1、汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting女士们、先生们女士们、先生们:热烈欢迎各位前来参加汇热烈欢迎各位前来参加汇兰德公司举办的兰德公司举办的 ISO9001:2000 导入培训导入培训 编制：编制：TEL：汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management
2、 ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 全面质量管理全面质量管理 弗根堡姆、朱兰弗根堡姆、朱兰 统计质量管理统计质量管理 美国美国(休哈特休哈特)质量检验质量检验 美国美国(泰勒泰勒)1890 1940 1960 19801 1）产品质量控制的三个发展阶段）产品质量控制的三个发展阶段 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consu
3、lting3 3）各国质量管理和质量保证标准的产生）各国质量管理和质量保证标准的产生 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting6、ISO9000：2000族标准简介：族标准简介：.1 1）20002000版版ISO9000ISO9000系列标
4、准包括系列标准包括4 4个核心标准：个核心标准：ISO9000 ISO9000：20002000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语 ISO9001ISO9001：20002000质量管理体系质量管理体系要求要求(唯一可认证的标准唯一可认证的标准)ISO9004 ISO9004：20002000质量管理体系质量管理体系-业绩改进指南业绩改进指南 ISO19011 ISO19011：20022002质量和环境审核指南质量和环境审核指南 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management Consultin
5、gManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting1、企业内部管理需要，解决一般企业、企业内部管理需要，解决一般企业常见问题常见问题a 缺乏管理制度。b 部门人员之间的沟通欠缺，各自为政，事倍功半。c 缺乏质量意识，维持现状甚至不进反退。管理不能持续有效的改进和提升。d 管理/技术的经验难以积累和共享。2、企业发展的需求企业发展的需求A 国家强制要求B 增加竞争优势，满足客户的强制要求.C 提高效率，减少浪费，降低成本。汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Co
6、nsulting3、公司、公司/工厂通过工厂通过ISO9001认证的好处包括：认证的好处包括：a 提高生产力，降低不良成本b 规划各部门之职责，提高效率c 证明公司能持续生产/供应高素质的产品或服务d 满足买家的认证要求，提高利润e 塑造企业良好的外部形象，有助维持现有及开发新市场f 成为持续改善的重要推动力4、推行、推行ISO9000认证对员工带来的好处：认证对员工带来的好处：a 清楚工作目标，明确作业方法，减少困惑b 推行中，要求员工积极投入，赋予员工更多参与感c 公司浪费减少，盈利能力提高，对员工有更多回馈d 提升自身品质水准和综合能力，个人市场价值提高 汇兰德管理顾问Managemen
7、t ConsultingManagement Consulting 所有组织都有赖于客户，因而组织必须了解客户现有及将来的需要，满足客户要求，并努力超过客户的期望。在体系中的作用：在体系中的作用：体系的理论说明 质量方针和目标的方向标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.3 7.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5 等原则一：以客户为关注焦点原则一：以客户为关注焦点 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取的措施：1）调查、识别并理解顾客的要求和期望2
8、）确保组织的各项目标，包括质量目标能直接体现顾客的需求和期望3）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望4）测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施5）处理好与顾客的关系，力求顾客满意6）兼顾顾客与其他相关方之间的利益 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 组织的领导者应建立和明确本组织的目的和方向，并将两者有机地结合起来。领导者应创造一种内部环境，使员工积极参与各项管理活动，从而达到组织的目标。在体系中的作用：在体系中的作用：规范最高管理者在体系中的行为标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：5.1/5.3/5.4/5.5
9、/5.6/6.2.2 等原则二领导作用原则二领导作用 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则，组织最高管理者应采取以下措施：1）考虑所有相关方的需求和期望。相关方包括：顾客、所有者、员工、供方、当地社区乃至整个社会2）为本组织的未来描绘清晰的远景3）确定富有挑战性的目标4）在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化5）为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权原则二领导作用原则二领导作用 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Cons
10、ulting6）创造一个宽松、和谐的环境，建立信任、消除忧虑7）评估员工的能力和业绩，采取激励机制，鼓励创新8）提倡公开和诚恳的交流和沟通9）实施为达到目标所需的发展战略 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting原则三全员参与原则三全员参与 各级员工是组织的基础，只有员工的参与才能使组织发挥其最大的能力，使组织收益。在体系中的作用：在体系中的作用：规范员工在体系中的行为标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：5.5.1/6.2/8.2.2 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consul
11、ting 实施此原则，将采取以下措施：1）对员工进行职业道德的教育，使每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色2）使员工能够识别影响其工作业绩的制约条件3）让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任4）使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 实施此原则，将采取以下措施：5）启发员工积极寻找机会提高自己的能力、知识和经验6）使员工自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富7）使员工畅所欲言 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consul
12、ting原则四过程方法原则四过程方法 将有关的资源和活动当作一个过程来管理，更加有效地帮助组织达到预期的结果。在体系中的作用：在体系中的作用：给出了质量管理体系的模式标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：0.2 /4 /5/6/7/8 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取以下措施：1）为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动2）明确管理活动的职责和权限3）分析和测量关键活动的能力4）识别组织职能内部和职能之间关键活动的联系和接口5）注意改进组织的活动的各种因素6）评估各种活动对顾客、供方和其他利益相关方带来
13、的风险、后果和影响 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting原则五管理的系统方法原则五管理的系统方法 在一个既定的目标下，明确、理解和管理一个包含相互作用过程的体系，使组织不断改进其效率和效益在体系中的作用：在体系中的作用：体系的理论说明 给出了建立和实施体系的方法和步骤 进行体系评价标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：0.1/4.1/7.1 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取以下措施：1）建立一个以过程方法为主体的质量管理体系2）明确质量管理过
14、程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调3）明确质量管理体系的各过程的运作4）明确职责和权限，减少或消除由于职能交叉和职责不清导致的障碍5）确保过程运作所需的资源6）设定目标，并确定体系中的特殊活动如何运作7）测量、评估并持续改进体系 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting原则六持续改进原则六持续改进持续改进应是组织的永久目标。在体系中的作用：在体系中的作用：给出了体系改进的原则、方法和目标 质量方针和目标的方向标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：4.1/5.1/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1 7.5.1/8
15、.2.2/8.4 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取以下措施：1）使持续改进成为一种制度2）为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训3）将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每个成员的目标4）建立目标以指导、测量、追踪持续改进5）承认改进的结果，并对改进有功的员工进行表扬和奖励 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting原则七基于事实的决策方法原则七基于事实的决策方法 对数据和信息的分析是有效的决策基础。在体系中的作用：在体系中的作用：进行体系评价 使用统
16、计技术标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1/7.5.1/8.1/8.2.2 /8.4 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取以下措施：1）明确规定收集信息的种类、渠道和职责2）确保数据和信息的准确性和可靠性3）让数据和信息进行分析4）使用有效的方法，对数据和信息进行分析5）基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting原则八与供方的互利关系原则八
17、与供方的互利关系 一个组织与其供方既相互独立又相互作用，互惠互利的关系将增强双方创造价值的能力。在体系中的作用：在体系中的作用：进行体系评价标准中体现的主要条款：标准中体现的主要条款：7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4 等 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting实施此原则将采取以下措施：1）在权衡短期利益与长期利益的基础止，确立与供方的关系2）与供方或合作伙伴共享专门技术和资源3）识别和选择关键供方4）建立清晰的开发和改进活动5）确定联合开发和改进活动6）激发、鼓励和承认供方的改进及其成果 汇兰德管理顾问Management
18、ConsultingManagement Consulting1、质量：产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力2、顾客满意：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见3、质量管理：指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动4、质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求5、质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。6、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力7、质量计划：规定用于某一具体情况的质量管理体系要素和资源的文件8、产品：过程的结果（产品有四种：硬件、软件、服务、流程性材料）9、程序：对进行某项活动或过程所规定的途径 汇兰
19、德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting质质 量量 管管 理理 过过 程程 模模 式式 顾 客 管理职责管理职责 资源管理资源管理 测量、分测量、分析、改进析、改进产品及产品及/或或 服务实现服务实现输入输入输入输入产品产品输出输出质量管理体系质量管理体系 顾 客要求满意 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting1、ISO9001：2000与GB/T19001-2000：GB/T19001-2000标准等同ISO9001：2000标准，通常用 GB/T19001-2000idtISO
20、9001：2000表示。2、ISO9001：2000内容包括：引言、正文和附录三部分 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting3、引言：引言包含了四个条款，即0.1总则；0.2过程方法；0.3与GB/T19004的关系；0.4与其他管理体系相容性；4、正文部分：1）范围；2）引用标准 3）术语和定义 4）质量管理体系要求 5）管理职责 6）资源管理 7）产品实现 8）测量分析和改进 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting5、附录：分为附录A和附录B两部分，附录A和附录B均是提示
21、的附录，供参考用。附录A的两个表列了GB/T19001-2000与GB/T24001-1996之间的对照；附录B的两个表列出了GB/T19001-2000与GB/T19001-1994之间的对照。汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting6、最高管理者应给予理解和重视：GB/T19001-2000标准是通用的，组织应根据各自的需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构来设计和实施组织的质量管理体系，每个组织的质量管理体系应该具有自身的特点；也应该认识到，质量管理体系应该适当的文件化，但是GB/T19001-2000标
22、准的目的不在于统一质量管理体系的结构或文件。汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting7、产品要求与GB/T19001-2000：GB/T19001-2000是对产品要求的补充，GB/T19001-2000标准所规定的质量管理体系要求除了产品质量保证外，还在于增强顾客满意。8、GB/T19001-2000适用范围：此标准可用于内部和外部评价组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力，也就是说GB/T19001可作为第一方审核、第二方审核和第三方审核的依据。汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Con
23、sulting9、GB/T19001-2000采用的方法：此标准鼓励采用过程方法来建立、实施质量管理，并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。10、PDCA模式的应用：PDCA模式适用于所有的过程，也可以说PDCA模式适用于任何一项工作。P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供的结果建立必要的目标和过程；汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement ConsultingD-实施：实施过程C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果A-改进：采取措施，以持续改进过程和业绩 汇兰德管理顾问Management Consult
24、ingManagement Consulting1、ISO9001质量管理体系-要求与ISO14001环境管理体系 要求及使用指南的相容性：1）对管理体系中共同的要概念和词汇运用一致的术语或词汇2）基本思想和方法一致3）建立管理体系的原理一致4）与其他管理体系的协调一致5）管理体系运行模式的一致 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting2、质量管理体系标准和其他管理体系标准的相容性：1）管理体系的运行都以过程为基础 2）都是运用设定目标，系统地识别、评价、控制、监和测量并管理一个由相关的过程组成的体系，并使之能够协调地运行这一体系的管理
25、思想 3）管理体系标准要求建立的形成文件的程序，在管理要求和方法上都是相似的 4）ISO9001标准中强调了法律法规的重要性，在环境管理和职业卫生与安全管理体系等标准中同样强调了法律法规要求 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 第三方认证机构企业本身客戶供应商 第三方认证第二方认证第二方认证第一方认证(内审)汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting质量方针质量方针质量目标质量目标质量策划质量策划资源策划资源策划产品实现产品实现测量、分析、改进测量、分析、改进管理审查管理审查
26、/持续改进持续改进流程策划流程策划持续改进策划持续改进策划 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement ConsultingISO9000系统诊断系统诊断ISO9000、企业管理课程培训、企业管理课程培训售后服务售后服务获取获取ISO9000证书证书质量管理体系设计及文件建立质量管理体系设计及文件建立质量管理体系实施质量管理体系实施内部质量管理体系审核、体系完善内部质量管理体系审核、体系完善质量管理体系审核质量管理体系审核保持与已认证客户的联系，客户疑问随时保持与已认证客户的联系，客户疑问随时解决；提供优惠的其它培训课程解决；提供优惠的其它培训课程跟进现场评审
27、的不符合项目；在通过现场跟进现场评审的不符合项目；在通过现场评审后，由认证公司发给正式的体系合格评审后，由认证公司发给正式的体系合格证书证书对工厂的情况作一初步了解，明确工厂现对工厂的情况作一初步了解，明确工厂现状与状与ISO9000体系要求的差距，制定有针体系要求的差距，制定有针对性的计划对性的计划基础课程培训，进行先期导入和动员基础课程培训，进行先期导入和动员按照初步建立的系统文件开始运作体系，按照初步建立的系统文件开始运作体系，实施总体培训，组织内部审核，根据发现实施总体培训，组织内部审核，根据发现的问题结体系及文件进行更改和修订直至的问题结体系及文件进行更改和修订直至完善完善进行文件编
28、写和体系建立的工作，编制符进行文件编写和体系建立的工作，编制符合工厂实际、同时符合合工厂实际、同时符合ISO9000要求的、要求的、可操作的体系文件可操作的体系文件由认证公司到厂作正式现场评审，全面检由认证公司到厂作正式现场评审，全面检查工厂对查工厂对ISO9000的贯彻情况的贯彻情况 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting提出申请提出申请认证机构报价认证机构报价签约签约文件审查文件审查初审（可选项）初审（可选项）问题改进问题改进正式正式评审评审改善报告改善报告颁发证书颁发证书定期审核定期审核NG延后正审时间OK 汇兰德管理顾问Man
29、agement ConsultingManagement Consulting一一.a a 制度（制度（即所建立的文件）即所建立的文件）須涵蓋所有須涵蓋所有法律法规、法律法规、ISO9001 ISO9001、客户及自身管理的所有要求客户及自身管理的所有要求.b b 制度合理化制度合理化,富有彈性富有彈性,更具有可操作性更具有可操作性.c c 所做工作的完成状况应做记录，以证明工作所做工作的完成状况应做记录，以证明工作 的实施的实施二二.a a 有法可依有法可依 b b 有法必依有法必依 c c 执法必严执法必严 d d 违法必究违法必究 e e 有据可查有据可查三三.a 注重注重问题预防问题预
30、防 b 持续不断改进持续不断改进实实施施建立建立发展发展 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement ConsultingSGS DNV TUV BSI LRQA SQCC CQC BVQI UL.ISO组织组织认证机构的管理机构认证机构的管理机构认证机构认证机构 荷兰 RVA美国 RAB英国 UKAS德国 DAR日本 JAB法国 AFAQ中国 CNAB其他国家被认证企业被认证企业 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 汇兰德管理顾问Management ConsultingManagement Consulting 高阶层的全力支持和参与高阶层的全力支持和参与.全体员工对制度的理解与实施全体员工对制度的理解与实施.P-D-C A的持续推动和良性循环的持续推动和良性循环
