1、第一讲 企业管理基本职能与原则n一、企业经营管理职能一、企业经营管理职能 n二、法约尔提出的管理人员解决问题时二、法约尔提出的管理人员解决问题时应遵循的十四条原则应遵循的十四条原则一、企业经营管理职能一、企业经营管理职能 n1、技术职能 n2、经营职能 n3、财务职能 n4、会计职能（略）n5、管理职能 1、技术职能 n作用：打造企业核心竞争力的最重要职能之一；决定生产制造成本水平最重要因素之一；决定产品质量水平的最重要因素之一；决定企业生存与发展的最重要原因之一；n内容：技术研究与创新；技术资源的应用；技术人才的培养与训练；生产和制造过程管理；产品质量管理；n直接承担者：总工程师、技术部、研
2、发部、生产技术副厂长（经理）2、经营职能 n作用：打造企业核心竞争力的最主要职能之一，尤其是其中的销售职能决定企业命运；决定企业现金流；决定企业赢利能力与水平；n内容：市场（供、求）调查和研究；供应商、经销商选择与管理；促销宣传管理；价格决策管理；采购与销售时机选择和决策；仓储管理；n直接承担者：市场总监、销售总监、营销员、采购员、仓库管理员、广告宣传策划员。3、财务职能 n作用：决定企业资金充裕程度；决定企业资金成本高低；决定企业资金效率；n内容：确定资金筹措方式管理；直接笼资、间接笼资；资金筹措渠道管理，金融机构选择或资本市场选择；资金筹措成本控制与管理；资金使用管理；支出权限管理、支出方
3、式管理等；n直接承担者：财务总监、财务管理人员；5、管理职能 n作用：使以上四个职能有机协调和配合起来，完成企业的各项目标：生产目标、销售目标、盈利目标、发展目标等；n内容：nA计划n概述概述n概念：名词性，用文字等形式所表述的组织及组织内系统、成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排等方面的管理文件：动词性，为了提高组织极其成员为效率而确定目标、分解目标，预先安排实现目标行为规范n程序和责任的管理过程：n内容：5WIH：what做什么？（目标与内容）：why：为什么做？（原因）：who：谁去做?(人员)：where何地做？（地点）：when何时做？（时间）：how：怎样做？（方式、手
4、段）n特征；目的性：基础性（是管理活动过程的起点）；普遍性（要做好事，人人事事都要有计划）；效率性（计划管理根本目的是提高工作效率）；n作用：为组织活动分工提供依据，为资源筹措提供依据；为管理控制与协调提供依据；n类型：从时间：战略（长期）和战术（短期）计划；从空间：生产、财务、人力资源、营销、行政等计划；n计划编制程序计划编制程序n调查研究、收集资料；起点、基础和依据，决定后续工作的科学与否；内外两个方面：过去与现在；n目标或任务分解：总目标分解为各部门环节分目标；长期目标分解为多阶段目标；n编制实现目标的具体实施方案；尽可能具体详细；注意只要计划与派生计划关系；n制订预算，使计划数字变化；
5、n计划执行与调整计划执行与调整n计划执行：全面均衡地执行，并对执行过程进行全面监控；n计划调整：对执行中出现偏差进行分析，需要调整计划应及时对计划进行适当调整；nB、组织：确定执行工作任务和各项职能（技术、财务、会计、经营）的相关机构进行人员配备。（以化纤公司组织机构为例）n领导：各管理人员为完成工作计划依据组织机构确定的职责和权限、指挥、指导和协调下属工作的过程；n控制：把计划与实际作业情况相对照，预防偏差发生，发现偏差及时纠正的管理过程，分为事前、事中、事后控制。美迪化纤组织架构图生产技术部财务部办公室销售部行政执行总经理总经理董事长董事会二、法约尔提出的管理人员解二、法约尔提出的管理人员
6、解决问题时应遵循的十四条原则决问题时应遵循的十四条原则n1、分工 n2、权力与责任 n3、纪律 n4、统一命令 n5、统一领导 n6、员工个人要服从整体 n7、人员的报酬要公平 n8、集权 n 9、等级链 n10、秩序 n11、平等 n12、人员保持稳定 n13、主动性 n14、集体精神 1、分 工n 劳动专业化是各个机构和组织前进 和发展的必要手段。n 每个工人所需掌握的工作项目，故可以提高生产效率。n 劳动的专业化，使实行大规模生产和降低成本有了可能。n 每个工人工作范围的缩小，也可使工人的培训费用大为减少。2、权力与责任 n 权利即“下达命令的权利和强迫别人服从的力量”。n 权力可区分为
7、管理人员的职务权力和个人权力。职务权力是由职位产生的；个人权力是由担任职务者的个性、经验、道德品质以及能使下属努力工作的其他个人特性而产生的权力。个人权力是职务权力不可缺少的条件。n 权力与责任的统一，有责任必须有权力，有权力就必然产生责任。3、纪 律 n 纪律的实质是遵守公司各方达成的协议。n 要维护纪律就应做到：A 对协议进行详细说明，使协议明确而公正；B 各级领导要称职；C 在纪律遭到破坏时，要采取惩罚措施，但制裁要公正；4、统一命令n 一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令。违背这个原则，就会使权力和纪律遭到严重的破坏。5、统一领导 n 为达到同一目的而进行的各种活动，应由一位首脑
8、根据一项计划开展。n 这是统一行动、协调配合、集中力量的重要条件。6、员工个人要服从整体n 整体利益大于个人利益的总和。n 一个组织谋求实现总目标不实现个人目标更为重要。n 协调这两方面利益的关键是领导阶层要有坚定性和做出良好的榜样。协调要尽可能公正，并经常进行监督。7、人员的报酬要公平 n 报酬必须公平合理，尽可能使职工和公司双方满意。n 对贡献大、活动方向正确的职工要给予奖赏。8、集 权 n 集权就是降低下级的作用。n 集权的程度应视管理人员的个性、道德品质、下级人员的可靠性以及企业的规模、条件等情况而定。9、等级链 n“等级链”即从最上级到最下级各层权力联成的等级机构。n 它是一条权力线
9、，用以贯彻执行统一的命令和保证信息传递的秩序。10、秩 序 n 秩序即人和物必须各尽其能。n 管理人员首先要了解每一工作岗位的性质和内容，使每个工作岗位都有称职的职工，每个职工都有适合的岗位。n 有条不紊的精心安排物资、设备的合适位置。11、平 等 n 亲切、友好、公正的态度严格执行规章制度。n 雇员们受到平等的对待后，会以忠诚和献身的精神去完成他们的任务。12、人员保持稳定 n 生意兴隆的公司通常都有一批稳定的管理人员。n 最高层管理人员应采取措施，鼓励职工尤其是管理人员长期为公司服务。13、主动性 给人以发挥主动性的机会是一种强大的推动力量。n 必须大力提倡、鼓励雇员们的认真思考问题和创新的精神。n 使用员工的主动性受到等级链和纪律的限制。14、集体精神 n 职工的融洽、团结可以使企业产生巨大的力量。n 实现集体精神最有效的手段是统一命令。n 在安排工作、实行奖励时不要引起妒忌，以避免破坏融洽的关系。n 还应尽可能直接地交流意见等等。
