1、第四章第四章 培训需求分析培训需求分析有一名卡车司机，他的工作是向医疗机构有一名卡车司机，他的工作是向医疗机构输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气输送麻醉气体。这个司机错误的将麻醉气体的输送管线与医院的氧气供应管线连在体的输送管线与医院的氧气供应管线连在了一起，从而导致了医院的氧气供应受到了一起，从而导致了医院的氧气供应受到污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？污染。这个司机为什么会犯这样的错误呢？问题出在哪里？企业应该怎么办问题出在哪里？企业应该怎么办?原因原因:n司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识司机缺乏正确的连接麻醉气体管线的基本知识n因为最近他对上级拒绝他的福利要求而不满因为最近
2、他对上级拒绝他的福利要求而不满n由于连接气体供应管线的阀门没有标识。由于连接气体供应管线的阀门没有标识。只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段只有缺乏麻醉气体管线连接知识才能由培训手段来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境来解决，其他的问题需要和绩效评估或工作环境再设计等方面解决。再设计等方面解决。培训需求产生的原因培训需求产生的原因n改进绩效改进绩效n解决问题的需求解决问题的需求n工作变化工作变化n人员变化人员变化获取培训需求信息有一些什么样获取培训需求信息有一些什么样的方法？的方法？完整的培训开发体系完整的培训开发体系培训培训需求分析需求分析培训培训计划制定计划制定培训培训组织实施
3、组织实施培训培训效果评估效果评估组织组织整体整体需求需求业务单位业务单位需求需求员工员工个人需求个人需求 培训需求分析系统培训需求分析系统问题问题1 1问题问题2 2问题问题3 3组织组织分析分析任务任务分析分析个人个人分析分析确定确定培训培训需求需求通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，通过对组织的目标、战略、资源、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定是否有培训的必要性及哪里需要培训。定是否有培训的必要性及哪里需要培训。1.1.组织目标组织目标;2.;2.组织资源组织资源;3.3.组织特征组织特征;4.;4
4、.组织所处的环境组织所处的环境;一、组织层面的培训需求分析一、组织层面的培训需求分析决定组织中哪些需要培训？决定组织中哪些需要培训？分析确定完成该岗位工作对员工知识、技能等的要分析确定完成该岗位工作对员工知识、技能等的要求，从而确定培训内容的基本范围。求，从而确定培训内容的基本范围。1.1.工作的复杂程度工作的复杂程度;2.;2.工作的饱和程度工作的饱和程度;3.3.工作内容和形式的变化工作内容和形式的变化;二、工作层面的培训需求分析二、工作层面的培训需求分析决定培训内容应该是什么？决定培训内容应该是什么？对员工的能力态度业绩等进行比较分析，确定企业对员工的能力态度业绩等进行比较分析，确定企业
5、组织成员是否能胜任所承担的工作，着重于分析员组织成员是否能胜任所承担的工作，着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度。工个人素质能力与岗位的匹配程度。1.1.知识结构知识结构;2.;2.专长专长;3.3.年龄结构年龄结构;4.;4.个性个性;5.;5.能力分析能力分析;三、人员层面的培训需求分析三、人员层面的培训需求分析决定谁应该接受培训，接受何种培训？决定谁应该接受培训，接受何种培训？GEn20%20%员工员工n70%70%员工员工n10%10%员工员工培训需求分析的时间？培训需求分析的时间？培训需求分析的时间培训需求分析的时间n年底年底n绩效考核绩效考核n突发事件突发事件n员工自我分析（
6、员工自我分析（hp）传统的培训需求分析方法传统的培训需求分析方法n访谈法访谈法n问卷调查法问卷调查法n观察法观察法n关键事件法关键事件法n绩效分析法绩效分析法n经验预计法经验预计法n头脑风暴法头脑风暴法n专项测评法专项测评法1.1.访谈法（面谈法访谈法（面谈法)培训者和培训对象面对面进行培训者和培训对象面对面进行交流，了解培训对象在哪方面需要交流，了解培训对象在哪方面需要培训，就培训对象对于工作或对于培训，就培训对象对于工作或对于自己的未来抱着什么样的态度，或自己的未来抱着什么样的态度，或者说是否有什么具体的计划，并且者说是否有什么具体的计划，并且由此而产生相关的工作技能、知识、由此而产生相关
7、的工作技能、知识、态度或观念等方面的需求而进行面态度或观念等方面的需求而进行面谈的方法。谈的方法。优点：优点：有利于培训双发相互了解，建立有利于培训双发相互了解，建立信任关系。是培训对象更深刻的认识信任关系。是培训对象更深刻的认识到工作存在的问题和不足，激发学习到工作存在的问题和不足，激发学习热情。热情。缺点：缺点：对培训者面谈技巧要求高。对培训者面谈技巧要求高。2.问卷调查法问卷调查法 培训部门将一系列问题编制成问卷，发放给培培训部门将一系列问题编制成问卷，发放给培训对象填写后再收回分析。训对象填写后再收回分析。n进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：进行调查问卷的设计时，应注意以下问题：问
8、题清楚明了问题清楚明了语言简洁语言简洁问卷尽量采用匿名方式问卷尽量采用匿名方式多采用客观问题方式，易于填写多采用客观问题方式，易于填写主观问题要有足够空间填写意见主观问题要有足够空间填写意见3.观察法观察法 观察法是培训者亲自到员工工作岗观察法是培训者亲自到员工工作岗位上去了解员工的具体情况，观察员位上去了解员工的具体情况，观察员工的工作技能、工作态度，了解其在工的工作技能、工作态度，了解其在工作中遇到的困难。工作中遇到的困难。比较适合生产作业和服务性工作人比较适合生产作业和服务性工作人员，而对于技术人员和销售人员不太员，而对于技术人员和销售人员不太适用。适用。观察法缺点观察法缺点n反感反感n
9、观察者个人成见观察者个人成见n时间比较长时间比较长关键事件法关键事件法n关键事件是指那些对组织目标起关键性关键事件是指那些对组织目标起关键性积极或消极积极或消极作用的事件。作用的事件。n系统故障、获取重要大客户、重要大客系统故障、获取重要大客户、重要大客户流失、产品交货期延迟等户流失、产品交货期延迟等 绩效分析法绩效分析法绩效分析绩效分析绩效差距绩效差距绩效差距原因绩效差距原因确定培训需求确定培训需求经验预计法经验预计法n同行同行n新员工，进行上岗导向培训新员工，进行上岗导向培训n新设备或新程序的引进新设备或新程序的引进n提升和晋级提升和晋级n组织重组和变革组织重组和变革头脑风暴法头脑风暴法n
10、砖头砖头n尽可能多地想出它的用途尽可能多地想出它的用途专项测评法专项测评法n专项测评是一种高度专门化的问卷调查专项测评是一种高度专门化的问卷调查方法，通过深层次的调查，提供具体的方法，通过深层次的调查，提供具体的信息。信息。新兴的培训需求分析方法新兴的培训需求分析方法n基于胜任力的培训需求分析法基于胜任力的培训需求分析法n任务和技能分析任务和技能分析n缺口分析缺口分析第三节第三节 培训需求分析的成果：培训计划培训需求分析的成果：培训计划培训计划要考虑的问题培训计划要考虑的问题nWhyWhynWhatWhatnWhoWhonWhomWhomnWhenWhennWhereWherenHowHown
11、How muchHow much培训计划的类别培训计划的类别课程计划课程计划年度培训计划年度培训计划长期培训计划长期培训计划李宁李宁20182018年进入世界体育品牌前年进入世界体育品牌前5 5强强年度培训计划内容年度培训计划内容v培训需求及其依据培训需求及其依据v培训目标培训目标v培训对象培训对象v培训内容培训内容v培训时间培训时间v培训地点培训地点v培训形式培训形式v培训培训教师教师v培训组织管理培训组织管理v培训预算培训预算v培训考核培训考核v计划变更或者调整方式计划变更或者调整方式v培训目标的设定培训目标的设定 根据培训需求确定培训目标，培训目标可以指导培根据培训需求确定培训目标，培训
12、目标可以指导培训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。训内容、确定培训方法以及作为培训效果评估的标准。知识目标：知识目标：培训后受训者将知道什么培训后受训者将知道什么行为目标：行为目标：受训者将在工作中做什么受训者将在工作中做什么结果目标：结果目标：通过培训组织获得什么最终结果通过培训组织获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、绩效提高结果目标：员工满意度提高、流动率降低、绩效提高培训对象培训对象v 可以改进目前工作的人可以改
13、进目前工作的人v 有能力而且组织需要他们掌握另一门有能力而且组织需要他们掌握另一门技技 术的人以及可能提拔的人术的人以及可能提拔的人v 有潜力的人有潜力的人培训预算的比例培训预算的比例n以本企业培训需求分析为基础；以本企业培训需求分析为基础；n参考同行业或优秀企业关于培训预算参考同行业或优秀企业关于培训预算的平均数以及同等规模企业的数据；的平均数以及同等规模企业的数据；n考虑企业自身的实际情况考虑企业自身的实际情况 培训预算在企业总预算中培训预算在企业总预算中占多大的比例最为合适？占多大的比例最为合适？培训预算和费用使用培训预算和费用使用国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额国际大公司的培
14、训总预算一般占上一年总销售额的的1%-3%1%-3%，最高的达，最高的达7%7%，平均，平均1.5%1.5%，而我国的许多，而我国的许多企业都低于企业都低于0.5%0.5%，甚至不少企业在，甚至不少企业在0.1%0.1%以下以下员工薪酬的员工薪酬的1.5%1.5%50%50%企业内部培训，企业内部培训，40%40%派遣员工参加外部培训，派遣员工参加外部培训，10%10%作为机动作为机动 8 82 2原则：企业财富的原则：企业财富的80%80%来自来自20%20%的员工创造，的员工创造，对于这对于这20%20%的员工，用的员工，用80%80%的培训费用来培训的培训费用来培训 v不能打乱正常的工不
15、能打乱正常的工作日程作日程v培训的密度不能过培训的密度不能过高而引起消化不良高而引起消化不良v短时间内培训经费短时间内培训经费的状况的状况培训时间选择的原则培训时间选择的原则上下午分别休息上下午分别休息1-21-2次。每次。每次次10-1510-15分钟分钟午饭时间午饭时间11.511.5小时小时每天培训时间不超过每天培训时间不超过8 8小时小时晚上尽量不要安排时间培晚上尽量不要安排时间培训。训。授课老师的来源授课老师的来源内部讲师内部讲师外部讲师外部讲师管理顾问管理顾问 管理咨询管理咨询公司公司 管理学院管理学院 培训公司培训公司是否有这样的人？是否有这样的人？是否耽误自身工作？是否耽误自身
16、工作？是否具有培训的经是否具有培训的经验？验？是否有兴趣培训？是否有兴趣培训？提供培训的外部服务机构提供培训的外部服务机构v 管理顾问管理顾问v 管理咨询公司管理咨询公司 v 管理学院管理学院v 培训公司培训公司管理者的角色与定位管理者的角色与定位 管理环境与人际环境管理环境与人际环境管理的五项职责管理的五项职责 时间管理时间管理有效的授权有效的授权高效的沟通高效的沟通绩效管理绩效管理 全面质量管理全面质量管理 现场管理技术现场管理技术 项目管理项目管理培训内容培训内容培训的形式培训的形式v 岗前培训岗前培训v 在岗培训在岗培训 v 在职脱产培训在职脱产培训 v 企业内训企业内训 v 公开课公
17、开课 培训的方法培训的方法v讲授法讲授法 v游戏法游戏法v角色扮演角色扮演v演示法演示法 vE-TrainingE-Training v案例分析法案例分析法 v小组讨论小组讨论v拓展运动拓展运动是否达到培训目的是否达到培训目的启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？一个有效的培训计划案例一个有效的培训计划案例n芝加哥地区木材加工公司的工人培训计芝加哥地区木材加工公司的工人培训计划划Marykay Marykay 的培训体系的培训体系n星星相吸培训星星相吸培训n红外套大学（中级，明星美容顾问）红外套大学（中级，明星美容顾问）制定目标与行动计划、预约和顾客服务与女制定目标与行动
18、计划、预约和顾客服务与女主人培养、管理时间主人培养、管理时间/金钱金钱/档案、上好标准美档案、上好标准美容课，学上公开课、做好容课，学上公开课、做好VIPVIP开发及培养新顾开发及培养新顾问持续健康成长。问持续健康成长。n红外套训练营红外套训练营n新经销商训练营新经销商训练营n金玫瑰海外训练营金玫瑰海外训练营美容顾问的培训课程美容顾问的培训课程星星相吸培训：专为新美容顾问设计的一套基础培训课星星相吸培训：专为新美容顾问设计的一套基础培训课程程公司文化与制度公司文化与制度专业形象及礼仪专业形象及礼仪皮肤知识与产品知识皮肤知识与产品知识预约与女主人培养预约与女主人培养标准美容课标准美容课目标设定与
19、时间管理目标设定与时间管理色彩知识与彩妆技巧色彩知识与彩妆技巧顾客服务顾客服务开发开发VIPVIP1.1.库存与金钱管理库存与金钱管理美容顾问的培训课程美容顾问的培训课程红外套大学：针对红外套的培训玫琳凯公司文化与制度玫琳凯专业形象和行为公开美容课成功开发VIP贵宾培训工具和资料培训工具和资料n美容包以及网上有各种业务所需的教学DVD,给予生动易懂的自学形式n每月的喝彩提供详尽的信息和咨询n玫琳凯频道，以视频形式展示丰富而及时的公司信息和培训内容n定期更新的皮肤及产品护理指南业务指南彩妆指南奖励计划奖励计划针对新顾问针对新顾问n优惠实用的美容包优惠实用的美容包n新顾问完美销售起步计划新顾问完美
20、销售起步计划针对每一位美容顾问针对每一位美容顾问n新产品和产品促销新产品和产品促销n季度宝石明星挑战季度宝石明星挑战n研讨会个人销售研讨会个人销售/开发竞赛开发竞赛玫琳凯的目标玫琳凯的目标:为广大的女性提供无限的个人发展机为广大的女性提供无限的个人发展机会会,帮助她们实现梦想。帮助她们实现梦想。玫琳凯的资源：一系列不断改善的优质产品玫琳凯的资源：一系列不断改善的优质产品玫琳凯的特征：玫琳凯的特征：独特的企业文化和管理哲学独特的企业文化和管理哲学是公司在市场上占据竞争是公司在市场上占据竞争优势的关键，也是激励员工的重要力量优势的关键，也是激励员工的重要力量。黄金法则黄金法则-你希望别人怎样对待你
21、你希望别人怎样对待你,你也要怎样对待别人你也要怎样对待别人乐施精神乐施精神-不求回报地帮助他人不求回报地帮助他人 生活优先秩序生活优先秩序-信念第一、家庭第二、事业第三信念第一、家庭第二、事业第三 玫琳凯所处的环境玫琳凯所处的环境-机会、威胁、优势、劣势机会、威胁、优势、劣势1.1.工作的复杂程度：工作的复杂程度：n为每一个美容顾问设计了简单有效的起步行动方案为每一个美容顾问设计了简单有效的起步行动方案（新顾问起步自检表）（新顾问起步自检表）2.2.工作的饱和程度：工作的饱和程度：n弹性工作时间弹性工作时间3.3.工作内容和形式：工作内容和形式：n销售产品销售产品小型美容课小型美容课n建立团队建立团队招募愿意从事美丽事业的女性招募愿意从事美丽事业的女性1.1.知识结构：知识结构：皮肤知识、玫琳凯产品知识；化妆知皮肤知识、玫琳凯产品知识；化妆知识；美容课技能。识；美容课技能。2.2.专长专长:面对面的美容课面对面的美容课3.3.年龄结构：年龄结构：年满年满1818周岁的女性周岁的女性4.4.个性个性:n喜欢挑战喜欢挑战n希望兼顾工作和家庭希望兼顾工作和家庭n想拥有自己的事业想拥有自己的事业n很喜欢化妆品很喜欢化妆品n想找份兼职工作想找份兼职工作.5.5.能力分析能力分析:免费的、不断的培训免费的、不断的培训
