1、【培训课件】营销人员【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训基本素质及礼仪培训2022-11-5【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训第一部分第一部分概念沟通概念沟通【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训=满足购房者对产品信息的需求满足购房者对产品信息的需求=解答疑问解答疑问=提供购房者对产品的反应状况提供购房者对产品的反应状况=市场情况市场情况【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训精力充沛精力充沛充满自信充满自信渴望成功渴望成功勤奋向上勤奋向上将挫折与困难当作挑战将挫折与困难当作挑
2、战【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训把购房者所希望的商品，在其希望的时候，把购房者所希望的商品，在其希望的时候，用其希望的方法、将其希望的数量提供给他用其希望的方法、将其希望的数量提供给他。服务的意义服务的意义低价并非是服务低价并非是服务购房者追求的是购房者追求的是“感受好感受好”的卖场的卖场服务并非免费服务并非免费用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购房者【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训研究研究Study-研究购房者心理、接待技术研究购房者心理、接待技术-研究房地产知识研究房地产知识机敏机敏Smart-敏捷、漂亮的接待方式敏捷、漂亮的接待方式-要有充分
3、的准备及认识要有充分的准备及认识微笑微笑Smile-健康健康-体贴体贴-发自内心的微笑发自内心的微笑诚意诚意Sincerity-人与人之间不可欠缺的润滑人与人之间不可欠缺的润滑剂剂-一切事物的基本一切事物的基本速度速度Speed-物理上的速物理上的速度度-演出上的速演出上的速度度【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训第二部分第二部分 售卖礼仪售卖礼仪【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训X楼盘的第一印象在销售员身上楼盘的第一印象在销售员身上【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训刮胡子了吗刮胡子了吗?是否可以看得见鼻毛是否可以看得见鼻毛?是否有头皮屑是否有头
4、皮屑?衬衫的领、袖是否清洁？衬衫的领、袖是否清洁？领带打正了吗？领带打正了吗？鞋子擦干净了吗？鞋子擦干净了吗？徽章（胸牌）是否在固定徽章（胸牌）是否在固定位置？位置？男男 性性头发与服装是否整齐、清洁？头发与服装是否整齐、清洁？头发是否扎起来？头发是否扎起来？化妆会不会过浓？化妆会不会过浓？指甲是否修饰得过于惹眼？指甲是否修饰得过于惹眼？饰品是否过于华丽？饰品是否过于华丽？鞋子是否擦干净？鞋子是否擦干净？袜子有没有抽丝？袜子有没有抽丝？香水是否过浓？香水是否过浓？女女 性性【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训制服可衬托出项目的个性制服可衬托出项目的个性烘托出整个团体的魅力烘托出整个团体的魅力
5、要理解穿制服的目的要理解穿制服的目的穿法可以表达出个性穿法可以表达出个性穿制服的意义穿制服的意义-给售楼处带来统一的美感给售楼处带来统一的美感-向购房者表明本案的个性向购房者表明本案的个性-提供统一化的服务提供统一化的服务【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训-边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会边做贩卖准备，边等待招呼购房者的机会【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训x彼此聊天彼此聊天x百无聊赖地站在一起百无聊赖地站在一起x注视购房者的打扮或行动注视购房者的打扮或行动x过于专注整理资料而忽视过于专注整理资料而忽视购房者的存在购房者的存在【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训1、欢迎光临、欢迎光临 5、谢谢、谢谢2、好的、好的 6、对不起、对不起 3、请稍候、请稍候 7、抱歉、抱歉4、让您久等、让您久等-【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训-【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训2022-11-5【培训课件】营销人员基本素质及礼仪培训
