1、培训培训与与开发开发企业员工培训规划与课程设计企业员工培训规划与课程设计企业培训效果的评估企业培训效果的评估培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计第一节 企业员工培训规划与课程设计第一单元 员工培训规划的制定一、员工培训规划的概念一、员工培训规划的概念 它是在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。二、制定培训规划的要求二、制定
2、培训规划的要求 1、系统性 2、标准化 3、有效性 有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性可靠性、针对性、相关性和高效性针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。4、普遍性 三、培训规划的主要内容三、培训规划的主要内容 1）培训的目的、目标 2）培训对象和内容 3）培训的范围（一般包括个人、基层、部门、企业）（一般包括个人、基层、部门、企业）4）培训的规模 5）培训的时间 6）培训的地点 7）培训的费用）培训的费用 8）培训的方法 9）培训的教师 10）计划的实施直接培训成本间接培训成本 培训的费用培训的费用：亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切一切费用，包括培训
3、之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的各种费用的总和。总和。1、直接培训成本。是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和，如培训教师的培训教师的费用，学员的往来交通，食宿费用，教师设备的费用，学员的往来交通，食宿费用，教师设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。过程中的其他各项花费等。2、间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和，如培训项目的设计如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间费用，培训项目的管理费用，培训对象
4、受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。的工资福利，以及培训项目的评估费用等。例：三特公司是一家非常重视培训的企业，现例：三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为将该企业为60名员工实施的一项为期名员工实施的一项为期10天的培天的培训费用罗列如下；培训使用的教材每人训费用罗列如下；培训使用的教材每人60元，元，培训后的自学材料每人培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听元，培训教室和视听设备租赁费设备租赁费7000元，每天每人餐费元，每天每人餐费6元，培训元，培训管理人员工资及福利管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资元，受训员工的工资每人每天每人每天50元，企业内培训教师
5、的受训费用元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴元，培训教师的课时补贴2000元，管理费元，管理费用占已支总培训费用的用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企。经过培训后，企业新增收益为业新增收益为300万元，其中由培训产生的收万元，其中由培训产生的收益为益为150万元，由技术改造产生的权益为万元，由技术改造产生的权益为90万万元，其他原因为元，其他原因为60万元。请计算：万元。请计算：1、总的培、总的培训成本和每个受训者的成本；训成本和每个受训者的成本；2、本培训项目、本培训项目的投资回报率。的投资回报率。1解：解：（1）已支总培训费用（）已支总培训费用（6025）60
6、7000610606000501060120020005100700036006000300001200200054900（元）（元）总的培训成本总的培训成本5490010%5490060390（元）（元）每个受训者的成本每个受训者的成本60390601006.5（元）（元）（2）投资回报率）投资回报率(150000060390)100%2484%能力要求能力要求 一、制定培训规划的基本步骤一、制定培训规划的基本步骤 1.培训需求分析P103 2.工作岗位说明 3.工作任务分析 4.培训内容安排 5.描述培训目标描述培训目标 6.设计培训内容 7.设计培训方法 8.设计评估标准 9.实验验证课
7、堂小游戏 第一步：请在纸上分别划上“”、“”、“”、“”;第二步：请画一个正方形；第三步：请画一个边长2cm的正方形；二、制定培训规划应注意的问题二、制定培训规划应注意的问题 1、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标 总体目标制定的主要依据主要依据是：1）企业的总体战略目标。2）企业人力资源的总体规划。3）企业培训需求分析 2、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源、分配培训资源 4、进行综合平衡、进行综合平衡 主要从5个方面进行综合平衡：1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。4）在
8、员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。1.制定培训规划的要求包括（制定培训规划的要求包括（）A、系统性、系统性 B、标准化、标准化 C、有效性、有效性 D、普遍性、普遍性 E、描述培训目标、描述培训目标 2.起草培训规划时，应做好哪些工作？起草培训规划时，应做好哪些工作？（）A、制定培训的总体目标、制定培训的总体目标 B、确定具体项目的子目标、确定具体项目的子目标 C、分配培训资源、分配培训资源 D、进行综合平衡、进行综合平衡 E、描述培训目标、描述培训目标ABCDABCD 第二单元第二单元 教学计划的制定教学计划的制定一、教学计划的内容一、教学计划
9、的内容 教学计划教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案。施教学行为的行动方案。教教学学计计划划的的内内容容1、教学目标、教学目标2、课程设置、课程设置3、教学形式、教学形式4、教学环节、教学环节5、时间安排、时间安排教教学学计计划划的的设设计计原原则则适应性原则适应性原则针对性原则针对性原则最优化原则最优化原则创新性原则创新性原则 能力要求能力要求主要了解教学计划设计程序：常用的教学设计程序常用的教学设计程序确定
10、教学目标阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正第三单元第三单元 培训课程的设计培训课程的设计一、培训课程的要素一、培训课程的要素（一）课程目标（一）课程目标课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。（二）课程内容（二）课程内容课程内容可以是科学领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。（三）课程教材（三）课程教材 课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲。（四）（四）教学模式教学模式 （五）（五）教学策略教学策略（六）课程评价
11、（六）课程评价 （七）教学组织（七）教学组织（八）课程时间（八）课程时间 （九）课程空间（九）课程空间（十）培训教师（十）培训教师 （十一）学员（十一）学员 二二、培训课程设计的基本原则培训课程设计的基本原则1、培训课程设计要符合企业和学员的需求2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。三、课程设计文件的格式三、课程设计文件的格式1、封面、封面2、导言、导言3、内容大纲、内容大纲4、开发要求、开发要求5、交付要求、交付要求6、产出要求、产出要求能力要求能力要求培训课程设计的程序：培训课程设计的程序：培培训训课课程程设设计计一、培
12、训项目计划一、培训项目计划二、培训课程分析二、培训课程分析三、信息和资料的收集三、信息和资料的收集四、课程模块设计四、课程模块设计五、课程内容的确定五、课程内容的确定六、课程演练与实验六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订培训课程设计的程序：培训课程设计的程序：一、培训项目计划（是有效实施培训课程的一、培训项目计划（是有效实施培训课程的基基础础），），其包含三个层次：（一）企业培训计划（是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。）（二）课程系列计划（是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合）（三）培
13、训课程计划（是指对某一课程的详细描述）二、培训课程分析（是培训项目的二、培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析（一）课程目标分析(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：具体而言，培训课程目标包括三个要素：1
14、.操作目标2.条件3.标准（二）培训环境分析（二）培训环境分析 培训环境分析培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明、先决条件1.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四四、课程模式设计课程模式设计三三、信息和资源的收集信息和资源的收集课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括具体的课程设计包括五五 、课程内容的确定、课程内容的确定1.课程内容的选择课程内容的选择2.课程内容的制作课程内容的制作3.课程内容安排
15、课程内容安排课程内容的选择是课程设计的核心问题，课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以它以“缺少什么培训什么，缺少什么培训什么，需要什么培训什么需要什么培训什么”为原则。为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：制作的方法有以下几种：购买现成教材购买现成教材改编教材改编教材自编教材自编教材六、课程演练与实验六、课程演练与实验收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：P1511.头脑风暴法头脑风暴法2.问卷调查法问卷调查法七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订1、检查课程目标
16、并修改、课程内容、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动、修改活动3、核查资料、核查资料4、调整培训风格、调整培训风格注意事项注意事项课程课程内容内容选择选择的的基本基本要求要求1、相关性、相关性2、有效性、有效性3、价值性、价值性课程课程内容内容制作制作的的注意注意事项事项1、教材的内容不能多而杂、教材的内容不能多而杂2、凡是培训师讲授、表达的内容，教、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。材不必重复。3、教材以提示重点、要点、强化参、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。训者认知为重要功能。4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。、应将课外阅读资料与课堂教材分开。5、教材应简洁
17、直观，按照统一的格式、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作和版式制作6、制作时用、制作时用“教材制作清单教材制作清单”进行控制进行控制和核对。和核对。不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期2、发展期3、成熟期 1.（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。A课程目标 B课程内容 C课程评价 D课程空间 2.企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。A创业初期 B发展期 C成熟期 D衰退期AB 3.教学计划的设计原则包括（）A适应性原则 B针对性原则 C最优化原则 D创新性原则 E时间
18、性原则 4.培训课程的设置应体现的原则有（）A及时进行信息反馈 B符合企业和学员的需求 C适时进行课理修订 D符合成人学员的认知规律 E体现企业培训功能的基本目标ABCDBDE 第四单元第四单元 企业培训资源的开发企业培训资源的开发 一、培训中的印刷材料一、培训中的印刷材料 印刷材料是最常用、最可靠最常用、最可靠，培训中使用的印刷材料有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训指南和测验试卷。工作任务表、岗位指南、学员手册、培训指南和测验试卷。工作工作任务任务表的表的作用作用（1）强调课程的重点）强调课程的重点（2）提高学习的效果）提高学习的效果（3）关注信息的反馈）关注信息的反馈岗岗位位指指南南
19、岗位指南是对最常用最关键的任务描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南在培训中具有以下作用：（1）迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一部明确培训目标。（2）有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。（3）有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。二、培训教师的来源二、培训教师的来源 培训教师主要有企业外部聘请企业外部聘请和企业内部企业内部开发开发两大来源。外部外部聘请聘请师资师资的的优点优点选择范围大，可获取到高质量的培训教选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。师资源。可带来许多全新的理念。可带来许多全新的理念。对学员有较大的吸引力。对学员有较大的吸引力。可提高
20、培训档次，引起企业各方面的可提高培训档次，引起企业各方面的重视。重视。容易营造气氛，获得良好的培训效果容易营造气氛，获得良好的培训效果外部外部聘请聘请师资师资的的缺点缺点企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。使培训适用性降低。学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是导致培训只是“纸上谈兵纸上谈兵”。外部聘请教师成本较高。外部聘请教师成本较高。外部外部培训培训资源资源的的开发开发途径途径从大专院校聘请教师。从大专院校聘请教师。聘请
21、专职的培训师聘请专职的培训师从顾问公司聘请培训顾问。从顾问公司聘请培训顾问。聘请本专业的专家、学者。聘请本专业的专家、学者。开发企业内部的培训师开发企业内部的培训师1、内部开发途径的优点、内部开发途径的优点对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训效果。与学员相互熟悉，能保证培训中交流的顺畅。培训相对易于控制。内部开发教师资源成本低。2、内部开发途径的缺点、内部开发途径的缺点内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。内部选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍。内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。能力要求能力要求一一.设计合适的培训手段设计合适的培训手
22、段1.课程内容和培训方法。2.学员的差异性。3.学员的兴趣和动力。4.评估手段的可靠性。二二.开发培训教材的方法开发培训教材的方法1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是能足够的反映该领域内最新信息的材料。2.资料包的使用。3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系。5.设计视听材料三三.培训教师的选配培训教师的选配培训教师的选配标准如下：1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。3.具有培训授课经验和技巧。4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。5.具有良好的交流与沟通
23、能力。6.具有引导学员自我学习的能力。7.善于在课堂上发现问题并解决问题。8.积累与培训内容相关的案例与资料。9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。10.拥有培训热情和教学愿望。第五单元第五单元 企业管理人员的培训设计企业管理人员的培训设计一一.管理人员的层次等级管理人员的层次等级1.高层管理人员2.中层管理人员3.基层管理人员二二.管理人员的技能组合管理人员的技能组合专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.542.434.8基层50.337.712.0能力要求能力要求一、企业管理人员的一般培训一、企业管理人员的一般培训1.知识补充与更新。2.技能开发。3.观念转变。
24、4.思维技巧。二二.企业高层管理人员的培训企业高层管理人员的培训高层管理人员的培训方式：高级研习班、企业间交流、MBA、EMBA接班人的教育培训1、参加企业内部培训2、参加公司外部培训3、到国内外高等学校的工商管理学院进修4、到子公司实习，获得作为领导者的决策体验 三三.企业中层管理人员培训的目标企业中层管理人员培训的目标 中层管理人员培训的目标：提高其胜任未来工作所必需的经验、知识和技能；使其能够适应不断变化的环境；使其能够宣传和深化企业的宗旨等；可以为企业培养未来的接班人。中层管理人员培训的内容：开发他们的任职能力，使他们能够认清企业内外形势的发展；提高业务决策能力、计划能力；提高他们的管
25、理能力、判断能力、评价能力、沟通能力等。四四.企业基层管理人员的培训企业基层管理人员的培训五五.管理技能开发的基本模式管理技能开发的基本模式在职开发在职开发替补训练：是指让管理人员在完成自己本职替补训练：是指让管理人员在完成自己本职工作的基础上熟悉其直接上级的职责。工作的基础上熟悉其直接上级的职责。替补训练的优点替补训练的优点：训练周密，管理人员在预定接替的工作环境和职位上工作；极大地增强开发者的积极性和主动性。替补训练的缺点替补训练的缺点：渴望晋升但又未被选为替补训练的人可能感到前途渺茫，积极性下降；已经等候不少时间的替补训练者可能变得垂头丧气，特别是当他们看到空缺被其他部门的替补训练者填补
26、时更是如此；某些上级惟恐被取而代之，不向替补训练者传授他们所有的知识和技能。短期学习短期学习 优点：管理人员能全力以赴进行学习；优点：管理人员能全力以赴进行学习；有针对性；有深度，效果好。有针对性；有深度，效果好。缺点：对现有工作有影响。缺点：对现有工作有影响。轮流任职计划轮流任职计划 决策模拟训练决策模拟训练 决策模拟训练决策模拟训练又称“解决和处理问题方法训练”，是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，他的目的是提高决策的有效性。决策竞赛决策竞赛 决策竞赛决策竞赛是指对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，是其掌握决策技巧。步骤：
27、1、先分组，由小组来做最终决策2、假定需要决策的情况3、在指定的时间内，各小组提出措施4、裁判在专门的表格上记录5、裁判对决策结果的影响反馈，再要求做出新的决策6、重复4、5步7、召开评比会，首先裁判评论，小组自评和他评，全体参与讨论，进行评比。“角色扮演角色扮演”是目前常用的一种管理人员开是目前常用的一种管理人员开发方法。发方法。1.把一组主管人员集合在一起。2.选取某种情境 3.从主管人员中选出两个人，即兴模仿上述情境，其他成员在一旁观看、思考和进行评论。4.组织全体讨论。（八）敏感性训练（八）敏感性训练 敏感性训练是直接训练管理人员对其他人的敏感性的培训，它强调的不是训练的内容，而是训练
28、的过程；不是思想上的训练，而是感情上训练。跨文化式管理训练跨文化式管理训练 培训的方式是讲课和讨论 3.对于培训已经处于成熟期的企业或一些需要定期开展的培训项目来说，企业一般（）A从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C从内部开发教师资源 D聘请本专业的专家、学者 4.（）是指通过模拟各种决策情况，训练学员如何选择各种策略，以及在诸多方案中如何作出选择，它的目的是提高决策的有效性。A决策竞赛 B轮流任职计划 C角色扮演 D决策模拟训练CD 5.收集学员、同事、专家的意见常用方法有（）A信息反馈法 B头脑风暴法 C问卷调查法 D课程演练法 E情景模拟法 6.培训中使用的印刷材料有（）A工作任
29、务表 B岗位指南 C学员手册 D培训者指南 E测验试卷 7.外部培训资源的开发途径有（）A从大中专院校聘请教师 B聘请专职的培训师 C从顾问公司聘请培训顾问 D聘请本专业的专家、学者BCABCDEABCD 8.开发培训教材的方法有（）A切合学员的实际需求 B资料包的使用 C利用可开发的学习资源组成活的教材 D开发能利用的信息资源 E设计视听材料 9.管理人员的一般培训要求主要是（）A提高工作积极性 B知识补充与更新 C技能开发 D观念转变 E思维技巧ABCDEBCDE培训项目的实施 一、培训场所的选择与布置 二、项目启动 三、培训日程安排与其他准备工作 四、培训的信息管理系统的建立作业 P168 应用练习题 5-6人为一小组；1、选择一个培训项目，写出学习目标，并检查自己的目标有什么问题并改进；A4纸打印交来。2、根据培训目标设计一次培训课程并进行讲授；讲授时间每组控制在25分钟以内。如需制作PPT或其他道具自行准备。
