1、2022-11-4培训师的专业素养培训师的专业素养-2017年年第一期师资培（复）训班课程第一期师资培（复）训班课程2022-11-42目 录一、企业一、企业培训意义及任意义及任务务二、培训师的角色和价值三、优秀培训师的能力素 质模型四、互联网+时期企业培训 新趋势新思路 一家企业就是一所大学。一家企业就是一所大学。大学是人才的摇篮，人才是企业的未来。大学是人才的摇篮，人才是企业的未来。2022-11-43问题导入【情景再现情景再现】领导对培训主管小领导对培训主管小A A说：最近很多员工的铭牌说：最近很多员工的铭牌佩戴不规范，很多人甚至不戴。你去搞个强化培佩戴不规范，很多人甚至不戴。你去搞个强
2、化培训。训。于是小于是小A A就兴冲冲地去发通知、摆场地去组织就兴冲冲地去发通知、摆场地去组织培训了。参加的人员超过培训了。参加的人员超过60%60%的基层员工。课后的基层员工。课后的评估结果也很不错，大家对于小的评估结果也很不错，大家对于小A A的培训满意的培训满意度达到了度达到了85%85%以上。小以上。小A A非常开心。非常开心。热热闹闹地搞完培训了，一周后却发现：原来热热闹闹地搞完培训了，一周后却发现：原来怎么样，还是怎么样！依然有很多的员工铭牌佩怎么样，还是怎么样！依然有很多的员工铭牌佩戴不规范。小戴不规范。小A A顿时就郁闷了，领导看到问题没顿时就郁闷了，领导看到问题没有改善，也大
3、为不满。有改善，也大为不满。小小 A A很用心地组织了培训，满意度也很不错，很用心地组织了培训，满意度也很不错，为什么没有效果呢？为什么没有效果呢？现代企业越来越重视培训了，但遗憾的是现代企业越来越重视培训了，但遗憾的是大多数企业的培训效果都一般，花了很多钱大多数企业的培训效果都一般，花了很多钱真正能达到预期目的的却很少。真正能达到预期目的的却很少。为什么？为什么？培训效果差是谁的错？培训效果差是谁的错？2022-11-441、企业培训的目的和意义【讨论1】企业培训目的是什么？培训的目的是为了从根本上逐步培训的目的是为了从根本上逐步改变员工的思想素质，提高工作技改变员工的思想素质，提高工作技能
4、、技术水平，培养科学工作习惯，能、技术水平，培养科学工作习惯，改进并产生更大的绩效，为企业持改进并产生更大的绩效，为企业持续赢利、创新发展提供强有力的智续赢利、创新发展提供强有力的智力支持和人才支撑。力支持和人才支撑。【讨论讨论2 2】企业培训的意义是什么？企业培训的意义是什么？第一，能提高员工的职业技能第一，能提高员工的职业技能，为其取得好的工作绩效提供了可能，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。的机会。第二，有利于企业获得竞争优势。第二，有利于企业获得竞争优势。企业竞争的背后是人才的竞争，面企业竞争的背后是人才的竞争，面对越来
5、越激烈的市场竞争，企业需对越来越激烈的市场竞争，企业需要越来越多的经营管理和技术技能要越来越多的经营管理和技术技能人才，员工培训就是要不断培训与人才，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得持久的开发高素质的人才，以获得持久的竞争优势。竞争优势。第三，有利于改善企业的工作质第三，有利于改善企业的工作质量，提高企业效益。量，提高企业效益。工作质量包括工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业技能提高并增强，将直素质、职业技能提高并增强，将直接提高和改善企业安全、质量和效接提高和改善企业安全
6、、质量和效益。益。第四，培训给员工提供了一个多第四，培训给员工提供了一个多向交流的机会与场合，向交流的机会与场合，有利于改善有利于改善员工与同事、部门、企业之间的关员工与同事、部门、企业之间的关系，促进企业与员工、管理层与中系，促进企业与员工、管理层与中间层、员工与员工的沟通，增加企间层、员工与员工的沟通，增加企业的凝聚力和企业文化的感染力。业的凝聚力和企业文化的感染力。第五，满足员工实现自我价值的第五，满足员工实现自我价值的需要，使员工与企业一起成长。需要，使员工与企业一起成长。在在现代企业中，员工的工作目的更重现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了要的是为了“高级高级”需求需求自我自我价
7、值实现。培训不断教给员工新的价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。到精神上的成就感。诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨说诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨说过，过，“美国通过教育提高员工素质美国通过教育提高员工素质和培养人才所起的作用占经济增长和培养人才所起的作用占经济增长率的率的33%33%”。美国培训发展协会做过一个关于美国培训发展协会做过一个关于1000 1
8、000 家企业的调查发现，如果提高家企业的调查发现，如果提高10%10%的劳动力教育投资，可以使劳的劳动力教育投资，可以使劳动生产率提高动生产率提高8.6%8.6%，假如同样价值，假如同样价值的投入放在工具或技术改进上只能的投入放在工具或技术改进上只能提高提高3.4%3.4%的劳动生产率。可见其企的劳动生产率。可见其企业的培训有效性程度之高。业的培训有效性程度之高。2022-11-452、培训解决什么问题？培训不能包打天下、包治百病。培训不能包打天下、包治百病。一个公司员工最主要的培训师就一个公司员工最主要的培训师就是员工的直接上司，上司完全有责任是员工的直接上司，上司完全有责任也有义务指导和
9、训练自己的下属，自也有义务指导和训练自己的下属，自己的下属有问题，上司应该要负起这己的下属有问题，上司应该要负起这个责任起来。认为培训能包治百病的个责任起来。认为培训能包治百病的人一定是一个想推卸责任的人，也是人一定是一个想推卸责任的人，也是一个没有能力指导和培养下属的人，一个没有能力指导和培养下属的人，这种人是不合格的上司。这种人是不合格的上司。在管理学上，我们经常说一个领在管理学上，我们经常说一个领导水平如何，只要看看他们下属的水导水平如何，只要看看他们下属的水平就知道了，什么样的上司就会带出平就知道了，什么样的上司就会带出什么样的下属来。而真正优秀的上司什么样的下属来。而真正优秀的上司他
10、会很了解自己的下属最缺乏的能力他会很了解自己的下属最缺乏的能力和素质是什么，最清楚他能帮下属培和素质是什么，最清楚他能帮下属培养和解决的是什么，同时会定期与下养和解决的是什么，同时会定期与下属进行属进行 沟通，明白实际素质和标准沟通，明白实际素质和标准素质在差距在哪里，正确辅导下属提素质在差距在哪里，正确辅导下属提高素质。高素质。做管理者的一项很重要的职能是做管理者的一项很重要的职能是指导下属达到绩效目标，并在下属达指导下属达到绩效目标，并在下属达成绩效目标的过程中为他们积极创造成绩效目标的过程中为他们积极创造可可 实现的条件，提供有助于执行的实现的条件，提供有助于执行的有效信息。所以一个员工
11、绩效不好，有效信息。所以一个员工绩效不好，直接上司至少有直接上司至少有70%70%的的 责任，是因为责任，是因为这名上司不懂如何发挥下属的优势，这名上司不懂如何发挥下属的优势，不懂得训练下属。不懂得训练下属。企业开展的员工培训，往往在满企业开展的员工培训，往往在满足大部分员工群体的培训需求，很难足大部分员工群体的培训需求，很难做到满足员工个体化的做到满足员工个体化的“因材施教因材施教”所以从一方面来说不可能解决员工出所以从一方面来说不可能解决员工出现的任何问题。现的任何问题。第二，企业开展的培训，特别是第二，企业开展的培训，特别是全员性质的培训，更多的是方向性，全员性质的培训，更多的是方向性，
12、理念性和技巧性的东西，如何结合自理念性和技巧性的东西，如何结合自己的工作实际，如何有针对性地提升己的工作实际，如何有针对性地提升个人绩效，这是一个长期复杂的任务，个人绩效，这是一个长期复杂的任务，既有先天性的因素，又有客观条件制既有先天性的因素，又有客观条件制约和影响，作为企业部门也很难有这约和影响，作为企业部门也很难有这个精力和能力可以解决这些已存在很个精力和能力可以解决这些已存在很久的问题。所以对培训部门的培训效久的问题。所以对培训部门的培训效果预期过高，这是一种不现实的想法。果预期过高，这是一种不现实的想法。企业运营出问题，同时也有企业企业运营出问题，同时也有企业本身机制上的问题，企业培
13、训不能改本身机制上的问题，企业培训不能改变企业机制，只能是对体制运营起润变企业机制，只能是对体制运营起润滑剂的作用。滑剂的作用。培训的功能不是直接来变革机制培训的功能不是直接来变革机制，而是改变人内心思想和素质能力，而是改变人内心思想和素质能力，通过改变人来推动机制变革，所以我通过改变人来推动机制变革，所以我们要明白培训的功能定位。们要明白培训的功能定位。企业运营出现的问题的原因是多企业运营出现的问题的原因是多元化的，所以我们要清楚，开展员工元化的，所以我们要清楚，开展员工培训只是解决企业管理问题一种重要培训只是解决企业管理问题一种重要途径，而不是唯一的方式。途径，而不是唯一的方式。2022-
14、11-462、培训解决什么问题？根据企业自身需求进行的内部根据企业自身需求进行的内部培训，主要解决三个问题：培训，主要解决三个问题：l 提高业务能力提高业务能力-工作业务流工作业务流程标准程序的推广和熟悉；程标准程序的推广和熟悉；l 培训企业价值培训企业价值-企业文化及企业文化及价值观的灌输和认同；价值观的灌输和认同；l 岗位技能培训岗位技能培训-技术技能的技术技能的提升和经验的共享与传播。提升和经验的共享与传播。培训培训VSVS教育：教育：教育强调的教育强调的是是WhyWhy（为什（为什么），是理论性、体系性。么），是理论性、体系性。培训强调的是培训强调的是HowHow（如何（如何做）做），
15、是实用性和操作性，是实用性和操作性。培训培训VSVS发展发展 培训解决的是当前的问题培训解决的是当前的问题。培训是解决两条线之间的培训是解决两条线之间的差距差距问题问题：第一条线是岗位要求线，第一条线是岗位要求线，第二条线是第二条线是现状现状的水平线。的水平线。培训要着力解决当下问题，实培训要着力解决当下问题，实现当期目标，使受训者的能力水现当期目标，使受训者的能力水平能适合并胜任岗位的要求。平能适合并胜任岗位的要求。发展解决的是未来的问题。发展解决的是未来的问题。在培训和发展这两个模块当中，在培训和发展这两个模块当中，应该先解决培训问题，再解决发应该先解决培训问题，再解决发展问题展问题，提升
16、员工成长能力，促，提升员工成长能力，促进长期发展。进长期发展。员工的发展必须与企业发展同员工的发展必须与企业发展同步进行。步进行。2022-11-473、培训的层次、对象和内容 培训的层次主要包括知识、技能培训的层次主要包括知识、技能（技术）、素质三个层次的培训。（技术）、素质三个层次的培训。摆在首要位置的是知识培训，这摆在首要位置的是知识培训，这是最基本的培训；其次为技能（技是最基本的培训；其次为技能（技术）培训，这个层次的培训内容较术）培训，这个层次的培训内容较多，对学员的影响力较大；最后为多，对学员的影响力较大；最后为素质培训，素质主要是指价值观、素质培训，素质主要是指价值观、职业态度等
17、要素。职业态度等要素。这三个层次的关系紧密联系，缺这三个层次的关系紧密联系，缺一不可。一不可。2022-11-483、培训的层次、对象和内容培训对象培训对象培训的主要内容和要求培训的主要内容和要求新员工新员工职业素养、企业文化及职业素养、企业文化及 岗位基本操作技能的培训岗位基本操作技能的培训转岗员工转岗员工新转岗岗位的所需技术、技能培训新转岗岗位的所需技术、技能培训在职员工在职员工岗位所需岗位所需的知识、的知识、技技术、技能更新、提升培训术、技能更新、提升培训特岗员工特岗员工主要对一些特殊（特种）给上锁需的特殊技术技能锁进主要对一些特殊（特种）给上锁需的特殊技术技能锁进行的特别培训行的特别培
18、训优秀员工优秀员工主要帮助优秀员工通过继续教育和技能培训工程，提高主要帮助优秀员工通过继续教育和技能培训工程，提高学历层次和技术技能水平；通过职业发展培训，提高领学历层次和技术技能水平；通过职业发展培训，提高领导管理能力，帮助其获得更好的职业发展。导管理能力，帮助其获得更好的职业发展。高层员工高层员工新知识、战略决策能力、驾驭能力、洞察力、创新力和新知识、战略决策能力、驾驭能力、洞察力、创新力和经营管理能力、综合能力和履职能力等方面的继续教育经营管理能力、综合能力和履职能力等方面的继续教育培训。培训。2022-11-494、培训工作的三个理念问题（1）培训是投资还是消费？）培训是投资还是消费？
19、培训是企业必须的投资培训是企业必须的投资。培训是企业生产经营有效培训是企业生产经营有效运行的第一道工序。运行的第一道工序。投资追求效能，产出投投资追求效能，产出投入比的最大化。入比的最大化。培训管理的使命就是要让培训管理的使命就是要让培训成为投资，而不应该是培训成为投资，而不应该是消费，更不能成为浪费。消费，更不能成为浪费。（2）培训管理以什么）培训管理以什么为导向？为导向？以计划为导向；以计划为导向；以需求为导向；以需求为导向；以问题为导向。以问题为导向。（3）培训是谁的职责？）培训是谁的职责？管理者：管理者：培训提高员工的培训提高员工的技能是企业快速发展的推动力、技能是企业快速发展的推动力
20、、培训是生产的第一道工序，培培训是生产的第一道工序，培训提高员工的技能和素质，帮训提高员工的技能和素质，帮助员工提高绩效和发展是管理助员工提高绩效和发展是管理者的重要职责。者的重要职责。员工：员工：提升自身素质和技提升自身素质和技能，适应并胜任岗位要求，有能，适应并胜任岗位要求，有效完成各项生产经营任务，提效完成各项生产经营任务，提高工作绩效，是每位员工的责高工作绩效，是每位员工的责任和义务，也是提高自身生存任和义务，也是提高自身生存发展能力和竞争优势的有效途发展能力和竞争优势的有效途径径 。2022-11-410目 录一、企业一、企业培训意义及任意义及任务务二、培训师的价值和角色三、优秀培训
21、师的能力素 质模型四、互联网+时期企业培训 新趋势新思路 培训师是为企业服务的，其价值体现在能致力于解决企培训师是为企业服务的，其价值体现在能致力于解决企业的实际问题。业的实际问题。2022-11-4111、培训师的价值是什么？师者，所以传道受业解惑师者，所以传道受业解惑也。也。韩愈。韩愈。作为培训师，始终要牢记这么作为培训师，始终要牢记这么一个服务理念：一个服务理念：培训师是为企业服务的，培训师是为企业服务的，其价值体现在能致力于解决企业其价值体现在能致力于解决企业的实际问题。你帮客户创造了培的实际问题。你帮客户创造了培训价值，你才有价值！训价值，你才有价值！培训师的价值就在于努力为客户创培
22、训师的价值就在于努力为客户创造价值。造价值。当你的价值还没被客户认可接受时，当你的价值还没被客户认可接受时，你该做的是沉下心来做好自己，努力你该做的是沉下心来做好自己，努力让每一堂课、每一次服务让客户觉得让每一堂课、每一次服务让客户觉得他的付出是有价值的；他的付出是有价值的；当你为客户认可并接受时，你更应当你为客户认可并接受时，你更应该通过认真的授课和服务，让你的客该通过认真的授课和服务，让你的客户获得更多的价值。户获得更多的价值。2022-11-4122 2、培训师的服务理念、培训师的服务理念 服务企业战略服务企业战略 服务课程目标服务课程目标 尽量贴近现实尽量贴近现实 引导学员思考引导学员
23、思考 推动学以致用推动学以致用 提供解决方案提供解决方案2022-11-413编演导表表达魅力达魅力课程设计课程设计教教学学技巧技巧3 3、培训师的传统角色、培训师的传统角色如何根据组织需要开发如何根据组织需要开发并设计企业内训课程并设计企业内训课程组织实施培训的组织实施培训的流程和教学技巧流程和教学技巧培训展示技巧培训展示技巧和方法和方法这种角色划分有何局限性？这种角色划分有何局限性？2022-11-4144、现代培训中培训师角色的延伸编导演分析诊断分析诊断咨询指导咨询指导培训师的角色延伸培训师的角色延伸2022-11-4155、培训成功的关键成年人的特征及培训要求：成年人的特征及培训要求：
24、以工作为中心以工作为中心 有基础有基础 有学习能力有学习能力 以解决问题为目的以解决问题为目的为什么要找到真正的培训需求？我们来看两个案例：为什么要找到真正的培训需求？我们来看两个案例：案例案例A A：张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自19951995年年进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间进入公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在主动提出建议，
25、调整计划，缩短开发周期，节约开发成本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明同时几个他负责的开发项目均未能按客户要求完成，工作绩效明显下降。显下降。开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是开发部新任经理方某根据经验判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源知识结构老化，不再能胜任现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了部提交了关于部门人员培训需求的申请关于部门人员培训需求的申请，希望人力资源部能，希望人
26、力资源部能尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。尽快安排张某参加相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HRHR部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关部门接到申请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出于编程方面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任何改变。现任何改变。案例案例B B：小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且办事周到。工作工作3 3年以
27、后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让年以后，总经理觉得小张不能总作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到党校参加了为期她有所提升。故安排小张到党校参加了为期3 3个月的脱产个月的脱产“管理管理培训班培训班”的学习。的学习。小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了，职位是行政主管。可是政主管。可是3 3个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，个月过去了，发现小张的绩效比以前有所下降，工作也不积极了。工作也不积极了。看过以上两个案例，大家有何看法？看过以上两个案例，大家有何看法？案例案例A A分析：分析：人力资源部主动与张工进
28、行了面对面的沟通，发现了问人力资源部主动与张工进行了面对面的沟通，发现了问题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理题的关键。张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经理的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论的领导方法不满意，同时认为自己是公司的老员工，不论是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但是工作能力还是技术能力都可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给他晋升的机会。公司却没有给他晋升的机会。其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：其实导致张工工作绩效下降的真正原因是：A A与新任经理与新任经理的关系不太融洽；的关系不太融洽；B B认为自己没有得到晋升的机会，而不是
29、认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。因为知识结构的老化。案例案例B B分析：分析：人力资源部主动与小张进行了面对面的沟通，发现导人力资源部主动与小张进行了面对面的沟通，发现导致小张工作绩效下降的原因是：致小张工作绩效下降的原因是：A.工作态度没有转变过来；工作态度没有转变过来；B.没能适应岗位的变化。没能适应岗位的变化。原来在作总经理秘书时，自己表现得很出色，自己的原来在作总经理秘书时，自己表现得很出色，自己的地位是没有人能够替代的。但现在自己被调到一个陌生的地位是没有人能够替代的。但现在自己被调到一个陌生的岗位，工作起来再也找不到原来的感觉了。岗位，工作起来再也找不到原来的
30、感觉了。两个案例的分析告诉我们什么？两个案例的分析告诉我们什么？参考答案：参考答案：通过以上两个案例我们可以看出：当绩效出现问题时，通过以上两个案例我们可以看出：当绩效出现问题时，我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其我们不能简单地认为是缺乏培训的结果，应该深入了解其真正的原因。其实导致绩效下降的原因有三个方面：真正的原因。其实导致绩效下降的原因有三个方面：A.A.由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题；由于组织结构设置、内部流程等方面存在问题；B.B.员工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等；员工与上级的关系、工作地点或环境发生变化等；C.C.岗位或工作内容发生变化，态度、知
31、识或技巧没能适岗位或工作内容发生变化，态度、知识或技巧没能适应转变。应转变。所以，人力资源主管部门的人员需要深入调研分析，做所以，人力资源主管部门的人员需要深入调研分析，做出必要的判断后，方能拨云见日。出必要的判断后，方能拨云见日。培训需求调查及分析是培训是否有效、是否能顺利进行的基培训需求调查及分析是培训是否有效、是否能顺利进行的基础。为什础。为什 要做培训需求调查及分析呢？要做培训需求调查及分析呢？其一，主要是要找到培训活动的焦点（企业与员工均关注其一，主要是要找到培训活动的焦点（企业与员工均关注的问题）；的问题）；其二，挑选适当的培训方法；其二，挑选适当的培训方法；其三，确定可以进行改进
32、的方面其三，确定可以进行改进的方面 ；其四，发现未被完全利用的潜能；其四，发现未被完全利用的潜能；其五，使员工能具备适应公司业务发展所需要的知识和技其五，使员工能具备适应公司业务发展所需要的知识和技能，而找到真正的需求是提高培训效果的关键。能，而找到真正的需求是提高培训效果的关键。这只有通过深入实际、与员工面对面的坦诚交流，对现在这只有通过深入实际、与员工面对面的坦诚交流，对现在和未来的分析，从而找出差距，来确认真正的需求，才能依据需和未来的分析，从而找出差距，来确认真正的需求，才能依据需求的分析设计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助企业达求的分析设计出相应的课程，达到相应的效果，进而协助
33、企业达到预期的目标。到预期的目标。2022-11-4165、优秀培训师的角色一：教师师者师者，传道授业解惑者。，传道授业解惑者。培训师首先是老师，因此无论培训师首先是老师，因此无论是教授学员如何成功的做人还是是教授学员如何成功的做人还是教授教授安全生产、经营销售、管理安全生产、经营销售、管理、专业技术或者财务技巧，都要、专业技术或者财务技巧，都要具备老师一样师德、专业知识和具备老师一样师德、专业知识和授课技巧。授课技巧。1、具备课程的编写能力具备课程的编写能力培训师的课程应当是系统而培训师的课程应当是系统而明确的，逻辑性和实用性强。明确的，逻辑性和实用性强。如同老师的教案一样，每个课如同老师的
34、教案一样，每个课程都围绕着一个中心，解决一个程都围绕着一个中心，解决一个问题，应当将课程重点集中在自问题，应当将课程重点集中在自己擅长的点上，己擅长的点上，符合学员的认知符合学员的认知规律规律。最忌讳按照培训者主观逻辑拼最忌讳按照培训者主观逻辑拼凑的课程，既没明确主题也不具凑的课程，既没明确主题也不具备课程的完整。备课程的完整。没有实用性，一切都是枉然。没有实用性，一切都是枉然。要多多思考：你教的东西学员要多多思考：你教的东西学员能应用多少？能应用多少？实际上，作为一名培训讲师：实际上，作为一名培训讲师：你有多么博学并不重要，重要你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；的是学员能学多少；你
35、教多少并不重要，重要的是你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；学员能对你教的东西运用多少；你多么被崇拜并不重要，重要你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。的是你能让学员改变多少。2、具备教师的课堂讲解能力、具备教师的课堂讲解能力如同教师一样的讲解能力是如同教师一样的讲解能力是培训师必不可缺的能力。培训师必不可缺的能力。讲解需要把一个观点一个问题讲解需要把一个观点一个问题深入浅出的剖析清楚，无论深奥深入浅出的剖析清楚，无论深奥或是浅显都能让学员明了培训师或是浅显都能让学员明了培训师所要阐发的观点意图。所要阐发的观点意图。过程过程成功培训的态度特点成功培训的态度特点成功
36、培训过程的内容特点成功培训过程的内容特点开头开头谦虚、自信谦虚、自信凤头（漂亮、引人入胜）凤头（漂亮、引人入胜）主体主体耐心、激情耐心、激情猪肚（充实、条理清晰、教学相长）猪肚（充实、条理清晰、教学相长）结尾结尾礼貌、诚恳礼貌、诚恳豹尾（精悍、简短耐味）豹尾（精悍、简短耐味）2022-11-4175、优秀培训师的角色二：演员培训师的职责除了传授知识，培训师的职责除了传授知识，更要让学员接受知识。更要让学员接受知识。传授只是一个教的过程，而接受传授只是一个教的过程，而接受是学的过程。是学的过程。怎样才能让学员将自己传授的知怎样才能让学员将自己传授的知识理解、记忆并掌握和运用是对培识理解、记忆并掌
37、握和运用是对培训师的要求。训师的要求。1、象演员一样始终吸引受训象演员一样始终吸引受训者的注意力者的注意力用这种方式始终引领学员的注用这种方式始终引领学员的注意，让学员全身心的投入到对课程意，让学员全身心的投入到对课程的理解和体会上来。的理解和体会上来。2、将课程用表演的方式演绎将课程用表演的方式演绎出来出来同一个课程，有经验的培训师同一个课程，有经验的培训师可以将其演绎得淋漓尽致，充分调可以将其演绎得淋漓尽致，充分调动学员的热情，让学员在不知不觉动学员的热情，让学员在不知不觉当中投入、理解和消化。当中投入、理解和消化。而同样内容的课程换成一个经验而同样内容的课程换成一个经验欠缺的培训师上课时
38、，就无法引起欠缺的培训师上课时，就无法引起学员的兴趣，甚至感觉内容枯燥，学员的兴趣，甚至感觉内容枯燥，形式做作，形成抵触。形式做作，形成抵触。2022-11-418【练习练习】提升你的演绎技能提升你的演绎技能课题：看图说话课题：看图说话 如何控制煤矿安全生产中如何控制煤矿安全生产中的不安全行为？的不安全行为？要求：要求：时间：时间：1 1分钟分钟结构：结构：现象现象原因原因措施措施技能：技能：形象、语言、语音形象、语言、语音 手势、眼神、互动手势、眼神、互动2022-11-4195、优秀培训师的角色三：主管能为企业提供针对性培训方案能为企业提供针对性培训方案 优秀的培训师要能够当好企业优秀的培
39、训师要能够当好企业的培训负责人，紧跟企业的发展需的培训负责人，紧跟企业的发展需求，发挥自己的研发能力与专业优求，发挥自己的研发能力与专业优势，在充分需求调查与学员分析的势，在充分需求调查与学员分析的前提下，为企业量身定制针对性培前提下，为企业量身定制针对性培训计划，并有始有终地执行与实施训计划，并有始有终地执行与实施它。帮助企业切实解决实际问题，它。帮助企业切实解决实际问题，能够真正达成企业生产经营的战略能够真正达成企业生产经营的战略目标。目标。一份完整的企业培训方案包括以下几个方面：一份完整的企业培训方案包括以下几个方面：1 1、培训目标、培训目标 2 2、培训对象、培训对象 3 3、培训方
40、法、培训方法 4 4、培训师资、培训师资 5 5、培训内容、培训内容 6 6、培训时间、培训时间 7 7、培训地点、培训地点 8 8、费用预算、费用预算 该模块还缺少哪些内容？该模块还缺少哪些内容？一份完整的企业培训方案包括以下几个方面：一份完整的企业培训方案包括以下几个方面：1 1、培训背景（问题调研及诊断分析、建议）、培训背景（问题调研及诊断分析、建议）2 2、培训目标、培训目标 3 3、培训对象、培训对象 4 4、培训方法、培训方法 5 5、培训师资、培训师资 6 6、培训内容及课程认证、培训内容及课程认证 7 7、培训时间、培训时间 8 8、培训地点、培训地点 9 9、培训组织与管理（
41、组织单位、负责人、课程管理、教学管理、培训组织与管理（组织单位、负责人、课程管理、教学管理、课后服务管理）课后服务管理）1010、费用预算、费用预算 11 11、培训要求和跟踪指导服务、培训要求和跟踪指导服务2022-11-4205、优秀培训师的角色四：教练优秀企业培训师包含除了教优秀企业培训师包含除了教授知识以外更为重要的功能是教授知识以外更为重要的功能是教练功能，对学员的培养和训练就练功能，对学员的培养和训练就体现在整个培训过程中。需要培体现在整个培训过程中。需要培训师对学员进行辅助、引导，让训师对学员进行辅助、引导，让学员身体力行的参与到培训项目学员身体力行的参与到培训项目中来。中来。1
42、 1、体现教练的专业技能、体现教练的专业技能 2 2、体现教练的示范性、体现教练的示范性 3 3、体现教练的耐心指导、体现教练的耐心指导 4 4、体现教练的严格性、体现教练的严格性教练式培训的六句口决：教练式培训的六句口决：说给他听；说给他听；做给他看；做给他看；让他做做看；让他做做看；检查他做得怎么样；检查他做得怎么样；指导他做得更好；指导他做得更好；强化他做得更规范强化他做得更规范 。2022-11-4215、优秀培训师的角色五：咨询顾问 培训师是为企业服务，其价值体现在培训师是为企业服务，其价值体现在能致力于解决企业的实际问题。优秀的能致力于解决企业的实际问题。优秀的培训师要能够成为企业
43、的咨询顾问和导培训师要能够成为企业的咨询顾问和导师。师。善于解惑答疑是培训师的真功夫善于解惑答疑是培训师的真功夫：可以解决企业操作层次的具体问题，可以解决企业操作层次的具体问题，可以为企业和学员提出翔实的、持可以为企业和学员提出翔实的、持 续改善的问题解决方案，续改善的问题解决方案，可以根据企业实际状况提出培训课可以根据企业实际状况提出培训课 程及培训重点的建议。程及培训重点的建议。优秀企业培训师在应该是自己专业优秀企业培训师在应该是自己专业领域的专家，不是简单的照搬而是对领域的专家，不是简单的照搬而是对知识、技巧的灵活应用，授课时能旁知识、技巧的灵活应用，授课时能旁征博引充分阐释，遇到学员的
44、实际问征博引充分阐释，遇到学员的实际问题也能凭丰富经验与知识给予准确的题也能凭丰富经验与知识给予准确的解答。解答。必须具备丰富的企业经营管理必须具备丰富的企业经营管理的实践和经验，的实践和经验，必须具备咨询顾问的观察、诊必须具备咨询顾问的观察、诊断、分析和解决问题的能力。断、分析和解决问题的能力。培训前的调研报告培训前的调研报告2022-11-422培训需求调研及分析报告的主要内容内容分类内容说明报告提要简明扼要地介绍报告的主要内容实施背景阐明产生培训需求的原因、培训需求的意向目的和性质说明培训需求的目的；以前是否有类似的培训及其缺陷错误分析实施方法和过程介绍培训分析使用的方法；介绍培训需求调
45、研分析的实施过程（调研课题及目的、思路、对象、方法和过程）需求调研分析的结果具体说明通过调研分析得到的结论分析结果，论述培训的理由可以采取哪些措施改进培训；培训方案的经济性；培训是否充分满足了需求；提高参考意见附录调研分析中收集、用到的图表、材料等2022-11-42323 培训师要学会当好客服经理。培训师要学会当好客服经理。主要任务有：主要任务有：（1 1）多回访学员，听听在经过上多回访学员，听听在经过上课效果的兴奋期后，对方真正对你课效果的兴奋期后，对方真正对你的授课效果的评估。找到能说出你的授课效果的评估。找到能说出你缺点的客户及学员，这将加快培训缺点的客户及学员，这将加快培训师的成长！
46、师的成长！5 5、优秀培训师的角色六：客服经理、优秀培训师的角色六：客服经理 （2）指导学员学以致用，改进）指导学员学以致用，改进工作，实现绩效目标。工作，实现绩效目标。（3）对学员运用过程中反映的）对学员运用过程中反映的问题，提供合适的解决方案，指导问题，提供合适的解决方案，指导学员解决问题。学员解决问题。培训师的客户服务意识尤为重要。培训师的客户服务意识尤为重要。菜根谭菜根谭中说：中说：“学不尚躬行，学不尚躬行，如口头谈；立业不思种德，如眼前如口头谈；立业不思种德，如眼前花。花。”意识说，在老师和弟子之间，存意识说，在老师和弟子之间，存在一种信息的不对称。弟子不知道在一种信息的不对称。弟子
47、不知道老师的知识，所以弟子向老师请教。老师的知识，所以弟子向老师请教。如果老师不讲诚信，误人子弟，是如果老师不讲诚信，误人子弟，是老师这个行业最不道德的事。老师老师这个行业最不道德的事。老师不知道的东西，却在弟子面前胡编不知道的东西，却在弟子面前胡编乱造，不当不能够育人达人，反而乱造，不当不能够育人达人，反而会使弟子误入歧途。会使弟子误入歧途。培训师卖的是我们的智慧、知识培训师卖的是我们的智慧、知识和经验。和经验。智慧是一种无形产品，它的价值智慧是一种无形产品，它的价值会随着时间、环境和购买者等因素会随着时间、环境和购买者等因素而产生很多变化。而产生很多变化。在培训的交易过程中，培训师要在培训
48、的交易过程中，培训师要能够准确了解买方的需求，准确诊能够准确了解买方的需求，准确诊断对方的问题，提供有针对性、有断对方的问题，提供有针对性、有价值的产品和服务，提供问题的解价值的产品和服务，提供问题的解决方案。决方案。2022-11-424【练习】培训评估的四个层次上可以提供哪些客户服务？培训评估的四个层次上可以提供哪些客户服务？2022-11-425目 录一、企业一、企业培训意义及任意义及任务务二、培训师的价值和角色三、优秀培训师的能力素 质模型四、互联网+时期企业培训 新趋势新思路 言为人师，行为世范。言为人师，行为世范。2022-11-426优秀培训师素质能力模型培训师培训师2022-1
49、1-427关键能力一：教学力 教学能力在内训师的能力素质模教学能力在内训师的能力素质模型结构中处于核心地位，也是所有型结构中处于核心地位，也是所有能力的基础。能力的基础。教学能力是完成教学任务的直接教学能力是完成教学任务的直接工具，即决定了培训教学的质量。工具，即决定了培训教学的质量。培训师的基本教学方法：培训师的基本教学方法：注入式注入式即以知识灌输为主即以知识灌输为主 体验式体验式即以行动参与为导向，即以行动参与为导向，让学员身临其境让学员身临其境 复合式复合式即结合启发、讲述、即结合启发、讲述、对话、体验等为一体。对话、体验等为一体。好的内训师要懂得因材施教，根好的内训师要懂得因材施教，
50、根据课题要达到的目的，结合教训对据课题要达到的目的，结合教训对象的岗位指责，选择一种或多种方象的岗位指责，选择一种或多种方法综合搭配运用。法综合搭配运用。培训要遵循的教学程序为：培训要遵循的教学程序为：课前调研课前调研 目标与需求整合目标与需求整合 收集素材收集素材 设计课件设计课件 实施培训实施培训 培训反馈培训反馈 现场指导。现场指导。培训师要在不断教学中反思改进，培训师要在不断教学中反思改进，能够设计并运用课堂讨论、案例分能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟训练、角色扮演等手法，析、模拟训练、角色扮演等手法，使教学生动、有吸引力。使教学生动、有吸引力。培训师在讲课的时候，要注意自培训师
