1、LOGO员工职业素养和个人修养员工职业素养和个人修养对于您来说企业是什么场所？企业是：v1.学习场所v2.个性、能力发挥的场所v3.谋生的利益共同体v4.人际关系的场所v5.生活场所v6.竞争的场所目目 录录1.职业人和职业素养职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养职业人职业人1不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他的人，也没有人经营他的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形
2、容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业人职业人2相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第一类人第三类人第三类人第二类人第二类人第四类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。小结：什么是职业人？小结：什么是职业人？v 职业人是懂得经营自我的人。v 职业人是能够设计、标准自己职业生涯的人。v 职业人的开展与职业的开展密不可分。v 打工的打工的v 老板让干什么就干什么老板让干什么就干什么v 熬年头熬年头v 个人局限
3、性大，适应力弱个人局限性大，适应力弱v 受制于人，风险大受制于人，风险大由别人经营的人由别人经营的人经营自我的人经营自我的人v 企业的合作者企业的合作者v 干得比老板希望的还要好干得比老板希望的还要好v 有良好的资质有良好的资质v 个人空间大，适应性强个人空间大，适应性强v 操之在我，风险承受力强操之在我，风险承受力强职业素养职业素养v我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一局部我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七局部，我们称之为隐性素养。显性素养显性素养v知识：主要是指从学校系统学来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧
4、。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总
5、结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养v就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度职业道德v 老实守信是一名合格企业员工必备的素质。v 忠诚是一种高
6、贵的职业品质。v 守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。v 滴水要想不干涸h的唯一方法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养十大职业素养十大职业素养开展开展敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象一、敬一、敬 业业v 不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低v 只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色v 培养工作中使命感培养工作中使命感v 处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己v 将简单的事情做到最好将
7、简单的事情做到最好不怕起点低，就怕境界低不怕起点低，就怕境界低我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。我们每个人所做的工作，都是由一件件小事构成。工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，起点，而在于每个人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的质量。才能提升工作的质量。韩定国韩定国 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但
8、请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们自己的心态。全取决于我们自己的心态。心有多大，舞台就有多大。心有多大，舞台就有多大。只有小雇员，没有小角色只有小雇员，没有小角色陈佩斯陈佩斯根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：v把工作当使命的员工v把工作当爱好的员工v把工作当饭碗的员工v把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？你愿意做哪种员工呢？培养工作中使命感培养工作中使命感松下幸之助松下幸之助处处以专业的标准要求自己处处以专业的标准要求自己 我们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与我
9、们正在做的工作，未必和自己所学的专业相符，在实际工作中，与专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。专业不对口的情况比比皆是，与自己兴趣爱好不相符的工作也比比皆是。但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣但既然选择了这份工作，那就要对工作负责，专业不对口、不感兴趣等都不能成为我们不做好工作的理由。等都不能成为我们不做好工作的理由。蒙牛老总牛根生牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平凡的事情去做把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。”当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？海尔总裁张瑞敏张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单的工作做
10、好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”我们的工作都是由一件件小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。将简单的工作做到最好将简单的工作做到最好二、主二、主 动动v 你是雇员，但你更是主人v 不是上级，但能影响上级v 老总不在，要干得更好v 先走一步，海阔天空v 先让你的付出超越报酬，然后你的报酬会超过你的付出三、责三、责 任任v 拿得起责任，放得下架子v 优秀者，就是优秀的责任承担者v 扩大了“承担圈，便放大了“成功圈v“活儿是给别人做的，更是给自己做的一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上级的心情。一名有智慧的员工，应该懂得忍辱负重，懂得体谅上
11、级的心情。即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，即使委屈，也不要当面顶撞上级，更不要当着客户的面与上级较真，这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。这样会使人觉得你是在挑衅上级的地位与尊严，从而失去上级的信任。如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，如果你工作出了问题，不管责任在不在你，千万不要立刻跟上级解释，因为急于解释会给人留下不负责任的印象。因为急于解释会给人留下不负责任的印象。1 1、拿得起责任，放得下架子、拿得起责任，放得下架子对自己的行为负责，对公司和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能对自己的行为负责，对公司
12、和老总负责，对客户负责，只有这样的员工，才能在公司中有所发展。在公司中有所发展。小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去小王的工作能力并不一定比小张差，就是因为他缺乏责任感的表现，导致失去了老总对他的信任。了老总对他的信任。2 2、优秀者，就是优秀的责任承担者、优秀者，就是优秀的责任承担者扩大了承担圈扩大了承担圈“，便放大了成功圈，便放大了成功圈“在工作中，很多人会觉得多一事不如少一事，反正不是我出的问题，也不用我去承担责任。可是你们想过没有，你们与公司是一体的，不管发生了什么，公司中任何一个人都无法逃脱干系。责任往往和成功相伴而来，你能够承担起责任范围之外的责任，
13、公司自然会给予你工作之外的报酬，而你的信誉度这种无法估量的资产，更会给你带来意想不到的收获。永远拘泥于自己工作的小圈子永远拘泥于自己工作的小圈子里，就永远也跨不进成功的大圈子中。里，就永远也跨不进成功的大圈子中。活儿是给别人做的，更是给自己做的活儿是给别人做的，更是给自己做的 你有没有想过，你手上做的每一件工作，其实 都是为自己做的？v在效劳别人的时候，你所得到的不仅仅是工作报酬，还有技术的锻炼、品质的提升和名誉的提高。v工作既然是你的，工作责任自然由你来承担，对工作的责任感的上下，同样是对自己责任感的上下。v一个自爱的人，一定是一个对自己有高度责任感的人，他会认真的做好每一件工作，因为这对他
14、的名誉、尊严和前途都至关重要。v正如我们耳熟能详的老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“v你是否想过，有一天，你也会面临像老木匠这样哭笑不得的境地？v工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯糊涂，将工作应付v 了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。四、执四、执 行行v 不是做事，而是做成事v”烧开一壶水“v 四个”到位“v“从考虑点到考虑系统”不是做事，而是做成事不是做事，而是做成事汤姆爱迪生说：汤姆爱迪生说：“如果你只有愿景，而不能将它实现，那是很如果你只有愿景，而不能将它实
15、现，那是很空洞的。空洞的。”惠普惠普CEO马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的马克赫德在接受新浪网采访，被问到他选择人才的标准时说：标准时说：“非常重要的是他有非常强的执行能力，就是非常重要的是他有非常强的执行能力，就是要将事情做成，而不是做得差不多要将事情做成，而不是做得差不多”“烧开一壶水烧开一壶水v 如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓如果断断续续地烧，恐怕一万斤柴也不能将水烧开；如果是一鼓作气，可能一斤柴就能将水烧开。作气，可能一斤柴就能将水烧开。v 那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，一口那么，你是否想过：在你做事的时候，是否也像烧水这样，
16、一口气将事情做好呢？气将事情做好呢？如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，如果你去烧一壶水，是断断续续，烧一下就停，还是一鼓作气，不停地烧下去，直到烧开为止？不停地烧下去，直到烧开为止？Description of the contents行动到位行动到位v 必须量化自己的工作；必须量化自己的工作；v 目标化的自我约束，会给你的目标化的自我约束，会给你的工作带来意想不到的效率。工作带来意想不到的效率。心态到位心态到位不达目的不罢休的态度，不达目的不罢休的态度，就是石头见了也会点头。就是石头见了也会点头。方法到位方法到位多思考，多运用自己的智慧，多思考，多运用自己的智慧，这是高
17、效完成工作的一张王牌这是高效完成工作的一张王牌。姿态到位姿态到位如果总是把自己的自尊、如果总是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？跑得快呢？四四 个个“到位到位从考虑从考虑“点到考虑点到考虑“系系统统v 这才是有大智慧的人。这才是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统v 几乎什么都不想，这样的人可以称得几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。上傻瓜了，不可能做成什么事情。v这样的人算得上是有点小聪明，应付得这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情一世。了事情一时，却应付不了事情一世。v这样的人值得托付一些重要的事情，这样
18、的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。相对于小聪明，他们是大聪明的人物。考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白五、品五、品 格格v 成为值得依赖的人v 坚守原则，即使天塌下来v 经得住考验，才是真品格“小胜凭智，大胜靠德”蒙牛牛根生v什么是品格？什么是品格？v 老实、正直、善良等一切美好的品德。老实、正直、善良等一切美好的品德。v 怎样成为一个值得依赖的人？怎样成为一个值得依赖的人？v “诚信诚信一个人、一家企业的立身之本一个人、一家企业的立身之本v v 中国有句老话中国有句老话“一次不忠，百次不用一次不忠，百次不用，如
19、果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二，如果一个人曾经欺骗你，你还会再相信他第二次吗？正所谓次吗？正所谓“人欺我一次，那么人可耻；人欺人欺我一次，那么人可耻；人欺我两次，那么我可耻。我两次，那么我可耻。六、绩六、绩 效效v“穷忙”、“瞎忙”是职场大罪v“老黄牛”也要插上绩效的翅膀v 强化工作的结果导向v 优化你的工作方式v鲁迅曾说过这样的一句话：“浪费别人的时间，无异于谋财害命。v 把这句话作下延伸，那些穷忙、瞎忙的人无疑是双重“谋财害命。v“老黄牛的典型是没有功绩也有苦劳。v 企业重视的是你的“功还是你有多“苦呢？功功苦苦 仅仅会埋头苦干、不问绩效的“老黄牛的时代已经过去了，企业更需要能插上
20、效益翅膀的“老黄牛。v当你在工作中，突然茫然不知所措的时候，就问一问自己，我要的是什么结果？我要的是什么结果？七、协七、协 作作v 没有人能独自成功v 团队不是缩小了自我，而是放大了自我v 最佳团队精神，需要牺牲精神v 没有完美的个人，只有完美的团队团队精神蚂蚁精神八、智八、智 慧慧v 做智慧型员工v 总有解决的办法v 总有更多的办法v 总有更好的办法v 方法总比困难多。方法就像乞丐身上的虱子，只要找，就总是有的。v 问题并不是平面的，它是立体的，是多方面的，所以，当你遇到问题，从一个方面想不出方法、觉得无从解决的时候，不妨换一个角度和方向，你会发现，总有更多的方法能解决问题。v 你一定要区分
21、“立刻就做与“不想就做的区别。前者是有勇有谋，后者是有勇无谋，二者的区别恰恰就在智慧。九、形九、形 象象v 不要往自己喝水的井里吐痰v 单位提前，自我退后v 你就是单位的“金字招牌”v 如果你毫无顾忌地在任何场合批评自己的公司，那么就如同往自己喝水的井里吐痰，弄脏了井水，自己也得不到任何好处。v 所以，在于客户交往的时候，应该时刻注意维护公司形象，不说、不做有损公司形象的言论和行为。要知道，此时你代表的不仅仅是个人，而是整个公司。v 每个人都有自己的个性，在生活中，个性是我们引以为傲的东西。但在公司这个大环境下，当我们的个性遇到公司的共性时，要懂得将公司的共性放在第一位，把自己的个人风格置后。
22、v 每一个敬业的员工，都会自觉地维护公司的形象，因为在别人眼里，你就是公司的“金字招牌！十、发十、发 展展v 个人发展要跟上公司发展的主旋律v 是选择钱，还是选择路v 别太在乎自己，地球不会因你而别太在乎自己，地球不会因你而不转动不转动（分享小故事）（分享小故事）v 如果你的能力跟不上公司开展的速v 度，你会被淘汰v 如果你不能把握公司的开展方向，v 而做好知识、能力准备的话，你会v 被淘汰v 如果你不坚持学习，你将会被淘汰v 在你年轻的时候，如果只把钱作为人生首选的话，你最终可能一贫如洗。v 获得成功的捷径有两条，一是选对一条路，二是跟对一个人。正确的道路能使你少走很多歧路，只要你坚持不懈，
23、就一定会获得成功。目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养以空杯心态不断超越以空杯心态不断超越v 装满了水的杯子是倒不进新东西的。v v 中国有句老话说得好“谦受益，满招损。目目 录录1.职业人和职业素养2.一流员工的十大职业素养3.如何提高职业素养4.优秀员工的个人修养优秀员工的个人修养一个优秀的员工需要具一个优秀的员工需要具怎样的个人修养怎样的个人修养？一、职业形象v 1)工作期间，所有员工应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、积极向上的精神面貌；v 2)员工着装应符合职业要求；特殊时间或场合，公
24、司有统一着装规定时，必须遵从；周末可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤、超短裙不在此列；v 3)仪表端庄、整洁。男士不得留长发，蓄胡须，留奇怪的发型；女士不可浓妆艳抹，可化淡妆，发型清爽、利落，不宜做夸张造型,不得染彩发；v 4)生产工人、后勤人员日常上班须着工作服，注意服饰整洁，工作时间不佩戴首饰。二、办公室礼仪v 1上下班时，要微笑着向同事问好和再见;平时v 相遇时点头微笑示意；v 2遵守时间，到达公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的时v 间前准备好开始工作；v 3)工作时间内，同事间应以职务或名字相称，防止使用“哥、“姐或其他辈分称呼；v 4)积极、高效地工作；从大局考虑，团结协作，为共
25、同的工作目标努力，不得以公司、部门为界限，互相推诿工作任务；v 5)谈话时应防止滥发言论、私自议论有关公司职务、薪资及人员方面的事务或评论同事和上级；v 6)办公时间不得擅离工作岗位。如需暂时离开，应向同事打招呼，说明去向；如有急事需外出，那么必须履行请假手续；v 7)工作时间，尽量不要有私人朋友来访；v 8)正确使用公司物品及办公设备，摆放有序,细心维护，不得挪为私用，用完之后应及时归复原处；v 9)在岗工作时不得聚集聊天、戏闹、吃零食；不在网上传输、发布有关公司内禁止或不宜出现的内容，不做与工作无关的任何事情；v 10不在办公区域高声喧哗，办公室内防止争执或v 争吵；v 11进入他人办公室
26、之前，要先敲门，得到允许后v 方可进入，离开时，将门轻轻关上；v 12经过通道、走廊时需放轻脚步，遇到同事或客人要礼让，不能抢行，不可边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨；v 13接待来访、业务洽谈要在会议室内或其他公司指定区域进行,并主动为客人准备饮品及公司资料；v 14在走廊或是办公区内遇到陌生人，应主动询问。并指引客人到所要拜访的部门，不可无视无问；如该v 部门暂时无人，最好将来访客人引领v 到会议室等待；v 15尽量不要将客人单独留在办公室，v 如必须这样做时，应将客人安排在合v 适地点等待、关闭电脑、收好重要文v 件并委托其他同事关注客人的举止，v 不允许客人随意翻看资料；v 16注意
27、保持整洁的办公环境，不得随地吐痰、乱扔垃圾，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟；v 17离开办公桌或会议室，座椅要归位，并保持办公桌和会议桌周围清洁；v 18使用 时，注意语言简明，音量适中，以免影响周围工作人员；接通时应说“您好，始终保持礼貌待人；v 19注意办公室的 平安；代接同事办公 ，做好必要记录并及时转达；v 20不要使用公司 拨打私人 ；适时调整你的 铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中那么请取消铃声；v 21上下楼或乘坐电梯时注意礼让；遇到客人应让客人先行；v 22在食堂用餐时，不得大声喧哗，要排队，吃多少打多少，防止浪 v 费；用餐完毕，主动将椅子归位，餐具放到指定位置；v 2
28、3公司有客人到厂参观或聚餐时，听从食堂时间及秩序安排，在指定窗口打饭；v 24工作时间禁止饮酒，酒后不得上岗;v 25公司住宿人员需遵守宿舍管理规定，听从宿舍管理员安排，保持卫生，保证秩序，节水节电，爱舍如家；v 26个人的工作资料、个人物品、现金等请妥善保存，以免丧失或损坏，养成随时锁柜、锁门的良好习惯；v 27未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走；v 28资料保密，机要文件放在档案柜，电脑必须设密码，桌面不要放一些涉及到部门机密的文件；v 29下班前检查所有用电设施，饮水机、灯、电源插座，确定断电后再离开；v 30晚上在公司加班人员，应注意人身平
29、安，v 骑车回家应结伴而行；v 31工作场合注意回避亲属关系，情侣之间不要有不合礼仪的亲密举止。四、生产车间人员礼仪 生产部乃是企业重要部门之一，承担着重要的生产任务，生产部人员的行为标准，关乎着产品质量的稳定、生产任务的完成，同时与企业形象休戚相关。1上岗前，需严格认真阅读相应岗位职责，严格遵守各项职责，履行好本职责任；2严格按照各种操作标准进行作业，切实遵守公司各项生产规章制度；3不得迟到、早退，无故旷工，有事需请假；4如需离职，需提前与直属领导报告，办理相应手续前方可离职；v 5保持好车间卫生，所有物品摆放整齐，井然有序；v 6礼貌对待到访客户以参观客人，做到礼貌，热情，树立企业形象；v 7工作期间严禁嬉戏打闹，务必注意生产平安，防止意外伤害事故；v 8在岗期间严禁出现吸烟、酗酒等影响正常生产作业的行为；v 9夜间工作人员，需保持高度警惕，注意人身平安。LOGO
