1、第一节 护士的素质第二节 礼仪概述第三节 护士的礼仪规范1护士的素质和礼仪规范11/5/2022第一节第一节 护士的素质护士的素质一、素质概述一、素质概述 一种较为稳定的心理特征，包括：先天素质（肤色、身材等，一般不易改变。）后天素质（后天修炼形成的文化涵养、行为习惯、品质等。）2护士的素质和礼仪规范11/5/2022 护士素质是在一般素质基础上，结合护理专业特性，对护理工作者提出的特殊的素质要求。它不仅体现在仪表、风度、言谈举止等外在形象上，更体现在护士的道德品质、业务能力等内在的素养上。3护士的素质和礼仪规范11/5/2022 二、护士素质的内容二、护士素质的内容l思想品质素质思想品质素质
2、 “三热爱”热爱祖国、人民、护理事业，“一奉献”为人类健康事业奉献，良好的职业道德和人格情操救死扶伤和人道主义，慎独修养一个人独处时也能谨慎不苟。l专业素质专业素质 专业知识和实践技能，分析解决问题的能力，整体护理观念，沟通交流能力，协调、管理能力。4护士的素质和礼仪规范11/5/2022l科学文化素质科学文化素质文化修养自然、社会、人文，外语、计算机。l身体心理素质身体心理素质心理方面开朗、进取、适应。体态素质热情大方、形象好、身体素质好、精力充沛。5护士的素质和礼仪规范11/5/2022三、护士素质的形成与提高三、护士素质的形成与提高u推进素质教育对护士素质的形成起重要作用。u护士素质教育
3、应贯穿于护理教育的各门课程中。u护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善。6护士的素质和礼仪规范11/5/2022第二节第二节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的概念一、礼仪的概念l礼仪是礼节、仪式的统称，是人们在社会中为了互相尊重在语言、行为方面约定俗成的，要求社会成员共同遵守的准则和规范体系。l护士礼仪:是指护理人员在护理实践活动中所遵守的准则、程序和行为规范的总和。7护士的素质和礼仪规范11/5/2022二、礼仪的特征二、礼仪的特征8护士的素质和礼仪规范11/5/2022三、礼仪的原则三、礼仪的原则9护士的素质和礼仪规范11/5/2022第三节第三节 护士的礼仪规范护士的礼仪规范一、护士的语言礼
4、仪一、护士的语言礼仪（一）语言礼仪应遵循的原则l运用准确规范的语言 简洁、清晰，语调适中l 选择恰当的谈话内容 l 善于引导病人谈话l 注意文明礼貌，尊重病人的隐私l 真诚交谈10护士的素质和礼仪规范11/5/2022护士的日常用语护士的日常用语l招呼用语（不直呼病人的床号，加称谓。）l介绍用语（热情主动介绍自己。）l电话用语（礼貌,“您好，”）l安慰用语（鼓励病人战胜疾病。）l迎送用语（不能说“再见”、“欢迎下次再来”）11护士的素质和礼仪规范11/5/2022（二）电话礼仪（二）电话礼仪1、打电话打电话 时间适宜、内容简练、表现文明2、接电话、接电话 铃响不过三原则首先向对方问好，并报出本
5、科室名称聚精会神接听，声调和缓悦耳，及时记录需转达内容掌握电话交谈的时间，通话完毕等对方挂机后再放下电话。12护士的素质和礼仪规范11/5/2022二、护士的仪态礼仪二、护士的仪态礼仪（一）站姿 1、标准站姿 头部抬起，脖颈挺直，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微向后收。双肩放松，微向后张，自然呼吸。挺胸、收腹、腰部直立，将臀部向内向上收紧，髋部上提，上身自然挺拔。“V”形，丁字式，平行式2、不良站姿13护士的素质和礼仪规范11/5/2022（二）坐姿（二）坐姿1、就坐 “左进左出”，轻、缓和稳；穿着裙装入座时，应先用双手从上往下拢平群摆，再坐下。2、坐定的姿势 腰部挺直，双肩平正，上身正直。臀
6、部占据椅面的1/2至2/3的位置，入座后 双脚并齐，双膝靠拢或微微分开，可视情况向一侧倾斜；两臂自然弯曲，两手心向下，双手交叉，叠放于大腿上椅子扶手上或桌面上。3、不良坐姿14护士的素质和礼仪规范11/5/2022（三）行姿（三）行姿1、行姿的基本要求 从容、平稳、直线和均匀。步履自然轻盈，抬头、挺胸缩腹、肩放松，有节奏。摆动的幅度以30左右最好。2、不良行姿15护士的素质和礼仪规范11/5/2022（四）护理工作场景中的行为要求（四）护理工作场景中的行为要求1、手持治疗盘 身体站直，挺胸缩腹，双眼平视前方，双肩放松，上臂下垂，肘关节呈90，拇指扶住治疗盘中间的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的
7、底部。2、推车行进 抬头、面向前方，双眼平视，保持上体正直，挺胸缩腹，腰部挺直避免弯曲，身体形成一条直线，两手扶住治疗车的两侧推车行走。16护士的素质和礼仪规范11/5/20223、手持病历本 一手持病历本，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或者轻托病历卡的下方。4、常见的下蹲姿势 下蹲时左脚在前，右脚稍后，双脚平行。左脚应完全着地，小腿基本与地面垂直；右脚则脚掌着地，脚跟提起。l注意事项 不要突然下蹲；不要距人过近下蹲；下蹲时最好与其他人侧身相向；注意遮掩自己的身体；不要随意滥用下蹲。17护士的素质和礼仪规范11/5/20221、化妆 淡妆上岗自然协调扬长避短尊重他人2、笑容 “笑一笑
8、，十年少；愁一愁，白了头”。三、护士的仪容礼仪三、护士的仪容礼仪18护士的素质和礼仪规范11/5/2022（一）着装的TPO原则T：time，时间、P：place，地点、O：occasion，场合四、护士的服饰礼仪四、护士的服饰礼仪（二）护士的着装要求1、护士服 宜佩戴工作牌、整齐清洁、力求简约端庄2、护士帽 短发“前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳”；长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄。头发全部遮在帽子里面，边缝应置于脑后，边缘整齐。3、口罩 松紧适度，遮住口鼻4、护士鞋和袜19护士的素质和礼仪规范11/5/202220护士的素质和礼仪规范11/5/2022课堂作业1、患者出院时，护士送患者不妥的
9、语言是、患者出院时，护士送患者不妥的语言是A、欢迎再来、欢迎再来 B、注意饮食、注意饮食 C、适当休息、适当休息 D、按时复查、按时复查 E、按时服药、按时服药3、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。、护士与患者交谈前应做好准备，以下哪项是不须要的。A 选择交谈时间选择交谈时间 B 记录患者的治疗护理要点记录患者的治疗护理要点 C 了解患者的一般情况了解患者的一般情况D 确定交谈目的确定交谈目的 E 选择交谈环境选择交谈环境4、护士的专业素质主要体现在、护士的专业素质主要体现在A 专业、外语的成绩好专业、外语的成绩好 B 与护士长、同事的关系好与护士长、同事的关系好C 熟练得技术操
10、作和解决实际问题的能力熟练得技术操作和解决实际问题的能力 D 优良的个性和意志品性优良的个性和意志品性E 遵守纪律，服从领导的安排。遵守纪律，服从领导的安排。21护士的素质和礼仪规范11/5/2022（二）特殊情况时应注意的礼仪（二）特殊情况时应注意的礼仪当病人与护士意见不一致时意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。年轻护士在年轻男性病人年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线
11、，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则不卑不亢。对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗？谢谢您对我们工作的支持”。如遇到听力障碍的病人听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也
12、可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。当病人与家属发生矛盾时，护士应起到中间调解中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定；对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。22护士的素质和礼仪规范11/5/2022护士的着装要求护士的着装要求 护士帽护士帽：护士帽分燕帽燕帽和圆帽圆帽两种，燕帽是护士在工作中的重要着装点。要求戴正、戴稳，距离发际约4-5cm4-5cm，发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面发卡固定于帽后，不要显露于帽子的正面，最好用白色白色发卡。戴圆帽（男士男士）时，头发要全部遮在帽子里面，不露发际，前前不
13、遮眉，后不外露不遮眉，后不外露，不戴头饰，缝封要放在后面不戴头饰，缝封要放在后面，边缘要平整。护士帽要经常清洗，保持整洁，以免影响护士的自身形象。护士服、裤护士服、裤：护士服装要穿着平整、干净，无皱折、油渍、尘污等。扣子要全部扣上，如有脱落要及时补齐，不可用胶布粘、大头针别。裤子要长短适宜，以站立起来裤脚能碰到鞋面，后面能垂直遮住后面能垂直遮住1 1鞋跟为宜鞋跟为宜。护士鞋、袜护士鞋、袜：护士要保持鞋面的整洁，如有水迹、尘土等要及时刷洗干净，切忌穿着污迹斑斑的鞋子出入病房。袜子以白色、肉色为宜袜子以白色、肉色为宜，袜口不能脱落在裙摆或裤脚外边，不要穿挑丝、有洞或用线自己补过的袜子。护士可在更衣
14、橱内预备一双袜子，以备袜子破损时及时换用。护士胸牌护士胸牌：护士胸牌要佩带在护士服编号的下方，固定胸牌的别针不宜外露，胸牌内容要填全，照片要粘贴牢固，以防掉落。胸牌表面要保持干净，避免水迹、药液的沾染。护士工作妆的要求护士工作妆的要求 护士应淡妆淡妆上岗，这样可以展现护士端庄、优雅、健康的精神风采。化淡妆应以清新、自然为宜，切忌浓装艳抹。口红的颜色以接近唇色为宜，眼影、腮红不宜过深过艳，不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油不可以留长指甲，不得涂五颜六色的指甲油。护士在工作护士在工作时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。时不允许佩带戒指、耳环、手链等饰物。护理工作对发型发型也有严格规定，短发长度
15、为前发齐眉，后发不及肩，以耳垂下沿为宜。发长过肩者，须用发卡或发网将头发固定于脑后，给人以稳重利落的感觉，切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不切忌将头发染成怪异颜色或弄的蓬松杂乱。护士在工作时原则上不佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。佩带发饰，固定头发的发卡应与头发的颜色相似为宜。23护士的素质和礼仪规范11/5/2022 头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然头正：两眼平视前方，嘴微闭，下颌内收，颈直，表情自然,面带微笑。面带微笑。肩平：两肩平正，稍向后下沉。肩平：两肩平正，稍向后下沉。臂垂：两手在身体两侧自然下垂或在体前交叉。臂垂：两手在身
16、体两侧自然下垂或在体前交叉。腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成腿并：两腿立直，并拢，脚跟靠拢，两脚夹角成6060。躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。躯挺：挺胸、收腹，身体正、直，臀部收紧，重心上提。切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地切忌在站立时无精打采、东倒西歪、耸肩勾背或者懒洋洋地倚在墙边等。倚在墙边等。在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交在与病人沟通及护士交班开会时，不要将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、叉在胸前，更不要下意识地做小动作，如咬手指甲，玩弄衣带、听诊器等。听诊器等。注意24护士的
17、素质和礼仪规范11/5/2022 轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。并拢的同时上身前倾，向下落座。在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐在落座时要用双手在后边从上往下把大衣拢一下，以防坐出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。出皱折或因大衣被打折坐住，而使腿部裸露过多。坐下后，上半身挺直，坐满椅面的坐下后，上半身挺直，坐满椅面的1/2-2/31/2-2/3，两肩放松，下颌，两肩放松，下颌内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部和大腿成一直角，双膝并拢，内收，颈挺直，胸部挺起并且使背部
18、和大腿成一直角，双膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步，双手自然地放在双膝或椅子扶手上。子扶手上。护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，护士在与病人交流时，不可将上身往前倾，或以手支撑下巴，切忌不停地抖动脚尖。切忌不停地抖动脚尖。25护士的素质和礼仪规范11/5/2022护士工作中的仪态规范 护士在交班时，交班者的手臂要呈护士在交班时，交班者的手臂要呈90持交班本，身体挺持交班本，身体挺直直、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯、吐字清楚、声音宏亮。不可斜歪着身体、佝偻着腰、弯曲着腿、谈吐含糊、声音低小。曲
19、着腿、谈吐含糊、声音低小。护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身护士持物走在狭窄的走廊中，对面遇病人过来时，应将身体侧立一旁，体侧立一旁，让病人先走让病人先走。护士端治疗盘时，护士端治疗盘时，双手臂呈双手臂呈90，开门时不能用脚踢门，开门时不能用脚踢门，而应该用肩部将门而应该用肩部将门轻轻推开轻轻推开。护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽护士推车时应双手扶车把，轻轻向前推，不能用一个手拽着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给着车把叮叮哐哐地拉着车走，不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。病区带来噪音。护士下蹲拾物时，应护士下蹲拾物时，应两脚一前一后错开两脚一前一后错开，身体下蹲取物。，身体下蹲取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。不能两腿分开或直接大弯腰取物。26护士的素质和礼仪规范11/5/2022
