权益登记日/除除息日息日”的单位净值（除息后）计算应得份额的单位净值（除息后）计算应得份额，并，并将所分份额计入该理财合同中，更新该理财合同将所分份额计入该理财合同中，更新该理财合同号下的总份额及可用份额。号下的总份额及可用份额。一般规定一般规定 九、客户九、客户提前赎回提前赎回时，按相应的持有区间向客户时，按相应的持有区间向客户收取一定的提前赎回手续费并按相应的收益区间收取一定的提前赎回手续费并按相应的收益区间向客户收取一定的超额收益手续费；向客户收取一定的超额收益手续费；客户客户终止投资终止投资理财产品及理财产
12、品到期后，按相理财产品及理财产品到期后，按相应的收益区间向客户收取一定的超额收益手续费。应的收益区间向客户收取一定的超额收益手续费。一般规定一般规定 十、客户可凭已签约的个人结算账户卡/折在全国范围内任一网点预约、认购、追加投资变更、分红方式变更、提前赎回、终止投资等交易，撤单交易只能在原交易网点办理。十一、理财产品购买时，即建立客户购买信息；根据不同的理财产品属性可以办理提前赎回（或部分提前赎回）及终止投资（或部分终止投资）。十二、对各类理财产品属性及业务手续费及分成都在总行代理托管部进行参数化设置。一般规定 Diagram管理终端管理终端内部查询交易内部查询交易网点业务网点业务预约、认购、
13、追预约、认购、追加投资变更、重加投资变更、重打单据、提前赎打单据、提前赎回、终止投资申回、终止投资申请、撤单、理财请、撤单、理财业务确认单打印业务确认单打印、预约信息查询、预约信息查询理财业务理财业务业务处理流程业务处理流程 一、在理财产品销售过程中，在个人客户签订理一、在理财产品销售过程中，在个人客户签订理财合同之前，网点财合同之前，网点理财经理理财经理必须对客户进行风险必须对客户进行风险提示，要求客户填写提示，要求客户填写客户风险承受能力评估报客户风险承受能力评估报告告。二、二、中国邮政储蓄银行理财产品协议书中国邮政储蓄银行理财产品协议书：认认购购 三、三、中国邮政储蓄银行理财业务申请表中
14、国邮政储蓄银行理财业务申请表：提提前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单前赎回、终止投资、追加投资变更、撤单 四、四、中国邮政储蓄银行理财业务申请表中国邮政储蓄银行理财业务申请表和和交交易回执易回执效力等同于产品协议书的效力等同于产品协议书的补充协议。补充协议。业务处理流程业务处理流程 五、在产品预约期，个人客户可以至网点进行预五、在产品预约期，个人客户可以至网点进行预约，也可不进行预约；约，也可不进行预约；认购期，客户不论是否有预约，均可至网点进行认购期，客户不论是否有预约，均可至网点进行认购。认购。对没有预约期的产品，客户直接在认购期至网点对没有预约期的产品，客户直接在认购期至网点进行认购；
15、进行认购；在产品运作期，客户根据产品说明中不同的产品在产品运作期，客户根据产品说明中不同的产品属性或产品公告，在相应的期间至网点办理属性或产品公告，在相应的期间至网点办理提前提前赎回、终止投资或追加投资。赎回、终止投资或追加投资。业务处理流程业务处理流程四、日常问题处理 例：人民币理财产品例：人民币理财产品赎回赎回/提前赎回、终止投资、提前赎回、终止投资、撤单的区别？手续和收益上有撤单的区别？手续和收益上有何不同？何不同？产品赎回：封闭型理财产品，在产品赎回：封闭型理财产品，在产品说明书产品说明书中约定的开放期，中约定的开放期，客户可赎回适当的产品份额。客户可赎回适当的产品份额。产品计息期间为
16、产品计息期间为成立日至赎回清算日成立日至赎回清算日之间。之间。产品提前赎回：封闭型理财产品，在产品提前赎回：封闭型理财产品，在产品说产品说明书中未约定该产品的开放期明书中未约定该产品的开放期，在产品到期日之在产品到期日之前提前赎回产品的份额（部分前提前赎回产品的份额（部分/全部）。产品计息全部）。产品计息期间为期间为成立日至提前赎回清算日成立日至提前赎回清算日之间。之间。业务处理流程业务处理流程业务处理流程业务处理流程四、日常问题处理 终止投资：在终止投资：在非产品说明书约定非产品说明书约定的到期日、赎回日、提前的到期日、赎回日、提前赎回日全部赎回该产品的赎回日全部赎回该产品的所有份额所有份额
17、，终止持有该理财产品，终止持有该理财产品份额。份额。产品计息期间为产品计息期间为成立日至终止投资清算日成立日至终止投资清算日之间。之间。产品撤单：理财产品的产品撤单：理财产品的募集期内募集期内，撤销撤销对该产品的认购交对该产品的认购交易。为保证理财产品的正常成立，我行人民币理财产品说易。为保证理财产品的正常成立，我行人民币理财产品说明书一般约定在明书一般约定在产品募集期的最后一日不可撤单。产品募集期的最后一日不可撤单。以上交易一般免收赎回费，以上交易一般免收赎回费，有特殊约定的除外。有特殊约定的除外。收益收益=交易结束时产品的实际年化收益率交易结束时产品的实际年化收益率*产品计息产品计息期间期
18、间 业务处理流程业务处理流程四、日常问题处理 例：日日升、月月升、鑫鑫向荣办理赎回的范围？例：日日升、月月升、鑫鑫向荣办理赎回的范围？最低赎回份额的的要求？最低赎回份额的的要求？目前日日升、月月升、鑫鑫向荣可在全国范目前日日升、月月升、鑫鑫向荣可在全国范围内的围内的任一网点任一网点办理赎回，办理赎回，不受认购产品网点的不受认购产品网点的地域限制。地域限制。全部赎回时全部赎回时无最低赎回要求，无最低赎回要求，产品产品部分赎回部分赎回时同时同一个签约结算账户里该产品份额必须大于等一个签约结算账户里该产品份额必须大于等于产品的认购起点金额。于产品的认购起点金额。业务处理流程业务处理流程 六、个人客户
19、认购及主动追加投资理财产品时，六、个人客户认购及主动追加投资理财产品时，系统对客户资金账户相应金额进行止付，并于产系统对客户资金账户相应金额进行止付，并于产品品成立前一日日终成立前一日日终，通过批解止付对客户的认购、，通过批解止付对客户的认购、追加投资资金进行扣款。追加投资资金进行扣款。业务处理流程业务处理流程 七、个人客户做七、个人客户做约定追加投资约定追加投资交易时，在规定的交易时，在规定的追加投资终止日，当客户的储蓄账户可用余额达追加投资终止日，当客户的储蓄账户可用余额达到客户约定的金额时，系统对约定追加投资账户到客户约定的金额时，系统对约定追加投资账户所关联的活期结算账户向储蓄系统发起
20、扣款请求，所关联的活期结算账户向储蓄系统发起扣款请求，储蓄扣款成功，系统更新该理财产品合同号下的储蓄扣款成功，系统更新该理财产品合同号下的余额及可用余额。储蓄余额及可用余额。储蓄扣款不成功，视为约定追扣款不成功，视为约定追加投资失败。加投资失败。业务处理流程业务处理流程 八、个人客户做提前赎回交易后，系统根八、个人客户做提前赎回交易后，系统根据客户提前赎回当天净值计算提前赎回的据客户提前赎回当天净值计算提前赎回的金额及提前赎回手续费、超额收益手续费，金额及提前赎回手续费、超额收益手续费，并于提前赎回日后的指定工作日内将提前并于提前赎回日后的指定工作日内将提前赎回金额扣除提前赎回手续费和超额收益
21、赎回金额扣除提前赎回手续费和超额收益手续费后存入客户活期结算账户。手续费后存入客户活期结算账户。业务处理流程 九、个人客户做终止投资交易后，系统于终止投九、个人客户做终止投资交易后，系统于终止投资净值计算日计算客户终止投资的金额及超额收资净值计算日计算客户终止投资的金额及超额收益手续费，并于终止投资净值计算日后的指定工益手续费，并于终止投资净值计算日后的指定工作日内将终止投资金额扣除超额收益手续费后存作日内将终止投资金额扣除超额收益手续费后存入客户活期结算账户。入客户活期结算账户。业务处理流程 十、产品到期时，应于产品到期日后的指定工作十、产品到期时，应于产品到期日后的指定工作日内将收益与本金
22、扣除超额收益手续费后存入客日内将收益与本金扣除超额收益手续费后存入客户活期结算账户。户活期结算账户。业务处理流程四、日常问题处理例：理财产品期限及到期资金到帐日？例：理财产品期限及到期资金到帐日？产品期限为自理财产品成立日起至理财产产品期限为自理财产品成立日起至理财产品到期日之间间隔的天数，品到期日之间间隔的天数，例如例如2011-8-15至至2011-8-20，共共5天天 不同类型的产品到期资金到帐日见下表：不同类型的产品到期资金到帐日见下表：业务处理流程业务处理流程不同类型的产品到期资金到帐日不同类型的产品到期资金到帐日产品类型产品类型 到期资金到账日到期资金到账日天富类到期日后8个工作日财富类到期日后3个工作日金苹果到期日后2个工作日金种子每月15日后的8个工作日代销信托 到期日后10个工作日谢谢！
