1、2022-11-4班组长培训课程之三班组长管理基本技能班组长培训课程之三班班组长培训课程之三班组长管理基本技能组长管理基本技能班组长培训课程之三班组长管理基本技能班组长培训班组长培训第三讲：班组长管理基本技能班组长培训课程之三班组长管理基本技能班组长管理具备的基本技能班组长管理具备的基本技能:1管理的理念管理的理念 A）管理在企业中的作用）管理在企业中的作用 B）效率与效果）效率与效果2正确的管理方法正确的管理方法 A）管理过程）管理过程 B）标准化和）标准化和“例外例外”管理管理 C）面对问题的）面对问题的“T”型思维型思维 D）作一名领导型的管理者）作一名领导型的管理者3.良好的人际关系良
2、好的人际关系 A）如何激励下属）如何激励下属 B）有效沟通的技巧）有效沟通的技巧4指导指导/培养员工培养员工 A）指导新员工）指导新员工 B）培养人才）培养人才班组长培训课程之三班组长管理基本技能管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事 效率和效果效率和效果追求高效率的前提是什么？追求高效率的前提是什么？效率和效果的关系效率和效果的关系1、班组长应具备的管理基本技能之一：理念班组长应具备的管理基本技能之一：理念班组长培训课程之三班组长管理基本技能 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对
3、问题的面对问题的“T”型思维型思维 作一名领导型的管理者作一名领导型的管理者2、班组长应具备的管理基本技能之二：方法班组长应具备的管理基本技能之二：方法班组长培训课程之三班组长管理基本技能C CD DP PA AC CD DP PA AP-Plan(P-Plan(计划计划)D-Do(D-Do(执行执行)C-Check(C-Check(检查检查)A-Action(A-Action(措施措施)管理过程管理过程2.1 班组长管理方法：管理过程班组长管理方法：管理过程班组长培训课程之三班组长管理基本技能让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交
4、给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属2.2 班组长管理方法：标准化和例外管理班组长管理方法：标准化和例外管理班组长培训课程之三班组长管理基本技能面对问题的面对问题的“T T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决2.3 班组长管理方法：面对问题的班组长管理方法：面对问题的“T”型思维型思维Man Machine Material Method Environment Man Machine Material M
5、ethod Environment WhatWhat Who Who Where Where When When Why Why How HowT T型思维型思维广度广度深深度度4M1E4M1E5W1H5W1H班组长培训课程之三班组长管理基本技能做一名领导型的管理者做一名领导型的管理者管理职能：管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制领导职能：领导职能：指引、影响、带领指引、影响、带领技术系统技术系统社会心理系统社会心理系统2.4 班组长管理方法：做一名领导型管理者班组长管理方法：做一名领导型管理者领导者的影响力构成：领导者的影响力构成：权力性：传统、职位、资历权力性
6、：传统、职位、资历非权力性：品格、才能、知识、感非权力性：品格、才能、知识、感情情你的影响力你的影响力班组长培训课程之三班组长管理基本技能n 专业能力n 目标管理能力n 处理问题的能力(5W2H)n 组织能力n 沟通协调能力n 倾听理解能力2.5 班组长的影响力班组长的影响力班组长的影响力来自哪里班组长的影响力来自哪里？n激励能力n指导员工的能力n培养员工的能力n情绪控制能力n自我约束能力班组长培训课程之三班组长管理基本技能 如何激励下属？如何激励下属？哪些有效沟通的技巧？哪些有效沟通的技巧？人际关系处理：人际关系处理：3、班组长应具备的管理基本技能之三：人际关系班组长应具备的管理基本技能之三
7、：人际关系班组长培训课程之三班组长管理基本技能激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（1）班组长培训课程之三班组长管理基本技能生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者的对管理者的启示？启示？如何激励下属如何激励下属满足其需要满足其需要3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（2）班组长培训课程
8、之三班组长管理基本技能设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平吗他（她）觉得公平吗？如何激励下属如何激励下属过程激励过程激励3.1 班组长人际关系处理：如何激励下属（班组长人际关系处理：如何激励下属（3）班组长培训课程之三班组长管理基本技能有效沟通的技巧有效沟通的技巧假如我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思说我说过它，我希望你能明白我的意思。你明白了什么你明白了什么?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（1）班组长培训课程之
9、三班组长管理基本技能有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 先入为主先入为主情绪情绪 语言语言障碍在哪里障碍在哪里?3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（2）班组长培训课程之三班组长管理基本技能黄金定律：黄金定律：你想怎样被对待你想怎样被对待，就怎样对待别，就怎样对待别人。人。白金定律：白金定律：以别人喜欢的方以别人喜欢的方式去对待他们。式去对待他们。有效沟通的技巧有效沟通的技巧沟通定律沟通定律3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（3）班组长培训课程之三班组长管理基本技能沟通的途径
10、沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通有效沟通的技巧有效沟通的技巧渠道和方法渠道和方法3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（4）班组长培训课程之三班组长管理基本技能了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听有效沟通的技巧有效沟通的技巧技巧技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（5）班组长培训课程之三班组长管理基本技能1.使用目光接触使用目光接触2.展现
11、赞许性的点头和展现赞许性的点头和恰当的面部表情恰当的面部表情3.避免分心的举动或手避免分心的举动或手势势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说有效沟通的技巧有效沟通的技巧倾听的技巧倾听的技巧3.2 班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（班组长人际关系处理：有效沟通的技巧（6）班组长培训课程之三班组长管理基本技能指导指导/培养员工培养员工1.指导新员工指导新员工2.培养人才培养人才4、班组长应具备的管理基本技能之四：指导班组长应具备的管理基本技能之四：指导/培养员工培养员工班组长培训课程之三班组长管理基本技能4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工
12、：指导新员工（1）班组长培训课程之三班组长管理基本技能4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（2）班组长培训课程之三班组长管理基本技能挑剔 工作效率配合 欠默契性格 不了解习惯 不熟悉规则 不了解4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（3）班组长培训课程之三班组长管理基本技能因此因此年轻没有经验并不是问题，因经验只代表过去，而不代表未来；低学历也不是问题，因为学历代表的是系统学习和潜力，并不代表悟性；没有背景也不是问题，因为背景代表的是资源，并不代表运作资源的能力；入行时间短也不是问题，因为行业时间越长代表其惯性思维越
13、强，创新能力越弱。4.1.1 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工（培养员工：指导新员工（4）班组长培训课程之三班组长管理基本技能A、说给他听 就是说明工作内容、标准、意义，让他产生 兴趣，有动手的冲动，信心倍增。如：“你一定会.”、“这工作因为，所以很重要，也许 开始让人觉得难，不过你很快就会 学会的。”、“这项工作的关键是”等，使充满自信，激发更大的兴趣。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（1）班组长培训课程之三班组长管理基本技能.4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（2）班组长
14、培训课程之三班组长管理基本技能C、让他尝试去做 就是让新员工照着你的样子学做一遍或几遍，你现场进行指导，指出正确的做法和不正确的做法，切忌打击新员工，诸如：“你怎么这样笨呀！”、“这么简单的事都不会做。”等。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（3）班组长培训课程之三班组长管理基本技能D、对他赞赏 就是努力寻找新员工做得好的东西，对他进行适当夸奖，这会使他增大学习兴趣。诸如可以说：“不错，进步很快。”、“做得很标准”等鼓励、欣赏性的话。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（4）班组长培训课程
15、之三班组长管理基本技能及时：及时：期望的行为或工作完成，立即赞扬。诚心：诚心：你的赞扬是真心赞赏别人的努力。具体：具体：不要空泛地赞扬，应具体。个人化：个人化：面对面的赞扬对他人最有意义。正面：正面：不要先赞扬后批评。主动：主动：先赞扬，让员工做对事，否则你就可 能只好去应付他们所犯的错误。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（5）班组长培训课程之三班组长管理基本技能E、观察与检查 观察其表现，如工作上、生活上，帮助他；检查是对其所做的工作进行跟进、指导，避免其犯错或及时进行弥补，促进其提高、成长。4.1.2 班组长指导班组长指导/培养员工：
16、指导新员工的步骤（培养员工：指导新员工的步骤（6）班组长培训课程之三班组长管理基本技能面对新员工，一定想想自己刚刚走上岗位时的笨绌情形，不可对新员工进行责骂与嘲笑：时常要提醒自己，无论新员工做错了什么事，你都无论新员工做错了什么事，你都不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度不要批评他们，而只是提醒他们，耐心与大度非常重要。非常重要。切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们切忌对新员工发火，否则你的不满情绪会使他们对未来丧失信心对未来丧失信心：“我开始就把事情干砸了，以后好不了！”。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（1）班组长培训课
17、程之三班组长管理基本技能别当着众人提醒新员工的某些做法不妥，否则会使新员工感到很难堪：“我自己很不好意思，他还让我当众出丑，真是无脸见人。”记住：给他人台阶下，也就是给自己台阶下。给他人台阶下，也就是给自己台阶下。切忌妄下结论切忌妄下结论，凭表面现象做出判断，否则会使新员工不知所措，心灰意冷。要切实了解清楚事情的来龙去脉。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（2）班组长培训课程之三班组长管理基本技能说话不绕圈子说话不绕圈子，吞吞吐吐和旁敲侧击只会使新员工产生怀疑心理和“你故意找我别扭”的印象。善用鼓励善用鼓励。新员工犯了错误，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及时安慰和鼓励他。4.1.3 班组长指导班组长指导/培养员工：指导新员工注意事项（培养员工：指导新员工注意事项（3）班组长培训课程之三班组长管理基本技能培养人才培养人才1、在职人员训练与学习。、在职人员训练与学习。2、关键岗位人才培训。、关键岗位人才培训。3、人员晋升培训。、人员晋升培训。4.2 班组长指导班组长指导/培养员工：培养人才培养员工：培养人才2022-11-4班组长培训课程之三班组长管理基本技能
