1、大纲大纲一、思维力变革二、领导力变革三、文化变革四、价值观变革五、信仰变革一、思维力变革一、思维力变革二、领导力变革二、领导力变革三、文化变革三、文化变革o资源是会枯竭的，资源是会枯竭的，o唯有文化才会生生不息！唯有文化才会生生不息！o企业没有文化，就等于没有灵魂！1、什么才是真正的企业文化o华为基本法第六条华为基本法第六条o资源是会枯竭的，唯有文化才会生生资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。不息。一切工业产品都是人类智慧创一切工业产品都是人类智慧创造的。造的。o华为没有可以依存的自然资源，唯有华为没有可以依存的自然资源，唯有在人的头脑中挖掘出大油田、大森林、在人的头脑中挖掘出大油田、大森林
2、、大煤矿大煤矿o精神是可以转化成物质的，物质文明精神是可以转化成物质的，物质文明有利于巩固精神文明。我们坚持以精有利于巩固精神文明。我们坚持以精神文明促进物质文明的方针。神文明促进物质文明的方针。企业持久的两大法宝企业持久的两大法宝o机制的作用：让想犯错的人，没机制的作用：让想犯错的人，没有犯错的机会！有犯错的机会！o文化的作用：让有机会犯错的人，文化的作用：让有机会犯错的人，不愿意犯错！不愿意犯错！o文化是企业的灵魂，文化是企业的灵魂，o影响企业百年经营的环境和原则！影响企业百年经营的环境和原则！o支撑企业的持续经营和灵魂传承！支撑企业的持续经营和灵魂传承！美国知名管理行为和领导权威约翰美国
3、知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研科特教授与其研究小组，用了究小组，用了1111年时间，对企业文化对企业经营业年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明：绩的影响力进行研究，结果证明：凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。建设的公司。企业文化就是企业生产力！企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用用不是促进不是促进，而是，而是直接提高直接提高。企业文化就是企业生产力！美
4、国企业美国企业1111年的考察期间的结论如下页图表所示：年的考察期间的结论如下页图表所示：实例：张瑞敏谈海尔的企业文化实例：张瑞敏谈海尔的企业文化o张瑞敏在张瑞敏在9999财富财富论坛前夕对媒论坛前夕对媒体分析海尔经验时说：体分析海尔经验时说：“海尔过去的海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。成功是观念和思维方式的成功。企业企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观最核心的内容应该是价值观。”实例：张瑞敏谈海尔的企业文化实例：张瑞敏谈海尔的企业文化o至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为他认为“第一是第一是设计师
5、设计师，在企业发展，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第中如何使组织结构适应企业发展；第二是二是牧师牧师，不断地布道，使员工接受，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。企业目标的实现结合起来。”实例：张瑞敏谈海尔的企业文化实例：张瑞敏谈海尔的企业文化o实际上，海尔扩张主要是一种文化扩实际上，海尔扩张主要是一种文化扩张张收购一个企业，派去一个总经收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。理、一个会计师、一套海尔的文化。中国企业家的最大短板文化建设企业经常出现的症状o公司原则没标准公司原则没标准o员工执行
6、没方向员工执行没方向o企业成功没总结企业成功没总结o团队人心没凝聚团队人心没凝聚结论：总裁不懂如何做文化！结论：总裁不懂如何做文化！企业文化的六大好处：o留住核心人才留住核心人才o赢得客户尊重赢得客户尊重 o吸引合作伙伴吸引合作伙伴o优化进化团队优化进化团队o节约管理成本节约管理成本o成就真正事业成就真正事业我们现在的企业，有真正的企业文化吗？、一切与商业原则无关和客户价值无关的文化都不、一切与商业原则无关和客户价值无关的文化都不是真正的企业文化。是真正的企业文化。2 2、一切与员工成长无关的文化，都不是真正的企业文、一切与员工成长无关的文化，都不是真正的企业文化。化。3 3、一切违背团队精神
7、的文化，都不是真正的企业文化。、一切违背团队精神的文化，都不是真正的企业文化。4 4、一切违背市场规律的文化，都不是真正的企业文化。、一切违背市场规律的文化，都不是真正的企业文化。5 5、一切与社会责任无关的文化，都不是真正的企业文、一切与社会责任无关的文化，都不是真正的企业文化。化。企业盛行的企业盛行的6种文化种文化o权谋文化权谋文化o人治文化人治文化o面子文化面子文化o借口文化借口文化o含糊文化含糊文化o大侠文化大侠文化企业发展的三个阶段企业发展的三个阶段o人治o法治o文化治结论：企业家的定位是文化的第一推动者o成功企业家一定是优秀文化的成功企业家一定是优秀文化的“布道者布道者”！o成功企
8、业家成功企业家一定是企业文化的第一推动一定是企业文化的第一推动者！者！企业家的困惑：做什么样的文化，如何落地？o企业文化是什么？企业文化是什么？o企业文化怎么做？企业文化怎么做？o企业文化有何用？企业文化有何用？o企业文化太过空？企业文化太过空？o企业文化难落地？企业文化难落地？三、总裁应推行什么企业文化？o教导型组织文化教导型组织文化树立企业的价值观o让价值观深入人心让价值观深入人心 o世界第一世界第一CEO杰克韦尔奇说杰克韦尔奇说“假如假如一个经理人没有达成业绩，而他一直一个经理人没有达成业绩，而他一直实践着公司的价值观，我会再给他一实践着公司的价值观，我会再给他一次机会。如果他不按照次机
9、会。如果他不按照GE的价值观的价值观做事，那么他永远不会有第二次机做事，那么他永远不会有第二次机会会”。、客户价值客户价值包括什么内容？客户价值包括什么内容？o以客户价值为经营底线以客户价值为经营底线o客户为核心的思考模式客户为核心的思考模式o以客户满意为工作结果以客户满意为工作结果o以超越期望为结果要求以超越期望为结果要求如何打造团队的客户价值？打造客户价值文化的步骤：打造客户价值文化的步骤：、什么是客户价值？明确客户价值在公司的地位。、什么是客户价值？明确客户价值在公司的地位。、总结放大没有客户价值带来的损失。、总结放大没有客户价值带来的损失。、总结提炼客户价值做得最成功的案例和方法。、总
10、结提炼客户价值做得最成功的案例和方法。、树立追求客户价值的氛围和环境，传承总结！、树立追求客户价值的氛围和环境，传承总结！、树立客户价值标杆，进行内部客户价值修炼。、树立客户价值标杆，进行内部客户价值修炼。做文化的工具：惜恩卡做文化的工具：惜恩卡惜恩才有惜恩才有动力！动力！激励文化激励文化 奖金奖金 优惠价格购优惠价格购买公司的产买公司的产品品 纪念品纪念品 荣誉激励荣誉激励兴趣激励兴趣激励晋升激励晋升激励榜样激励榜样激励感情激励感情激励表扬激励表扬激励 精神激励精神激励物质激励物质激励GE 特殊奖励特殊奖励连续服务奖连续服务奖目的：目的：o对连续为公司服务、不断作出贡献的员工予以表彰。o奖励
11、长期服务，保持员工队伍的稳定。o具有竞争力。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求GE 特殊奖励特殊奖励政策：政策：o所有正式全日制员工,在完成下述工作年 限后可以得到连续服务奖:-3年-5年10年15年员工可向人力资源部索取GE公司连续服务奖目录，从中挑选一种奖品。人力资源部负责和签发连续服务奖恭贺信并物色一个特殊场合颁奖。具体时间依购买到的奖品情况而定，通常是十二月。GE 特殊奖励特殊奖励o鼓励奖鼓励奖 鼓励奖是向取得突出成绩的员工颁发有形奖励的一种机制。在日常业务工作中的贡献，已经通过基本福利报酬得到奖励，但他们所作的额外努力，应得到额外奖励。因此，它表彰GE价值并鼓励员工再接再厉，不断取
12、得新成绩、新突破。GE 特殊奖励特殊奖励o管理奖管理奖 管理奖用于奖励作出突出贡献的个人或集体，包括现金、奖状和奖牌。o“共度良宵共度良宵”奖奖“共度良宵”奖用于奖励在某一特殊项目中做出创造性努力、额外努力来完成任务或取得其他成绩的员工。获此奖励的员工可在公司批准的数额内，与朋友或家人共享一餐。所花费用可通过正常报销手续持发票向公司报销。IBM 特殊奖励特殊奖励建议奖建议奖（SUGGESTION PROGRAM）本计划旨在鼓励职员提出、参与和接受建设性的建议，以促进公司降低成本，以质取胜、着眼市场的发展战略。无论建议是否与工作有关，部分必符合实际，实施后可为公司带来利益。且建议应集中一个具体方
13、面并附有成本、效益和推行计划。对所有建议的调查，评估和鉴定都以匿名形式进行，不仅公司，而且IBM公司在其他国家的分公司都将进行调查，评估和鉴定工作。所有被采纳的建议都能得到相应的承认和奖励。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求麦当劳麦当劳 特殊奖励特殊奖励特殊的奖励特殊的奖励计划计划总裁奖总裁奖1%1%的员工。的员工。达到了达到了3 3个支柱中的一项（个支柱中的一项（100%100%顾客满意，扩大市场占有率，创造合理的利润）顾客满意，扩大市场占有率，创造合理的利润）地区和总部推荐可供考虑的员工。地区和总部推荐可供考虑的员工。由总裁作出最后的选择。由总裁作出最后的选择。一万美金现金，一万美金现金
14、，500500股股票。股股票。金色双拱门奖金色双拱门奖至少连续服务二十年以上至少连续服务二十年以上在此期间作出了卓越的贡献并得到管理层的肯定。在此期间作出了卓越的贡献并得到管理层的肯定。将得到特殊股票购买权，一枚有合伙人标志的别针，一份特殊的纪念品将得到特殊股票购买权，一枚有合伙人标志的别针，一份特殊的纪念品他们的名字和服务日期将永久的展示在美国总部的办公室。他们的名字和服务日期将永久的展示在美国总部的办公室。服务工龄奖服务工龄奖满五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年时满五周年，十周年，十五周年，二十周年，二十五周年，三十周年和三十五周年时得到此奖。十周年奖是一
15、枚由公司的奠基者雷得到此奖。十周年奖是一枚由公司的奠基者雷克洛克设计的有特殊意义的戒指。克洛克设计的有特殊意义的戒指。优秀公司的底优秀公司的底线要求线要求麦当劳麦当劳 特特殊奖励殊奖励o团队奖团队奖这两项奖是：o杰出团队奖杰出团队奖o麦当劳方式团麦当劳方式团队奖队奖（顾客100%的满意，市场占有，创造利润）o年度杰出经理奖：年度杰出经理奖：公司发给本人餐厅经理时的一个月工资做奖励。o积极管理奖：积极管理奖：凡积极管理，坚持原则，纠正不良行为，作出较大贡献者，经高级管理人员讨论，决定发一个月至三个月工资的奖金。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求格兰仕的书信文化：格兰仕的书信文化：“母亲节母亲节
16、”的故的故事事o湖北省襄阳县黄龙镇湖北省襄阳县黄龙镇56岁的农民肖桂花怎么岁的农民肖桂花怎么也没有想到，今年也没有想到，今年5月她会收到一封远方的来信。月她会收到一封远方的来信。这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信这是她第一次收到别人写给她的信，而给她写信的人还是一个的人还是一个“大人物大人物”广东格兰仕集团董广东格兰仕集团董事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年事长兼总裁梁庆德。这一切都源于今年3月，她的月，她的儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了儿子李益走进了格兰仕。从这封信里她还知道了一个叫一个叫“母亲节母亲节”的属于自己的节日。的属于自己的节日。o这封信中，梁庆德对她说：这封信
17、中，梁庆德对她说：“感谢您养育的感谢您养育的好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕好儿女为着格兰仕的发展而努力地工作，格兰仕离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄离不开他们啊。您也应该为您有这样的儿女而骄傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，傲！您的儿女能安心离家到老远的格兰仕做事，格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支格兰仕能有今天，那是因为有您在背后默默地支持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有持，默默的付出，让您老多费心了，我代表所有的格兰仕人谢谢您！的格兰仕人谢谢您！”“我也是一个与您年我也是一个与您年纪相仿的人，作为父母，我们深有同感，我们对纪相仿的人，作为父母，
18、我们深有同感，我们对儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，儿女的爱都是最无私最真诚的。儿女在外娘牵挂，身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我身为格兰仕领导，看着您的儿女辛勤的工作，我很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环很感动，我也日夜为改善格兰仕人的工作生活环境而努力着，境而努力着，幼吾幼以及人之幼幼吾幼以及人之幼，您的儿女，您的儿女也是我的儿女也是我的儿女”“纸短情长，您在家应多多保纸短情长，您在家应多多保重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多重身体，累了就多歇一会。对您的儿女不要太多牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他牵挂，我们这里有许多相亲相爱的兄弟姐妹，他们会
19、互相照顾的。们会互相照顾的。”o这是一个领导着一个两万多名员工老总对所这是一个领导着一个两万多名员工老总对所有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。有格兰仕人的母亲的话，是真正的交心话。公司总裁奖公司总裁奖o 教导型组织环境教导型组织环境你如果正在走进这样一个地铁没有坏人,只有坏的环境!坏环境下,好人也会变坏!你如果正在走进这样一个地铁没有好人,只有好的环境!好的环境下,坏人也会变好!教导型组织环境1、爱的土壤、爱的土壤2、三欣四新会、三欣四新会如何用手机短信实现小喇叭功能？如何用手机短信实现小喇叭功能？o、手机短信群发为基础，将工作相、手机短信群发为基础，将工作相关联的人员列为共享小组。关联的
20、人员列为共享小组。o、指定专人作为小喇叭负责人，、指定专人作为小喇叭负责人，“执行记者，天天广播执行记者，天天广播”o、每天坚持，犹如天气预报、每天坚持，犹如天气预报o、发什么内容：、发什么内容：o事前：通知、预告、祝福事前：通知、预告、祝福o事中：激励、提醒、通报事中：激励、提醒、通报o事后：表扬、批评事后：表扬、批评o例：销售捷报、客户表扬、总裁命令、例：销售捷报、客户表扬、总裁命令、嘉奖、批评等嘉奖、批评等小喇叭信息广播系统o、信息快速、信息快速o、即时反馈、即时反馈o、团队推崇、团队推崇o、公开透明、公开透明o、战斗气氛、战斗气氛o、激励员工、激励员工沟通沟通-麦当劳的麦当劳的Open
21、-door 九大开门政策九大开门政策1,海报栏海报栏 办公室和餐厅都放置海报栏。2,意见调查意见调查 至少一年会做一次保密性的意见调查。3,合理化建议合理化建议 任何有益于公司的建议。4,开门政策开门政策对合作伙伴,以及员工使用“开门政策”，帮助你解决问题。5,问题解决，申诉程序问题解决，申诉程序 沟通程序：直属上司，上司的上司，副总经理，总经理。6,座谈会座谈会 座谈会是小型非正式的公司了解员工意见的机会。7,员工大会员工大会 每三个月至少召开一次员工大会。目的是更好地上情下达、鼓舞士气、表彰先进。8,职前简介职前简介 新员工将接受直接主管和人力资源部给予的职前简介，了解公司的概况及工作内容
22、。9,沟通日沟通日 管理层设有沟通日，确保与员工之类的沟通。海报栏海报栏优优秀秀公公司司的的底底线线要要求求沟通沟通IBM 的的全面沟通全面沟通全面沟通全面沟通o定期部门会议定期部门会议 员工与主管可以在部门会议中交流意见。o与高层管理人员面谈（与高层管理人员面谈（EXECUTIVE INTERVIEWS）保密的与公司高层的交流，所有面谈讨论将分类集中处理，不暴露面谈者的身份。o员工意见调查（员工意见调查（BUSINESS EFFECTIVENESS SURVEY BES）定期征求员工意见，获得一个更完美的工作环境。提意见的员工是匿名的。o直言不讳（直言不讳（SPEAKUP）“SPEAKUP”
23、渠道越级反映问题，提意见的身份只有负责保密的“SPEAKUP”协调员知道。o申诉：（申诉：（OPENDOOR）OPENDOOR方式反映了IBM对每个人的尊重。与直接经理交流之后仍然有问题，可通过OPEN DOOR的渠道向任何一级领导申诉。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求小喇叭训练：现场编写一条短信，发给你的现场编写一条短信，发给你的核心团队。主要内容为这次学习做核心团队。主要内容为这次学习做文化的收获和回去后打造优秀企业文化的收获和回去后打造优秀企业文化的决心！文化的决心！每组代表上台分享自己的精彩每组代表上台分享自己的精彩短信内容！短信内容！如何推动企业文化的建设？o1 1、树立标杆：找
24、标杆、树榜样，分解标杆成、树立标杆：找标杆、树榜样，分解标杆成功背后的原因，复制其行为。功背后的原因，复制其行为。o2 2、开放分享：典型事件多讨论、分享，在争、开放分享：典型事件多讨论、分享，在争执中融合，才有共同的价值观。总裁发表文章，执中融合，才有共同的价值观。总裁发表文章，团队回复讨论，明确公司主张。团队回复讨论，明确公司主张。o3 3、竞争激励：放大希望才有前进的动力、竞争激励：放大希望才有前进的动力、放大痛苦才有变革的决心。制造对抗：将公放大痛苦才有变革的决心。制造对抗：将公平竞争在实践运用中变成最重要的企业文化。平竞争在实践运用中变成最重要的企业文化。o4 4、制造危机：没有对、
25、制造危机：没有对“害群之马害群之马”的清除，的清除，就没有真正黑白分明的文化。就没有真正黑白分明的文化。o5 5、专注重复：没有足够的强调和重复、任、专注重复：没有足够的强调和重复、任何企业文化都不可能信以为真。何企业文化都不可能信以为真。树立标杆树立标杆开放分享开放分享专注重复专注重复制造危机制造危机竞争激励竞争激励（二）总裁做文化的四个方法：o树标杆：树标杆：建立黑白分明的原则、树立典型的代表建立黑白分明的原则、树立典型的代表人物。人物。o造环境：造环境：静态环境营造、动态环境设计。静态环境营造、动态环境设计。o建班子：建班子：找到价值观相近的高管团队、选出部门找到价值观相近的高管团队、选
26、出部门文化使者，共同推进文化。文化使者，共同推进文化。o搞竞争：搞竞争：奥运精神植入，建立奥运精神植入，建立PKPK机制机制建班子建班子 造环境造环境 树标杆树标杆搞竞争搞竞争 企业文化企业文化（一）树标杆：为什么要树标杆？树标杆之榜样推崇方法与原则o方法：每季度至少在企业中找一典型人物为学习的方法：每季度至少在企业中找一典型人物为学习的标杆，发动大家向标杆学习！（学习雷锋好榜样）标杆，发动大家向标杆学习！（学习雷锋好榜样）o原则：原则：o1、热烈推崇不等于眼中只有明星员工，不要以打、热烈推崇不等于眼中只有明星员工，不要以打压他人来证明另一个人的优秀！压他人来证明另一个人的优秀！o2、标杆对象
27、成为标杆的原因很简单，你需要什么，、标杆对象成为标杆的原因很简单，你需要什么，你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使你就推崇什么！注意先推崇他做的事，再推崇促使他这样做的品格和习惯。他这样做的品格和习惯。o3、迫使标杆做出成绩、获取更大的成功！、迫使标杆做出成绩、获取更大的成功！o4、让标杆固化优秀的经验。、让标杆固化优秀的经验。o5、注意发现跟随标杆成长的新秀。、注意发现跟随标杆成长的新秀。o6、标杆人物在时间上要有更换，不能永远总是一、标杆人物在时间上要有更换，不能永远总是一个人（不要超过个人（不要超过3月）。月）。作业：o回到公司后就文化和业绩上某一突出人物进回到公司后就文化和业绩
28、上某一突出人物进行推崇，写一篇行推崇，写一篇学习学习XX好榜样好榜样的文章，的文章，在公司发表，注意要点，先推崇他做的具体在公司发表，注意要点，先推崇他做的具体事，然后再让大家学习他的成功习惯！事，然后再让大家学习他的成功习惯！标杆必须鲜明的提出来、立起来！守护者守护者总裁奖总裁奖罗文奖罗文奖大海奖大海奖文化墙上看文化文化墙上看文化二、造环境好环境才有好人营造你的舆论阵地o你有自己的电影院吗？你有自己的电影院吗？o打造视频系统，营造你的文化基地！打造视频系统，营造你的文化基地！o强大的国家文化力量强大的国家文化力量o例：美国的好莱坞电影工业、日本的例：美国的好莱坞电影工业、日本的漫画和动画片漫
29、画和动画片o企业的强大文化阵地：你员工的身边企业的强大文化阵地：你员工的身边有你的声音、影象、图片、广告吗？有你的声音、影象、图片、广告吗？o学会在企业中做一点学会在企业中做一点“文化广告文化广告”（三、建班子）团队才有推动力o核心团队的建立：没有核心团队，核心团队的建立：没有核心团队，就没有文化传承就没有文化传承o文化使者的选择：没有文化使者，文化使者的选择：没有文化使者，就没有传播力度就没有传播力度四、搞竞争oPK才有好成绩才有好成绩o奥运精神奥运精神（三）总裁做文化的工具o交流平台：广播站交流平台：广播站 视频会议系统视频会议系统 短信短信 书信书信 便便签签o网络：现代化管理的标志，除
30、了高效的沟通和信息的网络：现代化管理的标志，除了高效的沟通和信息的管理外，更重要的作用正在于文化的推动与实践、以管理外，更重要的作用正在于文化的推动与实践、以及其中的分享和沉淀。网络可涉及使用的工具很多，及其中的分享和沉淀。网络可涉及使用的工具很多，这里列举几类对文化推动有帮助的系列工具这里列举几类对文化推动有帮助的系列工具o电子邮件系统电子邮件系统o企业网站企业网站o企业论坛、聊天室企业论坛、聊天室o企业（总裁）博客企业（总裁）博客o企业内部即时通讯工具企业内部即时通讯工具 o展示平台：文化活动展示平台：文化活动 企业内刊、文化墙、英雄榜、培企业内刊、文化墙、英雄榜、培训室、企业训室、企业C
31、ICI及及VIVI设计、摄录设备、影视教材设计、摄录设备、影视教材 总裁一定是激情文化与成功文化的第一推动者训练：世界第一的公司如何引训练：世界第一的公司如何引发自己的激情？发自己的激情？o假设，你就是沃尔玛的一个员工，你假设，你就是沃尔玛的一个员工，你想不想体会到沃尔玛这家公司是怎么想不想体会到沃尔玛这家公司是怎么赋予它的员工以激情、以尊严的？赋予它的员工以激情、以尊严的？来一个来一个W W！来一个来一个A A！来一个来一个L L！来一个来一个M M！来一个来一个A A！来一个来一个R R！来一个来一个T T！我们就是！我们就是！天天平价！天天平价！顾客第一！沃尔玛！沃尔玛！向前进！顾客第一
32、！沃尔玛！沃尔玛！向前进！沃尔玛！沃尔玛！向前进！沃尔玛！沃尔玛！向前进！沃尔玛！沃尔玛！向前进！沃尔玛！沃尔玛！向前进！沃尔顿现场沃尔顿现场演示录象演示录象做文化的工具：文化启示录o、公司核心文化总结、公司核心文化总结o、经典文化案例总结、经典文化案例总结o、公司品牌积分经典分析、公司品牌积分经典分析o、公司成长创业的故事、公司成长创业的故事o、公司创始人精神、公司创始人精神o、公司标杆对象的文化及业绩、公司标杆对象的文化及业绩o、公司远景、使命、价值观、公司远景、使命、价值观o、公司对员工的承诺、公司对员工的承诺见证我们的成长见证我们的成长沉淀我们的文化沉淀我们的文化 用我们的价值观用我们
33、的价值观 和做事方式影响客户和做事方式影响客户做文化的工具：企业成长纪实做文化的工具：企业之最o总裁奖总裁奖o吉尼斯记录吉尼斯记录o、设计企业之最，鼓励追求卓越！、设计企业之最，鼓励追求卓越！o、正式颁奖，推崇优秀员工！、正式颁奖，推崇优秀员工！o、鼓励不断打破记录！、鼓励不断打破记录！o、设计专门的信息库，保证记录准确！、设计专门的信息库，保证记录准确！做文化的工具：企业内刊o、让客户听到我们的声音！、让客户听到我们的声音！o、让团队知道我们的进步！、让团队知道我们的进步！o、让员工理解公司的战略！、让员工理解公司的战略！o、让文化落地有一个载体！、让文化落地有一个载体！o操作要点：操作要点
34、：o各部门轮流做编辑各部门轮流做编辑o做足竞争比较做足竞争比较o即时激励即时激励做文化的工具：文化培训o、文化不培训，等于没文化、文化不培训，等于没文化o、企业重视技能培训，却往往、企业重视技能培训，却往往忽视文化培训！忽视文化培训！o案例：肯德基永不停息的培训！案例：肯德基永不停息的培训！GE的培训的培训-基于个人发展规基于个人发展规划与主管责任划与主管责任o你与经理通过每年的你与经理通过每年的“年度人力资源项目评年度人力资源项目评审审”确定培训方向。确定培训方向。o经理根据需要及工作相经理根据需要及工作相关性，制定你的培训，关性，制定你的培训，推荐你参加适当的培训推荐你参加适当的培训课程。
35、课程。o你在制定发展规划时，你在制定发展规划时，应征得经理的意见，并应征得经理的意见，并将自己培训重点与经理将自己培训重点与经理商讨。商讨。你应对自己的培训与发展你应对自己的培训与发展负最终的责任，树立终身负最终的责任，树立终身学习的目标。学习的目标。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求IBM的培训的培训-基于个人发展基于个人发展计划与主管责任计划与主管责任 1、自我评估、自我评估o确定确定“专业领域专业领域”（Profession Career Skill Template）；）；o确定个人技能与开发计划确定个人技能与开发计划（ISDP）。）。2、与经理讨论未来发展计划、与经理讨论未来发展计
36、划o与你的经理讨论你的兴趣，与与你的经理讨论你的兴趣，与你的未来发展计划（你的未来发展计划（ISDP）。）。3、积极参与培训计划、积极参与培训计划o公司提供的机能发展措施非常公司提供的机能发展措施非常多元化，包括自学、网上学习、多元化，包括自学、网上学习、课堂教育和实际参与等多种学课堂教育和实际参与等多种学习形式，唯有您积极参与学习习形式，唯有您积极参与学习才是您学习成长的唯一途径。才是您学习成长的唯一途径。您的认真负责的态您的认真负责的态度，努力和付出是度，努力和付出是我们共同期待的。我们共同期待的。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求麦当劳的事业是人的麦当劳的事业是人的事业，人员的训练和事
37、业，人员的训练和发展是我们首要关心发展是我们首要关心的焦点的焦点公司人员训练公司人员训练餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅训练：公司职员根据工作安排需在餐厅进行餐厅进行2 2周以上的餐厅训练，以了解营周以上的餐厅训练，以了解营运的基本过程。运的基本过程。基础课程训练：基础课程训练：美国汉堡大学：美国汉堡大学：管理人员训练管理人员训练实战训练课程：实战训练课程：根据需要参加公司组织的有关训练课程。根据需要参加公司组织的有关训练课程。餐厅经理参加组织的主题会议。餐厅经理参加组织的主题会议。见习经理以上人员参加组织的主题会议。见习经理以上人员参加组织的主题会议。工作中的一对一随时训练。工作中的一
38、对一随时训练。麦当劳麦当劳:麦当劳的训练更麦当劳的训练更多的肩并肩、一对一的在多的肩并肩、一对一的在工作中进行，你的主管和工作中进行，你的主管和其他员工是你不断获得训其他员工是你不断获得训练的最好资源，只要你用练的最好资源，只要你用心，你会发现训练无所不心，你会发现训练无所不在，只要你努力进取，你在，只要你努力进取，你同样会发现成功就在你的同样会发现成功就在你的脚下。脚下。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求培训不是福利培训不是福利,培训是一种公司培训是一种公司对员工的商业行为对员工的商业行为培训协议培训协议o麦当劳安排一些海外的训练机会麦当劳安排一些海外的训练机会或国内其他省市一个月以上的培
39、或国内其他省市一个月以上的培训，一旦这种机会提供给你，麦训，一旦这种机会提供给你，麦当劳将按照公平的原则与你签订当劳将按照公平的原则与你签订关于你自愿接受培训的协议（协关于你自愿接受培训的协议（协议书的内容另定）。议书的内容另定）。o如果协议签订，你应遵循协议的如果协议签订，你应遵循协议的有关内容，在培训回来后以自己有关内容，在培训回来后以自己的行动争取更佳的表现，以证明的行动争取更佳的表现，以证明麦当劳的培训之有效以及你主管麦当劳的培训之有效以及你主管对你期望和培养之正确。对你期望和培养之正确。o如果培训合同期未满，你不能制如果培训合同期未满，你不能制造任何理由或借口达到离职的目造任何理由或
40、借口达到离职的目的，如果你提出辞职或被解聘，的，如果你提出辞职或被解聘，麦当劳将按照培训合同向你追讨麦当劳将按照培训合同向你追讨培训费。培训协议与聘用合同同培训费。培训协议与聘用合同同样有效，当合同期规定的期限与样有效，当合同期规定的期限与培训协议签订的期限有差异时，培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。以培训协议为准。GE GE 培训是员工发展的重要组成部分。培训是员工发展的重要组成部分。尤其是那些高技术和专业知识性强的尤其是那些高技术和专业知识性强的职位，智力投资巨大。为此，有些培职位，智力投资巨大。为此，有些培训，公司可以要求员工在培训之前，训，公司可以要求员工在培训之前，与公司签
41、定培训保证书，具体可由业与公司签定培训保证书，具体可由业务部门领导视情况而定。务部门领导视情况而定。麦当劳麦当劳 一位麦当劳餐厅经理的诞生，需要一位麦当劳餐厅经理的诞生，需要接受超过接受超过450450小时的训练，而企业至小时的训练，而企业至少需要投入少需要投入100100万元，其中包括在麦万元，其中包括在麦当劳训练中心接受营运及管理方面的当劳训练中心接受营运及管理方面的培训、派往香港的汉堡大学接受专业培训、派往香港的汉堡大学接受专业训练等。对于不同岗位的员工，麦当训练等。对于不同岗位的员工，麦当劳都有不同的培训计划，帮助其成为劳都有不同的培训计划，帮助其成为全方位发展的优秀人才。全方位发展的
42、优秀人才。优秀公司的底线要求优秀公司的底线要求o措施：措施：o把上下级关系，变成一种师生关系把上下级关系，变成一种师生关系1、培训培训师培训培训师使管理者拥有更多的技能使管理者拥有更多的技能（TTT）2、一定的收入一定的收入按照课时为内部讲师付费：按照课时为内部讲师付费：内部讲师讲课是有收入的，一开始每小时内部讲师讲课是有收入的，一开始每小时40-80元，通过初级内部认证后是元，通过初级内部认证后是100元，元，达到中级后就叫资深讲师，课时费达到中级后就叫资深讲师，课时费200元，元，高级就是高级就是300元。包括他们开发课程都有稿元。包括他们开发课程都有稿费，但是知识产权是康佳的。费，但是知
43、识产权是康佳的。3、荣誉感荣誉感内部讲师的认证机制。有人专内部讲师的认证机制。有人专门负责跟这些管理者一起开发课程，开发他门负责跟这些管理者一起开发课程，开发他们自己所擅长和专注的课程。课程开发完后，们自己所擅长和专注的课程。课程开发完后，必须有讲课记录。他的课程开发质量、讲课必须有讲课记录。他的课程开发质量、讲课技巧过关以后，经过评审，就授予他内部认技巧过关以后，经过评审，就授予他内部认证讲师。证讲师。康佳康佳管理者也是培训者管理者也是培训者微软的团队成长模式微软的团队成长模式o 微软通过熟练员工来教育新雇员，这微软通过熟练员工来教育新雇员，这些熟练员工有组长、某些领域的专家以及正些熟练员工
44、有组长、某些领域的专家以及正式指定的指导教师，他们除了本职工作以外式指定的指导教师，他们除了本职工作以外还要担负起教导新雇员的工作。还要担负起教导新雇员的工作。o 这种方法使得大家觉得有权学习并自这种方法使得大家觉得有权学习并自己决定学什么和不学什么，使得他们在公司己决定学什么和不学什么，使得他们在公司里的作用灵活机动。里的作用灵活机动。o 例如对于程序经理的培训：刚开始时，例如对于程序经理的培训：刚开始时，新雇员的任务可能是一个单独的特性，并且新雇员的任务可能是一个单独的特性，并且在直到完成为止的这段时间内，都会有人对在直到完成为止的这段时间内，都会有人对你进行密切的指导。随后，当这种工作已
45、做你进行密切的指导。随后，当这种工作已做得相当熟练之后，便会在更大的特性组中从得相当熟练之后，便会在更大的特性组中从事类似的工作，但指导会少得多。一段时期事类似的工作，但指导会少得多。一段时期之后，受培训者会拥有一个小项目或一个大之后，受培训者会拥有一个小项目或一个大项目的一部分。（渐进式、专注式训练）项目的一部分。（渐进式、专注式训练）o 同时，程序经理还可以受到一些正规同时，程序经理还可以受到一些正规的培训，包括一个供选修的为期三周的培训的培训，包括一个供选修的为期三周的培训项目。项目。惠普惠普培训者可以得到快速的培训者可以得到快速的晋升晋升o“一个好的管理者必须是一个好的老师，一个好的管
46、理者必须是一个好的老师，必须会讲课才行。必须会讲课才行。在惠普，只要你当了在惠普，只要你当了管理者，一个非常基本的要求就是要讲管理者，一个非常基本的要求就是要讲课，给员工做培训。课，给员工做培训。o如果能把你学会的东西，把你掌握的知如果能把你学会的东西，把你掌握的知识和技能跟别人分享，而且是手把手地识和技能跟别人分享，而且是手把手地教会别人，你就是教会别人，你就是一个好的老师，也才一个好的老师，也才是一个合格的管理者。是一个合格的管理者。o惠普在全公司范围内鼓励这种行为，所惠普在全公司范围内鼓励这种行为，所以经常讲课的人自然晋升得快，因为在以经常讲课的人自然晋升得快，因为在公司价值观和员工观念
47、中，这样的管理公司价值观和员工观念中，这样的管理者是一个者是一个好人好人。作为惠普的管理者，。作为惠普的管理者，我们已经习惯了毫无保留地跟别人分享我们已经习惯了毫无保留地跟别人分享我们的知识和经验。我们的知识和经验。”o惠普前惠普前CKO高建华在其所著的高建华在其所著的笑笑着离开惠普着离开惠普一书中这样写道。一书中这样写道。总裁做文化需要训练的几种能力：、总裁做文化需要训练的几种能力：、激情演说能力激情演说能力示范：希波克拉底誓言示范：希波克拉底誓言医神阿波罗医神阿波罗.埃斯克雷彼斯及天地诸神作埃斯克雷彼斯及天地诸神作证，证，我，希波克拉底发誓：请允许我行医我，希波克拉底发誓：请允许我行医-o
48、我要在行医过程中严守良心与尊严；我要在行医过程中严守良心与尊严；o我要以患者的健康与生命为第一位；我要以患者的健康与生命为第一位；o我要严格为患者保守秘密；我要严格为患者保守秘密；o我要保持医生这一职业的名誉与宝贵传统；我要保持医生这一职业的名誉与宝贵传统；o我要把患者视为兄弟，不因人种、宗教、国籍我要把患者视为兄弟，不因人种、宗教、国籍和社会地位的不同而区别对待；和社会地位的不同而区别对待；o我要把人的生命作为至高无上之物来尊重；我要把人的生命作为至高无上之物来尊重；o我要运用自己的知识治病救人，无论承受怎样我要运用自己的知识治病救人，无论承受怎样的压力，绝不违背人道主义。的压力，绝不违背人
49、道主义。职业公司人誓言：职业公司人誓言：我宣誓，我是职业人！我宣誓，我是职业人！请苍天作证，我发誓，我要做一个职请苍天作证，我发誓，我要做一个职业人：业人：1、我要终生奉行对客户先付出，后索取的、我要终生奉行对客户先付出，后索取的做事原则；做事原则；2、我要严守诚信与公私分明的原则；、我要严守诚信与公私分明的原则；宣誓人：宣誓人：3、我要以尊重与服从规则为一生追求的、我要以尊重与服从规则为一生追求的美德；美德；4、我要把为客户提供价值，为公司提供、我要把为客户提供价值，为公司提供结果看得至高无上；结果看得至高无上；5、我要坚守公平竞争、公平交换与商业、我要坚守公平竞争、公平交换与商业原则，无论
50、承受怎样的压力，绝不谋原则，无论承受怎样的压力，绝不谋取不义之财！取不义之财！松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团松下七条精神：产业报国的精神、光明正大的精神、团结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适结一致的精神、奋斗向上的精神、礼仪谦让的精神、适应形势的精神、感恩报德的精神应形势的精神、感恩报德的精神 。松下精神的教育训练松下精神的教育训练 ：一、反复诵读和领会。一、反复诵读和领会。二、所有成员每隔二、所有成员每隔1 1个月要进行个月要进行1010分钟的演讲分钟的演讲三、隆重举行新产品的出厂仪式三、隆重举行新产品的出厂仪式 四、四、“入社入社”教育教育 五、管理人员的教
