三星品质革新经营计划样式-精品文档.ppt

1、三星品质革新经营计划样式-精品文档核心部品核心部品内制化内制化加工技术加工技术中心化中心化品质自我品质自我保证制保证制制造制造Flexibility少人化少人化现地化现地化QualityCustomerSpeedCultivationCostCompetition6Sigma标准化标准化共用化共用化大型化大型化无检查化无检查化.04年实绩年实绩.05年计划年计划 -附附 件件品质经营 品质现况品质现况 (PPM,%,(PPM,%,件件)成果成果区分区分品质保证系统品质保证系统顾客顾客 10 4件/月(60%)防止再发生系统政策防止再发生系统政策顾客顾客 必须管理项目必须管理项目管理管理工程工程

2、 71,078 37,000 (48%)QSF QSF 活动活动一日品质学校一日品质学校SQA SQA 制度制度原流原流965 400(59%)QMP systemQMP system出向检查制出向检查制金型寿命金型寿命 管理管理量产导入品质认证制量产导入品质认证制区分04.计划04预计04年 TrendQ1Q2Q3Q4备注工程不良受率失败费用VOC0.6453%0.450.801.040.3015,29753,52183.671,07841,83284.592.441%51%30,96975.114,00085.610460%45587.40.653 主要活动结果及问题点主要活动结果及问题点

3、 活动内容活动内容结果结果问题点问题点VOCVOC再发系统政策再发系统政策顾客使用部位特别顾客使用部位特别管理管理量产导入量产导入 品质认证制品质认证制 VOC VOC 减小再发率减小再发率:10 5%04.12:10 5%04.12月月 顾客使用部位顾客使用部位 中间管理中间管理 改善顾客不满改善顾客不满 -1 -1次次:103:103个模型个模型 282 282个项目个项目 指定管理指定管理 -2 -2次次:制品别制品别 Tier1 Tier1 顾客顾客 05.2 05.2月月 04.8 04.8月以后月以后 运用运用:42:42件中件中 18 18件件 完了完了-根除不良根除不良 FP

4、FP 运用不足运用不足-制品图纸和士样书标记管理制品图纸和士样书标记管理 延迟延迟 图纸图纸:43%,:43%,士样书士样书:25%:25%QSF QSF 活动活动一日品质学校一日品质学校SQA SQA 制度制度PQLPQL系统系统 作业标准收率作业标准收率 向上向上:96 98%04.12:96 98%04.12月月 6 6次次 103 103名入科名入科,品质意识品质意识 光光D,FDD D,FDD 示范作用示范作用 04.6 04.6月月 全制品全制品 工程不良工程不良 预测管理预测管理-G-G长长,PART,PART长长 关心不足关心不足 -NECK NECK工程工程 诱出不足诱出不足

5、QMP QMP 系统系统出向检查制出向检查制金型寿命管理金型寿命管理检查员认证制检查员认证制 运用核心协力社运用核心协力社(35(35个个社社)-,CPK,CPK,金型寿命管理等金型寿命管理等4 4个项目个项目 8 8个外注个外注 及原资材及原资材 协力社协力社 -协力社协力社 自主品质保证能力及提高管理检查率自主品质保证能力及提高管理检查率 金型品质管理金型品质管理:承认时指定寿命和承认人承认时指定寿命和承认人 协力社检查员量性检查协力社检查员量性检查 一致一致(63(63名养成名养成)-品质指标品质指标 (PPM,%,(PPM,%,件件)区分04.预想05.计划05年 计划 TrendQ1

6、Q2Q3Q412月工程不良受率失败费用VOC(月)重点推进战略重点推进战略-强化开发阶段的品质保证强化开发阶段的品质保证-提高协力社的自我品质保证能力提高协力社的自我品质保证能力-扩大协力社支援扩大协力社支援 源流品质革新检查员认证检查员认证,金型寿命管理金型寿命管理,QMP,QMP 工程品质革新-落实量产导入品质认证制落实量产导入品质认证制-工程自主品质保证制度工程自主品质保证制度(SQA)(SQA)-确保优秀制造人力确保优秀制造人力 顾客品质革新-落实防止再发系统落实防止再发系统-深化深化CSI CSI 提高活动提高活动-强化顾客中心管理强化顾客中心管理制定顾客使用部位必须管理项目制定顾客

7、使用部位必须管理项目0.8344%0.350.580.430.490.4641,95743,07491.032,05039,72385.890.192.627,77143%30%42,52290.531,30890.44250%22392.20.361(69,984)1Slogan-培养开发人力-设计力,检证系统-多元化,评价系统-部品开发能力-人力,设备,JIG-多能工,要素技术-CS人力,测定器-N/W 构筑公司的未来是由品质决定的公司的未来是由品质决定的.为引领我们的事业走上正确的道路做好准备吧为引领我们的事业走上正确的道路做好准备吧确保开发品质保证原资材品质确保制造竞争力顾客品质革新开

8、发没有问题的产品 设计检证可视化管理设计检证可视化管理 确保开发部品量产性确保开发部品量产性 部品业体部品业体 二元化二元化 量产导入量产导入 品质认证制品质认证制 初期量产初期量产 品质保证制品质保证制 失败事例失败事例 防止再发防止再发 Rule Rule遵守遵守 Audit Audit 信赖性检证信赖性检证Mission Infra通过协力社来保证品质 发掘优秀协力社发掘优秀协力社 培养协力社人力培养协力社人力 确保部品量产性确保部品量产性 协力社评价及指导协力社评价及指导 部品保证活动部品保证活动 金型寿命管理金型寿命管理 协力社协力社QMPQMP制制 检查基准一致检查基准一致提高自主

9、工程能力构筑最适工程 制造工程标准化制造工程标准化 工程别工程别SQA SQA 落实落实 运营运营奇奇才才HOUSE HOUSE 标准遵守标准遵守 Audit Audit 工程工程 QSF QSF活动深化活动深化 PQL PQL 预测管理预测管理 落实落实 慢性不良改善活动慢性不良改善活动 工程参数管理工程参数管理 顾客感动 CS活动开展构筑最佳的品质环境 VOC VOC 再发防止再发防止 FP FP化化 顾客使用部位集中顾客使用部位集中 管理管理(出货检查出货检查)CSI CSI 提高活动强化提高活动强化 技术支援技术支援 研讨会研讨会 日日品质学校运营日日品质学校运营 顾客不满顾客不满 事

10、前接收事前接收 先进品质先进品质 Infra Infra 构筑构筑1.1.品质业务品质业务ConceptConcept方向方向主主 要要业业 务务核心部品社内生产 及 外注扩大顾客的要求多样化,复合化 LD,PDIC,LENS 等社内顾客意识降低 -社内顾客关系改善(先后工程品质 契约)成熟制品移转 带来的工程不安 -定立及 外注教育,认证强化 制造者 无限责任的 要求时代 -CS 线型管理 及 完备的品质保证 直接对应顾客的服务要求 -CS 技术人力养成 密切支援 预测光D IT 16配属,Car-spk,Power 大型 PDP 等难确保品质 -部品信赖性,强化 HALT试验 -等 6大

11、核心工程 技术人力养成 -量产导入 品质认证制政策 有害物质 管理强化(Pb-free,Cr,)-各国别 规定标准 对应体制 构造 由资财多元化(40 60%),Local化(60 75%)带来的品质不满 -QA作用强化 及 Audit 人力养成导入高难高新技术 制品环境规制的强化及资财多元化 2.2.品质经营环境分析品质经营环境分析协力社三星电机WinWinq强化开发阶段品质保证强化开发阶段品质保证 构筑构筑PLATFORM PLATFORM 设计体制设计体制:标准化标准化,共用化共用化 05.305.3 强化部品开发阶段量产性检证强化部品开发阶段量产性检证 05.105.1 扩大重要部品扩

12、大重要部品,断品的信赖性技法的开发断品的信赖性技法的开发 05.305.3q 提高协力社自主品质保证能力提高协力社自主品质保证能力 扩大出向检查扩大出向检查:12:12个社横展开个社横展开 05.605.6 金型金型品质品质 管理管理 05.605.6 -寿命管理寿命管理:指定新金型寿命指定新金型寿命,已有金型再承认已有金型再承认 落实落实协协力社力社QMPQMP系系统统:参数参数,CPK,CPK 管理管理 05.105.1q 扩大扩大协协力社支援支援 品质教育品质教育:焊锡教育焊锡教育,品质品质系系统统,制造制造管理管理 05.305.3 6Sigma 6Sigma教育教育:GB/BB:GB

13、/BB课程课程,ChampionChampion教育课程教育课程 05.1205.12 要素技术要素技术,FP,FP,改善活动支援改善活动支援 05.305.3核心部品内内制化(数量基准数量基准)LDPDICLENS55167970%40%90%业业体 大型化大型化(购买购买)ASSY购买购买业业体 精益化精益化二元化扩大扩大资财现资财现地化35300405050%20960%75%源流品质革新4.4.推进战略推进战略q 推进社外生产品质革新活动推进社外生产品质革新活动 连续推进工程不良改善活动连续推进工程不良改善活动 05.105.1 -业业体体别巡回事例发表会别巡回事例发表会 实施实施(隔

14、月隔月)强化社外工程诊断指导强化社外工程诊断指导:精神教育精神教育,现场实施现场实施 -品质不振社的品质不振社的社長社長 品质体验课程运营品质体验课程运营q量产品质革新量产品质革新 量产导入品质认证政策量产导入品质认证政策:新制品新制品,移管品移管品,05.105.1 移管导入移管导入 特攻队特攻队 运营运营 05.105.1 -选拔业务别选拔业务别 选拔最优秀者选拔最优秀者 (非奖金非奖金)Neck Neck工程工程 改善改善 T/F T/F活动活动 深化深化 05.105.1 -运营品质运营品质现况现况室室(指标指标,课题管理课题管理)q工程自主品质保证制度工程自主品质保证制度(SQA)落

15、实落实QSFQSF活动活动:阶层别阶层别 管理管理业务日程业务日程 05.1005.10 光光D Dream LineD Dream Line示范示范 运营运营:DL5 :DL5 05.305.3 PQL Warning PQL Warning 系系统统 落实落实:有效性检证有效性检证 05.105.1q确保优秀制造人力确保优秀制造人力 通过通过MLPMLP技术研修培养人力技术研修培养人力 05.10 05.10 强化运营日日品质学校强化运营日日品质学校:Rule 未遵守者 05.105.1社外生产 品质革新(8,874 800PPM)SQA 落实(全制品 100%)确保优秀制造人力(品质专家

16、 现17名确保,追加培养8名)改善T/F活动(制品别 Worst不良)事前预防防止流出深化推进品质10倍C-99活动工程品质革新q顾客中心顾客中心 管理管理强化强化 指定顾客使用部位必须指定顾客使用部位必须管理管理项目项目 05.305.3 -部品部品,工程工程,制品制品 特别特别管理管理:式别式别 标识标识 零细业体零细业体 技术支援技术支援 05.605.6 -Manaul,Manaul,技术交流会技术交流会,SeminarSeminar实施实施q构筑构筑Global CS体制体制 海外海外,国内国内业体业体CSCS踞点踞点 确保确保 05.405.4 -采用现地人力采用现地人力,技术研修

17、后常驻工作技术研修后常驻工作(光光D,FDD)D,FDD)培养培养CS CS 技术人员技术人员:技术力技术力+业务能力业务能力(L4(L4水准水准)q再发防止再发防止系统统 落实落实 VOC VOC 发生发生ModelModel HALT HALT试验实施试验实施 05.205.2 强化强化 再发防止的有效性检检证审议再发防止的有效性检检证审议 05.1105.11 -Fool Proof -Fool Proof 追加及追踪追加及追踪管理管理q深化深化CSI提高活动提高活动 改善定期改善定期CSICSI调查调查:先进技法导入先进技法导入 05.605.6 构筑顾客构筑顾客NeedsNeeds事

18、前接收体制事前接收体制 05.405.4 -顾客别顾客别 對象對象管理管理:受检受检,制造制造,设计设计,购买购买CSI向上向上完美完美出货出货品质质VOCZero出货(PPM)Voc(件/月)CSI(分)102472.85928039%50%26%04.上半期 竞争社 CSI 分数 71.5分顾客品质革新2019年实施实施HALTHALT评价评价信赖性信赖性评价评价 技术力技术力向上向上施行制品寿命认证制施行制品寿命认证制导入制品别信赖性评价导入制品别信赖性评价系系统统2019年2019年2019年开发加速评价技法开发加速评价技法确保故障分析技术确保故障分析技术品质革新品质革新活动活动 强化

19、强化推进工程品质推进工程品质1010倍活动倍活动落实自我品质保证落实自我品质保证(SQA)(SQA)工程工程品质品质系系统统革新革新推进制造工程标准化推进制造工程标准化,最适化最适化 品质信息品质信息系系统统 构筑构筑先进先进 PROCESS CONTROL SYSTEM PROCESS CONTROL SYSTEM 扩大扩大(SPC,MES)(SPC,MES)开发开发Process Process 改善改善新规新规/移轉移轉制品量产导入品质认证制制品量产导入品质认证制导入综合品质信息电算导入综合品质信息电算系系统统 (扩大系统间连续性及分析能力)开发开发品质品质工程工程品质品质5.5.中长期

20、品质中长期品质 Road Map Road Map2019年2019年2019年2019年落实落实B/SB/S活动活动体制体制构筑不良流出构筑不良流出防止系统防止系统巩固顾客巩固顾客MonitoringMonitoring基基制制构筑构筑Global CSGlobal CS活动体制活动体制PQLPQL异常发生早期警报系统异常发生早期警报系统Up-gradeUp-grade达成达成CSI World Class CSI World Class 水准水准构筑顾客不满预防构筑顾客不满预防ProcessProcess运营顾客品质先行管理体制运营顾客品质先行管理体制 (顾客使用部位集中管理)强化部品改善

21、阶段先行品质保证活动强化部品改善阶段先行品质保证活动运营协力社品质认证制运营协力社品质认证制落实协力社品质预测管理体制落实协力社品质预测管理体制 (QMP System)运营协力社符合型品质教育运营协力社符合型品质教育培养部品类别专门技术人力培养部品类别专门技术人力连续推进连续推进部品部品痼疾不良痼疾不良6Sigma PJT 6Sigma PJT 确保品质优秀确保品质优秀协力社协力社提高协力社提高协力社 品品质保证力质保证力革新部品品质革新部品品质 评价系统评价系统扩大检查扩大检查/测定设备测定设备 JIG JIG顾客顾客品质品质部品部品品质品质失败费用工程不良受 率PROCESS2019年2

22、019年2019年2019年04 比向上率作业标准遵守体感不良PSAPARTSCSIVOC()顾客体感CUSTOMER6.6.中长期品质指标中长期品质指标0.83%(69,984)ppm85.84%0.2715,00093.560.167,50096.130.4630,82590.9081%89%73%97.0%99.010098.0100%100%73分608ppm85206901458029563%63%76%76%47件1592581%81%732ppm30010050086%86%附件:详细详细行动计划动计划推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注

23、注 原流品原流品质质革新革新 开发阶开发阶段品段品质质保保证证强化强化 1.1.构构筑筑设计设计体系体系 -标准化,共用化2.2.部品部品开发阶开发阶段量段量产产性性检证检证强化强化3.3.先先进进 信信赖赖性性 技技术开发术开发 -产品,配件1.1.开发阶开发阶段品段品质检证专质检证专担人力指定担人力指定运营运营 -光D:XXX,PS:XXX,SS:XXX1.2 1.2 制品制品别别机机种标种标准化和配件共用化的准化和配件共用化的开发开发 -开发部门目标管理推进2.1 2.1 部件承部件承认认前任前任务务 量量产产性性检验检验(A A级级 配件配件)-配件别工程 Check-Sheet 补充

24、作用2.2 2.2 协协力社工程力社工程诊断专业诊断专业人才人才养养成成 -制品别复合人力养成3.1 3.1 国内国内信信赖赖性性专业专业机机关关推推进进 -广州5所,相关社5个3.2 3.2 信信赖赖性性专业专业人力人力养养成成 -信赖性人力:信赖性专业教育实施（本社研修）-信赖性基础课程：30名（品质，C/S，设计人才）3.33.3 部品信部品信赖赖性强化性强化 -部品承认时信赖性项目追加及技法开发 -协力社信赖性保证体制构成(外部机构,自身)05.1月持续持续05.1月05.2月05.4月持续品质技术开发品质开发品质信赖性信赖性信赖性开发推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案

25、成方案日程日程担担当当备备注注原流品原流品质质革新革新 协协力社自主的品力社自主的品质质保保证证能力提高能力提高 1.扩扩大出大出张检查张检查 -核心协力社:品质,物流2.2.金型金型资财资财品品质质确保确保3.3.协协力社力社产产QMP System QMP System 政策政策1.11.1 出出张检查专门张检查专门人人员员育成育成计划计划 -J2级以上6名;自身教育体系的运营1.2 1.2 原原资财协资财协力社力社扩扩大推大推进进 -制品别 核心协力社:12个社 -品质保证能力确保合 协力社管理检查转换2.1 2.1 金型金型寿寿命管理推命管理推进进 -射出,PRESS,DIE-CAST

26、ING(承认项目追加)-金形品质管理标准设定 -新金型寿命指定,寿命完了金型再承认2.2 2.2 金型金型状态调查状态调查 及及 管理基准适用管理基准适用 -现使用金型 List-up 的品质和寿命调查2.3 2.3 IQCIQC人力人力对对象象 金型金型教教育育实实施施 -2回/年:金型基本知识,管理方法 等3.1 QMP 3.1 QMP 系系统统 运运行机制行机制补补充充 -管理指南制定:Parameter,CPK 管理等 14个项目3.2 3.2 专专担者及合作社担者及合作社 QMP QMP 系系统教统教育育 -各部次教育实施(1日)3.3 3.3 定期交流定期交流会实会实施施:1:1届

27、届/分期分期05.2月05,11月完毕05,1月04,12月04,12月04,12月持续品质品质品质购买品质购买品质加工品质品质品质推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注原流品原流品质质革新革新 扩扩大大协协力社支援力社支援 1.1.品品质质及技及技术教术教育的支援育的支援2.2.协协力社力社 6Sigma 6Sigma 教教育支援育支援1.1 1.1 协协力社品力社品质质人才人才养养成成扩扩大大 -检查员认证:140名,SJQE:60名1.2 1.2 品品质关联质关联 制造支援制造支援教教育支援育支援 -焊锡教育:60名,合理化教育:80名1.3 1

28、.3 改善活改善活动动,FPFP支援支援 -改善活动:品质低调协力社联系 -核心合力社FP安排支援;VOC,完成不良1.4 1.4 核心合力社育成指核心合力社育成指导导 -常驻指导:协力社育成G,巡回指导:品质2.1 2.1 协协力社力社6SIGMA6SIGMA专门专门人力人力养养成成 -BB;2次 20名 -GB:2次 50名 -Champion课程教育 1次 运营2.2 2.2 养养成人力改善成人力改善课题课题推推进进 -参加品质改善活动 -实施优秀事例发表会:给优秀者颁发奖品05,11月05,12月05,4月05,5月05,11月05,3月6Sigma品质合理化品质合理化育成品质合力社6

29、Sigma品质6Sigma品质推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注工程品工程品质质确保确保 推推进进社外生社外生产产品品质质革新活革新活动动 1.1.工程不良改善活工程不良改善活动连续动连续推推进进2.2.社外工程社外工程诊断诊断强化强化 量量产产品品质质核心核心 1.1.量量产导产导入品入品质认证质认证制政策制政策2.2.制品人制品人数数机机动时运营动时运营 -连接合理化1.1 1.1 外注外注协协力社工程不良的集中改善活力社工程不良的集中改善活动动推推进进 -不良项目别 原因别 课题化管理1.2 1.2 每月改善活每月改善活动结动结果果F/upF

30、/up2.1 2.1 外注外注协协力社座力社座谈会谈会推推进进 -组成协议体 月1次 实施2.2 2.2 外注外注协协力社品力社品质质AuditAudit强化强化 -每月;工程实施,品质系统,防止再发检证2.3 2.3 协协力社代表品力社代表品质质体体验过验过程程运营运营 -不振协力社现场实习(线别)1.1 1.1 认证标认证标准和准和决决策策补补充充 -项目别最适当认证管理标准检讨 -开发业务规定和量产导入品质认证指南改订1.2 1.2 落落实实活活动动强化强化 -初期推进 现况 Monitoring及 品质追踪管理2.1 2.1 执执行行赔偿赔偿金任金任务务 -业务别先进分子选拔:包括品质

31、 -平时固有业务,人数事项发生时 导入2.2 2.2 人力人力养养成及成及动动机机赋赋予予-识别管理:Grade别配带标志及评价反映05,1月05,1月05,2月持续05,1月05,1月05,1月05,1月05,1月品质品质外注管理品质外注管理品质品质品质品质合理化制造品质合理化品质推进战略推进战略细部推进课题细部推进课题达成方案达成方案日程日程担当担当备注备注工程品质工程品质确保确保 量产导入品质认证制政策量产导入品质认证制政策3.Neck工程改善工程改善T/F活动深化活动深化3.1 制品别工程不良改善课题选定制品别工程不良改善课题选定 -不良项目别1,2次原因分析课题导出 -课题导出及日程

32、管理 -575个细部课程登陆(LD,LENS补充)3.2 运营制品别品质情况室运营制品别品质情况室 -工程不良改善课题可视化管理 -课题完成报告书制成 -持续发掘新规课题3.3 掀起热潮及宣传发掘优秀事例掀起热潮及宣传发掘优秀事例 -优秀事例发掘发表会实施 -改善事例menual化教育教材的使用3.4 改善课题有效性检证强化改善课题有效性检证强化 -data透明性提高Audit实施 -课题别有效性检证实施3.5 优秀者优秀者 lncentive 赋予赋予 -本社研修及反映评价04,11月04,12月 持续按月05,11月制造品质制造品质品质品质品质BCMSSISPSDSSDTTL4544382

33、229397575推进战略推进战略细部推进课题细部推进课题达成方案达成方案日程日程担当担当备注备注工程品工程品质质确保确保 工程自主品工程自主品质质保保证证制度政策制度政策 1.1.深化深化QSFQSF活活动动2.2.光光D Dream LineD Dream Line运营运营3.PQL Warning3.PQL Warning System System政策政策1.1 1.1 阶层别阶层别使日常管理使日常管理业务标业务标准化准化 -问卷调查及对问题点分析（选拔组长）-改善方案导出及管理现实化1.2 QSF1.2 QSF业务习惯业务习惯化活化活动动展展开开 -副署别自身点检活动展开：组长全决

34、-实施阶层别座谈会：信息共享并改善方案导出1.3 1.3 传传播播发发掘掘优优秀事例秀事例2.1 2.1 机机种种及部品的共用化及部品的共用化标标准化准化 -完成不良，改善Neck工程奇才House入科2.2 2.2 确保制品确保制品别别工程工程设计设计能力的能力的报报有者有者 -自身养成及外部SCOUT -培养设备专家：确保最少人力3.1 3.1 系系统对统对活活动动的的补补充管理充管理 -日日工程不良现况管理3.2 3.2 有效性有效性评评价强化价强化 -同一问题再发责任者品质学校入科3.3 3.3 对发对发生事件的确定期分析（次每月生事件的确定期分析（次每月）05,1月05,1月持续05

35、,2月05,上04,12月每月每月制造品质制造品质品质设计/品质合理化人事制造制造制造品质制造品质推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注工程品工程品质质确保确保优优秀的制造人力保秀的制造人力保通通过过的人才的人才养养成成一日品一日品质学质学校校运营运营强化强化1.1 1.1 制品制品别别核心工程人力核心工程人力养养成成 -设备，制造技术者及作业者1.2 1.2 品品质质系系统统及及AuditAudit人力人力养养成成 -AUDIT ：名（本社人力招聘）-品质系统审查员课程入科：名2.1 2.1 扩扩大未遵守大未遵守规则规则者入校者入校标标准准 -QSC

36、未遵守,F-COSY发生归责者补充 -大型事故发生时连带归责入校 2.2 2.2 补补充充运营教运营教育育课课程程 -评价及毕业标准强化 -建立防止再发的对策 -签署保证书持续05,1月0,1月0,1月制造合理化品质品质品质推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注工程品工程品质质革新革新 强强调顾调顾客中心管理客中心管理顾顾客使用部位客使用部位 特特别别管理管理 -消除顾客不满事件顾顾客技客技术术支援零散支援零散 -满意度及不良改善1.1 1.1 顾顾客客组组立部位制定管理强化立部位制定管理强化 -制品别顾客使用部位检查 -受入检查，出荷检查，追加工程必

37、需管理项目 （标准书特别管理项目标记）1.2 1.2 制品制品设计阶设计阶段段顾顾客使用部位客使用部位检查检查 -制品承认时管理项目指定（制品，部品）1.31.3强化政策活强化政策活动动 -定期Audit及推进结果up -未遵守者入品质学校2.1 2.1 定期定期开开展技展技术研讨会实术研讨会实施施 -对象：近距离的顾客，希望顾客2.2 2.2 分配制定分配制定当时当时的使用的使用menualmenual -对象：远距离顾客，-种制定：制品特征几次使用时的注意事项2.3 2.3 承承认认原原状状使用使用说说明明书内书内容容补补充充 -新规 Model 开始适用05,1月0,11月持续半期05,

38、月0,1月开发品质开发品质开发营业品质开发营业开发推推进战进战略略细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注顾顾客品客品质质革新革新 全球性体制全球性体制构构成成确保确保国内国内外据点外据点能力能力养养成成防止再防止再发发系系统统政策政策 VOC VOC发发生生Model HALT Model HALT 实验实实验实施施1.1 1.1 光光DEVDEV地域地域别别建立据点建立据点 -个顾客为对象，确保名人才 -现地人才采用，技术研修后常驻2.1 CS2.1 CS人力人力LEVEL-UPLEVEL-UP -目标：技术能力业务能力（水平）-方法；及内部养成课程运营 -内容：光

39、学原理，产品性能，业务素质等2.2 2.2 确保确保研研究及技究及技术业务术业务方面方面经验经验者者 -部署间转派的灵活性（与人事部署）-与本社技术部署联系人力育成1.1 1.1 产产品品别实验别实验方法方法导导入和入和开发开发 -本社相关部门联系 -外部实验机关资料入输1.2 HALT1.2 HALT信信赖赖性性实验专门实验专门人力人力养养成成 -名：本社及在外部研修05,月05,月05,1月05,月05,月品质品质开发制造品质开发可信性可信性No顾客名CS办事处 CS人员(名)1ALCO,Musical东莞22GMT YDF深圳23SEHZ LGHZ惠州14LEESH上海1推推进战进战略略

40、细细部推部推进课题进课题达达成方案成方案日程日程担担当当备备注注顾顾客品客品质质革新革新 System System 2.VOC 2.VOC 深化提高活深化提高活动动 1.1.定期定期CSICSI调查调查改善改善2.2.建立建立顾顾客需要客需要输输入体制入体制2.1 2.1 改善改善对对策有效性策有效性检证检证强化强化 -制品别Halt实施标准订立及补充 -Fool Proof义务适用 -不遵守规则及违规者品质学校入校1.1 1.1 引引进进先先进进CSICSI调查调查技法技法 本社使用技法适用（卖出额，相关技术勘安）1.2 1.2 强化强化CSICSI调查结调查结果果对对策策1.31.3顾顾

41、客客亲亲情管理情管理-建立顾客档案生日/纪念日等,及时问侯及祝贺2.1 2.1 运营运营掌握掌握顾顾客所客所须须的主的主页页 指定主页管理人员受理顾客投诉 将解决投诉的结果通知顾客 舱按顾客指定对象：受检，制造，设计，购买2.2 2.2 顾顾客接待部客接待部门门定期召定期召开开座座谈会谈会 对象：营业品质生产技术开发 周期：次分期 顾客信息共享并改善问题点0,1月05,上持续05,1月05,月05,月品质本社可信性品质营业品质营业品质营业开发制造品质制品别品质目标制品别品质目标UNIT:PPM,%工程不良率工程不良率区分区分03年年实绩实绩04年年05年年目标目标实绩实绩达成率达成率向上率向上

42、率目标目标向上率向上率DSEMDSEM71,078 71,078 41,832 41,832 32,050 32,050 131 131 55 55 39,723 39,723 4343COMBOCOMBO577,230 347,500 262,316 132 55 74,167 72 MICRO SPKMICRO SPK-58,766-23,989 59 CWMCWM-81,270-34,500 58 AMAM-46,305-19,750 57 PS(SMPS)PS(SMPS)20,017 8,918 3,400 262 83 1,800 47 LBPLBP7,250 4,825 3,971

43、 122 45 2,167 45 MM SPKMM SPK7,320 4,400 933 472 87 530 43 DVD-RECDVD-REC-189,000-109,500 42 LENSLENS-90.55-94.31 40 PS(AD.)PS(AD.)5,829 2,767 1,369 202 77 892 35 CDCD12,895 3,900 5,559 70 57 3,833 31 DVD-RWDVD-RW-283,500-197,083 30 CAR SPKCAR SPK-2,966-2,066 30 DMDM12,616 6,317 7,158 88 43 5,083 29

44、 PS(INV.)PS(INV.)2,891 1,652 974 170 66 700 28 LD LD 84.48 92.39 85.61 53 7 89.26 25 PDPPDP-3,169-2,432 23 PUPU（DVD-PDVD-P）29,293 17,086 26,269 65 10 21,500 18 04年 还原 63,608 比UNIT:%F-COST F-COST区分区分03年年实绩实绩04年年05年年目标目标实绩实绩达成率达成率向上率向上率目标目标向上率向上率DSEMDSEM0.64 0.64 0.30 0.30 0.83 0.83 36 36-29-29 0.46 0

45、.46 44 44 DVD DECKDVD DECK-0.83 0.68 123-0.05 93 LDLD7.82 6.92 17.34 40-122 8.03 54 SSSS0.28 0.18 2.13 8-661 1.09 49 CD DECKCD DECK0.08 0.26 0.17 157-107 0.13 21 ISIS0.25 0.10 0.01 804 95 0.01 20 LENSLENS-1.44-1.23 15 DM DECKDM DECK0.19 0.23 0.11 200 40 0.10 13 COMBO DECKCOMBO DECK-3.01 2.68 112-2.3

46、8 11 PSPS0.83 0.50 0.10 518 88 0.09 7 BCMBCM0.06 0.04 0.03 128 48 0.03 4 PUPU0.48 0.07 0.07 97 85 0.07 3 DSSDSS0.22 0.14-0.01 989 106 0.10-806 DY-CTVDY-CTV0.16 0.10 0.13 77 19-DY-MONDY-MON0.42 0.32 0.29 112 32-UNIT:PPM,%顾客体感顾客体感区分区分03年年实绩实绩04年年05年年目标目标实绩实绩达成率达成率向上率向上率目标目标向上率向上率DSEMDSEM840 840 622 62

47、2 608 608 102 102 28 28 295 295 51 51 DMDM3,851 2,296 2,208 104 43 646 71 DVD-PDVD-P3,129 1,848 1,468 126 53 579 61 CDCD736 446 503 89 32 238 53 SSSS144 100 69 145 52 51 26 BCMBCM247 87 133 66 46 100 25 DSSDSS225 90 265 34-18 230 13 PDPPDP132 64 107 60 19 93 13 ADAPTERADAPTER224 137 35 391 84 31 12

48、INVERTERINVERTER6 7 6 117 0 6 0 DY-CTVDY-CTV17 19 17 113 1-DY-MONDY-MON32 42 39 106-23-一日品质学校运营一日品质学校运营 目目 的的 强化品质责任意识及提高警觉心强化品质责任意识及提高警觉心 04 04 年推进现状年推进现状 制定运营方案制定运营方案(8(8月月)-以品质事故归责者及 Rule 不遵守者为 入科对象 -工程品质恶化:与前月对比工程不良率和收率30%制品恶化的相关者 -VOC 不良再发生 责任者等 教育内容教育内容:8:8小时小时 -学习品质方针 及 体系 -写 反省书并讨论问题点 -导出改善对

49、策 公布运营指针及收集舆论公布运营指针及收集舆论(04.08(04.08月月)-实施说明会 培养一日品质学校培养一日品质学校 尖端讲师尖端讲师(04.10(04.10月月)-运营 MANUAL 并制作教案(04.10月)入科标准扩大入科标准扩大:外注业体及管理者外注业体及管理者(11(11月月)顾顾客客相相关关部部门门品品质质教教育育PartPart人事人事入入课条课条件件原因原因调查调查教教育育实实施施事后管理事后管理确确认认-(上午)品质标准 品质方针-(下午)反省及对策 实施实施QSF(Quality Start&Finish)QSF(Quality Start&Finish)活动活动形

50、成强大的制造法人形成强大的制造法人Quality Start Quality Finish以品质开始以品质开始,以品质结束以品质结束日常日常管理管理现场现场AuditAuditManualManual化化Q.S.FQ.S.F竞技大会竞技大会 04 04年推进情况年推进情况 管理标准制定管理标准制定(9(9月月)对象对象:组组/班长班长,设备设备,技术技术,PartPart长长,GroupGroup长长 -管理者别 作用和任务标准化 K K级级 以上专门教育以上专门教育:9/7:9/7 日别活动现况日别活动现况 F/up:10 F/up:10月月 问题点问题点:上位阶级认识及现场勤务不足上位阶级