1、第二讲 商务礼仪之个人礼仪v （一）致意礼一）致意礼v致意礼是相识的人见面时常用的礼节，表示相互问候之意。致意礼一般有以下几种方式：v 1、举手致意彼此相识的人，在公共场合相见，相隔距离又较远时，相互举手致意。v2、点头致意v面含微笑相向对方微微点头，是在一般场合用来表示对他人敬意的礼节。在公共场所，对只有一面之交的朋友，行点头礼比较得体。在出席一个社交场合，应对所有相遇（或目光相遇）的人行点头礼。这不仅会令人显得彬彬有礼，重要的是，这个礼节会帮助你打开局面，很快交结新的朋友。vv鞠躬，即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它不仅是我国的传统礼仪之一，也是很多国家常用的礼貌方式。在我国，
2、鞠躬 常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈表达由衷的敬意，也常用于服务人员对宾客致意，或表演者、演讲者、领奖者对听众、观众表示尊敬和感谢，有时还用于向他人表达深深的感激之情或诚恳的道歉之意。v鞠躬时，切不可撇开两腿，随随便便弯一下腰或只往前探一下脑袋当作行礼。这是一种毫不在乎的表现，是对受礼者的不尊重。生活中常有一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方的情况，这种方式非常不妥，应该避免。鞠躬时，嘴里不要吃东西或叼着香烟，这是不礼貌的。v男性在鞠躬时，双手要放在裤线稍前的地方，女性则将双手在身前轻轻搭在一起。如日本人的鞠躬礼是以双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。v受礼者，
3、除是长辈、上级、老师、宾客还礼可不鞠躬，而用欠身、点头、微笑致意以示还礼外，其他人应以鞠躬礼相还。3、鞠躬致意v 行礼的标准v 3、欠身致意v 一般用于坐着时与客人打招呼。只需将上身微微向前一躬，不必完全站起。4、脱帽致意v传说脱帽礼起源于中世纪上午欧洲。那些骑士与女士讲话必须把头盔举起，以示对女士的尊重。久而久之，形成了今日世界广泛通行的脱帽礼节。v脱帽礼仪规定：v在各种庄重的场合，人们要自觉脱帽；v客人进入主人房间、晚辈拜见长辈、下级晋见上级，必须脱帽；v男士见了女士，必须脱帽。男子之间相见也应行脱帽礼。如果双方很熟悉，或一日见多次面，只需要用手摸帽檐即可。v 5、抱拳致意抱拳礼也叫“作揖
4、”，“拱手为揖”是我国古代传统礼节。施礼时，右手攥拳，左手包握在右拳上，两臂屈肘抬至胸前，目视对方。行此礼时，不分尊卑，主要适用于个人面对集体之时施行此礼节，意为自己握住自己的手，代替了握住别人的一只手在摇。v 在我国，拱手致意通常用于以下场合：v每逢重大节日，如春节等，邻居、朋友、同事见面时，常拱手为礼，以表祝愿；为欢庆节日而召开的团拜会上，大家欢聚一堂，互相祝愿，常以拱手致意。v婚礼、生日、庆功等喜庆场合，来宾也可以拱手致意的方式向当事人表示祝贺。v双方告别，互道珍重时可用拱手礼；有时向对方表示歉意，也可用拱手表示。拱手致意时，往往与寒暄语同时进行，如：恭喜、恭喜，久仰、久仰，请多多关照，
5、节日快乐，后会有期等等。6、合十礼 合十礼又称合掌礼，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。7、拥抱致意v拥抱礼是欧美各国熟人、朋友之间表示亲密感情的一种礼节，多用于官方或民间的迎送宾客或祝贺、致谢等场合。v施礼时，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手环抚于对方的左后肩，左手环抚于对方的右后腰，彼此将胸部各向左倾而紧紧拥抱，头部相贴，然后再行右倾拥抱，接着再做一次左倾拥抱而止v 8、亲吻致意v亲吻礼也是西方国家常用的会面礼，它常与拥抱礼同时采用。即双方见面时
6、既拥抱又亲吻。v由于双方关系不同，行礼时，亲吻的部位也不相同:v长辈亲吻晚辈，应当亲吻额头；晚辈亲吻长辈，应当亲吻下额或面颊；同辈之间，同性应当贴面颊，异性应当亲吻面颊；真正亲吻嘴唇的，即接吻，仅限于夫妻之间或恋人之间，其他关系是不能吻嘴唇的。行亲吻礼时，特别忌讳发出亲吻的声音，或将唾液弄到对方的脸上。v 9、握手致意v人们在日常交往过程中，见面时习惯以握手相互致意。分别时以握手送别。别人帮助自己之后，往往也要握手表示谢意。别人取得成绩时，我们向对方表示祝贺，往往也伴随着握手。可以说，握手是一件简单不过的动作却贯穿在人们交往、应酬的各个环节。期间的讲究、礼数是决不能忽视的。v握手的由来握手的由
7、来示好示好握手的含义握手的含义沟通心灵、沟通心灵、交流感情交流感情握手的规矩握手的规矩握手的禁忌：握手的禁忌：15大禁忌大禁忌握手力度顺序：尊者优先方式神态时间：3秒v握手的姿势握手的姿势乞讨型乞讨型控制型控制型无力型无力型力量型力量型抓指尖型抓指尖型伸张型伸张型施舍型施舍型v握手的禁忌握手的禁忌：v一忌不讲先后顺序，抢先出手；v二忌目光游移，漫不经心；v三忌不脱手套，不摘墨镜，自视高傲；v四忌掌心向下，目中无人；v五忌用力不当，敷衍鲁莽；v六忌左手相握，有悖习俗；v七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；v八忌握时过长，让人无所适从；v九忌滥用“双握式”，令人尴尬；v十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。v十
8、一忌握手时争先恐后，造成交叉握手；v十二忌抢先出手同女士握手；v十三忌握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西不肯放下；v十四忌握手后马上揩拭自己的手掌；v十五忌讳拒绝与他人握手。10、吻手礼v吻手礼即男士亲吻女士的手背或手指。吻手礼的接受只限于已婚的女性。男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，俯身弯腰用微闭的双唇，象征性去轻触一下女士的手背或手指。v 11、见面问候、打招呼礼仪v见面打招呼是工作、生活中几乎每天都要发生的事情。如果遇到熟人不打招呼或者别人给你打招呼你装作没听见，都是不礼貌的行为。打个招呼发生在瞬间，但却影响久远。下面分析几种招呼用语。“吃饭了没有？”“你干什么去？”、“上哪去？“。“
9、你在哪儿发财？”“你好！”（二）介绍礼仪 在日常工作及社交场合，我们经常地被介绍给第三者，也经常需要扮演介绍人的角色。因此在任何一种社交场合，主动地介绍自己被认为是友善的行为，这是国际惯例。同时也应掌握被介绍的礼仪。由于介绍人的不同，介绍可以分为三种类型，即：介绍的类型自我介绍他人介绍集体介绍v1、自我介绍 就是在社交场合，若无适当的人当桥梁向他人介绍自己时，在必要的情况下自我担任介绍的主角，自己将自己介绍给其他人。以使其他人认识自己。这是人际交往中常用的一种介绍方式。是在必要的情况下十分有效的沟通途径。但要记得的是，不要打断他人的谈话，在介绍时也须愉悦地把自己的姓名以及与主人的关系向他人介绍
10、清楚。v互动话题v趣味的介绍自己v2、他人介绍他人介绍也叫第三者介绍。是由第三者为彼此不相识的双方相互介绍引见的一种介绍方法。为他人做介绍时，介绍人处于当事人之外。一般情况下，介绍人的确定是有一定规矩的。他们或者是社交活动的东道主、长者、正式活动的负责人，或者是家庭性聚会的女主人、和被介绍人熟悉的第三者以及公务活动中的专职人员。介绍人的确定把晚辈介绍给长辈把未婚者介绍给已婚者把主人介绍给客人把职位低者介绍给职位高者。把男士介绍给女士为他人做介绍时，应该掌握的几项原则v互动话题：v在为他人做介绍时，突然忘记对方姓名，你该怎么办？有时当你向他人介绍朋友，会有忽然忘记对方姓名之尴尬，此时你已不能回头
11、，已无法掩饰，最好的方法就是自我调侃一下：唉！我最近怎么老是脑筋不清不楚，不过这两位若不介意，能否自我熟悉一下？3、集体介绍集体介绍是他人介绍的一种特殊形式。是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者中的一方或者双方不止一人，甚至是许多人。集体介绍应该遵循的顺序原则是：将一人介绍给大家少数服从多数将大家介绍给一人尊者优先知情权人数较多的双方介绍先介绍位卑的一方或先介绍主人后介绍客人人数较多的多方介绍由尊到卑依次介绍（三）名片礼仪名片的起源西汉“竭”东汉茨、名刺名纸现代名片v名片是当代社会不论私人交往还是公务交往中最经济实惠、最同通用的介绍媒介，被人称作介绍自我的“介绍信”和社交“的联谊卡”，具有证明身
12、份、广交朋友、联络感情、表达情谊等多种功能。名片的种类名片的种类应酬性名片社交性名片公务性名片名片在名片通常可以在三种情况下使用。名片的使用情况交际时使用拜访时使用感谢、祝贺时使用为使名片在人际交往中更好地发挥作用，我们要规范地使用名片，讲究交换的礼仪递送名片的递送名片的礼仪礼仪起身站立起身站立走到对方面前走到对方面前面带微笑面带微笑目视对方目视对方双手正面双手正面递送递送配以口头配以口头介绍介绍或问候或问候v如果同时向多人递送本人名片时，可按由尊到卑、或由近而远的顺序，依次递送。对以独立身份参加活动的来宾，均应同样递送名片，不可以只给领导和女士，给人以厚此薄彼的感觉。v递送名片时，不能一边自
13、我介绍，一边到处翻找自己的名片，或者把一叠名片全掏出来，慢腾腾地找自己的名片，显得心不在焉。也不可漫不经心地滥发一气，尤其忌讳向一个人重复递送名片。接受名片的礼仪接受名片的礼仪双手捧接注视对方口称谢谢朗读对方姓名职务、职称收藏于名片夹或口袋同时递上自己的名片v交换名片需要注意的v大礼仪1、如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 2、辈份较低者，率先以右手或双手递出个人的名片辈份较低者，率先以右手或双手递出个人的名片 3、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片、到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 4、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务、接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 5、接受名片后，不宜随手置于桌上接受名片后，不宜随手置于桌上 6、经常检查皮夹、经常检查皮夹,不可递出污旧或皱折的名片不可递出污旧或皱折的名片 7、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋、名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出掏出 8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 9、不要无意识地玩弄对方的名片、不要无意识地玩弄对方的名片 10、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才、上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片能递上自己的名片 v互动v交换名片
