1、护士职业礼仪护士职业礼仪 与行为规范与行为规范 “f“nursenurse”护士护士f从事护理专业的人从事护理专业的人是具有学识的人，是具有学识的人，“学而优则仕学而优则仕”。英文英文“nursenurse”的创译的创译我们的比喻我们的比喻f 容貌服饰容貌服饰f 姿态举止姿态举止f 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内 容容一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑（二）服饰特点特点 原原 则则f 符合护士专业特点符合护士专业特点f 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作f 色彩符合病人心理需求色彩符合
2、病人心理需求f 具有职务、职称标志具有职务、职称标志f 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处f 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒 1.护士帽燕燕 帽帽f头发头发：f佩戴：佩戴：圆圆 帽帽f 前达眉睫前达眉睫f 后遮发际后遮发际f 侧不掩耳侧不掩耳f 缝口置后缝口置后f 边沿平整边沿平整护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】圆帽的佩戴护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】燕帽的由来f 燕尾帽燕尾帽是护士
3、的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】燕尾帽佩戴方法f规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】燕帽的佩戴护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业
4、礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】工作中佩戴燕帽护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】2.护士服f内衣不外露f裙长刚过膝f袖长至腕部f裤长盖鞋面 要要 求求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋护士职业礼仪与行为规范培训教材P
5、PT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士的风采护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】她的着装错在哪里？她的着装错在哪里？f护士服衣领过低f内衣外露f护士服不合体f护士服衣袖过长f口袋内物品过多护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】二、姿势与举止基本姿态姿态 f 站f 坐f 蹲f 走工作姿态f端治疗盘f持资料夹f推治疗车f传递物品护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】基本站姿“V”字步站立侧位“丁
6、”字步侧位“丁”字步站立站姿站姿护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】基本站姿f头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑f身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。f下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢f应用：正式场合护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开1
7、0CM10CM，张角，张角45，呈，呈“V V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈9090侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，4545护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式
8、侧位脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f入座得法f落座无声f左进左出f离座谨慎f落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿基本坐姿f入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。
9、f离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S S
10、”形。形。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正 面 入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。f侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧 方 入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】蹲姿蹲姿f蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；f左腿：全脚着地，小腿与地左腿：
11、全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；f右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，f蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f头部：抬头、下颌微收、目视头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，前方，面带微笑，f身体：上身正直，挺胸收腹，身体：上身正直，挺胸收腹，立
12、腰，重心稍向前倾，两臂自立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动然摆动 。f步态：脚尖向前、步幅适中、步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。步态轻盈、稳健、匀速前进。f两腿靠拢两腿靠拢f沿直线小步迈进沿直线小步迈进f步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈f端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿护士走姿护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业
13、礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f取站立或行走姿态取站立或行走姿态f双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部f双肘靠近腰部双肘靠近腰部f上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090f盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmf取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f取站立或行走姿态f左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。f右手下垂，行走时自然摆动。f打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行
14、为规范培训教材PPT课件【精编】f位于车后f手扶车把，均匀用力f重心于前臂f上身平直，略前倾f入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理工作礼仪 基本要求：基本要求：尊重服务对象尊重服务对象 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行 共情帮助共情帮助护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理操作中的礼仪规范f操作前的礼仪操作前的礼仪 1 1、充分准备、充分准备 2 2、得体的仪容举止、得体的仪容举止 3
15、3、礼貌的言谈、清晰的解释、礼貌的言谈、清晰的解释护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理操作中的礼仪规范f操作中礼仪操作中礼仪 1 1、和蔼的态度、真诚的关怀、和蔼的态度、真诚的关怀 2 2、娴熟的操作技术、娴熟的操作技术护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护理操作中的礼仪规范f操作后的礼仪操作后的礼仪 1 1、亲切的嘱咐和安慰、亲切的嘱咐和安慰 2 2、诚恳的致谢、诚恳的致谢护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】交
16、接班礼仪f完成当班护理工作完成当班护理工作f患者护理到位患者护理到位f治疗室、病区环境整洁治疗室、病区环境整洁f各项记录清楚各项记录清楚护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪f1、问茶礼：应考虑自己有那样饮品，避免客人说出你没有的而尴尬；双手递上；同时给两个以上顾客端水时应用托盘f2、引路礼：一般在走廊等空间引路应走在顾客左前方2-3步处，与顾客步调一致；上楼梯时应让顾客先行，下楼梯时相反；拐弯或有台阶时应使用手势提醒。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪f3、
17、电话礼仪要点：f 打电话：接电话：f 时间 响铃f 响铃 单位、科室、姓名 f 自报家门 是否可转达f 对方先挂 记录护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪f电梯礼仪：f 1、入电梯时，自己先进，右手扶住厅门，请客人进入，帮助选定楼层；f 2、出电梯时，请客人先出，自己后出护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪服务接待礼仪服务接待礼仪主动服务主动服务服务在病人开口之前服务在病人开口之前热情服务热情服务向病人提供良好的服务向病人提供良好的服务周到服务周到服务细致入微
18、细致入微 排忧解难排忧解难个性服务个性服务因人而异因人而异 超常灵活超常灵活护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪交往距离：交往距离：亲密区（亲密区（045CM 045CM）用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻用于有血缘关系、同性好友、恋人、夫妻 个人区（个人区（45120CM45120CM）用于关系较好的朋友用于关系较好的朋友 社交区（社交区（120360CM120360CM）用于工作和社交聚会用于工作和社交聚会 公众区（公众区（360CM360CM以上）以上）用于当众演讲用于当众演讲护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【
19、精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】日常礼仪眼睛眼睛是人体传递信息最有效的器官是人体传递信息最有效的器官目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：目光正视对方的两眼与嘴部的三角区：表示对对表示对对方的尊重方的尊重（凝视时间不能超过（凝视时间不能超过4-54-5秒秒 给给人紧张、难堪的感觉）人紧张、难堪的感觉）如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来如果面对熟人朋友、同事：可以用从容的目光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间时间切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象护士职业礼仪与行为规
20、范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】一张过失单的思考？f【案例】某饭店客房区域8楼走廊，服务员小刘脚步匆匆与一人擦肩而过，由于脑子里正在盘算着一上午紧张的工作任务，她没有抬头，也没有注意到对面的人。“小刘！”她被来人叫住了，一怔，才突然醒悟过来，是客房部张经理，小刘心想“坏了”！“去客房部办公室，找高秘书开一张过失单，交50元罚款！”小刘头垂得更低了。f小刘为何被罚，她冤枉吗？护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】f【评析】这个案例看似冤枉，实则该罚。员工在工作区域见到客人，应热情有礼貌地问候客人
21、；同时在走廊、楼梯等较狭窄区域遇到客人，还应主动给客人让路，而这些服务员小刘都未做到。我们是否应有启示，是否我们医院在这方面的意识非常淡漠，同事之间、工作人员与客人之间、上下级之间互相打招呼、互相问候或点头示意。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】多谢聆听！多谢聆听！护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】1 1生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。生活在新时代的我们，除了认真学习，提高自己的知识水平之外
22、，社会上的一些热点问题也不容忽视，这是我们应该思考探究的。2 2在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。在钓鱼岛问题上，中国政府一直奉行尽量和平交谈，但不放弃武力保护的主张，表现出了对历史遗留问题有理有利有节的策略。3 3这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。这种新研制的牙膏香气浓郁，清新爽口，去污洁齿力强，而且不损伤牙釉质，能保持牙齿洁白光亮，深受消费者所喜爱。4参加礼部考试的考生都由各地选送而来，道德品行是选送的首要依据。5朝廷对考生寄予了殷切的期望，希望他们能够成长为国家的栋梁之才。6作者承认自己体弱多病的事实，表示选材工作要依靠其他考官来完成。7.第三句点题，以“夜半”说明诗人在久久等待，但约客未至，却只听到阵阵的雨声、蛙声。8.第四句描写了“闲敲棋子”这一细节，生动地表现出诗人此时闲适恬淡的心情。9 9我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的我们只有在重大集会、节日庆典与外交场合穿具有中国范儿的“国服国服”，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。，才能有利于在世界上树立充满文化自信的中国形象。护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】护士职业礼仪与行为规范培训教材PPT课件【精编】
