1、 接待工作二、接待工作的内容接待迎客待客送客整个手掌而非用手指握;稍微用力的握住正视对方（眼睛与下巴间）不要急着把手甩开不要拍对方的肩膀或头不要用另一手去包住对方的手掌不要交叉握手不宜先伸手,以鞠躬礼代替 握手为多数国家通用的见面礼:日本与韩国握手或鞠躬意大利边握手边鞠躬 欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次 佛教国家见面礼:泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬 特殊风俗:纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰中东阿拉伯女人不参与社交不握手卑者递给尊者，来访者递给主人双手 正面 45度 目视介绍确认收起远的座位上坐。长沙发和单人沙发中，长沙发为上座n如
2、下图:“出迎三步，身送七步”注意小轿车的座次:司机司机司机司机123412主人主人1234男主人男主人女主人女主人女主賓女主賓男主賓男主賓男主人男主人男主賓男主賓女主賓女主賓(四位乘客四位乘客)(二位乘客二位乘客)主导会议:会议服装:会议前准备作业:会场形式与座位:确认名单会议通知:参考公司文化,会议形式地点以及与会人的层级会议设备须经再三测试,与会者注意仪容和肢体,避免不雅或习惯动作善用座次图(seating chart)和座位卡(table card),自行选择座位可运用策略a.会议前要发放会议通知及议程,必要时应附资料说明b.会议结束两天内发出会议记录,记录须经主席确认c.应采取acti
3、on之负责人会后需于期限内做适当回复出席会议注意事项:准时到达会场 遵守会议室规定:接听电话:注意事项:禁烟 关手机 不能录音 等a.主动与主席及来宾自我介绍交换名片b.会议进行时不要发出杂音干扰会议进行c.发言时应遵守议事规则d.做为主席则要适时运用权威掌控e.发言多用“我们”,少用“我”你”或”你们”f.离开会场时需向主席或主办单位致意主动告知;小声离席会议礼仪会议主席：会议目的：日 期：地 点：会议成员：准备资料：时 间：其它项目：期望的结果：议程项目：1.2.3.时间 主题 负责人议程(Agenda)为最大 面对门口位置为 背对门口位置为中右尊左卑小大主人客人会客室座次会客室座次入口
4、当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，李秘书正在办公作前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其出办公室。为此事，李秘书受到了办公室主任的批评。请分析为什么李秘书会受到批评？他应该怎么改进？分析：没能做到亲切迎客、热忱待客、礼貌送客，特别是连“出迎三步，身送七步”这一迎送宾客的最基本的礼仪也没注意。应做到：起身迎客、问明来意 伸手示意客人请坐，并说明请稍等 尽快联系好客人要去的部门并具体说明如何去该部门 将客人送出门口，握手道别做好接待准备环境准备 清洁、明亮、整齐、美观预定食宿
5、文字材料准备。如标语、欢迎词、祝酒词、协议书、合同、会谈纪要等。迎接来访宾客商议日程安排组织双方会谈 宴 请宴请：是正式表示对客人欢饮、敬重、感谢等情谊的一种方式。档次高、仪式更为隆重。（一）宴会筹划，确定宴请名单。先由秘书拟定，最后由上司定夺。，确定时间和场所。不要选在重大节日、假日或有禁忌的日子，如穆斯林的斋月。场所要请究环境因素。，发请柬。正式宴会都要发。事先约定或电话通知的都要发，这是礼节。如图，排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。一字型排列 主桌 品字型排列 主桌 菱型排列 主桌 立字型排列 主桌
6、日字型排列 主桌 金字型排列 主桌 梅花型排列 主桌常见的座次排法 主人女主人常见的座次排法 主人女主人常见的座次排法 主人（二）宴请程序v，迎客。秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。，入席。人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。，致辞、敬酒致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。参观游览v接待单位可在客人办完正事之后,适当安排一些参观游览活动.如参观本企业或单位,或游览当地的名胜古迹等,使客人对当地的自然风
7、光、人文景观及所参观的企业留有良好的印象。v公司外环境参观，展示公司的发展成就及不动产等。v公司办公室，展示公司实力及诚意。参观游览的作用v扩大企业的知名度，提高社会美誉度；v加大企业的业务拓展空间；v与相关企业及社区形成和谐关系；v增强员工对企业的认可度和归属自豪感。送别来访客人n预定返程机票或车船票n安排有关领导或工作人员为外宾送行。要确保礼貌、安全。一字值千金w案例一、新疆吐鲁番市城市建设局市容环境卫生管理处(甲方)同一个体户(乙方)于1998廿月5日签定了一份合同.合同第一条规定:甲方将一栋临街楼房组给乙方,租期5年,租金第一年交113000元,后4年交130000元.合同签定后乙方将
8、第一年的租金一次交清.2001年出,甲方找到乙方说:房屋出租合同中后4年租金130000元这句话中少了一个“年”字,应改为后4年年交130000元.乙方坚决不同意加“年”字.2001年6月5日甲方将乙方告上法庭。吐鲁番市人民法院一审判决甲方胜诉。乙方不服此判决，与2001年9月22日向吐鲁番地区中级人民法院上诉。吐鲁番地区中级人民法院于2001年12月月作出终审判决，因甲方为在法定期限一年内提出诉讼，请求撤销或变更合同，其撤销和变更权已失效，故本原不支持被上诉人要求按每年支付130000元的租金的请求，这样，甲方在合同中漏掉一个字儿白白损失了39万元。a.要掌握重点b.提到数字最好重复念一次c
9、.最好再次留下电话号码只在需强调部份用大写或粗体字只在需强调部份用大写或粗体字座次礼仪座次礼仪主人主客主客右侧男女成双不分坐中餐桌次中餐桌次12入口入口中餐桌次中餐桌次213入口入口男主人男主宾女主宾女主人男宾一女宾一男宾三女宾三女宾二男宾二女宾四男宾四中餐座次中餐座次入口入口男女主人男女主宾男女宾客两对女主宾 男主宾男宾2女宾3女宾2男宾3男主人 女主人入口男女主人男女主宾男女宾客两对对坐两端或中间女主人男主人男女宾客分坐对面尽量间隔坐女主人男主人13245678男主人女主人12345678主人主人1234567891011121314151617181920212223241234女主人男主宾女主宾男主人10.餐巾对折餐巾对折;置于大腿置于大腿椅背椅背随意置放右边桌上随意置放右边桌上由内向外舀由内向外舀左边左边撕一口吃一口撕一口吃一口撕一口涂一口撕一口涂一口用餐中用餐中用餐完毕用餐完毕美式美式欧式欧式取用时避免聊天冷盘冷盘热食热食甜点甜点不呼朋引伴离去 用餐请筷子与汤匙并用用餐请筷子与汤匙并用,勿勿以口就盘以口就盘 同仁用餐完毕，请将桌面收拾干净，并顺手将使用过的椅子归位 尽量不要于办公室及会议室用餐 中午用餐及下班离开办公室时，请顺手关闭电源及空调
