1、2022-11-51PDCA管理循环2022-11-52PDCA循环(PDCAcycle)课程大纲o 第一部分：(PDCAcycle)的基础理论o(PDCAcycle)四阶段、八步骤、四特点。o 第二部分：(PDCAcycle)原理在职场中的原理在职场中的应用应用。2022-11-532022-11-54PDCA来源o 美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明环”。|它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转 的。2022-11-55 PDCA的含义o PDCA的含义如下：o
2、 P（Plan）-计划，根据任务的目标和要求，制定科学的计划；o D（Do)-执行，实施计划；o C（Check)-检查，检查计划实施的结果与目标是否一致；o A（Action)反馈，处理，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里。2022-11-56PDCA的适用领域o PDCA精神是发现、改善各种管理困难。循环理论存在于所有领域，大至企业的策略管理、环保污染管理，小到部门的项目管理、教育训练、自我管理等等。它被人们持续地、正式或非正式地、有意识或下意识地使用于自己所做的每件事和每项活动。2022-11-57PD
3、CA简介o PDCA循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。如下图所示，一个PDCA循环一般都要经历以下4个阶段(图1所示)、8个步骤（图2所示）。2022-11-58如图所示：2022-11-59PDCA8个步骤o 分析现状，发现问题；分析问题中各种影响因素；分析影响问题的主要原因；针对主要原因，采取解决的措施；Why-为什么要制定这个措施？What-达到什么目标？Where-在何处执行？Who-由谁负责完成？When-什么时间完成？o How-怎样执行？2022-11-510PDCA8个步骤o 执行，按措施计划的要求去做；检查，把执
4、行结果与要求达到的目标进行对比；标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准；把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。2022-11-511PDCA循环有以下四个明显特点o 大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。o 应当指出，PDCA循环中的A是关键环节。若没有此环节，已取得的成果无法巩固（防止问题在发生），人们的质量意识可能没有明显提高，也提不出上一个PDCA循环的遗留问题或新的质量问题。所以，应特别关注
5、A阶段。o 如下图所示：2022-11-512如图所示：图图3 大循环套小循环大循环套小循环2022-11-513PDCA循环有以下四个明显特点o 阶梯式上升 PDCA循环不是停留在一个水平上的原地踏步的循环，而是在不断解决问题的过程中，水平逐步上升的过程。如下图所示：2022-11-514如图所示：2022-11-515PDCA循环有以下四个明显特点o 统计的工具 PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为四个阶段、八个步骤和七种工具。o 分为四个阶段分别是：P、D、C、A。2022-11-516计划（计划（Plan）执行（执行（
6、Do）检查（检查（Check）修正再执行（修正再执行（Action）在工作程序在工作程序Plan Do Check Action过程中：过程中：Plan即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；即拟订计划，制订计划目标，制订计划做法；Do即执行实施，并加以控制；即执行实施，并加以控制；Check即确认或评估执行状况与目标之差距；即确认或评估执行状况与目标之差距；Action即执行结果与目标值之差距探讨，并修正即执行结果与目标值之差距探讨，并修正 采取措施。采取措施。2022-11-517改善后水准改善后水准PDCA目前水目前水准准PDCAPDCA2022-11-5182022-11-519本章小
7、结o PDCA循环原理2022-11-520第二部分:PDCA职场应用2.1.PDCA人才培养应用（案例）o 企业管理PDCA的特点：目标明确，计划翔实o 过程控制，结果导向，合理激励o 3E管理2022-11-521PDCA在职场的应用 高层：做正确的事中基层各级主管：把事做正确基层员工：正确地做事2022-11-522 员工的职业生命周期 饱和饱和阶段阶段成熟成熟阶段阶段介入介入阶段阶段成长成长阶段阶段生产率、产量生产率、产量高高低低低低高高潜力潜力2022-11-523风格风格鉴定事务事务人情人情被被动动主主动动工程师工程师小媳妇小媳妇老老 板板居委会居委会大妈大妈2022-11-524
8、实务：员工上岗培训 1.說給他聽2.做給他看3.說給我聽4.做給我看5.對做的結果給予適當的回饋2022-11-525指导的三个阶段o 做给他看：展示工作，让员工观察并回答员工的提问；o 一起做做看：带领员工一起完成一项任务，并确保员工对工作有了充分的理解；o 做给我看：让员工独立开展工作，在需要时给予指点。2022-11-526.2.2.程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：(案例）案例）步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？）？为什么要做？为什么要做？步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？步骤步骤 谁来做？明确责任者及
9、协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)?2022-11-527行动计划计划与实际之间的差异计划与实际之间的差异第一阶段实际完成情况第一阶段实际完成情况修正计划修正计划2022-11-528有效管理的八个步骤1.评估结果评估结果n我们到达哪里？我们到达哪里？2.分析需要分析需要n我们现在在哪里？我们现在在哪里？3.设立目标设立目标n我们应该做什么？我们应该做什么？n怎样衡量进展？怎样衡量进展？n要使用哪些特定的标志工具？要使用哪些特定的标志工具
10、？4.确定责任确定责任n何人何时做何事？何人何时做何事？2022-11-5292.3.有效管理的八个步骤(案例)5.衡量进展衡量进展n我现在做得怎么样？我现在做得怎么样？n你现在做得怎么样？你现在做得怎么样？n我们现在做得怎么样？我们现在做得怎么样？6.评价表现评价表现n我完成得怎么样？我完成得怎么样？n你完成得怎么样？你完成得怎么样？n我们完成得怎么样？我们完成得怎么样？7.认可工作进步认可工作进步n将如何奖励你将如何奖励你8.规划未来规划未来n接下来我们要做什么？接下来我们要做什么？n我们应该停止哪些工作？我们应该停止哪些工作？n哪些东西要进行改革？哪些东西要进行改革？2022-11-53
11、0实务：事务型作业岗位规范 责任人签字:上级主管签字:2022-11-531实务:协调型作业岗位规范 责任人签字:上级主管签字:工作规范2022-11-532 实务:管理岗位规范责任人签字:上级主管签字:2022-11-533PDCA案例目标管理o 目标管理过程图示目标管理过程图示2022-11-534 工作目标的原则工作目标的原则 有效目标的有效目标的“SMART”原则：原则：明确的（明确的（Specific）；）；可量化的（可量化的（Measurable）；）；切实可行的（切实可行的（Achievable）；）；注重结果的（注重结果的（Result-oriented）；）；有时间限制的（有
12、时间限制的（Time-limited）。）。2022-11-535写在后面的话o 一、时间o 任何事都需要有一个时间的限制，不然再好的计划也只是空谈，所以我们要制定计划，让我们来驾驭时间，而不是任凭时间从我们的指缝中溜走。在实际学习工作中我们应该准备一些小卡片，记下要办的事宜，去做相对应的事，最重要的事。给自己以时间压力。o 莫等闲，白了少年头，空悲切莫等闲，白了少年头，空悲切 岳飞 2022-11-536二、执行力o 现代管理学对领导者有三种基本要求，分别是：领导力、管理力、执行力。伟人和空想家的最大差别便是，空想家只懂得想，却从来没有做过。我们作为一名准职业人，时刻要注意执行力的培养和践行
13、。o 永远不要做：语言的巨人，行动的矮子语言的巨人，行动的矮子。2022-11-537三、专注o 很多的事要专心的去做，学会复杂的事简单去做，对主要的事和重要的事优先解决；简单的事要认真去做。要让自己投入其中，学会专注于每件事，将其解决好。当你专注于一件事时，你会发现一切都变得很清晰、很简单，做起来得心应手。o 人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一人的思想是了不起的，只要专注于一项事业，就一定会做出是自己感到吃惊的成绩。定会做出是自己感到吃惊的成绩。o 马克.吐温2022-11-538四、态度o 在管理学中一直流传着这样一个神奇的公式，假如把二十六个英文字母从AZ分别用数字126来表示
14、，会惊奇的发现：o Knowledge=11+、+5=96o Hard work=8+、+11=98o Attitude=1+、+5=100o 细节决定成败，态度决定一切。细节决定成败，态度决定一切。2022-11-539五、改进o 在工作当中我们会接触到一些新的事务和新的想法，用笔记本把它记下来加以体会。在执行某个事的过程汇总发现不足应该及时改正，改进方式和方法，这样个人能力才会得到提高，同时新的标准就要重新开始确定了。进步从改变自己做起！进步从改变自己做起！2022-11-540马特莱法则马特莱法则 2022-11-541 o 1.破窗理论，2.鞭策理论，3.陀螺和鞭子4.。钓竿理论，5嗑
15、瓜子现象，6.红酒与污水理论，7，鲶鱼效应。8，老鹰喂食，2022-11-542网络开发项目进度计划和控制表 2022-11-543绘制网络计划图 工期估计负责人活动序号活动描述最迟开始时间最早开始时间最早结束时间最迟结束时间2022-11-544责任矩阵（举例）2022-11-545如何有效地进行业务督导如何有效地进行业务督导-1-1 2022-11-546如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-2-2 2022-11-547如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-3-3 2022-11-548如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-4-42022-11-549如何有效的进
16、行业务督导如何有效的进行业务督导-5-5 2022-11-550如何有效的进行业务督导如何有效的进行业务督导-6-62022-11-551业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第一部分附表第一部分代理人实用报表代理人实用报表 n 拜访记录n 计划100n 业务员月度工作评估表 n 年度计划报表 2022-11-552表表1 1、拜访记录（、拜访记录（A A面）面）2022-11-553表表1 1、拜访记录（、拜访记录（B B面）面）进度：约访、会谈、计划书、投保单、体检、收保费等，摘其第一个字填入评判：【A级】确实可成功；【B级】相当有希望；【C级】归档适时再访2022-11-554表
17、表2 2、计划、计划100100（A A面）面）注：取得转介绍名单中，取得三个以上名单者可得3分，每增加一个加1分，三个以下者不得分。2022-11-555将每周工作内容之统计结果填入本表格，借以看出各项销售活动的技巧是否熟练。通过每周的记录，你将发现各个销售活动的技巧是否已有改善。表表2 2、计划、计划100 100（B B面）面）2022-11-556表表3 3、业务员月度工作评估表、业务员月度工作评估表2022-11-5572022-11-558业务督导管理实用工具业务督导管理实用工具o附表第二部分附表第二部分主管实用报表主管实用报表年度工作计划表年度工作计划表业务员月度计划追踪表业务员月度计划追踪表2022-11-559表表4 4、年度工作计划表、年度工作计划表2022-11-5602022-11-561表表5 5、业务员月度计划追踪表、业务员月度计划追踪表
