1、咨询培训师精华北京泛澳企业管理咨询有限公司北京泛澳企业管理咨询有限公司制作：杨秋良制作：杨秋良2011年年5月月咨询培训师的基础素质u 敬业敬业u 责任责任u 成长成长第二部分、咨询培训师的现场呈现F 情绪管理情绪管理F 职业形象职业形象F 演绎技法演绎技法F 现场掌控现场掌控咨询培训师的多重角色及其定位u 气氛营造气氛营造u 沟通分享沟通分享u 点评剖析点评剖析u 改善指导改善指导 情绪的三个主要特点情绪的两极表现u 肯定与否定肯定与否定u 积极与消极积极与消极u 紧张与轻松紧张与轻松u 激动与平静激动与平静B 两种两极对立状态的情绪可能因为同一事两种两极对立状态的情绪可能因为同一事 件引发
2、（同时或相继出现）件引发（同时或相继出现）B 同一情绪可能同时产生积极和消极的作用同一情绪可能同时产生积极和消极的作用注意情绪的窗口情绪管理的三大法宝u 内省：内省：“吾日三省吾身吾日三省吾身”、以心观照、以人为、以心观照、以人为镜镜u 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大压力转换法压压力力挑战太大挑战太大太不容易太不容易高度紧张高度紧张动动力力机会更大机会更大更须努力更须努力聚精会神聚精会神职业形象自检 头发凌乱吗？头发凌乱吗？脸上干净吗？脸上干净吗？牙刷了吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？面带笑容吗
3、？情绪饱满吗？情绪饱满吗？塑造职业风范的四大要素u身型身型u姿势姿势u声音声音u眼神眼神 手势表达精要交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说上场与下场 空台登场空台登场 静场起音静场起音上场上场 从容不迫从容不迫 启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼下下 场场自我介绍与训练开始u4040秒定律秒定律u运用同理心运用同理心u珍惜与成长珍惜与成长切入训练的技法u 团队建设团队建设u 人际关系人际关系u 沟通技巧沟通技巧u 时间管理时间管理u 目标管理目标管理u 职业生涯职业生涯u
4、 当前形势当前形势导入引人入胜谜语谜语游戏游戏问题问题数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u 自夸式自夸式u 自杀式自杀式u 幼稚式幼稚式u 庸俗式庸俗式收结回味无穷余韵余韵展望展望总结总结呼应呼应要求要求选择选择希望希望五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出无力淡出将结不结将结不结文不对题文不对题突然停止突然停止骤然变调骤然变调游戏活动组织技巧l 有效切入有效切入l 规则宣导规则宣导l 过程控制过程控制l 关注现象关注现象l 分享交流分享交流l 点评剖析点评剖析音乐分享技巧 调动学员情绪调动学员情绪 设计引导语言设计引导语言 把握音乐节奏
5、把握音乐节奏 营造共鸣氛围营造共鸣氛围提问情景练习咖啡？咖啡？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝杯咖啡让自己清醒一下？要不要喝一杯咖啡？要不要喝一杯咖啡？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？现在你不想来一杯咖啡吗？你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会 有好处呢？有好处呢？你给我一种印象，好象你现在需要你给我一种印象，好象你现在需要 喝一些东西，来杯咖啡怎么样？喝一些东西，来杯咖啡怎么样？课堂异常情况处理自己讲错？自己讲错？遗忘内容？遗忘内容？学员走神？学员走神？课堂私语？课堂私语？学员睡觉？学员睡觉？课堂混乱？课堂混乱
6、？有意抬杠？有意抬杠？恶意挑衅？恶意挑衅？遭遇高手？遭遇高手？方式方式营造场地气氛灯光灯光 道具道具 音响设备音响设备 温度温度 辅助设施辅助设施 教室布局教室布局人数人数场地场地氛围氛围第三部分、课程开发与教材编写F 课程开发课程开发F 素材搜集素材搜集F 教材编写教材编写F 行为配置行为配置F 辅助工具辅助工具课程开发的基本思路l 现在怎么样现在怎么样l 为什么这样为什么这样l 期待怎么样期待怎么样l 可以怎么样可以怎么样l 能够怎么样能够怎么样l 应该怎么样应该怎么样F 定义问题定义问题F 探询原因探询原因F 设定目标设定目标F 寻找思路寻找思路F 形成路径形成路径F 引导行动引导行动让
7、问题成为训练的线索要求学员在训练前带着问题来学习要求学员在训练前带着问题来学习鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题鼓励学员在训练中或小组研讨后提出问题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题布置学员在训练后应完成的思考题或实验题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师在训练一开始就安排导入性的问题讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨别别讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论讲师在每个训练小节后指定学员发问讲师在每个训练小节后指定学员发问讲
8、师在训练结束前反串学员进行提问讲师在训练结束前反串学员进行提问课程开发原则u 适用性适用性u 再创作再创作u 前瞻性前瞻性u 结构性结构性课程开发的基本步骤l 观点与原理的确定观点与原理的确定l 关键与重点的把握关键与重点的把握l 框架与结构的搭建框架与结构的搭建l 素材的搜集与链接素材的搜集与链接l 教材的设计与制作教材的设计与制作l 事先的准备与演练事先的准备与演练收集素材的途径u 书刊音像书刊音像 u 组织调研组织调研u 互联网互联网 u 行业资讯行业资讯u 课程资料课程资料u 专家与员工专家与员工l 学员交流学员交流l 热点新闻热点新闻l 人物介绍人物介绍l 电视节目电视节目l 旅途见
9、闻旅途见闻l 日常生活日常生活训练内容设计的五个点F 找到问题点找到问题点F 抓住关键点抓住关键点F 发掘价值点发掘价值点F 把握兴奋点把握兴奋点F 设计切入点设计切入点训练行为配置时间线时间线内容线内容线方法线方法线演示线演示线情绪线情绪线辅助线辅助线PPT的设计与制作u 布局和背景布局和背景u 字体与字号字体与字号u 图片与动画图片与动画u 色彩与音效色彩与音效u 放映的方式放映的方式笔记与手稿的制作与运用u 行业资讯行业资讯u 辅助说明辅助说明u 理论依据理论依据u 历史典故历史典故u 要闻趣事要闻趣事第四部分、企业内部训练的实施F 内部训练的基本特点内部训练的基本特点F 训练需求调查训
10、练需求调查F 训练计划制订训练计划制订F 训练的组织实施训练的组织实施F 训练效果评估训练效果评估职业成长与职业训练无无形形有有形形现在现在未来未来培训部门定位自我实现自我实现尊重需求尊重需求社会情感社会情感安全需求安全需求生理需求生理需求培训与发展、职业规划培训与发展、职业规划奖励、晋升、决策、参与奖励、晋升、决策、参与互助金、团队、员工持股互助金、团队、员工持股退休、保险、安全保障退休、保险、安全保障薪资、福利、工作环境薪资、福利、工作环境 战略实施者战略实施者培训规划者培训规划者培训管理者培训管理者基本流程培训需求调研与分析培训需求调研与分析 需求调查（问卷法抽样面谈需求调查（问卷法抽样
11、面谈评估）；数据分析报告评估）；数据分析报告设计与规划培训课程设计与规划培训课程 设定设定SMARTSMART目标目标 设定适应需求内容设定适应需求内容 设定合理方法及选择标准设定合理方法及选择标准培训实施培训实施 讲师甄选、场地、设施讲师甄选、场地、设施 培训方案培训方案z过程控制过程控制 数据记录数据记录 资源管理与控制资源管理与控制 过程管理与控制过程管理与控制 信息传达与反馈收集信息传达与反馈收集 能力清单（要求、现有、差距）能力清单（要求、现有、差距）因素清单因素清单SWOTSWOT 培训方式清单及培训相关报告培训方式清单及培训相关报告z培训评估培训评估 数据收集、分析数据收集、分析
12、 解释与审核预算解释与审核预算 鉴证效果（一至四类评估）鉴证效果（一至四类评估）讲授法专业技能专业技能领导艺术领导艺术管理实务管理实务心智心态心智心态以说明、阐述、论述表达培训内容的方法以说明、阐述、论述表达培训内容的方法优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥够、最易精彩也最容易枯燥要领：条理清晰、重点突出、内容精彩要领：条理清晰、重点突出、内容精彩职业训练评估的模式和方法一类评
13、估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；一类评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；二类评估：学习层评估，即对受训人员前后知识技能掌握情况进行测量；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；三类评估：行为层评估，即受训人员前后行为的不同、是否运用所学；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；四类评估：结果层评估，即受训人员前后的绩效、士气、质量、流动等；五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率五类评估：效果层评估，即培训投入产出效果对
14、比，计算培训盈利率（对柯氏评估扩展）（对柯氏评估扩展）第五部分、咨询培训师的自我成长F 成长路径成长路径F 成长阶梯成长阶梯F 用心积累用心积累F 风格形成风格形成F 上下求索上下求索培训师成长的三个阶梯职业培训师职业培训师专业培训师专业培训师培训师培训师精你所做，进而创你所教精你所做，进而创你所教做你所知，进而教你所做做你所知，进而教你所做学你未知，进而教你所知学你未知，进而教你所知培训师的核心功力视而后见、见而后思、思而后识视而后见、见而后思、思而后识 识而后用、用而后悟、悟而后变识而后用、用而后悟、悟而后变有条有理、逻辑关联、绘声绘色有条有理、逻辑关联、绘声绘色 摹情摹景、由表及里、由点到面摹情摹景、由表及里、由点到面以小见大、叶落知秋、直指人心以小见大、叶落知秋、直指人心 鞭辟入里、和风细雨、潜移默化鞭辟入里、和风细雨、潜移默化职业成长的六个要素B 选准一个定位选准一个定位B 设定一个目标设定一个目标B 树立一个品牌树立一个品牌B 开发一个产品开发一个产品B 找到一个起点找到一个起点B 跟随一位导师跟随一位导师上下求索u不知道自己不知道不知道自己不知道u知道自己不知道知道自己不知道u知道自己知道知道自己知道u不知道自己知道不知道自己知道独上高楼独上高楼衣带渐宽衣带渐宽蓦然回首蓦然回首
