1、汽车服务企业管理学习单元一学习单元一 绪绪 论论 企业管理(Business Management)是对企业的生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列职能的总称，可以划分为几个业务职能分支：人力资源管理、财务管理、生产管理、采购管理、营销管理等。通常情况下，公司会按照这些专门的业务职能设置相应的职能部门。学习单元一任务描述某汽车维修企业，20世纪90年代职工达到400多人，年大修汽车达到1000多辆，发动机大修达到500多台。由于该企业规模大、生产效率高、维修质量好，所以在当地很有影响。随着桑塔纳汽车和切诺基汽车保有量的增加，92年厂领导果断决定开展专修服务，建立桑塔纳专修车间和切
2、诺基专修车间。由于当时汽车专修很适应市场，所以两个专修车间取得了良好的经济效益。任务描述随着汽车4S店的发展，专修服务由于仅仅从事汽车维修，得不到制造厂家的支持，所以与4S店竞争明显处理劣势。公司决定大力发展4S店的经营方式。经过7年的发展，该厂已经发展成为具有上海大众、一汽大众、广州本田、福特、一汽丰田等20几个4S店的大型汽车服务企业集团。随着私家车的增加，广大私家车客户最需要就近修车。公司领导决定在全市范围内发展小型汽车美容快修连锁店。由于美容快修连锁店给客户提供了极大地方便，而且相对4S店的经营成本大大降低，所以深受私家车客户的欢迎，在短短的4年时间里就在市区发展了20余家连锁店。学习
3、目标计划与实施1.汽车服务行业的形成与发展2.我国汽车服务行业的发展现状3.汽车服务行业的作用1.案例导入：汽车工业和服务行业的蓬勃发展2.讲解汽车服务行业的现状、发展与发展趋势3.讲解汽车服务行业的作用学习准备1.能够准确的阐述汽车服务行业的形成与发展。2.能够准确的阐述我国汽车服务业的发展方向。3.能够准确的阐述汽车服务行业的作用。评价与反馈1.汽车服务业的主要经营范围是什么？对各个服务行业做简单介绍。2.与日本、美国等国家相比，当前我国汽车服务行业主要存在什么问题？应该如何发展？相关知识 概述一、汽车服务行业的形成与发展一、汽车服务行业的形成与发展汽车服务工程是由各类汽车服务内容形成的一
4、个服务体系，汽车服务的内涵和内容随着汽车保有量的增加及广大汽车用户对各类汽车服务的需求日益增加而拓展。汽车服务市场具有无限的商机。（一）国际汽车服务业的形成与发展1国际汽车服务业的形成2国际汽车服务发展的一些新趋势（1）品牌化经营（2）从修理为主转向维护为主（3）规模化经营和规范化经营相关知识 概述（二）我国汽车服务业的形成与发展我国当前是全球第四大汽车制造国和第三大汽车消费国，巨大的汽车后服务市场逐渐形成。随着我国汽车保有量的迅猛增加，与之配套的汽车服务市场也将随之蓬勃发展。我国的汽车服务体系历经了三个主要发展阶段。1.起步阶段2.发展阶段3.全面形成阶段相关知识 概述二、我国汽车服务业的发
5、展方向二、我国汽车服务业的发展方向1.汽车服务的多元化汽车服务业经营项目几乎涵盖了汽车后市场的所有服务内容，其中包括汽车维修、汽车美容装饰、汽车保险、旧车交易、汽车租赁等等。汽车服务企业整合这些项目有利于企业资源的优化配置，提高业务技能、引进先进的电子设备和检测维修诊断设备，能更高效、更优质的完成服务。整合资源，涉足多项汽车服务领域，引进先进的技术和科学的经营管理模式，形成高效的可持续盈利的高端汽车服务企业。2.汽车服务业的连锁经营3.汽车服务项目开发评价与反馈 答案1.汽车服务业的主要经营范围是什么？对各个服务行业做简单介绍。（1）售后服务为了让用户使用好自己的产品而提供的以产品质量保修为核
6、心的服务。（2）汽车维修、检测、养护、美容与装饰服务汽车厂商售后服务以外的社会上独立提供的汽车维修、检测、维护、美容与装饰装潢的服务。（3）废旧汽车的回收解体服务指依据国家有关报废汽车管理的规定，对达到报废规定的废旧汽车，从用户手中回收，然后进行解体，并将拆卸下来的旧件进行分门别类处理的服务，属于环保绿色服务。评价与反馈 答案（4）汽车金融向广大汽车购买者提供金融支持的服务，服务主体为提供金融服务的机构，包括银行机构和非银行机构。（5）汽车租赁服务向短期的或临时的汽车用户提供使用汽车，并以计时或计程方式收取相应租金的服务。（6）汽车保险服务合理设计并向广大汽车用户销售汽车保险产品，为车主提供金
7、融保险服务。（7）汽车置换与旧车交易（二手车交易）向汽车车主及二手汽车需求者提供交易方便，以二手车交易为服务内容的各种服务，评价与反馈 答案2.与日本、美国等国家相比，当前我国汽车服务行业主要存在什么问题？应该如何发展？存在问题：（1）行业基础薄弱）行业基础薄弱（2）服务理念落后）服务理念落后（3）设备、人员、管理等综合服务素质不高）设备、人员、管理等综合服务素质不高（4）市场秩序运作混乱）市场秩序运作混乱（5）服务能力不足）服务能力不足（5）连锁经营发展发展迟缓，管理不完善）连锁经营发展发展迟缓，管理不完善我国汽车服务行业应该如何发展：（1）汽车服务的多元化（2）汽车服务业的连锁经营（3）汽车服务项目开发（4）加强行业管理，规范服务市场。评价与反馈 答案
