1、营营销销礼礼仪仪商务礼仪系列我们是通过什么来给别人留下印象的？我们的仪表包括：制服和个人卫生我们的仪态包括：举止姿势和语言我们的态度包括：微笑、友好和目光目录仪表仪态01各类实战礼仪02仪表礼仪01发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，留长发的女士不披头散发01职员必须仪表端庄、整洁面部妆饰：眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、化妆u讲求规格u穿好衬衫u打好领带u用好口袋u系好纽扣u配好鞋袜u注意腰带01仪表礼仪男士着装u西服套裙是最典型的职业装u色彩文静、沉着、不夸张u款式简洁大方u不穿紧、透、露的衣服u注意鞋袜和配饰01仪表礼仪女士着装头部：抬头挺胸、下颚微收、双目平视前方肩膀：双肩
2、放松，气下沉、自然呼吸手臂：双手交叉、放在身前、右手搭在左手上、男士也可放在背后腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧男士：身体挺拔直立、两脚开立、与肩等宽；女士：脚跟并拢、呈“”字型01站姿：端立、身直、肩平、正视轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收男士：两腿分开、不超肩宽、两脚平行女士：双腿并拢、两脚同时向左或右放01坐姿：腿直、身正、文雅u 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下u 男士应注意弯膝01蹲姿起步行走女士：抬头、挺胸、收紧腹部，
3、肩膀往后垂，手要轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻轻的,不可拖泥带水，身体有向上拉长的感觉男士：步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信01行姿：头正、肩平、躯挺、步幅适度、步速平稳1.把手举至脸前，双手分开向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来2.把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意01微笑练习微笑1、要与对方保持正视的微笑笑应该贯穿礼仪行为的整个过程01微笑时的注意事项2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：坦诚而不是瞪）各类实战礼仪0202鞠躬礼 鞠躬
4、礼是用以表达对对方敬意、尊重、感谢、歉意的常用礼节。他既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。15度礼：目视脚前1.5米处90度礼：仅用于忏悔、追悼等场合30度礼：目视脚前1米处行礼的最佳时刻：距离对方2-3米处。行礼前要目视对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。02鞠躬礼u五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到;u伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先;u握手时间一般在3-5秒之间为宜；u握手力度适中；u握手要讲究卫生。02握手礼1、喧宾夺主、贸然伸手2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人4、出手时慢慢腾
5、腾，或者置之不理5、别人在握手时，插上去6、握手后，用手帕擦手7、带着手套与人握手02握手的禁忌名片或名片夹整洁平整递送名片时，应用双手的大拇指和食指握住，名片文字正对对方，双手递过去，同时讲一些客气话接受名片时，双手捧接，并道感谢。仔细观看上面内容，并称呼对方职务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口袋里02递接名片 迅速准确的接听 认真清楚的记录 选择适当的时间 恰当地使用电话 挂电话前的礼貌02电话礼仪接电话的礼仪打电话的礼仪 重要的第一声 要有喜悦的心情 端正的姿态与清晰明朗的声音02注意事项u 拿起电话先自报公司、部门u 电话听不清楚时要立即告诉对方u 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间u
6、不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方u 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司u 通话时声音不宜太大u 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象u 不用免提接电话02接电话的礼仪u 左手拿话筒u 外线先报公司、部门、个人；内线先报部门、个人u 保持微笑u 表述清楚、简明扼要u 先告之概要，再讲明细节u 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错u 结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒02打电话的礼仪02拜访礼仪u拜访前要事先和对方约定u拜访前要准时赴约u到客户办公室前整理服装仪容u事先准备
7、好名片和所需的资料u敲门的艺术u如果被拜访人因故不能马上接待，可以在接待人员的安排下到会客厅、会议室或在前台，安静等候u若拜访的地点在客户家中，要礼貌不能随意，不要用他人洗手间u 在规定的接待时间内，不缺席u 有客户来访，马上起来接待，并让座u 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户u 对事前已通知来的客户，要表示欢迎u 应记住常来的客户，要表示欢迎u 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务02接待礼仪u 七分满为宜u 手勿触碰杯缘u 访客优先，职位高者优先u 打扰一下，这是您的茶，请慢用02奉茶u 杯子把手应朝客人右边u 由右后方奉上置其右前方u 后退一步，行礼示意再转身离开u 面带微笑，态度
8、从容，动作轻巧（1）让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧（2）遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等02引路1、在走廊引路时（1）应走在客人左前方的2、3步处（2）自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央（3）与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍2、在楼梯间引路时u 1、电梯没有其他人的情况u （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入u （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下u 2、电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先u 3、电梯内u （1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯u （2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹u
9、（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立02搭乘电梯u 在与客户交谈时，要记住倾听是交谈的基础u 没有比不断被电话打扰更加令客户恼怒和羞辱的事了,除非有特别紧急的事宜u 多使用请求式语气u 少用否定句，多用肯定句u 要一边说话，一边观察客户的反应u 说话时语气应委婉02商业接待言谈礼仪02语言1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、欢迎11、贵公司12、请问13、哪一位14、请稍等15、抱歉16、没关系17、不客气18、见到您很高兴19、请指教20、有劳您了21、请多关照22、拜托23、再见（再会）24、非常感谢（谢谢）重点：迎人迎三步，送人送七步A、握手致意，亲切相送B、提醒客人带齐物品C、远道访客，告知路线D、送客真诚，远离视线02送客礼仪请记住：礼仪不是漂亮小姐的天然属性礼仪不是贵族的专利；礼仪不是多余的束缚礼仪是彬彬绅士的具体体现，礼仪是智慧的外延，礼仪是文明的象征让我们用礼仪表达心中那份尊重在那份尊重中体现做人的尊严与神圣 02请记住营营销销礼礼仪仪商务礼仪系列
