1、2022-11-21 2022-11-22电子商务概论电子商务概论是一门新兴的是一门新兴的交叉性学科交叉性学科，是研究网上商是研究网上商务理论和技术务理论和技术的学科。旨在的学科。旨在培养学生对电培养学生对电子商务的基本子商务的基本概念、基本模概念、基本模型以及在互联型以及在互联网上实施网上实施电子电子商务的理论及商务的理论及技术一定深度技术一定深度的掌握的掌握,了解在了解在互联网上建立互联网上建立电子商务网站电子商务网站的主要技术、的主要技术、进行安全交易进行安全交易的方法和实施的方法和实施电子支付等的电子支付等的过程和技能。过程和技能。三大模块三大模块电子商务系统规划与网站建设电子商务系统
2、规划与网站建设电子商务概述电子商务概述网络营销网络营销电子商务安全电子商务安全现代物流管理与供应链管理现代物流管理与供应链管理1-3 章章技术基础篇技术基础篇5-12章章 运作管理篇运作管理篇电子商务解决方案电子商务解决方案电子商务应用实例电子商务应用实例教参教参网络技术基础与网络技术基础与EDI电子支付与网上银行电子支付与网上银行企业资源计划与客户关系管理企业资源计划与客户关系管理电子商务法律规范电子商务法律规范电子政务电子政务12-15 章章 开发应用篇开发应用篇 电子商务模式与框架电子商务模式与框架&课程概要1 第第 一一 章章 电子商务概述电子商务概述1 第第 二二 章章 网络与网络与
3、Internet技术基础技术基础 1 第第 三三 章章 与与EDI1 第第 四四 章章 电子商务模式与框架电子商务模式与框架1 第第 五五 章章 网络营销网络营销1 第第 六六 章章 电子商务安全电子商务安全1 第第 七七 章章 电子支付与网上银行电子支付与网上银行 1 第第 八八 章章 现代物流管理现代物流管理1 第第 九九 章章 供应链管理供应链管理1 第第 十十 章章 企业资源计划与客户关系管理企业资源计划与客户关系管理1 第十一章第十一章 电子政务电子政务 1 第十二章第十二章 电子商务法律规范电子商务法律规范1 第十三章第十三章 电子商务系统规划与网站建设电子商务系统规划与网站建设1
4、 第十四章第十四章 电子商务解决方案电子商务解决方案1 第十五章第十五章 电子商务应用实例电子商务应用实例2022-11-246.1电子商务安全概述电子商务安全概述6.2防火墙技术防火墙技术6.3访问控制与安全防范访问控制与安全防范6.4电子商务安全技术电子商务安全技术6.5 电子商务安全协议电子商务安全协议 6.6 本章小结本章小结教学要求：了解了解电子商务安全概述、电子商务立法重要性、电子商电子商务安全概述、电子商务立法重要性、电子商务法相关问题，务法相关问题，掌握掌握防火墙功能、防火墙安全策略、防防火墙功能、防火墙安全策略、防火墙类型等技术、访问控制与安全防范；火墙类型等技术、访问控制与
5、安全防范；理解理解数据加密数据加密技术、数字摘要、数字签名、数字时间戳、认证技术与技术、数字摘要、数字签名、数字时间戳、认证技术与数字证书、电子商务安全协议等。数字证书、电子商务安全协议等。第6章 电子商务安全 2022-11-256.1 电子商务安全概述电子商务的安全问题日益成为人们关注的焦点。由于电子商务的安全问题日益成为人们关注的焦点。由于 Internet 本身的开放性，本身的开放性，使电子商务网上交易面临了种种危险，由此也提出了相应的安全控制要求。使电子商务网上交易面临了种种危险，由此也提出了相应的安全控制要求。6.1.1 电子商务安全及其重要性电子商务安全及其重要性6.1.2 电子
6、商务安全要素电子商务安全要素1信息的保密性信息的保密性1信息的完整性信息的完整性1身份的确定性身份的确定性1不可否认性不可否认性1不可修改性不可修改性1系统的可靠性系统的可靠性1审查能力审查能力 6.1.3 电子商务安全现状电子商务安全现状6.1.4 电子商务安全隐患电子商务安全隐患 开展电子商务面临的安全隐患主要有：开展电子商务面临的安全隐患主要有：中断系统，破坏系统的有效性。中断系统，破坏系统的有效性。窃听信息，破坏系统的机密性。窃听信息，破坏系统的机密性。篡改信息，破坏系统的完整性。篡改信息，破坏系统的完整性。伪造信息，破坏系统的可靠性和真实性。伪造信息，破坏系统的可靠性和真实性。对交易
7、行为进行抵赖，要求系统具备审查能力。对交易行为进行抵赖，要求系统具备审查能力。2022-11-266.2 防火墙技术法律防火墙技术法律6.2.1 防火墙概述防火墙概述 需要保护的数据的特征：需要保护的数据的特征：保密性：是指用户信息不需要被别人知道；保密性：是指用户信息不需要被别人知道；完整性：是指用户信息不需要被别人修改；完整性：是指用户信息不需要被别人修改；可用性：是指用户希望自己能够使用信息。可用性：是指用户希望自己能够使用信息。防火墙示意图防火墙示意图 6.2.2 防火墙功能防火墙功能 防火墙具有以下几种功能：防火墙具有以下几种功能：允许网络管理员定义一个中心点来防止非法用户进入内部网
8、络。允许网络管理员定义一个中心点来防止非法用户进入内部网络。可以很方便地监视网络的安全性，并报警。可以很方便地监视网络的安全性，并报警。可以作为部署可以作为部署NAT的地点，的地点，是审计和记录是审计和记录Internet使用费用的一个最佳地点。使用费用的一个最佳地点。6.2.3 防火墙安全策略防火墙安全策略6.2.4 防火墙类型防火墙类型 防火墙分为两类：防火墙分为两类：1包过滤(Packet Filter)防火墙防火墙 1基于代理服务(Proxy Service)2022-11-276.3 访问控制与安全防范访问控制与安全防范6.3.1 访问控制访问控制 自主访问控制：以主体的身份和授权来
9、决定访问模式。自主访问控制：以主体的身份和授权来决定访问模式。强制访问控制：根据主体和客体的级别标记来决定访问模式。强制访问控制：根据主体和客体的级别标记来决定访问模式。基于角色的访问控制：根据用户组和权限组来决定访问模式。基于角色的访问控制：根据用户组和权限组来决定访问模式。6.3.2 网络攻击网络攻击 常见网络攻击的手段分为：常见网络攻击的手段分为：1口令破解1连接盗用1服务拒绝1数据纂改地址欺骗1恶意扫描1数据驱动 拒绝服务攻击又被简称为拒绝服务攻击又被简称为DoS 分布式拒绝服务攻击分布式拒绝服务攻击:DDoS 被被DDoS攻击时的现象：攻击时的现象：被攻击主机上有大量等待的TCP连接
10、 网络中充斥着大量的无用的数据包，源地址为假 制造高流量无用数据，造成网络拥塞，使受害主机无法正常和外界通讯 利用受害主机提供的服务或传输协议上的缺陷攻击破坏 严重时会造成系统死机 图6.2 DoS攻击原理2022-11-286.3 访问控制与安全防范访问控制与安全防范6.3.3 入侵检测技术入侵检测技术 入侵检测技术 入侵检测技术又被简称为IDS：Instrusion Detection System。它是指通过从计算机网络或系统中的若干关键点来收集信息，并对信息进行分析，从中发现网络或系统中是否有违反安全策略的行为和遭到入侵的迹象的一种安全技术。IDS 分为两类：基于网络的 IDS 基于主
11、机的 IDS6.4 电子商务安全技术电子商务安全技术 6.4.1 数据加密技术数据加密技术 数据加密技术数据加密技术 数据加密技术是研究数据加密、解密及变换的科学，涉及数学、计算机科学、电子与通讯诸多学科。数据加密技术是研究数据加密、解密及变换的科学，涉及数学、计算机科学、电子与通讯诸多学科。根据加密和解密过程是否使用相同的密钥，加密算法可以分为对称密钥算法和非对称密钥算法两种。相对于对称算法，非对称算法的运算速度慢，但是在需要身份认证的数据安全应用中，非对称算法具有不可替代的作用。在这种加密算法中有两个密钥，一个称为公钥，一个称为私钥。在加密时，公钥用于加密，私钥用于解密。这种算法比较复杂，
12、如RSA算法等。非对称加密算法已广泛应用于因特网的数据加密传送和数字签名。2022-11-296.4 电子商务安全技术电子商务安全技术6.4.2 数字摘要数字摘要这一加密方法又被称为安全这一加密方法又被称为安全 Hash 编码法或编码法或 MDS 编码法，是编码法，是 Ron Rivest 在在 70 年年代设计的。代设计的。6.4.3 数字签名数字签名 数字签名数字签名 数字签名数字签名:Digital Signature，是非对称加密技术的一种应用。其使用方式是：发，是非对称加密技术的一种应用。其使用方式是：发送方从原始文本中生成一个送方从原始文本中生成一个 128Bit 的散列值：其实就
13、是上一节中的数字摘要，的散列值：其实就是上一节中的数字摘要，然后发送方再用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。然后发送方再用自己的私钥对这个散列值进行加密来形成发送方的数字签名。数字时间戳服务数字时间戳服务(DTS:Digital Time-Stamp Service)就能提供电子文件发表时间的安就能提供电子文件发表时间的安全保护。全保护。6.4.4 数字时间戳数字时间戳 数字时间戳是一个经加密后形成的证书文件，它包含三个部分：数字时间戳是一个经加密后形成的证书文件，它包含三个部分：需要加数字时间戳的文件的摘要；数字时间戳服务机构收到文件的日期和时间需要加数字时间戳的文件的摘
14、要；数字时间戳服务机构收到文件的日期和时间 数字时间戳服务机构的数字签名。数字时间戳服务机构的数字签名。6.4.5 认证技术与数字证书认证技术与数字证书 认证中心认证中心:CA 有四大职能：证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证。有四大职能：证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证。数字证书数字证书:数字证书又称为数字凭证（数字证书又称为数字凭证（Digital Certificate,Digital ID），是用电子手），是用电子手段来证实一个用户的身份和对特定网络资源的访问权限。段来证实一个用户的身份和对特定网络资源的访问权限。个人数字证书的申请、获得和使用个人数字证书的申请、获得和使用 服
15、务器数字证书的申请、验证和使用服务器数字证书的申请、验证和使用2022-11-2106.5 电子商务安全协议电子商务安全协议 6.5.1 安全套接层协议安全套接层协议(SSL)安全套接层协议最初是由安全套接层协议最初是由 Netscape Communication 公司设计开发的，简称公司设计开发的，简称SSL（Secure Sockets Layer）协议，主要用于提高应用之间的数据的安全）协议，主要用于提高应用之间的数据的安全系数。系数。安全套接层协议主要提供三方面的服务：安全套接层协议主要提供三方面的服务：11认证用户和服务器认证用户和服务器 11加密数据以隐藏被传送的数据加密数据以隐
16、藏被传送的数据11维护数据的完整性维护数据的完整性 安全套接层协议的运行步骤包括六步：安全套接层协议的运行步骤包括六步：1接通接通11密码交换密码交换 11会谈密码会谈密码11验证验证11客户认证客户认证 11结束结束6.5.2 安全电子交易协议安全电子交易协议(SET)安全电子交易协议是一种以信用卡为基础的、在安全电子交易协议是一种以信用卡为基础的、在 Internet 上交易的付款协议，是授上交易的付款协议，是授权业务信息传输的安全标准，它采用权业务信息传输的安全标准，它采用 RSA 密码算法，利用公钥体系对通信双方进密码算法，利用公钥体系对通信双方进行认证，用行认证，用 DES 等标准加
17、密算法对信息加密传输，并用等标准加密算法对信息加密传输，并用 Hash 算法来鉴别信息有无算法来鉴别信息有无被篡改。被篡改。11安全电子交易协议运行的目标安全电子交易协议运行的目标11安全电子交易协议涉及的范围安全电子交易协议涉及的范围11安全电子交易协议的工作原理和交易流程安全电子交易协议的工作原理和交易流程11安全电子交易协议的缺陷安全电子交易协议的缺陷 6.5.3 其他安全协议其他安全协议 11安全超文本传输协议安全超文本传输协议(S-HTTP)11安全交易技术协议安全交易技术协议(STT)2022-11-2117.1电子支付电子支付7.2电子支付工具电子支付工具7.3网上银行网上银行7
18、.4电子订货系统电子订货系统7.5 移动支付移动支付7.6网上银行案例网上银行案例 教学要求：了解电子订货系统，掌握电子支付与电子支付工具；理解网上银行的网上银行的基本功能、框架结构、交易流程、支付网关。第7章电子商务概述2022-11-212第7章电子商务概述资金流的有机循环是现代商贸易活动中不可缺少的部分。实现电子商务全过程的资金流的有机循环是现代商贸易活动中不可缺少的部分。实现电子商务全过程的必然涉及到网上资金的流转，建立有效的网上银行，实施安全的电子支付。必然涉及到网上资金的流转，建立有效的网上银行，实施安全的电子支付。7.1 电子支付电子支付7.1.1 电子货币电子货币 电子货币定义
19、电子货币定义 电子货币系指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为电子货币系指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。过程。实现流通和支付功能的货币。过程。电子货币优点电子货币优点安全性 便捷性 通用性 真实性匿名性增效性 电子货币特征与形式电子货币特征与形式7.1.2 电子支付及
20、特点电子支付及特点 电子支付的定义电子支付的定义 电子支付（电子支付（Electronic payment）系指以金融电子化网络为基础，以商用电子）系指以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据化机具和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。式实现流通和支付。2022-11-2137.1 电子支付电子支付电子支付特点电子支付特点11开放的网络环境开放的网络环境11安全的数
21、字方式安全的数字方式 11先进的网络通信先进的网络通信 11高效而方便快捷高效而方便快捷7.1.3 电子支付发展电子支付发展7.1.4 电子支付模式电子支付模式 无安全措施的支付系统模型无安全措施的支付系统模型 通过第三方经纪人支付的模型通过第三方经纪人支付的模型 电子现金支付模型电子现金支付模型 简单加密支付系统模型简单加密支付系统模型 安全电子交易安全电子交易SET系统模型系统模型 2022-11-2147.2 电子支付工具电子支付工具 7.1.5 电子支付系统电子支付系统 电子货币系统电子货币系统支付清算系统支付清算系统银行卡支付系统银行卡支付系统7.1.6 在线支付在线支付7.2 电子
22、支付工具电子支付工具7.2.1 电子支付工具电子支付工具电子支付工具泛指电子支付媒介（交易卡）。目前电子支付工具有：电电子支付工具泛指电子支付媒介（交易卡）。目前电子支付工具有：电子现金、信用卡、电子钱包、借记卡、智能卡、电子支票、电子汇票及子现金、信用卡、电子钱包、借记卡、智能卡、电子支票、电子汇票及电话卡等。电话卡等。7.2.2 电子现金支付形式电子现金支付形式电子现金概述电子现金概述 电子现金的优点电子现金的优点电子现金持有方式电子现金持有方式电子现金的工作原理电子现金的工作原理电子现金系统电子现金系统 7.2.3 信用卡支付形式信用卡支付形式 信用卡概述信用卡概述 常用信用卡及特性常用
23、信用卡及特性现今卡类繁多，使用范围广泛，但其物理特性主要表现在所采用的介现今卡类繁多，使用范围广泛，但其物理特性主要表现在所采用的介质上，常用的为质上，常用的为磁卡条、磁卡条、IC卡和光卡。卡和光卡。智能卡。智能卡。信用卡的的工作过程信用卡的的工作过程 2022-11-2157.2 电子支付工具电子支付工具 7.2.4 电子支票支付形式电子支票支付形式电子支票的特点电子支票的特点电子支票的交易过程电子支票的交易过程 E-Check支付的安全性支付的安全性7.2.5 电子钱包支付形式电子钱包支付形式 电子钱包及使用环境电子钱包及使用环境电子钱包电子钱包（Electronlc purse）是电子商
24、务活动中消费者购物常用的一种支付是电子商务活动中消费者购物常用的一种支付工具，它是小额购物或购买小商品时常用到的新式钱包。它是一种符合工具，它是小额购物或购买小商品时常用到的新式钱包。它是一种符合SETSET规规格并安装在客户端计算机上应用软件。格并安装在客户端计算机上应用软件。电子钱包及使用环境电子钱包及使用环境 电子钱包的分类电子钱包的分类：服务器端电子钱包与客户机端电子钱包服务器端电子钱包与客户机端电子钱包。电子钱包的工作原理电子钱包的工作原理 7.2.6 智能卡支付形式智能卡支付形式 智能卡的特点智能卡的特点智能卡的工作过程智能卡的工作过程 2022-11-2167.3 电子支付工具电
25、子支付工具7.3.1 网上银行概述网上银行概述 网上银行的定义网上银行的定义 网上银行是指利用互联网技术，并通过互联网或其它公用电信网络与客户连网上银行是指利用互联网技术，并通过互联网或其它公用电信网络与客户连接，向客户提供全方位银行服务，包括向客户提供开户、销户、查询、对账、接，向客户提供全方位银行服务，包括向客户提供开户、销户、查询、对账、信贷、投资理财、行内外乃至跨国支付与清算等金融产品或金融服务。信贷、投资理财、行内外乃至跨国支付与清算等金融产品或金融服务。网上银行产生的动因网上银行产生的动因 网上银行的运作机制网上银行的运作机制 7.3.2 网上银行的基本功能网上银行的基本功能网上银
26、行既承担着传统商业银行的业务，也肩负着电子商务过程中的在线支付等网上银行既承担着传统商业银行的业务，也肩负着电子商务过程中的在线支付等服务功能。网上银行功能一般包括网上银行业务项目、网上银行商务服务和网上服务功能。网上银行功能一般包括网上银行业务项目、网上银行商务服务和网上银行信息发布。银行信息发布。7.3.3 网上银行的框架结构网上银行的框架结构网上银行是一个有机的系统，整个网上银行系统包网上银行是一个有机的系统，整个网上银行系统包含含7个部分：网上银行客户、个部分：网上银行客户、Internet接入、接入、Web服务、服务、CA中心、交易网关、后台业务系统和系统中心、交易网关、后台业务系统
27、和系统管理。网上银行的框架结构如图管理。网上银行的框架结构如图7.11所示。所示。2022-11-2177.3 电子支付工具电子支付工具17.3.4 网上银行的运营模式网上银行的运营模式7.3.5 网上银行的交易流程网上银行的交易流程7.3.5 网上银行的支付网关网上银行的支付网关7.3.6 网上银行的安全网上银行的安全 2022-11-2187.4 7.4 电子订货系统电子订货系统 7.4.1 EOS的组成与特点的组成与特点 电子订货系统（电子订货系统（EOS，Electronic Ordering System）能处理从新商品资料的说明直）能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易
28、过程中的作业，即涵盖了整个商流。到会计结算等所有商品交易过程中的作业，即涵盖了整个商流。EOS的组成的组成 EOS通常由通常由供应商供应商、零售商（或消费者）、网络与计算机系统组成。、零售商（或消费者）、网络与计算机系统组成。EOS的特点的特点 7.4.2 EOS及其发展过程及其发展过程 电子订货系统：电子订货系统：是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过网络是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，通过网络连接的方式将资料传送至相关公司、批发业、商品供货商或制造商处。连接的方式将资料传送至相关公司、批发业、商品供货商或制造商处。EOS发展过程经历四个阶段：发展过程经历四个阶
29、段：7.4.3 EOS的运作过程的运作过程11基于网络演进的基于网络演进的EOS的过程的过程11基于基于EOS的业务的过程的业务的过程7.5 移动支付移动支付7.5.1 移动支付的概念移动支付的概念 Internet、无线网络、移动通信技术的完美结合唤来了移动电子商务及移、无线网络、移动通信技术的完美结合唤来了移动电子商务及移动电子支付（或简称移动支付）。动电子支付（或简称移动支付）。2022-11-2197.5 移动支付移动支付 移动电子支付（移动电子支付（Mobile Electronic Payment:MEP）是指利用现有的移动）是指利用现有的移动电话网络完成有关消费支付、银行转帐、帐
30、务查询等业务，它是移动通电话网络完成有关消费支付、银行转帐、帐务查询等业务，它是移动通信网络上的一项电子商务服务。信网络上的一项电子商务服务。它具有方便、安全、快捷不受时间、地点限制等优势，移动电子支付已它具有方便、安全、快捷不受时间、地点限制等优势，移动电子支付已经成为移动增值业务中的一个亮点。经成为移动增值业务中的一个亮点。7.5.2 移动支付潜力与优点移动支付潜力与优点11移动支付的潜力移动支付的潜力11移动支付的优点移动支付的优点7.5.3 移动支付普及的关键移动支付普及的关键1移动支付系统主要涉及移动支付系统主要涉及3 3个方面：消费者、商家及无线运营商和个方面：消费者、商家及无线运
31、营商和6 6个步骤。个步骤。7.5.4 移动支付的交易过程移动支付的交易过程7.5.5 移动支付业务的应用移动支付业务的应用7.6 网上银行案例网上银行案例 7.6.1 中国银行介绍中国银行介绍 中国银行：中国银行股份有限公司，业务覆盖传统商业银行、投资银行和保中国银行：中国银行股份有限公司，业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务，是全球第服务，是全球第15大银行之一，从大银行之一，从1996年起建立自己的网站。年起建立自己的网站。7.6.2 中国银行网上服务中国
32、银行网上服务2022-11-220第第8 8章章 现代物流管理现代物流管理 18.1 8.1 现代物流现代物流18.2 8.2 配送与物流系统的组成配送与物流系统的组成 18.3 8.3 现代物流产业现代物流产业 18.4 8.4 物流管理技术物流管理技术18.5 8.5 电子商务企业的物流分类电子商务企业的物流分类18.6 8.6 企业物流管理软件企业物流管理软件 教学要求：了解企业物流管理软件，掌握现代物流、配送与物流系统的组成、电子商务企业的物流分类；理解现代物流产业、物流管理技术。2022-11-2218.1 8.1 现代物流现代物流 18.1.18.1.1物流与物流管理概念物流与物流
33、管理概念 18.1.28.1.2物流管理的根本目标物流管理的根本目标 18.1.38.1.3现代物流的功能现代物流的功能 18.1.48.1.4物流的分类物流的分类2022-11-2228.1.18.1.1物流与物流管理概念物流与物流管理概念 1物流是指物质资料从供给者到需求者的物物流是指物质资料从供给者到需求者的物 理性运动。理性运动。1物流是物质从开始地到目的地的流通过物流是物质从开始地到目的地的流通过 程；程；1物流有多个环节，它要经过运输、仓物流有多个环节，它要经过运输、仓 储、装卸、搬运、配送、流通领域加储、装卸、搬运、配送、流通领域加 工、信息传递等作业环节。工、信息传递等作业环节
34、。2022-11-2238.1.28.1.2物流管理的根本目标物流管理的根本目标 1物流管理的根本目标是物流管理的根本目标是“以尽可能低的成以尽可能低的成 本为企业提供物质资料在时间和空间上本为企业提供物质资料在时间和空间上 转移的服务转移的服务”。15 Rights5 Rights的理念的理念 1提高企业对用户的服务水平，进而提高企提高企业对用户的服务水平，进而提高企 业的竞争能力业的竞争能力 2022-11-2248.1.38.1.3现代物流的功能现代物流的功能 1 1)1)物流保障再生产过程物流保障再生产过程 1 2)2)以尽可能低的物流成本，给顾客以尽以尽可能低的物流成本，给顾客以尽
35、可能好的物流服务可能好的物流服务 8.4 8.4 物流管理技物流管理技 术术1 3)3)提高效益，增加销售和盈利提高效益，增加销售和盈利 1 4)4)提高企业的核心能力提高企业的核心能力 2022-11-2258.1.48.1.4物流的分类物流的分类11 1）供应物流）供应物流 12 2）销售物流）销售物流 13 3）生产物流）生产物流 14 4）回收物流）回收物流 15 5）废弃物物流）废弃物物流8.28.2配送与物流系统的组成配送与物流系统的组成18.2.l 8.2.l 配送及其分类配送及其分类 18.2.2 8.2.2 配送的流程与模式配送的流程与模式 18.2.3 8.2.3 配送中心
36、配送中心2022-11-2268.2.l 8.2.l 配送及其分类配送及其分类11 1）从经济学资源配置的角度，配送是以）从经济学资源配置的角度，配送是以 现代送货形式实现资源的最终配置的现代送货形式实现资源的最终配置的 经济活动经济活动12 2）从配送的实施形态角度，按用户定货）从配送的实施形态角度，按用户定货 要求，在配送中心或其它物流结点进要求，在配送中心或其它物流结点进 行货物配备，并以最合理方式送交用行货物配备，并以最合理方式送交用 户户2022-11-2278.2.l 8.2.l 配送及其分类配送及其分类11)1)根据节点差异进行分类根据节点差异进行分类 12)2)按照配送对象的种
37、类和数量进行分类按照配送对象的种类和数量进行分类13)3)根据时间和数量差别进行分类根据时间和数量差别进行分类 14)4)按配送企业的业务关系分类按配送企业的业务关系分类2022-11-2288.2.2 8.2.2 配送的流程与模式配送的流程与模式 11)1)配送的流程配送的流程 (1)(1)配送基本流程。配送基本流程。(2)(2)配送的实际流程。配送的实际流程。进货一储存一分拣进货一储存一分拣送货。送货。进货进货储存储存送货。送货。进货一加工一储存进货一加工一储存分拣一配货一配装分拣一配货一配装送货送货 进货一储存进货一储存加工一储存一装配加工一储存一装配送货。送货。进货进货(取货取货)送货
38、。送货。2022-11-2298.2.2 8.2.2 配送的流程与模式配送的流程与模式12)2)配送模式配送模式 (1)(1)配送的基本环节配送的基本环节 备货备货 理货理货 送货送货(发送发送)流通加工流通加工 2022-11-2308.2.38.2.3配送中心配送中心1 1)1)配送中心的定义配送中心的定义1 2)2)配送中心的功能配送中心的功能 (1)(1)获取配送商品获取配送商品 (2)(2)存储配送商品存储配送商品 (3)(3)配组配送商品配组配送商品 (4)(4)分拣配送商品分拣配送商品 (5)(5)分装配送商品分装配送商品 (6)(6)商品集散功能商品集散功能 (7)(7)加工功
39、能加工功能 2022-11-2318.3 8.3 现代物流产业现代物流产业 1 8.3.1 8.3.1 现代物流产业及特点现代物流产业及特点1 8.3.2 8.3.2 第三方物流模式第三方物流模式1 8.3.3 8.3.3 典型第三方物流公司及服务典型第三方物流公司及服务 1 8.3.4 8.3.4 第四方物流模式第四方物流模式 2022-11-2328.3.1 8.3.1 现代物流产业及特点现代物流产业及特点 1 1)1)物流产业将原本分散在不同企业和不物流产业将原本分散在不同企业和不同部门的各种物流资源分离出来，重新优同部门的各种物流资源分离出来，重新优化组合和合理配置，将商流、物流、信息
40、化组合和合理配置，将商流、物流、信息流和供应、仓储、配送等流和供应、仓储、配送等 环节紧密联系起环节紧密联系起来，形成一个完整的供应链。来，形成一个完整的供应链。1 2)2)物流产业的出现，重新组织了物流的物流产业的出现，重新组织了物流的社会资源和物流活社会资源和物流活 动，充分发挥了物流设动，充分发挥了物流设施的利用率，提高了物流活动的效率，并施的利用率，提高了物流活动的效率，并降低了社会物流总成本，使降低了社会物流总成本，使 生产、流通部生产、流通部门的流通费用大大降低，增加了生产、流门的流通费用大大降低，增加了生产、流通部门的获利空间。通部门的获利空间。2022-11-2338.3.3
41、8.3.3 典型第三方物流公司及服务典型第三方物流公司及服务 1 1)1)四大快递公司四大快递公司 1 2)2)邮政特快专递（邮政特快专递（EMSEMS）1 3)3)中国对外贸易运输中国对外贸易运输(集团集团)总公司总公司 1 4 4中外运敦豪国际航空快件有限公司中外运敦豪国际航空快件有限公司v 8.3.4 8.3.4 第四方物流模式第四方物流模式 1 1)1)加速知识经济与现代物流产业的融加速知识经济与现代物流产业的融 合，建立全国物流信息平台。合，建立全国物流信息平台。1 2)2)大力发展第三方物流企业，为第四方大力发展第三方物流企业，为第四方 物流发展作铺垫。物流发展作铺垫。2022-1
42、1-2348.4 8.4 物流管理技术物流管理技术 8.4.l 8.4.l 商品条码与物流条码商品条码与物流条码 8.4.2 8.4.2 物流标码的特点与内容物流标码的特点与内容 1 1)1)标志目标不同标志目标不同 1 2)2)应用领域不同应用领域不同 8.4.38.4.3射频技术射频技术 1 高速公路自动收费及交通管理高速公路自动收费及交通管理 1 仓储管理仓储管理 2022-11-2358.58.5电子商务企业的物流分类电子商务企业的物流分类 1 8.5.1 8.5.1 电子商务下物流的总体特点电子商务下物流的总体特点 1 8.5.2 C2C8.5.2 C2C电子商务的物流电子商务的物流
43、 1 8.5.3 B2C8.5.3 B2C电子商务的物流电子商务的物流 1 8.5.4 B2B8.5.4 B2B电子商务的物流供应链管理电子商务的物流供应链管理 2022-11-2368.5.1 8.5.1 电子商务下物流的总体特点电子商务下物流的总体特点 1 1)1)准确地按期将商品送交顾客，满足市场需准确地按期将商品送交顾客，满足市场需 求，及时产生价值。求，及时产生价值。1 2)2)尽可能减少商品供应的断档，保持生产经尽可能减少商品供应的断档，保持生产经 营中资金流的连续性。营中资金流的连续性。1 3)3)适当安排物流结点，提高配送效率，保持适当安排物流结点，提高配送效率，保持 合理库存
44、水平以实现动态平衡。合理库存水平以实现动态平衡。1 4)4)使生产、运输、保管、搬运、包装、流通使生产、运输、保管、搬运、包装、流通 加工等不同过程一体化、系统化，节约和加工等不同过程一体化、系统化，节约和 合理利用资源。合理利用资源。1 5)5)从接受订货到发货和配送，保证信息通从接受订货到发货和配送，保证信息通 畅，使物流成本最小。畅，使物流成本最小。2022-11-2378.5.3 B2C8.5.3 B2C电子商务的物流电子商务的物流 1 1)1)邮政特快专递（邮政特快专递（EMSEMS）物流模式）物流模式 1 2)2)自建配送的物流模式自建配送的物流模式 1 3 3）第三方物流模式）第
45、三方物流模式 1 4)B2C4)B2C电子商务与传统商业结合的物流模式电子商务与传统商业结合的物流模式 v8.68.6 企业物流管理软件企业物流管理软件 11)1)订单管理订单管理 2)2)仓储与分拨仓储与分拨 13)3)运输与支付运输与支付 4)4)退货管理退货管理 15)5)客户服务客户服务 6)6)数据管理与分析数据管理与分析1 8.78.7电子商务物流解决方案电子商务物流解决方案1 8.7.18.7.1美国物流模式案例美国物流模式案例 1.1.配送中心配送中心2.2.跨地区速递跨地区速递 3.3.传统企业物流传统企业物流 4.4.电子商务企业物流电子商务企业物流 2022-11-238
46、第第9 9章章 供应链管理供应链管理 9.1 9.1 供应链管理概述供应链管理概述9.2 9.2 供应链管理模式供应链管理模式 9.3 9.3 供应链管理理论在企业中的应用供应链管理理论在企业中的应用 9.4 9.4 供应链管理软件供应链管理软件9.5 9.5 电子商务与供应链管理电子商务与供应链管理9.6 9.6 企业实施供应链管理软件过程的总体框架企业实施供应链管理软件过程的总体框架 9.7 9.7 供应链管理案例分析供应链管理案例分析 教学要求：教学要求：了解供应链管理概述、供应链管理案例分析，掌握供应链管理模式、电子商务与供应链管理；理解供应链管理理论在企业中的应用、供应链管理软件、企
47、业实施供应链管理软件过程的总体框架。2022-11-239第第9 9章章 供应链管理供应链管理【本章提要【本章提要】供应链管理（供应链管理（SCM）概念）概念快速响应法快速响应法(Quick Response QR)有效客户响应法有效客户响应法(Efficient Consumer Response ECR)供应链优化供应链优化SCO供应链管理（供应链管理（SCM）软件）软件及供应链管理（及供应链管理（SCM）软件供应厂商）软件供应厂商友达光电公司实施供应链管理（友达光电公司实施供应链管理（SCM）案例）案例2022-11-2409.1 9.1 供应链管理概述供应链管理概述9.1.1 9.1.
48、1 供应链及供应链管理供应链及供应链管理9.1.2 9.1.2 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）发展的四个阶段）发展的四个阶段9.1.3 9.1.3 供应链管理的管理思想供应链管理的管理思想 v9.1.19.1.1供应链及供应链管理供应链及供应链管理1.1.供应链的概念供应链的概念2.2.供应链管理的概念供应链管理的概念9.1.29.1.2供应链管理（供应链管理（SCMSCM）发展的四个阶段）发展的四个阶段第一阶段第一阶段供应管理（供应管理（Supply Management）第二阶段第二阶段供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management）第三阶段第三阶段供应链整
49、合管理（供应链整合管理（Supply Chain Integration）第四阶段第四阶段需求需求/供应网络协同（供应网络协同（Demand-Supply Network Collaboration）2022-11-2419.1.39.1.3供应链管理的管理思想供应链管理的管理思想 1.1.供应链管理内容供应链管理内容1)1)供应链管理内容供应链管理内容2 2）供应链管理的技术支撑是信息管理系统和信息网）供应链管理的技术支撑是信息管理系统和信息网络。络。2.2.供应链管理优势与特征供应链管理优势与特征1)1)供应链管理的优势供应链管理的优势2)2)供应链管理的特征供应链管理的特征 (1)(1)
50、复杂性。复杂性。(2)(2)动态性。动态性。(3)(3)面向用户需求。面向用户需求。(4)(4)交叉性。交叉性。2022-11-2429.2 9.2 供应链管理模式供应链管理模式9.2.1 9.2.1 供应链管理结构供应链管理结构9.2.2 9.2.2 供应链管理理论方法供应链管理理论方法9.2.4 9.2.4 供应链优化供应链优化 2022-11-2439.2.19.2.1供应链管理结构供应链管理结构核心企业供应商供应商供应商供应商供应商用户用户用户用户用户网络模型分供商（采购供应）制造分销零售用户物料/服务流动需求推动2022-11-2449.2.2 9.2.2 供应链管理方法供应链管理方
