1、1高效工作八大技能高效工作八大技能2高效-结果导向用最少的时间；用最少的人力、物力、财力；用最简单的方法做成最重要的事情！3高效工作的八大技能 1.情绪管理技能情绪管理技能 高效工作的前提4乐观主义者的三大特质1、在任何情况下都能发现好的一面；、在任何情况下都能发现好的一面；2 2、能从挫折苦难中总结经验，吸取教训；能从挫折苦难中总结经验，吸取教训；3 3、总是能竭力找出每个问题的解决方法。总是能竭力找出每个问题的解决方法。5让自己不快乐的原因1、做了自己不喜欢做的事；、做了自己不喜欢做的事；2、说了自己不喜欢说的话；、说了自己不喜欢说的话；3、听到了自己不喜欢听的话；、听到了自己不喜欢听的话
2、；4、见了自己不喜欢见的人；、见了自己不喜欢见的人；5、失去了自己喜欢的东西；、失去了自己喜欢的东西；6、看到自己的家人或好友不快乐；、看到自己的家人或好友不快乐；7、想起了让自己不快乐的原因。、想起了让自己不快乐的原因。6情绪管理三问1、生气能改变结果吗？、生气能改变结果吗？2、生气能让自己快乐吗？、生气能让自己快乐吗？3、生气能让对方或你周围的朋友、生气能让对方或你周围的朋友快乐吗？快乐吗？7高效工作的八大技能2、人际管理技能人际管理技能 高效工作的法宝8高效工作的八大技能 3、健康管理技能健康管理技能 高效工作的保障9健康之道1.每天睡眠七小时；2.每天早餐很重要；3.每天运动30分钟；
3、4.每天饮水2000ML；5.少吃多餐注意营养；6.睡前一杯牛奶10高效工作的八大技能 4、目标管理技能目标管理技能 高效工作的目的11目标设定原则（目标设定原则（SMART)目标要具体（目标要具体（Specific）；）；目标必须是可衡量的（目标必须是可衡量的（Measurable）；）；目标是可能实现的（目标是可能实现的（Acceptable）；）；目标是切合实际的（目标是切合实际的（Realistic）；）；一定要设定时间表（一定要设定时间表（Timetable）。）。12自我目标管理的方法固定目标固定目标放大目标放大目标目标视觉化目标视觉化制定详细计划制定详细计划13对目标的五种态度1
4、、我无所谓；、我无所谓；2、我试试看；、我试试看；3、我尽力而为；、我尽力而为；4、我全力以赴；、我全力以赴；5、我誓死达成！、我誓死达成！14 高效做事四问高效做事四问1、我想得到什么结果？、我想得到什么结果？2、这件事有助于我达成这个结果吗？、这件事有助于我达成这个结果吗？3、这样做有利于我达成这个结果吗？、这样做有利于我达成这个结果吗？4、有没有更好的方法？、有没有更好的方法？15结果导向的含义结果导向的含义1、以达成目标为原则；不为困难所阻挠；、以达成目标为原则；不为困难所阻挠；2、以完成结果为标准，没有理由和借口去执行；、以完成结果为标准，没有理由和借口去执行；3、在目标面前没有体谅
5、和同情可言，所有结果、在目标面前没有体谅和同情可言，所有结果只有是与非；只有是与非；4、在具体的目标和结果面前，没有感情，没有、在具体的目标和结果面前，没有感情，没有情绪可言，只有成功或失败；情绪可言，只有成功或失败；16高效工作的八大技能5、时间管理技能时间管理技能 高效工作的核心17时 间 管 理 方 法1.1.目标目标2.2.计划计划3.3.帕雷托法则帕雷托法则4.ABC4.ABC法则法则5.5.简化工作环节简化工作环节6.6.专注专注7.7.先难后易先难后易8.8.制订基本作息表制订基本作息表9.9.学会拒绝学会拒绝10.10.学会休息学会休息11.11.善用零碎时间善用零碎时间12.
6、12.凡事一次做好凡事一次做好13.13.善用工具善用工具18墨非定律1.凡是可能出错的都会出错。凡是可能出错的都会出错。2.每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。每次出错的时候，总是在最不可能出错的地方出错。3.不论你估算多少时间，计划的完成都会超出期限。不论你估算多少时间，计划的完成都会超出期限。4.不论你估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。不论你估算多少的开销，计划的花费都会超出预算。5.您做任何事情之前，都必须先做一些准备工作您做任何事情之前，都必须先做一些准备工作。19工作前花工作前花20%的时间作计划，工作的时间作计划，工作中将节约中将节约80%的时间。的时间。如果你有
7、十件事要做，其中两件事如果你有十件事要做，其中两件事的价值比另外的价值比另外8件加起来还要大。件加起来还要大。妨碍目标达成的消极因素，妨碍目标达成的消极因素，80%来来自自己，自自己，20%来自外界。来自外界。帕雷托法则20你每天花的你每天花的80%的时间通常只产生的时间通常只产生20%的效果。的效果。而产生而产生80%效果的，通常你只花了效果的，通常你只花了20%的时间。的时间。一个人一个人80%的成就往往是在最后的成就往往是在最后20%的时间里达成的。的时间里达成的。我们我们80%的快乐来自于生命中的快乐来自于生命中20%的时间。的时间。21时间管理时间管理别让琐务牵着鼻子走紧急紧急不紧急
8、不紧急重要重要n危机危机n急迫的问题急迫的问题n有期限压力的计划有期限压力的计划n防患于未然防患于未然n改进产能改进产能n发掘新机会发掘新机会n规划、休闲规划、休闲不重要不重要n不速之客不速之客n某些电话某些电话n某些信件与报告某些信件与报告n某些会议某些会议n必要而不重要的问题必要而不重要的问题n受欢迎的活动受欢迎的活动n繁琐的工作繁琐的工作n某些信件某些信件n某些电话某些电话n浪费时间的事浪费时间的事n有趣的活动有趣的活动22时间管理时间管理偏重的结果紧急紧急不紧急不紧急重要重要n压力压力n筋疲力尽筋疲力尽n危机处理危机处理n忙于收拾残局忙于收拾残局n有远见有远见n平衡平衡 纪律纪律n自制
9、自制n少有危机少有危机不重要不重要n短视近利短视近利n危机处理危机处理n被视为巧言令色被视为巧言令色n轻视目标与计划轻视目标与计划n缺乏自制力，怪罪他人缺乏自制力，怪罪他人n人际关系浮泛，甚至破人际关系浮泛，甚至破裂裂n全无责任感全无责任感n工作不保工作不保n依赖他人或社会机依赖他人或社会机构维生构维生帕累托法则帕累托法则23A:必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就必须在短期内完成的重要任务，一旦完成就 会产生显著的结果；会产生显著的结果；B:应该在短期内完成的任务，没有应该在短期内完成的任务，没有A级那么紧级那么紧急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推急，但仍很重要，可在一定时间内相应地推
10、迟；迟；C:可以推迟而且也不会造成严重后果的任务；可以推迟而且也不会造成严重后果的任务；D:理论上甚至不需要完成的任务理论上甚至不需要完成的任务ABC法则24何为重要的事？1、高回报率。、高回报率。2、实现个人目标的基本条件。、实现个人目标的基本条件。3、实现公司目标的基本条件。、实现公司目标的基本条件。4、实现上司目标的基本条件。、实现上司目标的基本条件。5、无法授权他人。、无法授权他人。25 你永远没有足够的时间做完所有的事情，但你总有足够的时间去做最重要的事情。26你的时间在哪里你的成就就你的时间在哪里你的成就就会在哪里。会在哪里。人与人的承诺不相上下，只人与人的承诺不相上下，只有行动才
11、能显示出差异。有行动才能显示出差异。27世界上最伟大推销员的话在任何一个领域，要想获得一点成就，至少得在这个领域呆上五年。乔吉拉德28基本作息表（例）基本作息表（例）6：30 起床起床 12：00 午餐，休息午餐，休息 洗漱洗漱 13：30 下午工作下午工作 准备准备 17：30 当日工作结束当日工作结束7：00 跑步跑步 18：00 晚餐及休闲娱乐晚餐及休闲娱乐7：30 早餐早餐 20：00 学习，思考学习，思考8：00 出门出门 22：00 明日工作计划明日工作计划8：30 当日工作准备当日工作准备 22：30 准备，休息准备，休息9：00 上午工作开始上午工作开始29时间管理好习惯时间管
12、理好习惯 一日之际在于昨夜；一日之际在于昨夜；（昨夜计划，今晨温习，今晚总结）（昨夜计划，今晨温习，今晚总结）每晚花每晚花10分钟作书面计划分钟作书面计划 每天每天1小时学习。小时学习。30时间管理好习惯时间管理好习惯制订每月计划制订每月计划每月读两本书每月读两本书每月每月2-3次户外休闲娱乐活动次户外休闲娱乐活动每周一天完全家庭时间每周一天完全家庭时间每年春节与家人一起过年每年春节与家人一起过年31不做事项（不做事项（Not to do）1.所有低优先级别的任务；所有低优先级别的任务；2.任何你可以分派给别人的任务；任何你可以分派给别人的任务；3.别人对你的不恰当的需求；别人对你的不恰当的需
13、求；4.任何即使忽视了也不会有严重后果的差任何即使忽视了也不会有严重后果的差事；事；5.任何本该是别人的工作而你有可能替他任何本该是别人的工作而你有可能替他完成的事情。完成的事情。32时间管理黄金七问1.可不可以不做？可不可以不做？2.可不可与其他事同时做？可不可与其他事同时做？3.可不可让别人帮忙做？可不可让别人帮忙做？4.如果一定要做，何时开始做？如果一定要做，何时开始做？5.要做到何时结束？要做到何时结束？6.要做到何程度？要做到何程度？7.要用何方法做？要用何方法做？33会议管理黄金六问1.一定要开吗？一定要开吗？2.一定要现在开吗？一定要现在开吗？3.一定要这么多人来开吗？一定要这么
14、多人来开吗？4.一定要以这种方式开吗？一定要以这种方式开吗？5.一定要开那么久吗？一定要开那么久吗？6.一定要会后才有结论吗？一定要会后才有结论吗？34高效工作的八大技能6.组织沟通技巧组织沟通技巧 高效工作的关键35沟 通 大 忌对立对立传是非传是非火上浇油火上浇油大喇叭大喇叭36沟通法则少说为妙少说为妙尽量让对方先说尽量让对方先说确定问题要点确定问题要点了解对方感受了解对方感受观察对方身体语言观察对方身体语言有话好好说有话好好说37沟通三不准则不说是非不只是非不传是非38沟通注意事项态度真诚态度真诚坐对位子坐对位子保守秘密保守秘密掌握时间掌握时间39工作沟通要点汇报工作讲结果请示工作讲方法
15、分析问题讲过程发现问题讲细节总结问题谈感受40沟通流程沟通流程：1.知觉（五官，感官信息）：知觉（五官，感官信息）：我看到我看到我听到我听到我闻到我闻到我尝到我尝到2.解释（意义）解释（意义）我相信我相信我认为我认为我推测我推测我解释我解释 我想像我想像我幻想我幻想我判断我判断我假定我假定3.感觉：感觉：正向：喜欢，爱，欣赏，温暖，感动，舒服，接受正向：喜欢，爱，欣赏，温暖，感动，舒服，接受 负向：不喜欢，恨，讨厌，冷漠，不接受，不舒服，恶心负向：不喜欢，恨，讨厌，冷漠，不接受，不舒服，恶心4.核对：与对方核对自己的感觉。核对：与对方核对自己的感觉。5.意图：我准备，我想，我打算怎么做。意图：
16、我准备，我想，我打算怎么做。6.共识：取得对方对我下一步行动的认可和接受。共识：取得对方对我下一步行动的认可和接受。41高效工作的八大技能 7.执行合作技能执行合作技能 高效工作的表现42什么是执行力？什么是执行力？执行力，广义上是指企业在执行某执行力，广义上是指企业在执行某项任务或某项职能时的综合能力（或称项任务或某项职能时的综合能力（或称执行效率），是企业在市场中的战斗力执行效率），是企业在市场中的战斗力的最基本表现。狭义上就是有效实施的的最基本表现。狭义上就是有效实施的能力，具体说就是帮助中层经理提高有能力，具体说就是帮助中层经理提高有效实施管理的能力。效实施管理的能力。43什么是执行力
17、？什么是执行力？每一个合适的人员持每一个合适的人员持续性地在合适的时间，用续性地在合适的时间，用合适的方法，以合适的速合适的方法，以合适的速度做成合适的事情。度做成合适的事情。44执行者的心态误区1.自以为是；自以为是；2.爱找借口推责任；爱找借口推责任；3.嘴巴尖，眼睛红；嘴巴尖，眼睛红；4.自命清高。自命清高。45执行者的能力误区1.不求上进；不求上进；2.能力摆错方向，起坏作用；能力摆错方向，起坏作用；3.纵容能力差的人；纵容能力差的人；4.不授权；不授权；5.拉帮结派搞对立；拉帮结派搞对立；6.虎头蛇尾。虎头蛇尾。46执行力中的火炉原理1.不碰则不烫；2.一碰即烫；3.谁碰烫谁；4.哪
18、碰烫哪。47执行四化复杂的事情简单化复杂的事情简单化简单的事情细节量化简单的事情细节量化细节量化的事情流程化细节量化的事情流程化流程化的事情框式化流程化的事情框式化48崔西定律 任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比；所以必须要简化工作程序；简化工作程序是所有成功者的共同特质，工作愈简化愈不会出问题。49授权的定义 上级通过授予下属一定的权利上级通过授予下属一定的权利使下属在一定责任的监督之下，拥使下属在一定责任的监督之下，拥有相当的自主权和行动权，授权者有相当的自主权和行动权，授权者对于被授权者有指挥和监督权，被对于被授权者有指挥和监督权，被授权者对授权者负有报告及完成任授权者对授权者
19、负有报告及完成任务的责任。务的责任。50加强授权的方法提升能力合理监督沟通与信任51授权核心思想可不可以授权？可不可以授权？授权给谁？授权给谁？授权到什么程度？授权到什么程度？授权后如何监督？授权后如何监督？52有执行力的人的十个特点1.自动自发2.注重细节3.为人诚信4.敢于负责5.善于思考6.应变力强7.工作投入8.坚韧执着9.团队精神10.乐观豁达53执行有力的人找方法；执行无力的人找借口；你今天的收入是你过去努力的结果你今天的努力会决定你未来的收入54高效工作的八大技能 8.自我学习技能自我学习技能 高效工作的源泉55经常要问自己的三个问题经常要问自己的三个问题1.我为何可以拿到这个数
20、额的薪水？我为何可以拿到这个数额的薪水？2.我可不可以拿到更高数额的薪水？我可不可以拿到更高数额的薪水？3.我该如何拿到更高数额的薪水？我该如何拿到更高数额的薪水？56每天要问自己的两个问题每天要问自己的两个问题1.我该如何带给顾客更多的快乐？我该如何带给顾客更多的快乐？2.我该如何为他人创造更多的价值？我该如何为他人创造更多的价值？57市场竞争策略白金十问市场竞争策略白金十问1.谁是你最强的市场竞争对手？谁是你最强的市场竞争对手？2.有哪些策略是对手在用而你还没有用的？有哪些策略是对手在用而你还没有用的？3.这些策略你能不能用？这些策略你能不能用？4.现在还没用的原因是什么？现在还没用的原因
21、是什么？5.假如你也运用会产生什么结果？假如你也运用会产生什么结果？58市场竞争策略白金十问6.有哪些策略是你可以用而你的竞争对手有哪些策略是你可以用而你的竞争对手没法用的？没法用的？7.其他区域的同行有没有可借鉴的策略？其他区域的同行有没有可借鉴的策略？8.其他行业有没有可借鉴的策略？其他行业有没有可借鉴的策略？9.运用这些策略你具备了哪些条件？运用这些策略你具备了哪些条件？10.每个策略之后的策略是什么？每个策略之后的策略是什么？59高效工作八大技能高效工作八大技能情绪管理技能情绪管理技能人际管理技能人际管理技能健康管理技能健康管理技能目标管理技能目标管理技能时间管理技能时间管理技能组织沟通技能组织沟通技能执行合作技能执行合作技能自我学习技能自我学习技能60
