1、培训体系建立与实施培训体系建立与实施062022-11-5培训体系建立与实施06员工问题员工问题忠诚度低忠诚度低-流失多流失多敬业度底敬业度底-绩效差绩效差培训体系建立与实施06敬业度高敬业度高-服务质量好服务质量好培训体系建立与实施06工业农业狩猎信息几十万年前 1万年年前 200年前 20年前现在 选择人类社会发展的特点人类社会发展的特点培训体系建立与实施06激励员工模型激励员工模型激活激活员工员工动力动力压力压力企业企业文化文化合理合理报酬报酬个人个人成长成长规范规范制度制度培训体系建立与实施06企业培训目标企业培训目标员工技能员工技能员工成长员工成长人才储备人才储备人才梯队人才梯队价值
2、观价值观导入导入员工技能是否满足企业发展的需要员工技能是否满足企业发展的需要人才储备、人才梯队建设是否满足企业发展的需要人才储备、人才梯队建设是否满足企业发展的需要企业核心价值观是否深入到每个员工的日常工作习惯中企业核心价值观是否深入到每个员工的日常工作习惯中员工在企业是否感觉到了成长，观念习惯有巨大变化员工在企业是否感觉到了成长，观念习惯有巨大变化培训体系建立与实施06培训体系培训体系构成构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统 岗位胜任的课程体系培训体系建立与实施06课程体系课程体系-三全立体模型三全立体模型新入职基本素养专业素养管理素养初级中级高级销售系列
3、岗位管理系列岗位技术系列岗位全程全程职业生涯时间职业生涯时间/职位纬度职位纬度全方位全方位内容纬度内容纬度全员全员-岗位纬度岗位纬度培训体系建立与实施06生产人才生产人才模具模具岗位胜任的课程体系岗位胜任的课程体系培训体系建立与实施06专业素养专业素养管理素养管理素养基本素养基本素养培训体系建立与实施06岗位课程体系构架及课程来源岗位课程体系构架及课程来源岗位岗位胜任力胜任力 基本素养基本素养管理素养管理素养专业素养专业素养自我管理自我管理公司文化公司文化制度等应知应会制度等应知应会组织管理组织管理人员管理人员管理公司专业技能课程公司专业技能课程事务管理事务管理外部外部内部内部外部外部内部内部
4、外部外部外部外部培训体系建立与实施06例如：时代光华有例如：时代光华有30003000小时小时600600门精品课程，每年至少新增门精品课程，每年至少新增100100门课件门课件有效的利用外部课程资源有效的利用外部课程资源外部外部课程课程培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型自我管理能力素质标签课程数量职业素养职业素养1010职业规划职业规划2 2职业健康职业健康5 5人际沟通人际沟通1212情绪控制情绪控制1414商务礼仪商务礼仪6 6学习能力学习能力4 4团队协作团队协作4 4办公自动化办公自动化4 4商务公函商务公函3 3信息管理信息管理3 3执行力执行力5 5创
5、新能力创新能力4 4时间管理时间管理5 5计划管理计划管理5 5时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量财务类帐务核算帐务核算6 6财务分析财务分析6 6税务管理税务管理6 6成本控制成本控制1313风险控制风险控制4 4采购物流物流管理物流管理6 6仓储管理仓储管理3 3物料管理物料管理2 2库存控制库存控制6 6采购管理采购管理9 9时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量生产运营现场改善现场改善1111质量管理
6、质量管理1313现场管理现场管理1212精益生产精益生产1010设备管理设备管理5 5计划管控计划管控5 5项目管理项目管理5 5流程再造流程再造4 4研发设计研发设计1人力资源员工关系员工关系1717绩效管理绩效管理1515人力资源规划人力资源规划1111招聘管理招聘管理1010培训管理培训管理8 8薪酬管理薪酬管理8 8时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量市场类营销策划营销策划2121渠道管理渠道管理1717品牌管理品牌管理5 5促销管理促销管理4 4市场调研市场调研2 2广告操作广告操作2 2销
7、售类销售技巧销售技巧2323谈判技巧谈判技巧1010大客户销售大客户销售5客户关系管理客户关系管理7 7电话销售电话销售2 2时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型事务管理类别能力素质标签课程数量客服类服务技巧服务技巧1111客户关系管理客户关系管理7 7电话礼仪电话礼仪1 1拜访礼仪拜访礼仪1 1服务礼仪服务礼仪5 5行政文秘行政管理行政管理1 1档案管理档案管理1 1电话礼仪电话礼仪1 1服务礼仪服务礼仪5 5政法类党政教育党政教育6565法律法律3 3时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型
8、时代光华能力素质模型人员管理能力素质标签课程数量团队管理团队管理3333沟通协调沟通协调1717绩效管理绩效管理1515目标管理目标管理9 9有效授权有效授权7 7会议管理会议管理3 3危机管理危机管理2 2时代光华能力素质库时代光华能力素质库培训体系建立与实施06时代光华能力素质模型时代光华能力素质模型组织管理能力素质标签课程数量领导艺术领导艺术2626管理变革管理变革2222战略思维战略思维1212核心竞争力核心竞争力1111企业文化企业文化1212经营决策经营决策8 8组织知觉力组织知觉力1212资本运营资本运营7 7组织建设组织建设3 3宏观经济宏观经济1 1时代光华能力素质库时代光华
9、能力素质库培训体系建立与实施06基于知识管理的内部课程基于知识管理的内部课程培训培训提高个人能力提高个人能力增加组织能力增加组织能力知识管理知识管理内部课程制作内部课程制作内部内部课程课程培训体系建立与实施06知识管理过程知识管理过程隐性知识隐性知识显性化显性化显性知识显性知识结构化结构化结构知识结构知识电子化电子化内部内部课程课程培训体系建立与实施06基于知识管理的内部课程基于知识管理的内部课程内部课程制作是人力资本的增值内部课程制作是人力资本的增值复制少数人的成功经验复制少数人的成功经验,提高组织智商提高组织智商多做工具，减少重复劳动多做工具，减少重复劳动加强知识管理，避免组织失忆加强知识
10、管理，避免组织失忆,解决人才流失对解决人才流失对 公司的影响公司的影响内部内部课程课程培训体系建立与实施06培训体系培训体系构成构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统 企业内、外部讲师，企业教练、辅导员培训体系建立与实施06内部讲师的培训与管理内部讲师的培训与管理 第一步第一步 工作动员工作动员 第二步第二步 公布应聘条件公布应聘条件,培训部筛选培训部筛选 第三步第三步 内训师技能培训内训师技能培训 第四步第四步 内训课程认定内训课程认定 第五步第五步 内部培训师激励内部培训师激励 第六步第六步 内部培训师管理内部培训师管理 第七步第七步 内部培训师考核与评估
11、内部培训师考核与评估培训体系建立与实施06外部课程外部课程知识管理知识管理内部课程内部课程解决人才流失对公司影响培训理念、方法、工具培训理念、方法、工具生产生产人才人才模具模具基于岗位胜任基于岗位胜任课程体系课程体系培训体系建立与实施06岗位课程体系应用岗位课程体系应用 制定各岗位年度培训计划制定各岗位年度培训计划 确定各岗位年度培训课程确定各岗位年度培训课程,完成情况与绩完成情况与绩效挂钩效挂钩 建立岗位认证体系建立岗位认证体系 员工自主学习员工自主学习,通过考核取得相应上岗资通过考核取得相应上岗资格证书格证书培训体系建立与实施06 制定各岗位年度培训计划制定各岗位年度培训计划培训体系建立与
12、实施06第一步 对各项能力进行重要性排序可能涉及的能力重要性（5分制）备注如何创建学习型组织如何创建学习型组织如何建立培训体系与制定年度培训计划如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施如何实施E-learning企业发展战略与企业人力资源规划企业发展战略与企业人力资源规划3 35 55 54 4如何搞好企业培训管理如何搞好企业培训管理高效会议管理高效会议管理 时间管理时间管理有效沟通技巧有效沟通技巧 3 35 53 3如何成为企业内部优秀的培训师如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化企业文化/企业制度企业制度5 55 5职业生涯规划与自我管理职业生涯规划与自我管理跨国公司员工的八个行为习惯
13、跨国公司员工的八个行为习惯 5 54 4年度计划年度计划培训需求分析培训需求分析以培训专员岗位为例以培训专员岗位为例:培训体系建立与实施06第二步 列出重要的技能项目年度计划年度计划培训需求分析培训需求分析可能涉及的能力(课程)重要性（5分制）备注如何建立培训体系与制定年度培训计划如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施如何实施E-learning5 55 5高效会议管理高效会议管理 5 5如何成为企业内部优秀的培训师如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化企业文化/企业制度企业制度5 55 5职业生涯规划与自我管理职业生涯规划与自我管理5 5培训体系建立与实施06第三步 对任职人重要的技能
14、项目进行评估年度计划年度计划培训需求分析培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系与制定年度培训计划如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施如何实施E-learning3 33 3高效会议管理高效会议管理 5 5如何成为企业内部优秀的培训师如何成为企业内部优秀的培训师 企业文化企业文化/企业制度企业制度5 53 3职业生涯规划与自我管理职业生涯规划与自我管理3 3培训体系建立与实施06第四步第四步 确认该培训专员最需要提高的技能确认该培训专员最需要提高的技能年度计划年度计划培训需求分析培训需求分析可能涉及的能力(课程)技能掌握度（5分制)备注如何建立培训体系
15、与制定年度培训计划如何建立培训体系与制定年度培训计划 如何实施如何实施E-learning3 33 3企业文化企业文化/企业制度企业制度3 3职业生涯规划与自我管理职业生涯规划与自我管理3 3该培训专员该培训专员2009年培训课程计划年培训课程计划培训体系建立与实施06年度计划年度计划用这样的方法对企业各个岗位进行调查用这样的方法对企业各个岗位进行调查-可以得到基于个人提升的培训课程计划可以得到基于个人提升的培训课程计划企业培训计划企业培训计划培训体系建立与实施06建立岗位认证体系建立岗位认证体系基层员工基层员工主管主管经理经理总监总监培训体系建立与实施06销售系列认证销售系列认证新员工新员工
16、 第五代时间管理 商务礼仪 有效沟通技巧 职业生涯规划 如何成为一个顶尖的销售人员 销售人员专业技能训练整体解决方案 销售人员情绪管理方法 如何做好产品解说 大客户销售策略 双赢谈判 客户关系管理 销售过程中的客户说服技巧 如何成为一个成功的职业经理人 如何打造高绩效团队 如何提升企业战略执行力 非人力资源经理的人力资源管理销售代表销售代表客户经理客户经理客户总监客户总监培训体系建立与实施06基层员工基本能力认证基层员工基本能力认证能力模型能力模型能力匹配能力匹配推荐课程推荐课程课程来源课程来源公司文化管理制度公司文化公司发展史公司发展史(1小时小时)内部课程公司战略公司战略及管理原则公司战略
17、及管理原则(易总报告易总报告)公司制度员工手册员工手册职业意识职业规划A60如何成为职业化员工如何成为职业化员工 时代光华课程职业素养A24成功一定有方法成功一定有方法基本能力一级证书基本能力一级证书(试用期必修试用期必修)培训体系建立与实施06基层员工基本能力认证基层员工基本能力认证能力模型能力模型能力匹配能力匹配推荐课程推荐课程课程来源课程来源公司文化管理制度公司文化每月应知考试每月应知考试(连续连续6个月合格个月合格)内部课程公司制度部门内部制度部门内部制度职业意识职业规划职业生涯规划职业生涯规划 内部课程职业技能人际沟通人际沟通A07有效沟通技巧有效沟通技巧 时代光华课程时间管理时间管
18、理A42第五代时间管理第五代时间管理基本能力二级证书基本能力二级证书(满一年必修满一年必修)培训体系建立与实施06培训体系培训体系构成构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统 培训设施、器材、E-learning等培训体系建立与实施06培训模式改变培训模式改变培训体系建立与实施06培训方式定位培训方式定位公开课公开课内训内训E-learning高层高层中层中层基层基层培训体系建立与实施06从火车提速看企业发展从火车提速看企业发展火车跑的快全靠车头带火车跑的快全靠车头带动车为什么跑的更快动车为什么跑的更快“动车型动车型”企业企业-激活每个员工激活每个员工培训体系建
19、立与实施062007年美国企业应用年美国企业应用E-learning情况情况培训体系建立与实施06日本E-learning 应用情况(2007年)2007年的调查研究显示：年的调查研究显示：l25.6%的企业正在使用E-learning；l22.3%的企业考虑近期运用；l52.2%的企业最近没有打算。培训体系建立与实施06learning全景图全景图学习管理平台（学习管理平台（LMS)学习管理系统学习管理系统学习内容管理系统学习内容管理系统虚拟教室虚拟教室(同步工具同步工具)考核评估工具考核评估工具内容更新工具内容更新工具合作学习工具合作学习工具以以IT为根基的为根基的(互联）网络互联）网络外
20、部课程外部课程内部课程内部课程课程库课程库培训体系建立与实施06时代光华时代光华E-Learning培训体系建立与实施06时代光华时代光华E-Learning培训体系建立与实施06统一学习平台统一学习平台E-Learning企业文化企业文化外部课程外部课程知识管理知识管理内部课程内部课程解决人才流失对公司影响培训理念、方法、工具培训理念、方法、工具培训执行培训执行培训考核培训考核生产生产人才人才模具模具基于岗位胜任基于岗位胜任课程体系课程体系培训体系建立与实施06销售人员培训案例销售人员培训案例-林德林德(中国中国)叉车有限公司叉车有限公司德资企业，隶属于林德物料搬运集团。物料搬运界欧洲市场领
21、先者，设立了领先业内的优质质量和创新技术的基准，在全球100多个国家均设有分支机构。成立于1993年，总投资额达17亿人民币，目前国内乃至亚洲规模最大、技术设备最先进的叉车制造商。培训体系建立与实施06林德(中国)遍及全国的服务网络1 总部/工厂 1 Headquarter/Factory5 个销售大区 5 Regions35 个分公司 35 Branches12 个经销商/代理商 12 Dealers/Agents 73 个服务点 73 Locations 1600 名员工 1600 Employees培训体系建立与实施06林德（中国）培训体系销售培训销售培训售后服务培训售后服务培训技术培训
22、中心技术培训中心学习发展中心学习发展中心销售部销售部售后服务部售后服务部人力资源部人力资源部人力资源部人力资源部学习发展中心学习发展中心销售队伍销售队伍售后服务队伍售后服务队伍技术工人技术工人总部职员总部职员产品、业务知识、销售产品、业务知识、销售技巧技巧叉车维修技能叉车维修技能叉车生产技能叉车生产技能通用技能培训通用技能培训内训内训+外训外训培训体系建立与实施06具体实施具体实施E-Learning的经验分享的经验分享 2、必修课程设置、必修课程设置对对象象年限年限个人素质个人素质专业能力专业能力管理能力管理能力销销售售代代表表1年以内年以内的新销售的新销售员员A15 商务礼仪商务礼仪A07
23、 有效沟通技巧有效沟通技巧 A24 成功一定有方成功一定有方法法 A06 时间管理时间管理 G03 专业销售技巧专业销售技巧G06 成功销售的八种武器成功销售的八种武器-大客户销售策略大客户销售策略 G13 电话销售技巧电话销售技巧 G10 专业销售表达技巧专业销售表达技巧 1-3年以年以内的销售内的销售员员3年以上年以上的销售员的销售员.培训体系建立与实施06培训体系培训体系构成构成培训组织机构培训课程体系讲师队伍建设培训支持软件系统培训支持硬件系统 培训组织的层级、人员配置及素质要求培训体系建立与实施06高层管理者人力资源部职能部门课程体系课程体系(what)支持支持负责编制完善协助协助岗位认证岗位认证体系体系培训体系建立与实施06人力资源部人力资源部职能部门职能部门监督监督负责实施负责实施自主学习自主学习培训培训实施实施学员学员证书培训体系建立与实施06E-learning与培训发展与培训发展做几次培训做几个岗位系列培训做全员培训培训传统培训（面授）混合培训（E-learning+面授）混合培训（E-learning+面授）点点线线面面无培训体系无培训体系有培训体系有培训体系培训体系建立与实施062022-11-5培训体系建立与实施06
