1、班组长班组长管理能力管理能力提升培训提升培训培训前调查1、您平时是否有强烈想参加学习培训的愿望？2、您是自愿来参加本次培训？亦或是被迫的？3、作为班组长的您来参加班组长管理知识培训，您希望能从中学到哪些知识？4、您有没有带着问题来参加培训？带来的是哪些问题（您希望通过此次培训能够帮助您解决哪些问题）？5、如果本次培训并不是您想象中的样子（或者说并不能帮助您解决您想解决的问题）您打算怎么办？主要内容v一、了解认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励管理层次基本划分管理层管理层执行层执行层经营层经营层班组长的位置作用v班组长：班
2、组中的领导者，生产的直接参与者、指挥者和组织者，兵头将尾。v班组：是企业组织生产经营活动的基本单位，就像人体上的一个个细胞，班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败。班组长立场和职责v面对经营者，你代表员工，发出员工的声音；v面对下属，你是经营者和领导者；v面对直接上司，你是部下和辅助人员。班组长的使命v组织生产、保证生产、管理员工等等v提高产品质量v提高生产效率v降低成本v防止工伤和重大事故班组长的作用v影响着决策的实施，其执行力直接影响着企业最终目标的实现。v是承上启下的桥梁，是员工与领导之间的纽带。v是生产的直接组织者和参与者，既是技术骨干，又是业务多面手。主要内容v一、了解、认识班组长v
3、二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励做到正确的角色认知v对自己角色的规范、权利和义务的准确把握v了解领导的期望值v了解下级对你的期望值：办事公道、关心下属、目标明确、准确发布命令、及时指导、出让荣誉要有成就动机 成功的 领导者 一般的 领导者不成功的 领导者技能要求v管理者技能要求及权重职级见识人情技术高层中层基层班组长的现状v生产技术型v盲目执行型v撒手不管型v劳动模范型v哥们义气型主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励你有没有做计划的习惯
4、？2%8%80%98%成功人士普通大众想过，但不一定写下来写过，但不一定去落实有去落实，但遇到困难后没坚持有做计划，并去落实，坚持到底v计划落实程度与成功成正比16调查研究发现问题确立目标 拟定计划制定方案做计划的基本程序 征求意见的两个原则，独立性原则（避免盲目从众、被迫从众）、非排斥性原则。集思广益，收集真知灼见，不同意见能保证我们头脑清醒，众谋详虑。三五个优方案择中选优，条件不具备暂时搁置，选相对较好的。“两利相权取其重，两害相权取其轻”计划的实施早期失效偶然失效耗损失效失效率改变计划的原则：积极改变、慎重改变。“政多变则民惑”管理的基础v明确分工，责任到人，避免互相推诿。v安排合理，凡
5、事有人干，凡人有事干。v做好原始台账记录，以便核算查找。v运用好有很大帮助。v严格执行各项规章制度：先严后宽，对事不对人。v流程再造：清除、简化、整合、自动化。正确做决断v班组长决断的特点：短时间内作出、立刻付之行动，凭经验，甚至直觉。v组员请示的问题：首先分析权限，超出自己权限的，及时向上汇报；自己权限内的，先询问其想法，了解相关情况和下属脉搏，再帮助决断。v非规范化问题：及时留意，分析新问题，找出新规律，制定新政策，对老制度进行弥补。用好每一个人v量才使用，扬长避短：峰谷并存v能容短：v能容长：了解人的个体心理v多血质:比较活泼好动，工作中喜欢找捷径。v胆汁质：容易受外界环境的影响，爱兴奋
6、，爱激动。v黏液质：喜欢安静，往往是你有千般妙计我有一定之规，做事稳稳当当。v抑郁质：对情感的体验深刻、有力、持久，为人小心谨慎，思考透彻，在困难面前容易优柔寡断。对工作产生影响的个体因素v气质、性格、情绪上下级同事能力作风 管理方法风尚 道德习惯人际关系领导社会身体工作环境家庭疾病缺陷通风照明 工家人生 子女教育子女就业 夫妻不合 邻里纠纷 婚姻恋爱安全措施群体心理v群体心理：指一群人在转绕共同的目标进行活动时，出现的一些共性的心理反应。v群体心理的特点：直接性、混沌性、感染性v群体心理的功能：整合功能、显示器功能、警示器功能、影响士气功能。v相关机制：反馈机制、调整机制、诱导机制。提高沟通
7、技巧v影响沟通的障碍：语言障碍、知识经验差距产生的障碍、组织结构不合理、沟通方式选择不当v加强沟通“四解两容”：了解、理解、谅解、和解；容人、容事。v学会表杨和批评：公开表杨、真诚表杨、恰如其分地表杨、及时表杨、当面表杨、背后表杨；私下批评、委碗批评、三明治批评。监督与控制v监督与检查的原则：遵循一般与关键相结合，平时与抽查相结合，防止出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。v在管理过程式中，对质量的监控一定要有重点，如物殊工艺、关键工序、事故多发区、岗位之间的交接处等。v控制和驾驭局面：驾驭好人，做好冲突管理。主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理
8、知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励二个“五”v五项工作：v计划v组织v协调v控制v监督v五项内容：v人v财v物v信息v时间v班组长的管理原则是：管理无小事！班组长的管理原则是：管理无小事！班组长的权力法定权奖励权惩罚权职位权力个人影响力专长权非权力因素力服才服德服如何提高影响力主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励权变理论概述v核心：世界上没有一成不变的管理模式。管理是理论，更是技术、艺术；一名高明的领导者，应是一个善变的人，根椐不同的环境及时变换领导方式。v结论：不断调整自己，适应外界的变
9、化。管理模式主要受领导的水平、被领导者的素质、工作环境三方面因素的制约。菲德勒图类型12345678上下级关系 好好好好差差差差职务结构高高低低高高低低职位权力强弱强弱强弱强弱菲德勒图有利环境有利程度不利人际关系为中心工作为中心当环境非常有利或非常不利时，一般采用以工作为中心的办法较好；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居中时，可考虑用民主方式；当组织状态、任务状况、对下级的控制水平居高居低时，集权方式比较有效；管理方格图v：贫乏式领导。身在其位，不谋其事，放任自流。爱说中性的牢骚话，遇到无法推掉的工作就交由下级办理，用人原则是来者不拒，只能从事事务性单调工作，开始员工满意度高，发现真相很
10、失望v：任务管理型v：乡村俱乐部型v：中间型。v：团队管理型高高低对工作的关心对人的关心主要内容v一、了解、认识班组长v二、班组长的基本要求v三、如何组织开展工作v四、管理知识延伸v五、权变管理理论v六、激励与自我激励激励理论的分类v内容激励理论：分析内在需求和动力，有马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素v行为改造理论：分析外部环境，有强化理论、归因理论v过程激励理论：注重动机与行为之间的心理过程，有弗洛姆的期望理论和亚当斯的公平理论三种理论v满意理论v双因素理论：保健因素、激励因素（领导对员工的赏识、工作本身）v期望理论：积极性绩效价值期望值人遇到挫折时的一般表现v什么是挫折：什么是挫折：个体愿望
11、受到阻碍后引起的心理行为变化(负面的、消极的)。与每个人的承受挫折能力密切相关。v受挫折的原因：受挫折的原因：客观自然环境和社会原因，个人内因情绪、极积性、心情。v挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。挫折容忍力：取决于生理条件，过去的经验与学习，对挫折的认识和判断。v受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、受挫折的反应：攻击、不安、冷漠、固执、压力与绩效的关系一般压力超常压力压力绩效自我调解好压力承认自己心理上有某种疾病查出病因，即导致产生不良情绪的原因学会宣泄升华表达，以艺术的形式进行表达缓减压力的具体方法1、形成正确认知：、形成正确认知：A、正确认知压力的积极面
12、，B、正确评估自己、接受自己，C、认识环境、适应环境。2、调整自我心态：、调整自我心态：A、记住好事、忘记坏事，B、利用幽默，C、积极的自我暗示，D、保持乐观，E、珍惜你所拥有的，F、善用合理化机制，G、学会放弃，H、保持良好的心境。3、善于应对工作：、善于应对工作：A、设计好职业生涯规划，B、提升工作能力，C、扮演好你工作中的角色，D、挖掘工作中的积极面，E、学会分解、传递压力，F、搞好工作中的人际关系，G、做时间的主人，H、把工作和休息明确分开。4、尽情享受生活：、尽情享受生活：A、参加保健活动，B、参加休闲活动，C、享受家庭活动。5、掌握减压技术：、掌握减压技术：A、理智情绪法，B、宣泄法（哭、宣泄吧、替代性发泄、写出来讲出来），C、自我崔眠法，D、瑜伽法。6、三种主体协同：、三种主体协同：个体、组织、社会。放映完毕谢谢大家！
