1、动态领导力成为教练式的领导者2014年10月动态领导力：成为教练式的领导者动态领导力：成为教练式的领导者2 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第三步：支持与帮助第四步：跟进与反馈经理人的角色定位与转换第一步：诊断与评价第二步：面谈与挑战动态领导力回顾与总结3 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.我们面对的世界我们面对的世界全球的竞争l你面对全球的竞争者l有限竞争到无限竞争l金融海啸造成的影响技术的力量社会的变革l互联网技术l物联网技术l颠覆性的技术l新型的顾客l新型的员工l新型的利益相关者4 Pact
2、era,All Rights Reservedl挑战1l挑战2l挑战3l挑战4l挑战5作为经理人，我们面临什么挑战？作为经理人，我们面临什么挑战？5 Pactera,All Rights Reserved文思海辉核心领导能力模型文思海辉核心领导能力模型公司愿景公司目标以客户为导向持续改进工作决策培养人才团队合作沟通授权诚实公正动态领导力：成为教练式的领导者动态领导力：成为教练式的领导者6 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.经理人面临的挑战第三步：支持与帮助第四步：跟进与反馈第一步：诊断与评价第二步：面谈与挑战动态领导力回顾与总结7 Pactera
3、,All Rights Reserved明确经理人的定位与职责明确经理人的定位与职责一线主管中层经理高层领导执行-今天计划-明天思考-未来8 Pactera,All Rights Reserved倒金子塔的力量倒金子塔的力量提供服务于支持一线员工9 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.在情绪智力的领域中，自我觉察对行为转变起到最具决定性作用。改变，从自我觉察开始改变，从自我觉察开始自我觉察自我管理社会觉察社会管理行动觉察自己他人93%对他人产生积极影响通过行为转变产生绩效 Pactera,All Rights Reserved10经理人的角色转换经
4、理人的角色转换我们向左转，向右转？个人贡献者绩效追求者单打独斗者擅长控制者团队领导者授权赋能者合作共赢者注重激励者 Pactera,All Rights Reserved11经理人的新角色：教练经理人的新角色：教练l关心 l观察l认同l沟通l帮助 Pactera,All Rights Reserved12什么是教练什么是教练 镜子反映真相反映员工的心态、行为和实况。催化剂促使员工立即采取行动，激发意愿，提高行动力，持续发展。指南针协助员工清晰方向，排出干扰，更有效地，更快捷地达成目标。Pactera,All Rights Reserved13教练：帮助对方自己找到答案教练：帮助对方自己找到答案
5、教练哲学人类能够做到：全面完整资源丰富富有创造 -国际教练联盟（ICF）发生改变或成长，需要唤醒人内在的潜力和激情。教练是激发人们自行找到问题的答案，并赋能使之为自己的梦想和目标持续前进的人。“教练是帮助教练对象自行找到答案并培养付责任的意识”Paul 博士追求以成果为导向的教练追求以成果为导向的教练14 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.培养员工成为 工作岗位的CEO教练的目标：帮助人们建立觉察力，责任感和自信经理人与教练经理人与教练亲自解决问题控制提供答案确保问题解决推动提出问题l“这是我工作”l“这是你的工作”l“必须做的”l这是我们的成功
6、l“想要做的”建立信任关系的建立信任关系的4 4项原则项原则l 坦诚要敢于说出你所真正相信的事情l 宽容在人际互动中避免挑战员工的个性l公正对人的评价，保持客观，理性，不带任何个人色彩和偏见l服务不谋私利，为员工提供服务动态领导力：成为教练式的领导者动态领导力：成为教练式的领导者17 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.经理人面临的挑战第三步：支持与帮助第四步：跟进与反馈经理人的角色定位与转换第一步：诊断与评价第二步：面谈与挑战回顾与总结18 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.教练的教练的4 4个加速
7、器个加速器第一加速器诊断与评价动态的情景员工的发展第二加速器挑战与对话第三加速器支持与帮助第四加速器跟进与反馈信任关系信任关系信任关系信任关系19 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价第一加速器诊断与评价动态的情景员工的发展第二加速器挑战与对话第三加速器支持与帮助第四加速器跟进与反馈信任关系信任关系信任关系信任关系l了解员工的个性特征l判断员工的发展阶段l确定适当的教练方法20 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价l了解员工
8、的个性特征双要素敏感性敏感性反映了一个人在别人眼里显示个人情感或关心他人的程度控制性控制性反映了一个人在别人眼里显示出来的坚强有力和始终如一的程度个性特点21 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价l了解员工的个性特征双要素敏感性弱关注事关注人敏感性强控制力弱行动慢控制力强行动快分析/修正/思维型支配/指挥/果断型平易/支援/互动型表现/影响/互动型老鹰性格老虎性格考拉性格孔雀性格COMPLIANCEDOMINANCESTEADINESSINFLUENCE22 Pactera.Confidential.All
9、Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价l了解员工的个性特征双要素敏感性弱关注事关注人敏感性强控制力弱行动慢控制力强行动快分析/修正/思维型支配/指挥/果断型平易/支援/互动型表现/影响/互动型为什么？好.我再想一想CDSI采取行动的人创造机会的人协调合作的人动脑思考的人照我说的做我跟你说开创与改革的工作专业+财务.内部安定与服务工作激情演说与创新谨慎小心按部就班一丝不苟逻辑推理果断坚定坦率直接独立自主结果导向冒险创新追求弹性说服影响想象力强耐心稳定支持别人循序渐进23 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.每种沟通风
10、格特点综述每种沟通风格特点综述分类重点速度情感满足语气词特点愿望D果断型工作快卓越的成就哇最擅长挑战目的性的结果I表现型关系快新生的事务嘿最擅长说服新事物认可S平易型关系慢舒适的关系嗯最擅长体谅安全感随和C思维型工作慢可靠的情绪沉默最擅长规则逻辑性完美24 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价l判断员工的发展阶段l每天在工作中，你都会遇到很多辅导员工的机会。l可以从下列3个方面进行评估意愿：如果做出改变，员工是否有动力？是否能作出承诺？技能：他们完成所有工作的难度如何？障碍：资源上有什么限制或者有什么障碍？2
11、5 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价评估与理解：评估与能力矩阵工作意愿高工作意愿低工作能力弱工作能力强潜能型员工全能型员工高能型员工低能型员工26 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.潜能型员工全能型员工高能型员工低能型员工员工发展状态多用重用善用不用工作意愿高工作意愿低工作能力弱工作能力强27 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.潜能型员工全能型员工高能型员工低能型员工辅导方式支持+人支持-指导+指导-28 Pa
12、ctera.Confidential.All Rights Reserved.信任之门29 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价情绪紧张时的个人风格：自我防卫思维型表现型果断型平易型专横回避击从攻顺回横专避击从攻顺30 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价澄清与讨论：指令式与非指令式l从来没有单一的辅导方法，因而你使用的辅导方法要适合情景：特定的人、任务和场合。l要把辅导看成是一个连续的过程。l在有些情况下，你可能需要给予很
13、多教导和指挥。比如时间紧或某人对某项任务而言是新手。l在其他时候，你要用启发思考的方式。避免直接提出建议用提问让对方自己思考如何找到解决方法。31 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第一加速：诊断与评价第一加速：诊断与评价l针对不同发展阶段的员工采取合适的教练方式高意愿/低技能通过指示性信息、鼓励和赞扬来引导他们。帮助他们通过思考的出结论。检查方法，提供反馈。低技能/低意愿讲清楚要做什么和怎么做。此类员工会需要清晰的指令与指导高意愿/高技能不要提供过多的辅导。授权给他们，让他们执行任务并达成结果。低意愿/高技能鼓励他们承担责任。让他们确定目标并了
14、解什么能激励他们。用成就感激发他们。32 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话第一加速器诊断与评价动态的情景员工的发展第二加速器挑战与对话第三加速器支持与帮助第四加速器跟进与反馈信任关系信任关系信任关系信任关系l了解当前绩效表现障碍l讨论改进可能性l做出承诺并付诸行动33 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话l消除恐惧与抗拒能力弱的员工，可能会产生恐惧心理，要么变得唯唯诺诺，要么变得一味应付。能力强的员工，可能会产生看剧心理
15、，他们则会变得对着干！无论恐惧或者抗拒，对于辅导都有很大的危害的。理解辅导的对象34 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话l诚意是辅导过程的核心，它是教练的资本l没有诚意的辅导，充其量只是一场游戏，并且浪费时间l教练的辅导技巧主要取决于你认清许多事物的真相的能力-如辅导对象的能力，个性，存在的问题与挑战等等l作为教练，你需要挑战部下目前的状态-或者进一步发展，或者作出改善与调整要么说实话，要么付出代价35 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第
16、二加速：挑战与对话倾听与提问36 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话如何倾听？l以我为中心的倾听没有集中在对方，倾听中间有小动作按照自己的方式加以诠释，试图影响对方为了证明自己是对的而找出可以反击的漏洞思考和准备接下来要说的话l以他人为中心目光交流点头关键词结论总结37 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话倾听的技巧3FFocus聚焦Feel情绪Fact事实38 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话辅导中的提问技巧l你认为正在发生什么？l我们可能面临的是什么？l你能为这件事情做什么努力？39 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.第二加速：挑战与对话第二加速：挑战与对话辅导中的提问技巧l你认为正在发生什么？l我们可能面临的是什么？l你能为这件事情做什么努力？谢谢谢谢 Pactera.Confidential.All Rights Reserved.
