1、遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者遇到问题找借口的人，注定是失败者。质量意识培训课件目 录v1.质量指什么v2.质量意识是什么v3.什么是产品v4.哪些人该具备质量意识v5.产品质量从哪里来v6.如何做出品质合格的产品v7.培养积极的心态v8.质量意识小故事一、质量指什么？v1.定义：一组固有特性满足要求的程度。v2.产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。v3.过程的质量，即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。v4.通常用“不良率”考核产品质量。一、质量指什么？v无论是产品质量，还是过程的质量，
2、决定其合格与否的，都是人的行为。v决定人的行为的是人的 意识。v具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。二、质量意识是什么v质量意识就是对质量的认知及态度。v认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。v态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。v具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。三、什么是产品？v定义：产品是“过程的结果”。v分类：v1.服务v2.软件v3.硬件v4.流程性材料v我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。四、哪些人该具备质量意识？v在公司
3、内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。v人人都应树立对各自工作结果负责的态度。v管理人员应对工作的顺利开展负责；v设备维修人员应对机器正常运行负责；v操作者应对制造合格产品负责；v检验人员应对不良品筛选负责等等。每个人都应树立质量意识！每个人都应树立质量意识！五、产品质量从哪里来？v认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。v人：操作者按照工作流程执行操作和自检。v机：完好的设备状态。v料：原辅材料质量满足生产要求。v法：正确的设计、加工方法、检 测方法。v环：与产品相接触的生产环境、设备卫生。六、如何做出品质合格的产品v1.设计追求无缺陷
4、。v设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。v2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。v零缺陷原则：第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。v三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格产品，不合格产品不流入下道工序。六、如何做出品质合格的产品v3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。首件检查不仅仅是品保员的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。v4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避
5、免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。六、如何做出品质合格的产品v5.正确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。六、如何做出品质合格的产品v6.坚持好的工作习惯，每日一改善v熟悉工作流程，按程序办事。v善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。v提前做好准备
6、工作，早三分钟进入工作状态。v变工作压力为成功动力，克制抱怨。v勇于承认错误，不找借口。v适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。v立即行动，速度第一，善始善终。v时常总结分析，改良自己的工作方式。六、如何做出品质合格的产品v7.积极的心态积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度与质量。“二十一世纪的核心竞争力是态度二十一世纪的核心竞争力是态度。”如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。”心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。”七、培养积极的心态v1.什么是积极的心
7、态？v在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。v在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。v善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。v工作中遇到的问题，多从自身找办法，不 把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。七、培养积极的心态v2.服从工作流程及工作要求v国有国法，家有家规。公司制度没有 服从，就谈不上落实。v监督不可能兼顾到每一个人，不可能 兼顾到每时每刻，更多的时候，靠 自律，良好的自律来自职业道德。v员工服从上级领导的工作安排，个人 服从公司的整体利益。任何人都要受 到公司制度的制约，这既
8、是对每个人 的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。v作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。八、质量意识小故事v1.降落伞的合格率v故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。v故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下。这个方法实施后，不良率
9、立刻变成零。八、质量意识小故事v故事体会v提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。v降落伞99.9%的合格率意味着，1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲，是100%。v换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。v品质没有折扣。v让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？八、质量意识小故事v接近完美的99.9%良品率意味着什么？v每年有20，000次配错药事件。v每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。v医院里每星期将有500例错误的手术。v每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户。v美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。v如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”提问时间v1.质量的定义是什么？v2.通常用什么来考核产品质量？v3.决定人的行为的是什么？v4.质量意识是对质量的（）和（）？v5.产品的定义。v6.影响质量的5个基础环节是什么？v7.三不原则是哪三不？v8.讲了哪几个故事？v9.二十一世纪竞争的核心是什么？v10.制度是用来干什么的？谢谢 谢谢！
