1、快递业务员技能考核培训快递业务员技能考核培训主讲：苑海涛主讲：苑海涛山东工程技师学院山东工程技师学院一、快件收派（初级）技能考核知识点一、快件收派（初级）技能考核知识点（一）运单规范填写（一）运单规范填写p106p106知识链接：知识链接：1 1、快递运单、快递运单 2 2、快递运单填写规范、快递运单填写规范举例：举例：1 1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2 2、找出运单中填写不规范的地方、找出运单中填写不规范的地方（二）查验快件并核实禁寄物品（二）查验快件并核实禁寄物品p116p116知识链接：知识链接：1 1、寄递物品验视、寄递物品验视 2 2、禁限寄物品的识别、禁限寄
2、物品的识别举例：举例：1 1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件、在收取寄递物品时，如何验视物品内件 2 2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品（三）快件包装及运单、标识的粘贴（三）快件包装及运单、标识的粘贴 p127p127知识链接知识链接:1 1、快件包装的原则、快件包装的原则 2 2、包装材料的选取、包装材料的选取 3 3、快件包装要求、快件包装要求 4 4、运单粘贴要求、运单粘贴要求 5 5、标识粘贴要求、标识粘贴要求举例：举例：1 1、易碎、不规则物体、重物的包装要求、易碎、不规则物体、重物的包装要求 2 2、运单及标识的粘贴要求、运单及标识的粘贴
3、要求（四）称量快件并收取快件资费（四）称量快件并收取快件资费p142p142知识链接：知识链接：1 1、计算快件计费重量、计算快件计费重量 2 2、计算快件资费、计算快件资费举例：举例：一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸箱包装，纸箱的长宽高分别为箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm60 cm、40 cm40 cm、30 cm30 cm，快，快件实重件实重24.3kg24.3kg，请计算这票快件的资费，请计算这票快件的资费.（五）快件交接操作（五）快件交接操作p169p169知识链接：知识链接：1 1、交接原则、交接原则 2 2、核对
4、交接快件数量、核对交接快件数量 3 3、检查交接快件、检查交接快件 4 4、交接签字、交接签字举例：举例：1 1、如何核对交接快件数量、如何核对交接快件数量 2 2、如何检查交接快件、如何检查交接快件（六）按照派送段设计派送路线（六）按照派送段设计派送路线p171p171知识链接：知识链接：1 1、派送路线设计的原则、派送路线设计的原则 2 2、设计派送路线、设计派送路线举例：举例：根据下述情况设计派送路线：根据下述情况设计派送路线：C C客户要求优先派送；客户要求优先派送；B B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。（七）签收快件（七）签收快件p19
5、0p190知识链接：知识链接：1 1、签收快件、签收快件举例：举例：1 1、简述客户盖章签署的注意事项、简述客户盖章签署的注意事项 2 2、电子签收的注意事项、电子签收的注意事项（八）推介快递服务产品（八）推介快递服务产品p194p194知识链接：知识链接：1 1、业务推介、业务推介举例：举例：向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。二、快件处理（初级）技能考核知识点二、快件处理（初级）技能考核知识点（一）拆解封志、卸载验视总包（一）拆解封志、卸载验视总包p108p108知识链接：知识链接：1、拆解车辆封志、拆解车辆封志 2、总包卸载操作、总包卸
6、载操作 3、总包接收验视、总包接收验视举例：举例：1、如何拆解车辆封志、如何拆解车辆封志 2、总包卸载操作步骤、总包卸载操作步骤 3、总包接收验视的基本内容、总包接收验视的基本内容（二）拆解总包（二）拆解总包p119p119知识链接：知识链接：1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求举例：举例：1、人工开拆总包的步骤、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法、总包空袋翻袋的方法（三）国内快件分拣（三）国内快件分拣p154p154知识链接：知识链接：1、行政区划
7、、行政区划 2、邮政编码、邮政编码 3、电话区号、电话区号举例：举例：国内快件分拣国内快件分拣（四）国际快件分拣（四）国际快件分拣p156p156知识链接：知识链接：1、常见国家中英文名对照、常见国家中英文名对照举例：举例：国际快件分拣国际快件分拣（五）识别禁限寄物品（五）识别禁限寄物品p160p160知识链接：知识链接：1、禁寄物品、禁寄物品 2、海关限寄物品、海关限寄物品举例：举例：1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品（六）识别重量、规格和包装不合格的快件（六）识别重量
8、、规格和包装不合格的快件p145p145 知识链接：知识链接：1、快件的重量要求、快件的重量要求 2、快件的规格要求、快件的规格要求举例：举例：识别重量或规格不合格的快件识别重量或规格不合格的快件（七）建立总包（七）建立总包p175p175知识链接：知识链接：1、总包封装的要求、总包封装的要求 2、总包码放的要求、总包码放的要求举例：举例：1、如何进行总包封装、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法、袋口封扎的方法 3、不使用撑袋工具，如何封总包、不使用撑袋工具，如何封总包（八）核对路由信息、装车并建立封志（八）核对路由信息、装车并建立封志p179p179 知识链接：知识链接：1、路由的概念、路
9、由的概念 2、快件装车的要求和注意事项、快件装车的要求和注意事项 3、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项举例：举例：1、快件装运陆运车辆要求和注意事项、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项、建立车辆封志要求和注意事项三、快件收派（中级）技能考核知识点三、快件收派（中级）技能考核知识点（一）运单填写（一）运单填写p124p124 知识链接：知识链接：1、国际运单填写、国际运单填写举例：举例：1、根据给定的信息填写运单、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项、运单规范填写的注意事项（二）快件包装（二）快件包装P99P99 知识链接知识链接:
10、1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料、快件包装材料 4、快件包装技术、快件包装技术 5、快件包装注意事项、快件包装注意事项举例：举例：1、快件包装的原则、快件包装的原则 2、易碎物品的包装、易碎物品的包装 3、快件包装技术、快件包装技术（三）业务受理（三）业务受理p110p110 知识链接：知识链接：1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址的条件和流程、快件更址的条件和流程 3、寄件人的责任和义务、寄件人的责任和义务 4、快件撤回的条件和流程、快件撤回的条件和流程举例：举例：1、快件索赔的流程、快件索赔的流程 2、快件更址
11、的流程、快件更址的流程 3、快件撤回的流程、快件撤回的流程（四）中英文识别（四）中英文识别p128p128 知识链接：知识链接：1、常见国际城市三字代码、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码、常见国家二字代码举例：举例：1、常见国际城市三字代码、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码、常见国家二字代码（五）异常快件识别（五）异常快件识别P168P168 知识链接：知识链接：1、派送路单、派送路单 2、异常快件的类型、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法、异常快件的处理方法
12、举例：举例：1、名址不详快件的处理方法、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法、详情单破损快件的处理方法（六）派送路线设计（六）派送路线设计 知识链接：知识链接：1、派送路线设计、派送路线设计举例：举例：A点为派送处理点所在地，点为派送处理点所在地，B点一票需要半小点一票需要半小时内到达的快件，时内到达的快件，C点要派送一票普通文件点要派送一票普通文件类快件，类快件，D点需要派送一票重量点需要派送一票重量25Kg的普通的普通包裹，包裹，E点需要派送一票代收货款点需要派送一票代收货款1500元重元重量为量为1Kg的快件，的快件，F点需要派送一票保价点需要派送一票保价4000元的包裹
13、类快件。所需时间（分钟）已元的包裹类快件。所需时间（分钟）已在图上进行标注。请根据情况合理设计派送在图上进行标注。请根据情况合理设计派送路线并说明选择第一个派送点的理由。路线并说明选择第一个派送点的理由。（七）派送信息复核（七）派送信息复核 知识链接：知识链接：1、派送信息复核的内容、派送信息复核的内容举例：举例：1、自取快件信息复核的内容、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容、按址派送信息复核的内容（八）推介与维护（八）推介与维护 知识链接：知识链接：1、业务推介的方法、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项、客户回
14、访注意事项举例：举例：1、简述客户回访注意事项、简述客户回访注意事项四、快件处理（中级）技能考核知识点四、快件处理（中级）技能考核知识点（一）异常总包处理（一）异常总包处理 P99P99 知识链接：知识链接：1、异常总包类型、异常总包类型 2、异常总包的处理方法、异常总包的处理方法举例：举例：1、总包发运路向不正确的处理方法、总包发运路向不正确的处理方法 2、总包破损的处理方法、总包破损的处理方法 3、总包水湿、油污的处理方法、总包水湿、油污的处理方法（二）拆解信息比对（二）拆解信息比对P103P103 知识链接：知识链接：1、总包内快件异常情况、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理、异常情
15、况的处理举例：举例：1、多件、少件的处理方法、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法、快件破损的处理方法（三）国内快件分拣（三）国内快件分拣P109P109 知识链接：知识链接：1 1、我国各省行政区划、我国各省行政区划 2 2、我国主要城市的邮政编码、我国主要城市的邮政编码 3 3、我国主要城市的电话区号、我国主要城市的电话区号 4 4、我国主要城市的机场航空代码、我国主要城市的机场航空代码举例：举例：国内快件分拣国内快件分拣（四）国际快件分拣（四）国际快件分拣P137P137 知识链接：知识链接：1、国家英文名称缩写、国家英文名称缩写 2、首都英文名称、首都英文名称 3、国际城市航空
16、代码、国际城市航空代码举例：举例：1、将国家名称与英文名称缩写连线、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码、填写国际城市航空代码（五）禁寄物品处理（五）禁寄物品处理P174P174 知识链接：知识链接：1、识别禁寄物品、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法、禁寄物品处理方法举例：举例：从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法从提供的物品中选出禁寄物品，填写相应的处理方法（六）差异报告的缮写（六）差异报告的缮写P178P178 知识链接：知识链接：1、快件差异报告的内容、快件差异报告的内容 2、书写快件差异报
17、告的要求、书写快件差异报告的要求举例：举例：1、未收到总包、未收到总包 2、总包多件或少件、总包多件或少件（七）总包封装（七）总包封装P182P182 知识链接：知识链接：1、封装的基本要求、封装的基本要求 2、封装的注意事项、封装的注意事项举例：举例：1、国内快件封装注意事项、国内快件封装注意事项 2、国际快件封装注意事项、国际快件封装注意事项（八）总包路单的制作（八）总包路单的制作P185P185 知识链接：知识链接：1、总包路单填制方法、总包路单填制方法 2、总包发运、总包发运举例：举例：填制总包路单填制总包路单五、快件收派（高级）技能考核知识点五、快件收派（高级）技能考核知识点（一）国
18、际快件的报关（一）国际快件的报关 P118P118知识链接：知识链接：1、国际快件的分类、国际快件的分类 2、国际快件报关所需单证、国际快件报关所需单证举例：举例：1、文件类快件的报关、文件类快件的报关 2、个人物品类快件的报关、个人物品类快件的报关 3、货物类快件的报关、货物类快件的报关（二）形式发票的制作（实操）（二）形式发票的制作（实操）（三）禁寄物品的识别（实操）（三）禁寄物品的识别（实操）（四）国际快件到付资费的计算（四）国际快件到付资费的计算 P107P107知识链接：知识链接：1、计算国际到付快件的资费、计算国际到付快件的资费举例：举例：1、美国到付快件资费的计算、美国到付快件资
19、费的计算 2、英国到付快件资费的计算、英国到付快件资费的计算（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）（五）快件的排序及派送路单的制作（实操）（六）派送路线的设计（六）派送路线的设计 P157P157知识链接：知识链接：1、能识别优先派送的快件、能识别优先派送的快件 2、能设计多票快件的派送路线、能设计多票快件的派送路线举例：举例：10票以上快件派送路线的设计票以上快件派送路线的设计（七）英文名址的批译（七）英文名址的批译 P172P172知识链接：知识链接：1、英文名址的批译、英文名址的批译举例：举例：批译顺序从右到左批译顺序从右到左（八）客户的开发与维护（八）客户的开发与维护 知识链接：知识
20、链接：1、新客户的开发、新客户的开发 2、老客户的维护、老客户的维护举例：举例：1、制定客户访问计划、制定客户访问计划 2、制定客户调查问卷、制定客户调查问卷六、快件处理（高级）技能考核知识点六、快件处理（高级）技能考核知识点（一）航空快件总包接收异常处理（一）航空快件总包接收异常处理 P104P104知识链接：知识链接：1 1、航空快件异常情况及处理方法、航空快件异常情况及处理方法举例：举例：1 1、航空快件取包破损处理方法、航空快件取包破损处理方法 2 2、航空快件部分落货处理方法、航空快件部分落货处理方法（二）总包拆解异常情况及处理（实操）（二）总包拆解异常情况及处理（实操）（三）（三）
21、国内快件分拣（实操）国内快件分拣（实操）（四）（四）国际快件分拣（实操）国际快件分拣（实操）（五）问题件处理（五）问题件处理 P165P165知识链接：知识链接：1 1、部分国家海关清关注意事项、部分国家海关清关注意事项 2 2、化工品泄露应急处理方法、化工品泄露应急处理方法举例：举例：1 1、美国、俄罗斯等海关清关注意事项、美国、俄罗斯等海关清关注意事项 2 2、化工品泄露应急处理方法、化工品泄露应急处理方法（六）差异报告的书写及回复（六）差异报告的书写及回复P178P178知识链接：知识链接：1 1、快件差异报告的书写、快件差异报告的书写 2 2、快件差异报告的回复、快件差异报告的回复举例：举例：1 1、未收到总包、未收到总包 2 2、总包少件或多件、总包少件或多件（七）总包发运路由（七）总包发运路由 P184P184知识链接：知识链接：1 1、干线班车路由规划线路、干线班车路由规划线路举例：举例：1 1、北京出发干线班车路由规划、北京出发干线班车路由规划 2 2、上海出发干线班车路由规划、上海出发干线班车路由规划（八）总包路单的制作（八）总包路单的制作P185P185知识链接：知识链接：1 1、总包路单填制方法、总包路单填制方法 2 2、总包发运、总包发运举例：举例：填制总包路单填制总包路单祝大家返程一路顺风！祝大家返程一路顺风！
