1、LOGO第一章第一章 总则总则第二章第二章 考核方法考核方法第三章第三章 季度考核季度考核第四章第四章 年度考核年度考核第五章第五章 申诉及其处理申诉及其处理第六章第六章 附则附则目目 录录第一章第一章 总则总则p本考核制度适用范围本考核制度适用范围XXX有限责任公司（以下简称公司）的所有管理岗位的员工均需参加考核。总经理由董事会负责考核，不在本办法考核范围之内。本考核制度考核本考核制度考核l公司所有管理岗位的员工董事长考核董事长考核l总经理考核对象具体分为高层管理人员、中层管理人员、行政事务、销售/营销、技术、财务、工勤等各类人员。p本考核制度之目的本考核制度之目的员工考核的目的是通过客观评
2、价员工的工作绩效，帮助员工提升自身工作水平，从而有效提升公司整体绩效。p本考核制度之原则本考核制度之原则考核工作遵循以下原则：考核工作遵循以下原则：1.以提高员工绩效为导向；以提高员工绩效为导向；2.定性与定量考核相结合；定性与定量考核相结合；3.公平、公正；公平、公正；4.多角度考核。多角度考核。考核结果的用途体现在以下几个方面：薪酬分配；薪酬分配；职务升降；职务升降；岗位调动；岗位调动；员工培训。员工培训。p本考核制度用途本考核制度用途第二章第二章 考核方法考核方法p考核周期考核周期考核分为季度考核和年度考核。其中季度考核于各季度结束后十日内完成；年度考核于次年一月二十日前完成。n考核职责
3、划分考核职责划分（一）绩效考核工作由考核管理委员会、人力资源部、各部门协同执行。n考核管理委员会职责考核管理委员会职责 由总经理、各副总经理、总工、人力资源部部长组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：1.最终考核结果的审批；2.中高层管理人员考核等级的综合评定；3.员工考核申诉的最终处理。n人力资源部职责人力资源部职责作为考核工作具体组织执行机构，主要负责：1.对各部门进行各项考核工作的培训与指导；2.对各部门考核过程进行监督与检查；3.汇总统计考核评分结果；4.协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作；5.对各部门季度、年度考核工作情况进行通报；6.对考核过程中不规范行为进行纠正
4、、指导与处罚；7.为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；n各部门主管的职责各部门主管的职责1.负责帮助本部门员工制定季度工作计划并确定下属员工季度考核标准；2.负责本部门考核工作的整体组织及监督管理；3.负责所属员工的考核评分；4.负责本部门员工考核等级的综合评定；5.负责对本部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；6.负责处理本部门关于考核工作的申诉；7.负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划；p考核关系考核关系考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员（业务相关部门）考核。不同考核对象对应不同的考核关系，见表1。考核对象考核对象考核关系考
5、核关系中高层管理人员中高层管理人员直接上级、同级（业务相关部门）、下直接上级、同级（业务相关部门）、下级考核级考核工勤人员工勤人员直接上级考核直接上级考核部门一般人员部门一般人员直接上级、同级考核直接上级、同级考核表表1 考核关系表考核关系表 p考核维度考核维度考核维度是对考核对象考核时的不同角度、不同方面。季度考核包括绩效维度、态度维度，年度考核包括绩效维度、态度维度和能力维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。n绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从任务绩效、绩效：指被考核人员通过努力所取得的工作成果，从任务绩效、周边绩效、管理
6、绩效三个方面考核，绩效考核结果由三方面绩周边绩效、管理绩效三个方面考核，绩效考核结果由三方面绩效的考评得分加权而成。效的考评得分加权而成。1、任务绩效：体现本职工作任务完成的结果。每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标，结合不同的职位，任务绩效指标应该与一些可以考量的相关数据挂钩，中层管理人员及以下管理人员各季度的任务绩效指标由每一季度初由直线上级与员工商议共同确定，并记录在案。考核期由直接上级针对考核对象在考核期的表现与设定的指标进行对比考评。2、周边绩效：体现对相关部门服务的结果，主要考察在工作过程中与相关部分协作的成效，结合不同岗位，由不同的相关部门负责人按不同的权重进行考评。3、管理绩
7、效：体现管理人员对部门工作管理的结果，由考核对象部门的直线上级与下级进行考评。n态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。由直接上级针对考为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。由直接上级针对考核对象在考核期的态度表现进行考评。核对象在考核期的态度表现进行考评。n能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力和专业技术能力。其中素质能力
8、主要包括以下几类：人际交往能力、影响能力。其中素质能力主要包括以下几类：人际交往能力、影响力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力。力、领导能力、沟通能力、判断和决策能力、计划和执行能力。p考核指标的权重考核指标的权重权重表示单个考核指标在指标体系中的相对重要程度，以及该指标由不同的考核人评价时的相对重要程度。具体权重见季度考核和年度考核的相关内容。p考核程序考核程序各考核人对被考核人进行考核评分，交人力资源部；人力资源部统计汇总所有人的的评分，然后将统计结果反馈到相关主管；主管根据得分确定被考核人的综合评定等级，上报人力资源部；人力资源部将所有综合评定结果报考核管理委员会审批后
9、反馈到部门，由部门主管将最终考核结果反馈给被考核人。p考核评分考核评分考核评分表中的所有考核指标均按照A、B、C、D四个等级评分，具体定义和对应关系如表2等级等级A AB BC CD D定义定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分得分100857050表表2 评分等级定义表评分等级定义表p 综合评定等级综合评定等级n根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定根据个人评分情况与比例限制综合评定个人等级。综合评定结果共分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格，结果共分为五级，分别是优、良、中、基本合格、不合格，具体定义见表具体定义见表3 3。等级等级优优良良中中基本合格基本合格不合
10、格不合格定义定义实际表现显著超显著超出出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面各个方面都取得特别出色特别出色的成绩实际表现超出超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面各个方面都取得出出色色的成绩实际表现基本基本达到达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，无明显失无明显失误误。实际表现基本达基本达到到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显明显不足或失误。不足或失误。实际表现未达到未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要有重大失误重大失误表表3 综合评定等级定义表综合评
11、定等级定义表n比例限制：在综合评定等级时，对于不同类型人员有等级比比例限制：在综合评定等级时，对于不同类型人员有等级比例限制。具体限制比例见下表：例限制。具体限制比例见下表：人员类别等级比例限制评定人优优和良中基本合格不合格高层管理人员10%30%40%不限制不限制总经理中层管理人员10%30%40%不限制不限制考核管委会一般人员10%30%50%不限制不限制部门主管表表4 综合评定等级比例限制表综合评定等级比例限制表“优”、“良”等级的综合评定是根据得分从高到低排序后根据比例限制确定。考核综合得分大于等于60分小于70分的等级评定为“基本合格”，小于60分等级评定为“不合格”。“中”由主管根
12、据得分和等级的定义描述自己评定。“优”等级的综合得分需要高于85分，“良”等级的得分需要高于80分。第三章第三章 季度考核季度考核p 季度考核范围季度考核范围季度考核对象包括高中层管理人员和部门内一般人员（包括技术、财会、行政事务职系的员工）、工勤人员三类。p 季度考核维度与权重季度考核维度与权重 针对不同的考核对象，考核维度与权重不同。n中高层管理人员中高层管理人员考核维度考核人季度考核权重绩效任务绩效直接上级50%周边绩效相关部门部长/主任30%管理绩效直接上级（10）、下级（10）20%表表5 中高层管理人员考核维度、权重表中高层管理人员考核维度、权重表 n一般人员一般人员考核维度考核人
13、季度考核权重任务绩效直接上级70%态度上级、同部门人员30%表表6 一般人员（工勤人员除外）考核维度、权重表一般人员（工勤人员除外）考核维度、权重表 考核维度考核人季度考核权重任务绩效直接上级70%态度直接上级30%n工勤人员工勤人员表表7 工勤人员考核维度、权重表工勤人员考核维度、权重表p 季度考核时间季度考核时间 1.第一季度考核：4月1日10日；2.第二季度考核：7月1日10日；3.第三季度考核：9月20日30日；4.第四季度考核：1月1日10日。各部门考核的具体安排由人力资源部负责通知和组织。p 季度考核流程季度考核流程季度考核流程包括以下几个步骤：n启动考核：人力资源部在季度初启动考
14、核工作。上季度的考核评启动考核：人力资源部在季度初启动考核工作。上季度的考核评定和下季度工作计划确定一起启动。定和下季度工作计划确定一起启动。n制定员工季度工作计划，选择考核指标和权重制定员工季度工作计划，选择考核指标和权重 1 1、在季度初五日以内，员工直接上级根据职务说明书和实际工作、在季度初五日以内，员工直接上级根据职务说明书和实际工作要求要求，就季度主要工作任务、考核标准、指标权重等项内容与被考核人面谈，共同讨论填写绩效考核直接上级评分表中任务绩效部分。从岗位可选考核指标（参见有限公司考核指标）中选择35个指标，确定要求达到的程度，并在任务绩效指标的总体权重范围内确定各个指标的权重。确
15、定后双方各持一份，作为本季度的工作指导和考核依据。2 2、每个月末考核双方就本季度计划进行一次回顾与沟通。、每个月末考核双方就本季度计划进行一次回顾与沟通。计划执行过程中，若出现重大计划调整，须重新填写相应的绩效考核直接上级评分表。员工直接上级须及时掌握计划执行情况，明确指出工作中的问题，提出改进建议。n员工自评员工自评 季度结束后，下季度开始三日内，被考核人从工作业绩、工作态度方面进行自我评价，填写绩效考核直接上级评分表中完成情况部分，并与下一季度的绩效考核直接上级评分表一起交直接上级。1.直接上级就工作绩效与被考核人面谈，共同商定上季度任务目标完成情况（同时讨论确定下一季度目标、计划）。2
16、.直接上级对被考核人的工作业绩、工作态度独立提出评价意见，在绩效考核直接上级评分表中填写考核评分部分，被考核人签字认可后由部门直线上级汇总交人力资源部。3.有同级和下级考核的人员，人力资源部组织相应同级和下级考核人提出评价意见，完成评分表，评分结果直接交人力资源部。4.人力资源部统计汇总考核得分。一般人员得分反馈给各部门主管，主管根据下属得分和部门比例限制确定被考核者的综合评定等级，报人力资源部。中层管理人员得分上报考核管理委员会讨论确定综合评定等级。n评价评价 n审批审批 人力资源部汇总所有考核结果后报考核管理委员会审批，在每一考核周期的前10天内完成。p 季度考核结果的用途季度考核结果的用
17、途 季度考核结果直接影响下一季度的绩效工资，间接影响年度考核结果。第四章第四章 年度考核年度考核p 年度考核范围年度考核范围n个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力个人年度考核：主要是对员工本年度的工作业绩、工作能力和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发和工作态度进行全面综合考核。年度考核要对员工的长期发展和能力长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维展和能力长期表现进行评价，在季度考核维度上增加能力维度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培度。年度考核作为晋升、淘汰、评聘以及计算年终奖金、培训的依据。除总经理外的公司管理人员均需进行年度考核。训的依
18、据。除总经理外的公司管理人员均需进行年度考核。n对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不对新入职员工、调动新岗位的员工、在公司全年工作时间不足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准足六个月或有其它特殊原因的员工，经考核管理委员会批准可以不参加年度考核，考核结果视为中。可以不参加年度考核，考核结果视为中。p 个人年度考核流程个人年度考核流程 个人年度考核流程分为以下几个步骤：n 个人年度考核和第四季度考核一起进行。年度考核增加个人年度考核和第四季度考核一起进行。年度考核增加了能力考核指标。年度考核的具体得分为：了能力考核指标。年度考核的具体得分为：个人年度考核得分个人年度
19、考核得分=个人个人4 4个季度考核得分的平均值个季度考核得分的平均值70%70%+个人能力考核得分个人能力考核得分30%30%n参加年度考核的所有员工，由其直接主管在每年度一月十日参加年度考核的所有员工，由其直接主管在每年度一月十日前对前对能力考核评分表能力考核评分表中有关项目评价评分。中有关项目评价评分。n年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力年度考核评定于下一年度一月十五日前完成，并汇总到人力资源部。资源部。n人力资源部在二十日前把考核结果报考核管理委员会批准。人力资源部在二十日前把考核结果报考核管理委员会批准。p 个人年度考核结果的用途个人年度考核结果的用途 个人年度考核结
20、果主要作为职务升降、工资等级升降、年终奖金发放、聘任职称等工作的依据。依据考核结果的不同，公司对每个员工给予不同的处理，一般有以下几类：1.职务升降。年度考核为优的员工，优先列为职务晋升对象。年度考核不合格的员工给予行政降级处理。2.工资升降。连续两年内考核结果累计一“优”一“良”或以上者，以及连续三年考核结果为“良”者，工资等级在本职系本职称系列内晋升一级。当年考核结果为“不合格”或连续两年考核结果为“基本合格”的员工工资等级下调一级，对于连续两年考核结果为“不合格”的员工或连续三年考核结果为“基本合格”的员工进行待岗处理。3.年度奖金分配。在年度奖金分配时不同的考核结果对应不同的考核系数。
21、第五章第五章 申诉及其处理申诉及其处理p 申诉受理机制申诉受理机制 被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向人力资源部申诉。考核管理委员会是员工考核申诉的最终处理机构。人力资源部是考核管理委员会的日常办事机构，一般申诉由人力资源部负责协调、处理。p 提交申诉提交申诉 员工以书面形式向人力资源部提交申诉书。申诉书内容包括：申诉人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。p 提交受理提交受理 1.人力资源部接到职工申诉后，应在三个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断的申诉不予受理。2.受理的申诉事件，首先由人力资源部对员工申诉内容进行调查，然后与员工所在部门主
22、管进行协调、沟通。不能协调的，人力资源部上报考核管理委员会处理。3.申诉处理答复：人力资源部应在十五个工作日内明确答复申诉人；人力资源部不能解决的申诉，应及时上报考核管理委员会处理，并将进展情况告知申诉人。考核管理委员会在接到申诉后，一周内必须就申诉的内容组织审查，并将处理结果通知申诉人。4.详细流程见附件五申诉流程图。第六章第六章 附则附则p 考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核考核过程文件（考核评分表、统计表）严格保密，考核结果只反馈到个人，不予公布。结果只反馈到个人，不予公布。p 本办法由人力资源部制定并负责解释。本办法由人力资源部制定并负责解释。p 本办法实施后，原有类似规
23、章制度自行终止，与本办本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。法有抵触的规定一律以本办法为准。p 本办法自颁布之日起实施。本办法自颁布之日起实施。季度初启季度初启动考核动考核1.上季度考核评分上季度考核评分2.直接上级和下级讨论本季度直接上级和下级讨论本季度工作计划、考核指标和权重工作计划、考核指标和权重1.每月底，上级和下级讨论每月底，上级和下级讨论任务完成情况，调整指标任务完成情况，调整指标及权重及权重1.季度结束，上级和下级讨论季度结束，上级和下级讨论计划完成情况，上级给下级计划完成情况，上级给下级评分评分2.季度结束，同级评分、下级季度结束，同级评
24、分、下级评分评分1.人力资源部组织汇总统计相人力资源部组织汇总统计相关评分，得到综合评分关评分，得到综合评分1.一般人员：直接上级综合评一般人员：直接上级综合评定等级，上报人力资源部定等级，上报人力资源部2.中层：考核管理委员会综合中层：考核管理委员会综合评定等级评定等级1.人力资源部把一般人员考核人力资源部把一般人员考核结果上报考核管理委员会审结果上报考核管理委员会审批批1.人力资源部把考核结果反馈人力资源部把考核结果反馈给部门主管给部门主管1.部门主管反馈考核结果给员部门主管反馈考核结果给员工工本季度考核结束本季度考核结束考核申诉流程考核申诉流程附件一附件一 季度考核流程图季度考核流程图
25、YN附件二附件二 考核评分表及填表说明考核评分表及填表说明 表表2-1A 中高层管理人员绩效考核直接上级评分表（季度）中高层管理人员绩效考核直接上级评分表（季度）考核期间：年 月至 年 月姓名部门岗位季度 绩效序号指标完成情况ABCD任务绩效50%12345管理绩效10%1沟通效果2.5%2工作分配2.5%3下属发展2.5%4管理力度2.5%考核人 签字：年 月 日表表2-1B 中高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（季度）中高层管理人员管理绩效直接下级考核评分表（季度）考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位季度管理绩效10%序号指标权重评价ABCD1沟通效果2.5%2工作分配2.5
26、%3下属发展2.5%4管理力度2.5%考核人 签字：年 月 日表表21-F1 管理人员管理绩效评定表管理人员管理绩效评定表 超出目标超出目标达到目标达到目标接近目标接近目标远低于目标远低于目标沟通效果沟通效果A AB BC CD D与下属沟通顺畅，人际关系和谐；与下属沟通顺畅，人际关系和谐；下属碰到各种问题愿意主下属碰到各种问题愿意主动和上级沟通动和上级沟通与下属保持良好的关与下属保持良好的关系，经常与下属系，经常与下属进行有效的沟通进行有效的沟通能够与下属沟通，但能够与下属沟通，但是存在沟通不完是存在沟通不完全现象全现象难以和下属沟通，下难以和下属沟通，下属不愿意和上级属不愿意和上级沟通，上
27、级难以沟通，上级难以了解下属的想法了解下属的想法工作分配工作分配A AB BC CD D合理分派工作，充分发挥下属潜合理分派工作，充分发挥下属潜能；对下属工作中的重要能；对下属工作中的重要问题及时给予指导问题及时给予指导根据下属的个性和能根据下属的个性和能力合理地分配工力合理地分配工作，并能给予必作，并能给予必要的指导要的指导给下属分派工作基本给下属分派工作基本能让下属满意，能让下属满意，没有明显的忙闲没有明显的忙闲不均现象；有时不均现象；有时会指导下属工作会指导下属工作给下属分派工作存在给下属分派工作存在较大问题，导致较大问题，导致严重下属不满意；严重下属不满意；基本不能指导下基本不能指导下
28、属工作属工作下属发展下属发展A AB BC CD D帮助全部下属明确自己的发展道帮助全部下属明确自己的发展道路，并且得到下属认同；路，并且得到下属认同；随时指出下属的改进点随时指出下属的改进点关心大部分下属的个关心大部分下属的个人发展，并能提人发展，并能提出改进的要求或出改进的要求或建议建议对下属的自身发展会对下属的自身发展会提出一些意见，提出一些意见，也能偶尔提出改也能偶尔提出改进要求进要求不能让下属明白自己不能让下属明白自己的发展方向，并的发展方向，并且基本不能指出且基本不能指出下属的改进点下属的改进点管理力度管理力度A AB BC CD D下属行为成为其他部门员工效仿下属行为成为其他部门
29、员工效仿的榜样的榜样能够严格规范下属行能够严格规范下属行为为基本能够规范下属行基本能够规范下属行为为难以规范下属行为难以规范下属行为表表2-1C 中高层管理人员周边绩效同级考核评分表中高层管理人员周边绩效同级考核评分表考核期间：年 月至 年 月考核人姓名考核人部门岗位季度 年度周边绩效30序号指标/权重部门一：部门二：部门三：部门四：ABCDABCDABCDABCDA1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量考核人 签字：年 月 日备注：备注：1 1部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称；2 2高层管理人员不属于哪个部门；对高层考核时，把部
30、门一、高层管理人员不属于哪个部门；对高层考核时，把部门一、部门二等都改为具体的高层岗位名称。部门二等都改为具体的高层岗位名称。表表2-1-F2 管理人员周边绩效评定表管理人员周边绩效评定表 超出目标达到目标接近目标远低于目标主动性A=100B=85C=70D=50经常主动去其他部门询问，是否有工作协作需要有时去其他部门询问，是否有工作协作需要几乎不去其他部门询问，是否有工作协作需要从来不去其他部门询问，是否有工作协作需要响应时间ABCD其它部门/人员提出合理工作协助要求时，每次及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，多数及时响应其它部门/人员提出合理工作协助要求时，少数及时响应其它部门/
31、人员提出合理工作协助要求时，从不及时响应解决问题时间ABCD尽快协助，解决问题远低于预期时间尽快协助，解决问题在预期时间内尽快协助，解决问题超出预期时间对于需协助解决的问题根本不处理信息反馈及时ABCD协助工作完成后，每次都及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，多数能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，偶尔能及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员协助工作完成后，从来没有及时将完成情况反馈到要求协助部门/人员服务质量ABCD其他部门对协助工作结果非常满意其他部门对协助工作结果比较满意其他部门对协助工作结果不太满意其他部门对协助工作结果很不满意表表2-2A 一般人
32、员（工勤人员除外）绩效考核直接上级评分表一般人员（工勤人员除外）绩效考核直接上级评分表考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位季度绩效任务绩效70%序号指标权重完成情况ABCD12345态度15%1积极性3.75%2协作性3.75%3责任心3.75%4纪律性3.75%考核人 签字：年 月 日表表2-2B 一般人员（工勤人员除外）态度考核同级评分表一般人员（工勤人员除外）态度考核同级评分表考核期间：年 月至 年 月考核人姓名部门岗位季度态度15%序号指标/权重同级一：同级二：同级三：同级四：ABCD ABC D A B CDABCD1积极性3.75%2协作性3.75%3责任心3.75%4纪
33、律性3.75%考核人 签字：年 月 日备注：表表2-2F态度考核指标评定表态度考核指标评定表 超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能高质量完成；工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议。主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中有时能够提出新的思路和建议偶尔主动学习业务知识；有时主动完成一般额外任务；能提出个别的新思路和建议基本上不主动学习业务知识；很少主动请求承担额外任务；不能提出新思路和建议协作性ABCD主动协助同事出色的完成工作能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作根据同事的请求能够提供一般协助不能积极响应同事的请求
34、或者协作任务的完成质量较差责任心ABCD工作有强烈的责任心工作有较强的责任心工作有一定的责任心工作责任心不强纪律性ABCD能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性基本能够遵守工作规定和标准，基本能够遵守纪律，但有时出现自我要求不严的情况不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差表表2-3 工勤人员绩效考核直接上级评分表工勤人员绩效考核直接上级评分表考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位季度绩效任务绩效70%序号指标权重完成情况ABCD12345态度30%1积极性7.5%2协作性7.5%3责任心7.5%4纪律
35、性7.5%考核人 签字：年 月 日表表2-4 中高层管理人员能力考核评分表（年度考核）中高层管理人员能力考核评分表（年度考核）姓名部门岗位年度能力30%指标要素ABCD能力素质20%人际交往能力3%建立关系团队合作解决矛盾敏感性影响力3%团队发展说服力应变能力影响能力领导能力5%评估反馈和训练授权激励建立期望责任管理沟通能力3%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力3%战略思考创新能力解决问题能力推断评估能力表表2-5 一般人员能力考核评分表（年度考核）一般人员能力考核评分表（年度考核）考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位年度能力30%指标/权重要素ABCD能力素质20%人际交往能力4%
36、建立关系团队合作敏感性影响力4%说服力影响能力沟通能力4%口头沟通倾听书面沟通判断和决策能力4%创新能力解决问题能力推断评估能力计划和执行能力4%准确性效率计划和组织专业知识及技能10%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人的直接上级填写。表表2-6 工勤人员能力考核评分表工勤人员能力考核评分表（是否需要）（是否需要）考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名部门岗位年度能力30%指标要素ABCD能力素质20%人际交往能力5%建立关系团队合作敏感性沟通能力5%口头沟通倾听判断和决策能力5%解决问题能力计划和执行能力5%准确性效率专业知识及技能10%考核人 签字：年 月 日备注：此表由被考核人
37、的直接上级填写。1.绩效考核直接上级评分表中任务绩效的指标和权重，在考核期初，由被考核者和直接上级在协商的基础上确认。在考核期间出现的重要任务的变化，必须重新协商并填写指标和权重。完成情况由被考核人在季度末自己填写。2.考核人在对被考核人评分时必须参照对应岗位的任务绩效、周边绩效、管理绩效、态度、能力等的定义或评定表描述进行评分。考核评分表填表说明考核评分表填表说明3、考核评分一般分为A、B、C、D四级，每一级含义如下：等级等级A AB BC CD D定义定义超出目标达到目标接近目标远低于目标得分得分100857050评分结果与分数对照表如下：4、考核评分表汇总到人力资源部后，人力资源部根据各
38、个指标的权重和评分情况统计计算出所有人的综合得分。表表 员工素质能力考核指标评定表员工素质能力考核指标评定表 超出目标A达到目标-B接近目标-C人际交往能力人际交往能力关系建立容易与他人建立可信赖的积极发展的长期关系能够与他人建立可信赖的长期关系较为自我，不易与他人建立长期关系刚愎自用不易与他人相处，自我封闭团队合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作氛围能够与他人合作共事，相互支持，保证团队任务的完成团队合作精神不强，对工作有影响不能与他人很好合作，独断专行解决矛盾巧妙地和建设性地解决不同矛盾能够解决已发生的矛盾，不致对工作产生大的负面影响解决矛盾手法生硬，影
39、响工作顺利进行遇到矛盾不知如何解决敏感性对他人较关心，容易感知别人的想法，体谅他人，善于领会他人的请求，并付之于适当的言行能关心他人，体谅他人，领会他人的请求，有时帮助想办法解决有时能关心他人，体会人的苦衷不太关心他人，对他人的需求毫无感觉影响力影响力团队发展易于与他人沟通，积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并能引导团队达到组织目标能够根据公司要求努力促进团队的协作和沟通，使工作顺利开展尚能与人合作，但协调不善，影响工作无法与人协调说服力能够表述自己的主张、论点及理由，比较容易的说服别人接受某一看法与意见能说服下级、同事、上级接受某一看法与意见说服别人比较困难无法说服别人，或咄咄逼人
40、，或逃避退让应变能力待人处世很灵活，善于审时度势，很容易适应岗位、职位或管理的变化所带来的冲击，并能顺应其变化很快适应环境，取得主动待人处世较灵活，能够根据公司要求，认可公司变化所带来的冲击，并能顺利的完成转变对公司的变化或角色的转变不太适应，工作开展有困难待人处世刻板，适应性差附件四附件四 考核统计表考核统计表 表表4-1 中高层管理人员周边绩效评分统计表中高层管理人员周边绩效评分统计表考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部门岗位季度 年度周边绩效序号指标周边评分部门一部门二部门三部门四平均分1主动性2响应时间3解决问题时间4信息反馈及时5服务质量备注：高层管理人员不属于哪个部门；
41、对高层考核时，把部门一、部门二等都改为具体的高层岗位名称。表表4-2 中高层管理人员考核统计表（季度）中高层管理人员考核统计表（季度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效50%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）加权合计A1=F1=A1管理绩效20%1沟通效果（2.5%）2工作分配（2.5%）3下属发展（2.5%）4管理力度（2.5%）加权合计A2=B2=F2=A2+B2周边绩效30%主动性(6%)响应时间(6%)解决问题时间(6%)信息反馈及时(6%)服务质量(6%)加权合计C3=F3=C3季度总分=F1+F2+F3备注：同级评分数据来自于中高层管理人员周边绩效评分统计表中的平
42、均分。表表4-3中高层管理人员考核统计表（年度）中高层管理人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度绩效70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加权合计F1=(A1+A2+A3+A4)25%70%能力30%能力素质20%人际交往能力3%影响力3%领导能力5%沟通能力3%判断和决策能力3%计划和执行能力3%加权合计A5=F5=A5专业知识技能10%A6=F6=A610%年度总分=F1+F5+F6备注：能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。表表4-4 高层管理人员考核统计表（年度）高层管理人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分
43、本项得分绩效绩效7 70 0%任务绩效35%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）加权合计A1=F1=A1管理绩效14%1（1.75%）2（1.75%）3（1.75%）4（1.75%）加权合计A2=B2=F2=A2+B2周边绩效21%1（4.2%）2（4.2%）3（4.2%）4（4.2%）5（4.2%）加权合计C3=F3=C3能力30%能力素质20%人际交往能力3%影响力3%领导能力5%沟通能力3%判断和决策能力3%计划和执行能力3%表表4-5 一般人员（工勤人员除外）态度考核同级评分统计表一般人员（工勤人员除外）态度考核同级评分统计表考核期间：年 月至 年 月被考核人姓名被考核人部门岗位季
44、度态度序号指标周边评分同级一同级二同级三同级四平均分1积极性2协作性3责任心4纪律性备注：备注：表表4-6 一般人员（工勤人员除外）考核统计表（季度）一般人员（工勤人员除外）考核统计表（季度）考核项上级评分同级评分本项得分任务绩效70%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）加权合计A1=F1=A1态度30%积极性3.75%协作性3.75%责任心3.75%纪律性3.75%加权合计A2=B2=F2=A2+B2总分=F1+F2备注：同级人员的态度评分取一般人员（工勤人员除外）态度考核同级评分统计表中的平均分。表表4-7 工勤人员考核统计表（季度）工勤人员考核统计表（季度）考核项上级评分同级评分本项
45、得分任务绩效70%1（%）2（%）3（%）4（%）5（%）加权合计A1=F1=A1态度30%积极性(7.5%)协作性(7.5%)责任心(7.5%)纪律性(7.5%)加权合计A2F2=A2总分=F1+F2表表4-8 一般人员（工勤人员除外）考核统计表（年度）一般人员（工勤人员除外）考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度考核得分70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加权合计F1=A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素质20%人际交往能力4%影响力4%沟通能力4%判断和决策能力4%计划和执行能力4%加权合计A5=F5=A5专业知识技能10%A6=F
46、6=A610%年度总分=F1+F5+F6备注：能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。表表4-94-9 工勤人员考核统计表（年度）工勤人员考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分季度考核得分70%第一季度A1第二季度A2第三季度A3第四季度A4加权合计F1A1+A2+A3+A4）25%70%能力30%能力素质20%人际交往能力5%沟通能力5%判断和决策能力5%计划和执行能力5%加权合计A5=F5=A5专业知识技能10%A6=F6=A610%年度总分=F1+F5+F6备注：能力素质的每项指标评分取该项指标包括的全部因素分值的平均值。附件五附件五 考核申诉流程图
47、、表格考核申诉流程图、表格表表5-1 5-1 申诉流程图申诉流程图提交申述书人力资源部调查情况是否受理是能否进行协调解释原因上报考核管理委员会处理否是否协调解决员工不满考核结果表表5-2 5-2 人事申诉表人事申诉表申诉人姓名申诉人姓名所在部门所在部门岗位岗位申诉事项 （）考核 （）薪资、福利 （）其它申诉内容接待人 申诉日期表表5-3 5-3 人事申诉处理记录表人事申诉处理记录表 申诉人姓名部门职位申诉事项 （）考核 （）薪资、福利 （）其它申诉内容 面谈时间接待人处理记录问题简要描述：调查情况:建议解决方案：协调结果：经办人:备 注：附件六附件六 中层管理人员周边考核交叉表中层管理人员周边考核交叉表考核人被考核人总经办业务部采购部研发部设备部生产部品管部物控中心仓储部保卫部总务部财务部人力资源部总经办业务部采购部技术研发部设备部生产部品管部物控中心仓储部安全保卫部总务部财务部人力资源部THINKS!XXX有限责任公司有限责任公司
