1、AQ)逆境是磨练人的最高学府蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔在脱茧而出后展翅飞翔 经历逆境是成功旅程的必有过程经历逆境是成功旅程的必有过程 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦功的喜悦 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件件蝴蝶故事的启示蝴蝶故事的启示 一、什么是逆商一、什么是逆商?(AQ)二、逆商测试二、逆商测试AQ)三、三、逆商的审
2、视反应系统？逆商的审视反应系统？(AQ)四、如何提高个人逆商？四、如何提高个人逆商？(AQ)目录目录1.新的成功观新的成功观2.让人费解的现象让人费解的现象3.逆商的核心理论逆商的核心理论一、什么是逆商一、什么是逆商1.新的成功观新的成功观 在人们内心深处存在着一直处于在人们内心深处存在着一直处于昏昏睡状态的能力睡状态的能力。这些能力使人们惊异人。这些能力使人们惊异人们做梦都没有想到自己有这样的能力。们做梦都没有想到自己有这样的能力。这些能力的力量巨大如果能将它们从这些能力的力量巨大如果能将它们从沉沉睡中唤醒睡中唤醒并付诸行动将会使生命发生革并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。命性的变化。奥
3、里森奥里森.马登马登 潜能的测试潜能的测试 自我极限的挑战自我极限的挑战 领导行为的影响领导行为的影响 体验新的成功体验新的成功王石登上珠峰的启示王石登上珠峰的启示1.让人费解的现象让人费解的现象为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了的潜能就停止不前了为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改抗争到底雄心不改抗争到底 面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃有些人却自暴自弃1.胡萝卜：屈服胡萝卜：屈服2.鸡蛋：变强鸡蛋：变强3.咖啡：
4、改变咖啡：改变父亲、女儿对话的启示父亲、女儿对话的启示3.逆商的核心理论逆商的核心理论保罗保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部分：分：掌控掌控Control 起因和责任归属起因和责任归属OriginOwnership 影响范围影响范围Reach 持续时间持续时间Endurance 根据四部分的英文字母的缩写我们分别用根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了一个代替它们。这四部分的指标决定了一个人逆商的高低。具体含义如下：人逆商的高低。具体含义如下：掌控掌控(control)就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折
5、的控制能力。就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的是指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜逆境，而是不管掌控能力很强，不是说最后他们一定会战胜逆境，而是不管能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人能否战胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境处于停止或退缩状态，他们属于平时常见的喜欢逃遇到逆境处于停止或退缩状态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控避的一类人，过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说者说“一定有
6、办法，我就不相信不成！一定有办法，我就不相信不成！”低掌控的人说低掌控的人说“我不行我不行我没有办法怎么办呀？我没有办法怎么办呀？”C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措、值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措、无能为力无能为力,甚至出现宿命的倾向。甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量值越低就越有可能花大量的时间和精力与自己内心的不安作斗争的时间和精力与自己内心的不安作斗争,从而令自己筋疲力尽。从而令自己筋疲力尽。E持续时间持续时间(Endurance)表示逆境以及产生原因持续的时间。表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间值越高持续时间越短越短,反之持续
7、的时间越长。反之持续的时间越长。有的夫妻床头吵架床尾好有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好有的可能要好几个月才好.有有的业务人员受到拒绝的业务人员受到拒绝,“没事没事,过过5分钟再去见另一个分钟再去见另一个”而有而有的的“我很受伤我很受伤,我想休息一月我想休息一月,下月再来上班。下月再来上班。”O=O1 O2起因和责任归属起因和责任归属(Origin&Ownership)O1就是起因就是起因;O2就是责任归属。就是责任归属。O1代表逆境的起因是什么代表逆境的起因是什么?O2代表我要负什么责任代表我要负什么责任?O1高分容易找出逆境的根源高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果并客观预测
8、后果,从逆境中从逆境中去学习去学习;低分就会不分青红皂白地给自己背上包袱低分就会不分青红皂白地给自己背上包袱,打击打击自己。自己。O2高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责低分则会过度自责,也不懂得欣赏自己的努力。也不懂得欣赏自己的努力。以下是一个人一生的简历以下是一个人一生的简历5岁时，父亲去世了；岁时，父亲去世了；14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活岁时，他从学校辍学，开始流浪生活16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也是处处不顺心18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖岁时，
9、他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有的财产逃回娘家了他所有的财产逃回娘家他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家加油站，但都失败了家加油站，但都失败了人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那家餐馆，他又失业了路拆了那家餐馆，他又失业了时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。65岁那年，邮递员送来了他的第一份社
10、会保险支票，他用这岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业他就是肯德基创始人他就是肯德基创始人哈兰哈兰.山德士山德士 65岁的想法和行动岁的想法和行动 有过多次失败的经历有过多次失败的经历 1009次的拒绝次的拒绝 坚持与韧性坚持与韧性 潜能的测试潜能的测试肯德基创始人故事的启示肯德基创始人故事的启示其实，逆境也是一个警钟其实，逆境也是一个警钟l什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机能已经坏透了的时候机能已经坏透了的时候l什么时候你
11、才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病时候孩子生病时候l什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时候候l什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候的时候l什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时候。礼的时候。l你可能常常抱怨，你可能常常抱怨，“天呀天呀!为什么要给我这种打击为什么要给我这种打击?”l也许，从另一个角度看
12、，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，也不会有改进的机会。也不会有改进的机会。逆商测试持续时间1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重经过全面搜索，你仍没有找到那份重要文件。该事件的影响将会要文件。该事件的影响将会:2.你的钱似乎永远不够花。该事件带来你的钱似乎永远不够花。该事件带来的影响将会的影响将会:3.你丢了对你来说十分重要的东西，该你丢了对你来说十分重要的东西，该事件带来的影响将会事件带来的影响将会:4.你不小心删除了一份十分重要的邮件。你不小心删除了一份十分重要的邮件。该事件带来的影响将会该事件带来的影响将会:5.你没能得到急需的假期
13、。该事件带来你没能得到急需的假期。该事件带来的影响将会的影响将会:n以上选项均为以上选项均为:A完全；完全；B大部分；大部分；C一半；一半；D一些；一些；E一点也不一点也不逆商测试主动性6.你正陷入经济危机，你能否改善这种你正陷入经济危机，你能否改善这种情况情况:7.即使知道自己应该每天按时锻炼，你即使知道自己应该每天按时锻炼，你也无法做到。你能否改善也无法做到。你能否改善:8.你的私人生活和工作职责出现失衡。你的私人生活和工作职责出现失衡。你能否改善你能否改善:9.对你提出的最新观点人们持反对意见。对你提出的最新观点人们持反对意见。你能否改善你能否改善:10.你的电脑系统又崩溃了，这已是本你
14、的电脑系统又崩溃了，这已是本周发生的第三次。你能否改善这种情况周发生的第三次。你能否改善这种情况:n以上选项均为以上选项均为:A完全；完全；B大部分；大部分；C一半；一半；D一些；一些；E一点也不一点也不逆商测试影响力范围11.老板坚决不同意你的决定，该事件对老板坚决不同意你的决定，该事件对你的影响大到什么程度你的影响大到什么程度:12.你错过一个重要约会。该事件带来的你错过一个重要约会。该事件带来的影响将会影响将会:13.你正在处理的工作突然被中止，该事你正在处理的工作突然被中止，该事件带来的影响将会件带来的影响将会:14.赶赴一重要约会时，你在路上总遇赶赴一重要约会时，你在路上总遇到红灯。
15、该事件带来的影响将会到红灯。该事件带来的影响将会:15.你刚刚完成的一项工作受到了批评。你刚刚完成的一项工作受到了批评。该事件带来的影响将会该事件带来的影响将会:n以上选项均为以上选项均为:A完全；完全；B大部分；大部分；C一半；一半；D一些；一些；E一点也不一点也不逆商测试自我控制力16.你错过一次晋升机会。你认为自己应你错过一次晋升机会。你认为自己应为改善这种状况承担多少责任为改善这种状况承担多少责任:17.你正在参加的会议完全是浪费时间。你正在参加的会议完全是浪费时间。你自认为应为改善这种状况承担多少责任你自认为应为改善这种状况承担多少责任:18.你组织的活动没能达成目标。你自认你组织的
16、活动没能达成目标。你自认为应为改善这种状况承担多少责任为应为改善这种状况承担多少责任:19.对你试图讨论的某个重要问题，你对你试图讨论的某个重要问题，你尊重的人并不理睬。你自认为应为改善尊重的人并不理睬。你自认为应为改善这种状况承担多少责任这种状况承担多少责任:20.如果对你很重要的网站连续关闭一如果对你很重要的网站连续关闭一周或很长时间无法登录，对你的影响是：周或很长时间无法登录，对你的影响是：n以上选项均为以上选项均为:A完全；完全；B大部分；大部分；C一半；一半；D一些；一些；E一点也不一点也不第第1、2、3、4、5、11、12、13、14、15、20题，从题，从A到到E分值分别是分值分
17、别是2、4、6、8、10分。分。第第6、7、8、9、10、16、17、18、19题，从题，从A到到E分值分分值分别是别是10、8、6、4、2分。分。培养高培养高AQ检视和面对逆境检视和面对逆境反应的系统反应的系统Train系统系统 T事实（事实（Truth）弄清逆境来源的事实和）弄清逆境来源的事实和真相，以及自己对逆境的真实反应。真相，以及自己对逆境的真实反应。R正确的（正确的（Right）我所看待的逆境是否客观，有哪）我所看待的逆境是否客观，有哪些自身的人为因素些自身的人为因素 A态度态度(Attitude)检视自己面对逆境的态度，是面检视自己面对逆境的态度，是面对还是逃避对还是逃避 I直觉
18、直觉(Intuition)面对逆境时，我的直觉对我的影响。面对逆境时，我的直觉对我的影响。NNeed(需要需要)我需要做些什么来提升我的我需要做些什么来提升我的AQT事实事实(Truth)这个逆境到底是什么原因造成的？这个逆境到底是什么原因造成的？我无法控制逆境的心态原因是什么？我无法控制逆境的心态原因是什么？客观来说，我要负的责任是什么？客观来说，我要负的责任是什么？逆境会影响我多长时间？逆境会影响我多长时间？逆境会影响到多大范围？逆境会影响到多大范围？R正确的正确的(Right)这个逆境到底是什么原因造成的？这个逆境到底是什么原因造成的？我无法控制逆境的心态原因是什么？我无法控制逆境的心态
19、原因是什么？客观来说，我要负的责任是什么？客观来说，我要负的责任是什么？逆境会影响我多长时间？逆境会影响我多长时间？逆境会影响到多大范围？逆境会影响到多大范围？A态度态度(Attitude)检视自己面对逆境的态度检视自己面对逆境的态度?是面对还是逃避是面对还是逃避?我如何看待逆境我如何看待逆境?通常我会如何处理逆境通常我会如何处理逆境?逆境的强弱和我的心态有什么关系逆境的强弱和我的心态有什么关系?别人如何评价我面对逆境的表现别人如何评价我面对逆境的表现?我逃避逆境时通常采取什么方式我逃避逆境时通常采取什么方式?I直觉直觉(Intuition)我通常是聆听内心的声音还是凭大脑的判断我通常是聆听内
20、心的声音还是凭大脑的判断?我是马上行动去处理还是犹豫拖延我是马上行动去处理还是犹豫拖延?我区分起因和责任是凭直觉还是理性分析我区分起因和责任是凭直觉还是理性分析?我怎样看待我的直觉能力我怎样看待我的直觉能力?我的直觉对克服逆境的帮助有哪些我的直觉对克服逆境的帮助有哪些?障碍有哪些障碍有哪些?N需要需要(Need)我需要做些什么来提升我的我需要做些什么来提升我的AQ?我还需要哪些额外的资料我还需要哪些额外的资料?我能做什么控制逆境我能做什么控制逆境?我能做什么限制逆境的影响范围我能做什么限制逆境的影响范围?我能做什么缩短逆境影响我的时间我能做什么缩短逆境影响我的时间?如何提升个人逆商？如何提升个
21、人逆商？1 凡事发生，必有恩典凡事发生，必有恩典 每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我们有这个信念的时候，许多行为都变得善良了，而不会认为一个错误的行为就代表身处绝境。2 没有失败，只有经验没有失败，只有经验 拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败只是成功地知道这个方法是不可行的。爱迪生的故事 从每件“失败”的事件中学习到一些新知识这是人生经验累积的途径，没有经验累积的人倒是很难成功。许多人因怕失败而停步不前，或不容许自己犯错误，视犯错误为天大羞耻，所以不会成功。其实每个人都会犯错误，只要我们从中学习，就会让错误成为经验。3 越多可能，越大成功越多可能，越大成功 两个人比武，假如你只有五个招
22、式，对手有七招，对方赢的机会比你大。相反，如果你有十招，而对手只有七招，你就有机会占上风。一个徒弟问师傅，如果对手和自己在地上均有一条相等长度的线，如何能赢到对方，师傅回答说：“我们没有办法令对方的线缩短，但却可以使自己的线延长。”这就是胜利的法门。4 绝不执着绝不执着“不断用同样的方法重复做同样的事情，却期望会出现不同的结果”。这是一种可怕的执著，所以，这种人被定义为“神经病”。面对一个聋的人说话，听者当然接收不到，于是你会大声重复一次、两次原本说的话，对方还是收不到，于是又再继续提高音量，以为这样可以收到。这是多么愚笨!为什么不改用其他方法?例如用写字、图画、手势等。一个方法行不通，就要马
23、上改用其他方法。无谓的执著只会酿成悲剧的结局，因为只懂得用一种方法的人，只能死路一条。5 每个人都拥有实现一切理想的每个人都拥有实现一切理想的资源资源 要相信人生下来就已经拥有所有需要的一切资源，包括创意、自信、快乐、智慧、活力、勇气和健康等等很多东西，只是我们不懂得在适当时间把它们发挥出来，加以运用。6 注意力决定命运注意力决定命运 很多人事业失败还会东山再起，也有很多人面对失败一蹶不振。东山再起的人盘点一下剩下的资源，准备再度出发。一蹶不振的人盘点一下所有的挫折和打击，沉浸于痛苦之中。人的注意力在哪里，命运就在哪里。你认定是悲剧的，一定有悲剧上演。你认定是喜剧的，一定会有喜剧发生。看事情的角度会影响人的心态，同时心态也决定着命运。心态教练的四个约定心态教练的四个约定第一约定用爱和承诺去讲话。说话要中立、客观。不说违心的话。不说对别人和自己不利的话。不说没根据的话。从爱和真诚出发去表达语言的力量。第二约定区分别人的干扰。别人所做的事，所说的话都是为他们自己服务的。没有一样是特地为你做的。所以，不要自做多情的引来无谓的干扰。第三约定求证假设。每个人都不能离开假设而活着，但是你要清楚你的假设不等于事实和真相。要避免误解就要勇于求证，沟通彻底。第四约定尽心致胜。赢的体验决定一生的价值。每时每刻尽心致胜就是为自己的人生体验负责任，而不是为别人多做什么。谢谢大家！谢谢大家！
